Fascicolo n. 907/001. Conto Condominio Basic. Fascicolo dei Fogli Informativi dei Servizi accessori.

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1 Fascicolo n. 907/001. Conto Condominio Basic. Fascicolo dei Fogli Informativi dei Servizi accessori. Informazioni sulla banca. Cassa di Risparmio del Veneto S.p.A. Sede Legale: Corso Garibaldi, 22/ Padova. Tel.: Sito internet: Iscritta all Albo delle Banche al n Appartenente al gruppo bancario Intesa Sanpaolo, iscritto all Albo Gruppi Bancari. Socio Unico, Direzione e Coordinamento Intesa Sanpaolo S.p.A. Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia. Numero di iscrizione al Registro Imprese di Padova e Codice Fiscale Partita IVA Codice ABI Dati e qualifica soggetto incaricato dell offerta fuori sede: Nel caso di Offerta Fuori Sede i dati e la qualifica del soggetto incaricato sono indicati nell apposito allegato ai presenti Fogli Informativi Si invita il cliente alla lettura degli specifici fogli informativi Condominio Basic: dei servizi accessori offerti insieme al Conto Carte di debito: - Carta Bancomat Servizio Internet Banking per le Imprese - Portale Inbiz - Offerta Inbiz Condominio. Aggiornato al Pagina 1 di 19

2 Foglio informativo Carta di debito. Carta Bancomat. Che cos è la carta di debito. La carta di debito è uno strumento di pagamento che permette al Cliente, in base a un contratto con la propria banca, di acquistare (tramite POS) beni e/o servizi presso qualsiasi esercizio aderente al circuito al quale la carta è abilitata o di prelevare contante (tramite ATM) con addebito immediato sul conto corrente collegato alla carta. Carta Bancomat: caratteristiche e rischi. Carta Bancomat è la carta di debito per i clienti della Banca appoggiata ad un rapporto di conto corrente. Caratteristiche della Carta Bancomat. Carta Bancomat permette di: prelevare contanti in Italia e all estero* presso gli sportelli automatici contraddistinti dai marchi Bancomat, Maestro e Cirrus; effettuare pagamenti tramite POS negli esercizi commerciali che aderiscono ai circuiti PagoBancomat e Maestro in Italia e all estero (per gli opportuni approfondimenti si rinvia allo specifico paragrafo sul servizio GeoControl); consultare saldo e movimenti del conto corrente, il controvalore del Deposito Titoli, la situazione del mutuo, il dettaglio dei pagamenti FastPay; ricaricare carte prepagate del Gruppo; ricaricare il cellulare e attivare le carte servizi per i gestori telefonici TIM e Vodafone; attivare il servizio di ricarica automatica per i gestori telefonici Tim, Wind; attivare il servizio di telericarica per i gestori telefonici Tim, Vodafone, Wind; ricaricare la propria utenza del servizio Mediaset Premium; versare contanti o assegni sul conto presso gli sportelli automatici delle Banche del Gruppo abilitati; pagare bollette Telecom e Enel, Mav e Rav, bollettini postali premarcati presso gli sportelli automatici delle Banche del Gruppo abilitati; effettuare il pagamento del canone TV; effettuare il pagamento del Bollo Auto delle sole regioni convenzionate; effettuare il pagamento delle Tasse Universitarie degli istituti universitari convenzionati presso gli sportelli automatici delle Banche del Gruppo abilitati; effettuare il pagamento del servizio Ecopass per il comune di Milano; effettuare bonifici e giroconti presso gli sportelli automatici delle Banche del Gruppo abilitati; effettuare pagamenti tramite il servizio FastPay (ad es. pedaggi autostradali); effettuare donazioni presso gli enti di beneficenza; attivare il Servizio Informativo SMS per essere avvisato delle operazioni effettuate dalla carta. La Carta Bancomat può essere richiesta dal Cliente presso la Filiale presso cui intrattiene il rapporto di conto corrente al quale si vuole collegare la carta. Aggiornato al Pagina 2 di 19

3 La Carta Bancomat: ha una durata di 10 anni e deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato sulla medesima, ove presente. La Carta in scadenza viene sostituita su iniziativa della Banca; è utilizzabile all atto della consegna; è utilizzabile entro il limite costituito dal saldo disponibile del Conto e, inoltre, entro gli specifici limiti indicati nel contratto. I limiti proposti dalla Banca possono essere elevati o ridotti su richiesta del Cliente previa autorizzazione da parte della Banca e secondo le modalità contrattualmente previste. Nella richiesta il Cliente può indicare che la modifica sia applicata per un periodo di tempo determinato secondo la periodicità consentita dalla Banca. La richiesta è efficace non appena ricevuta dalla Banca e fino all eventuale termine indicato dal Cliente o, se non è indicato un termine, fino alla successiva richiesta di modifica. I limiti massimi stabiliti dalla Banca sono i seguenti: Limiti sul prelievo Limiti sul pagamento Altri limiti è utilizzabile, di norma, digitando il codice PIN, che deve: limite giornaliero limite mensile limite giornaliero limite mensile limite bonifico giornaliero limite bonifico mensile limite giroconto giornaliero limite giroconto mensile - essere custodito con ogni cura da parte dell intestatario della Carta; - restare segreto; - non essere indicato sulla Carta né conservato insieme a quest ultima in alcuni casi (Circuito Maestro) é utilizzabile mediante la sola apposizione della firma sulla memoria di spesa predisposta dall Esercente. Rischi della Carta Bancomat. Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: possibilità di variazione del tasso di cambio nel caso di utilizzi/prelievi in valuta diversa dall euro; nel caso di smarrimento o sottrazione della carta, utilizzo fraudolento da parte di terzi della Carta e del PIN. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della carta e del PIN, e la massima riservatezza nell uso del medesimo PIN. Nei casi di smarrimento o sottrazione il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta, secondo le modalità contrattualmente previste. nel caso di smarrimento o sottrazione della sola carta possibilità che la stessa venga comunque utilizzata per l operatività prevista senza la digitazione del P.I.N. Nel caso di smarrimento o sottrazione il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta, secondo le modalità contrattualmente previste. Condizioni economiche. Voci di costo. Spese fisse. Canone annuo - primo anno 10,00 Canone annuo - secondo anno in poi 10,00 Spese variabili. Gestione della liquidità. Costo per prelievo su sportelli automatici delle banche del Gruppo 0,00 Costo per prelievo su sportelli automatici abilitati di altre banche - area SEPA 2,00 Costo per prelievo su sportelli automatici abilitati di altre banche - area EXTRA 2,00 SEPA Costo pagamento tramite POS 0,00 Commissione di conversione valuta sull'importo di operazioni non in euro 1,0000 % sull'importo prelevato o pagato. Costo versamento contante su sportelli automatici abilitati delle banche del 0,00 Gruppo (1) Aggiornato al Pagina 3 di 19

4 Costo versamento assegni su sportelli automatici abilitati delle banche del Gruppo Bonifici. Costo Bonifico Europeo Unico (Italia inclusa) regolato mediante addebito in conto corrente, tramite sportelli automatici abilitati delle banche del Gruppo disposto su banche del Gruppo 1,00 disposto su altre banche 1,00 Costo giroconto su sportelli automatici abilitati delle banche del Gruppo 0,00 Altri servizi di pagamento. Costo pagamento canone TV su sportelli automatici abilitati 1,00 Costo pagamento bollette ENEL e Telecom su sportelli automatici abilitati della 1,00 banca Costo pagamento tasse Università convenzionate su sport. autom. abilitati 0,00 banche del Gruppo Costo pagamento servizi Pubblica Amministrazione su sport. automatici 0,00 abilitati banche del Gruppo Commissione pagamento RAV su sport.autom.abilit. delle banche del Gruppo 1,00 (non disponibile) Commissione pagamento MAV su sportelli automatici abilitati delle banche del 0,00 Gruppo Costo ricarica cellulare e attivazione carte servizi su sportelli automatici abilitati 0,00 Costo ricarica Mediaset Premium su sportelli automatici abilitati 0,00 Costo pagamento Ticket Sanitari ASL convenzionate su sportelli automatici 1,00 (2) abilitati Costo pagamento bollettini postali premarcati su sportelli automatici abilitati 2,00 banche del Gruppo Costo pagamento Area C del Comune di Milano su sportelli automatici 0,00 abilitati Costo pagamento bollo regioni convenzionate ACI su sportelli automatici 1,87 (3) abilitati Costo pagamento bollo auto Regione Lombardia su sportelli automatici 0,00 (3) abilitati Costo pagamento utenze con servizio CBILL su sportelli automatici abilitati 1,30 (4) Costo pagamenti diversi con servizio CBILL su sportelli automatici abilitati 2,00 Costo addebito pagamenti FastPay 0,00 (5) Costo ricarica Flash da sportelli automatici abilitati del Gruppo con carte 1,00 emesse dal Gruppo Costo ricarica carta Superflash/Pensione da sport.auto.abil. del Gruppo con 1,00 carte del Gruppo Costo Invio Denaro su Flash People da sport.auto.abilitati del Gruppo con carte emesse dal Gruppo 1,00 Altre voci. Costo invio del dettaglio dei transiti per i quali sono stati effettuati pagamenti 2,58 FastPay Costo per blocco dovuto a smarrimento o furto della carta 0,00 Costo raccomandata per spedizione Carta 3,60 (6) Valute. Le valute sono espresse in giorni lavorativi. Valuta di addebito prelievi e pagamenti in Italia e all'estero Valuta di addebito bonifici in Italia qualora venga richiesta una valuta fissa - intesa come data regolamento - a favore del beneficiario, l'addebito dell'operazione sarà effettuato: lo stesso giorno della data regolamento se il bonifico é disposto su filiali della banca e su filiali di Banche del Gruppo; il giorno precedente la data regolamento se il bonifico é disposto su filiali di altre banche. Valuta di addebito pagamenti FastPay 0,00 0 gg. Giorno dell'operazione Media ponderata calcolata sulla base delle date e degli importi dei singoli pagamenti effettuati nel mese (1) Le operazioni in divisa sono soggette, oltre al costo sopra indicato, alla commissione di conversione applicata dal circuito internazionale di pagamento. Nel caso di Maestro/Cirrus la commissione varia, a seconda del paese in cui viene effettuata l'operazione, da 0,10% a 0,39% dell'importo. La conversione in euro dell'operazione avviene inoltre al tasso di cambio definito dai circuiti internazionali di pagamento. Aggiornato al Pagina 4 di 19

5 (2) Per pagamenti verso alcune ASL convenzionate il valore potrebbe essere inferiore. (3) La condizione è applicata anche nel caso in cui il pagamento sia effettuato tramite il servizio CBILL. (4) Per utenze si intendono le forniture per gli immobili di elettricità, telefono, gas e acqua. (5) Addebito unico mensile in conto corrente del totale delle operazioni effettuate nel mese precedente. (6) Ove il cliente opti per tale modalità di invio. Servizi aggiuntivi attivi nella carta (inclusi nel canone). Servizio GeoControl. Sulla Carta è attivo il servizio GeoControl, un nuovo strumento di prevenzione frodi che consente di scegliere l ambito geografico di utilizzo della Carta, escludendo i Paesi esteri che non si sono ancora adeguati ai nuovi standard di sicurezza europei. Al momento della sottoscrizione, alla Carta è attribuito automaticamente il Profilo limitato, che consente di operare solo nei Paesi, compresa l Italia, che si sono già adeguati ai nuovi standard di sicurezza europei (vedi Tabella 1 in Legenda). L Intestatario può chiedere di estendere l utilizzo della Carta all estero in tutti gli altri Paesi (cd. Profilo mondo ) contattando il Numero Verde attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (da cellulare e dall estero a pagamento secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico ), tramite il Servizio via internet della Banca di cui l Intestatario sia titolare e a cui abbia collegato la Carta o mediante richiesta scritta in Filiale. Inoltre, in ogni momento l Intestatario può modificare l operatività scelta passando dal Profilo limitato al Profilo mondo e viceversa. Servizi aggiuntivi attivabili a richiesta del Cliente. Servizio Informativo SMS. E possibile attivare il servizio di messaggistica SMS che prevede l invio, sull utenza cellulare prescelta, di un messaggio SMS ogni volta che sia richiesta l effettuazione, tramite la carta, di un operazione di prelievo o pagamento di importo superiore a quello indicato. L attivazione del servizio AVVISI SMS è gratuita. Il costo dei messaggi ricevuti è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe. La disattivazione del servizio può essere richiesta in qualsiasi momento per iscritto alla Filiale oppure tramite uno sportello automatico abilitato o tramite i servizi per operare a distanza se previsto dalle funzionalità dei medesimi. Il servizio può essere attivato nel solo caso in cui il numero telefonico indicato per la spedizione degli sms sia attivo presso i seguenti gestori: TIM, Vodafone, Wind, Tre, PosteMobile, CoopVoce. Servizio di ricarica automatica. Per l attivazione della ricarica automatica è richiesto al Cliente di digitare il numero del cellulare su cui attivare il servizio e scegliere, tra quelli proposti, il taglio e la frequenza della ricarica (l'intervallo di tempo minimo che si desidera trascorra fra una ricarica e la successiva). Una volta attivato il servizio, il cliente riceverà automaticamente l'accredito della ricarica dell'importo prescelto ogni volta che il credito residuo della sua scheda prepagata scenderà al di sotto di una certa soglia stabilita dal gestore telefonico e sempre che sia trascorso l'intervallo di tempo minimo prefissato dall'ultima ricarica. La disattivazione è sempre possibile utilizzando l apposita funzionalità presente sullo sportello automatico. Aggiornato al Pagina 5 di 19

6 Servizio di telericarica. Per l attivazione della telericarica è richiesto al Cliente di digitare il numero del cellulare su cui attivare il servizio e inserire un codice segreto numerico scelto a sua discrezione. Tale codice dovrà essere utilizzato per effettuare le successive singole operazioni di ricarica dal cellulare tramite chiamata o invio di SMS al numero telefonico indicato dal gestore telefonico. Per la disattivazione occorre contattare il gestore telefonico su cui è stato attivato il servizio di telericarica. Informazioni relative alla commercializzazione a distanza. Richiesta Carta. La richiesta della carta può essere effettuata dai titolari dei Servizi via Internet cellulare e telefono con conto corrente abilitato in modalità dispositiva, muniti di certificato di Firma Digitale attivo, richiesto sul sito internet della Banca, accedendo all apposita sezione presente nell area operativa del sito. La carta potrà essere acquistata online seguendo la procedura e sottoscrivendo l apposito form di richiesta. La Carta può essere intestata solo alla persona fisica titolare dei Servizi via Internet, Cellulare e Telefono. Conclusione del contratto. Il contratto sarà predisposto dalla Banca utilizzando le informazioni fornite dal Cliente e sarà messo a disposizione dello stesso, in formato elettronico memorizzabile su supporto durevole, nella sezione riservata del sito internet. La conclusione del contratto avviene mediante il servizio via internet come segue: - il Cliente riceve la proposta contrattuale della Banca sottoscritta con firma digitale; il Cliente sottoscrive l accettazione di tale proposta con la propria firma digitale e la invia alla Banca. L invio deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla messa a disposizione della proposta; trascorso tale termine, non sarà più possibile sottoscrivere l accettazione contrattuale; se è ancora interessato, il Cliente dovrà presentare una nuova richiesta di emissione della Carta. Il contratto si considera concluso nel momento in cui la Banca riceve l accettazione del Cliente. Dopo la conclusione del contratto, il Cliente deve inviare alla Banca tramite il servizio via internet l attestazione di aver stampato o memorizzato su supporto durevole la proposta contrattuale sottoscritta dalla Banca e la propria accettazione della proposta. Anche tale attestazione deve essere rilasciata entro 5 giorni lavorativi dalla messa a disposizione della proposta; trascorso tale termine senza che l attestazione sia rilasciata il contratto è risolto. Esecuzione del contratto. L esecuzione del contratto inizia a cura della Banca entro 4 giorni lavorativi dal momento in cui la Banca ha ricevuto l attestazione del Cliente mediante invio della Carta. L esecuzione del contratto inizia quindi prima che sia decorso il termine previsto per l esercizio del diritto di recesso di cui al punto seguente. Diritto di recesso del Titolare Termini per l esercizio del diritto. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla data di conclusione del contratto stesso. Aggiornato al Pagina 6 di 19

7 Modalità per l esercizio del diritto di recesso. L eventuale comunicazione di recesso deve essere spedita, entro il termine di 14 giorni lavorativi sopra indicato, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Intesa Sanpaolo S.p.A. Servizio Filiale Virtuale Via Lamaro, ROMA oppure con una delle seguenti altre modalità: - mediante fax al numero mediante consegna presso qualsiasi filiale della Banca. Conseguenze del diritto di recesso. Se il Cliente comunica il recesso dal contratto, dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte della Banca, la stessa blocca l operatività della Carta nella data di cessazione del contratto. La Carta deve comunque essere sempre restituita alla Banca entro la data di cessazione del contratto, a qualunque causa dovuta. Il Cliente deve pagare i costi delle operazioni effettuate prima dell efficacia del diritto di recesso, secondo quanto previsto nelle condizioni economiche riportate in contratto. Costi e oneri specifici connessi con il mezzo di comunicazione utilizzato La commercializzazione della Carta e la conclusione del Contratto avvengono mediante il servizio via internet cellulare e telefono di cui il Cliente è titolare. Non vi sono costi o oneri diversi da quelli eventualmente dovuti dal Cliente in base al contratto del servizio via internet citato. Recapiti che permettono di contattare rapidamente la Banca Il Cliente può comunicare con la Banca utilizzando i seguenti recapiti: Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet della Banca pubblicato sull home page del Sito Numero verde Assistenza Carte: Informazioni relative all Offerta Fuori Sede. Diritto di recesso Termine per l esercizio. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dalla data di conclusione del Contratto sottoscritto fuori dai locali della Banca. Modalità di esercizio del diritto di recesso. L eventuale comunicazione di recesso deve essere indirizzata alla Banca e, entro il termine di 14 giorni lavorativi sopra indicato, deve essere spedita: mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: DENOMINAZIONE DELLA BANCA (come indicato nella sezione Informazioni sulla Banca a pag.1 del presente Foglio Informativo) c/o INTESA SANPAOLO GROUP SERVICES S.c.p.A. Diritto di Ripensamento, Palazzo B7 Milanofiori, ASSAGO (MI) per posta elettronica al seguente indirizzo: dc_op_italia_transaz.26007@intesasanpaolo.com via fax al seguente numero: Efficacia del contratto. Durante il periodo per l esercizio del recesso il contratto è efficace. Aggiornato al Pagina 7 di 19

8 Conseguenze dell esercizio del diritto di recesso. Se il Cliente comunica il recesso, dalla data di ricezione della comunicazione da parte della Banca, la stessa blocca l operatività della Carta nella data di cessazione del contratto. La Carta deve comunque essere sempre restituita alla Banca entro la data di cessazione del contratto, a qualunque causa dovuta Restano dovuti i costi delle operazioni effettuate prima dell efficacia del diritto di recesso, secondo quanto previsto nelle condizioni economiche riportate nel contratto. In caso di recesso dal contratto, il canone è dovuto in misura proporzionale al periodo in cui il rapporto è stato in vigore. Avvertenze. Per le condizioni economiche relative al servizio Copia documentazione si veda il Foglio Informativo Servizi vari disponibile in Filiale e sul sito internet della Banca. Recesso e tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. Durata e cessazione del contratto della Carta. Il contratto è a tempo indeterminato. Fermo quanto riportato alla Sezione Informazioni relative alla commercializzazione a distanza ed alla Sezione Informazioni relative all Offerta Fuori Sede, il Cliente può recedere dal contratto in qualunque momento con effetto immediato, dandone comunicazione scritta alla Banca. Se il Cliente è consumatore, la Banca può recedere dal rapporto dandone comunicazione scritta al Cliente con preavviso di due mesi; in tal caso il contratto cessa alla data di scadenza del preavviso. La Banca può altresì recedere dal contratto senza preavviso qualora ricorra un giustificato motivo ai sensi del D.Lgs. 206/2005, dandone immediata comunicazione al Cliente; in tal caso il contratto cessa alla data di ricezione della predetta comunicazione. Se il Cliente è un soggetto non consumatore, la Banca può recedere dal contratto in qualsiasi momento con effetto immediato. La Banca blocca l operatività della Carta nella data di cessazione del contratto. La Carta deve comunque essere sempre restituita alla Banca entro la data di cessazione del contratto, a qualunque causa dovuta. Il recesso dal contratto relativo a una Carta intestata a un terzo non titolare del Conto può essere esercitato dal Cliente o dall Intestatario. Se la facoltà di recesso è esercitata dal Cliente, quest ultimo deve darne tempestiva comunicazione all Intestatario. In caso di recesso dal contratto il canone è dovuto in misura proporzionale al periodo in cui il rapporto è stato in vigore. In caso di cessazione del contratto di conto corrente, il presente contratto cessa alla stessa data in cui si estingue il contratto di conto corrente. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. Entro la giornata lavorativa nella quale il cliente comunica alla Filiale la volontà di chiudere il rapporto contrattuale, salvo impedimenti tecnici. Se nella richiesta viene indicata una data futura la chiusura del rapporto é da intendersi entro tale data. Aggiornato al Pagina 8 di 19

9 Legenda. ATM Banche del Gruppo Circuito di pagamento Marchio PIN POS (Point of Sale) SEPA Tabella 1 Postazione automatica per l utilizzo delle carte nelle funzioni previste (ad es. prelievi di contante, pagamenti, funzioni informative, ecc.) Banca CR Firenze - Banca dell Adriatico - Banca Fideuram - Banca Prossima - Banco di Napoli - Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia - Cassa di Risparmio della Provincia di Viterbo - Casse di Risparmio del Veneto - Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna - Cassa di Risparmio di Civitavecchia - Cassa di Risparmio di Pistoia e della Lucchesia - Cassa di Risparmio di Rieti - Cassa di Risparmio in Bologna Casse di Risparmio dell Umbria - Intesa Sanpaolo Intesa Sanpaolo Private Banking. Con riferimento ai prelievi su sportelli automatici si intendono Banche del Gruppo anche le seguenti Banche estere: Intesa Sanpaolo Bank Albania (Albania), Intesa Sanpaolo Banka Bosnia and Erzegovina (Bosnia Erzegovina), Privredna Banka Zagreb (Croazia), Bank of Alexandria (Egitto), CIB Bank (Ungheria), Intesa Sanpaolo Bank Romania (Romania), Banca Intesa (Russia), Banca Intesa Beograd (Serbia), VÚB Banka (Slovacchia e Repubblica Ceca), Banka Koper (Slovenia), Pravex-Bank (Ucraina). Rete costituita dai punti di accettazione delle carte che espongono il relativo marchio. Simbolo che indica il circuito presso cui la carta può essere utilizzata. Personal Identification Number: codice segreto da utilizzare per le funzioni della carta che lo prevedono. Apparecchiatura automatica che permette di pagare beni e/o servizi presso il loro fornitore utilizzando la carta di credito o di debito. L apparecchiatura consente di trasferire le informazioni necessarie per l autorizzazione e la registrazione del pagamento in tempo reale o differito. SEPA è l'acronimo che identifica la Single Euro Payments Area (l'area unica dei pagamenti in euro), ovvero l area nella quale gli utilizzatori degli strumenti di pagamento - cittadini, imprese, pubbliche amministrazioni e altri operatori economici - indipendentemente dalla loro residenza possono effettuare e ricevere pagamenti in euro diversi dal contante sia all'interno dei confini nazionali che fra paesi diversi, alle stesse condizioni e con gli stessi diritti e obblighi. La SEPA riguarda 34 paesi (tutti i paesi dell'unione Europea più l'islanda, la Norvegia, il Liechtenstein, la Svizzera, il Principato di Monaco e la Repubblica di San Marino). GeoControl: Elenco dei Paesi del Profilo limitato : Albania, Andorra, Antartide, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belgio, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Irlanda, Islanda, Isole Faroe, Israele, Italia, Kazakistan, Kosovo, Kyrgyzstan, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Martinica, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stato della Città del Vaticano, Svezia, Svizzera, Tajikistan, Turchia, Turkmenistan, Ucraina, Ungheria, Uzbekistan. Aggiornato al Pagina 9 di 19

10 Foglio informativo. Servizio Internet Banking per le Imprese. Portale Inbiz Offerta Inbiz Condominio. Che cos è il Portale Internet Inbiz per le imprese. Il Portale Internet Inbiz per le imprese è un servizio telematico che permette di automatizzare il colloquio banca-cliente eliminando la necessità, per il cliente, di recarsi fisicamente in banca. Tramite Inbiz il cliente usufruisce di una infrastruttura telematica attraverso cui può scambiare flussi dispositivi e informativi con banche del Gruppo Intesa Sanpaolo o altre banche con le quali la Società intrattiene un rapporto bancario, sia in Italia che all estero. Inbiz Intesa Sanpaolo: caratteristiche e rischi. Caratteristiche del Portale Inbiz. Il Portale Internet Inbiz è rivolto a imprese (comprese banche e investment bank, assicurazioni, parabancario, fondazioni, società di gestione del risparmio, fondi e depositarie centrali di seguito Financial Institutions ), Enti Pubblici, soggetti Pubblici e Privati che collaborano alla realizzazione delle grandi infrastrutture e dei servizi di pubblica utilità (di seguito Public Finance ), professionisti e artigiani che desiderano uno strumento semplice e veloce per gestire la propria attività finanziaria, contabile e amministrativa. Per l'utilizzo del portale il cliente può scegliere tra le seguenti credenziali di accesso e autorizzazione dei flussi: - firma elettronica OTP (One Time Password) - firma digitale (previa sottoscrizione del servizio BancaIdentity) - firma digitale remota con OTP (previa sottoscrizione del servizio BancaIdentity) Con Inbiz il cliente può: inoltrare disposizioni di incasso e pagamento ottenere informazioni dettagliate e aggiornate sulle movimentazioni dei propri rapporti di conto e sui flussi di ritorno dalle banche; visualizzare la situazione degli affidamenti, delle condizioni applicate ai conti correnti, delle partite di portafoglio commerciale e del portafoglio titoli; nell ambito dell operatività commerciale utilizzare servizi di Factoring, di Trade (come ad esempio, l emissione di: garanzie domestiche ed internazionali, di crediti documentari import; l apertura di rimesse documentate export; l evidenziazione della ricezione di: garanzie internazionali, crediti documentari export, rimesse documentate import. I servizi di Trade richiedono per le funzioni dispositive l utilizzo della firma digitale o firma digitale remota con OTP) e di negoziazione in cambi a pronti e a termine previa sottoscrizione del Servizio Greentrade ; accedere al prodotto Informazioni commerciali, una famiglia di servizi on line, destinata a clientela che svolge attività d impresa o professionale, utile per supportarla nelle sue attività commerciali. I servizi sono erogati via internet esclusivamente da Inbiz e sono tariffati a consumo o a canone in base alla tipologia del servizio offerto. Il cliente può accedere a banche dati e, a pagamento, acquisire rapporti informativi utili nello Aggiornato al Pagina 10 di 19

11 sviluppo delle proprie relazioni commerciali in Italia e verso controparti estere (il servizio Informazioni commerciali, che presuppone la titolarità di Inbiz, è descritto nel rispettivo Foglio Informativo disponibile in Filiale); accedere al servizio di fatturazione elettronica e gestione documentale previa sottoscrizione del servizio Easy Fattura (il servizio Easy Fattura, che presuppone la titolarità di Inbiz, è descritto nel rispettivo Foglio Informativo disponibile in Filiale). accedere a servizi di finanziamento dei crediti non cambiari (Anticipo Fatture Italia Web) e di Factoring (servizio erogato con Mediocredito Italiano) tramite Inbiz, il cliente può operare e ricevere informazioni sui suoi rapporti bancari intrattenuti presso: - le filiali e le Banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo; - le banche italiane non del Gruppo (previa sottoscrizione del servizio di Corporate Banking Interbancario); - le filiali e le banche estere del Gruppo Intesa Sanpaolo, previa sottoscrizione degli specifici servizi di cash management internazionale e subordinatamente alle regole della normativa locale; - le banche estere non del Gruppo, con le quali sono in essere specifici accordi bilaterali, previa sottoscrizione dei servizi di cash management internazionale e subordinatamente alle regole della normativa locale. Offerte attivabili. Il cliente ha la possibilità di scegliere, a seconda del segmento di mercato di appartenenza o delle sue esigenze operative, tra le seguenti Offerte: 1. Offerta Inbiz LIGHT Base 2. Offerta Inbiz LIGHT Evoluto 3. Offerta Inbiz CONDOMINIO 4. Offerta Inbiz IMPRESE Base 5. Offerta Inbiz IMPRESE Evoluto 6. Offerta Inbiz CORPORATE, FINANCIAL INSTITUTIONS e PUBLIC FINANCE 7. Offerta Inbiz ENTI Ciascuna Offerta comprende costi diversificati in ragione delle funzionalità incluse e può essere integrata con una varietà di funzionalità aggiuntive. Si riportano nel seguito le funzionalità disponibili nell ambito del pacchetto di Offerta Inbiz CONDOMINIO, facendo rimando al Foglio Informativo Servizio Internet Banking per le Imprese - Portale Inbiz per le caratteristiche e condizioni economiche dei restanti pacchetti di offerta. Offerta Inbiz CONDOMINIO. L offerta Inbiz CONDOMINIO è dedicata agli amministratori di condominio. Prevede la stessa configurazione e offerta di prodotti prevista per l offerta Inbiz LIGHT Evoluto, alla quale viene applicata una diversa tariffazione per la gestione multiazienda come elencato nella sezione Principali condizioni economiche in considerazione dell elevato numero di condomini che potrebbero essere collegati al servizio principale. Consente inoltre di associare ulteriori Moduli Aggiuntivi come elencato nella sezione Altre condizioni economiche. L Offerta Inbiz Condominio prevede la seguente configurazione. Aggiornato al Pagina 11 di 19

12 Multibanca Italia; Multiutente; Multiazienda; Supporti di firma elettronica (OTP) gratuiti per massimo 3 Utenti (compreso il dispositivo OTP dell utente Master ). Questa configurazione non prevede la gestione di rapporti intrattenuti all estero. Comprende i seguenti prodotti: Moduli. Inbiz Modulo Informativa Sportelli Bancari Inbiz Modulo Strutture Libere Inbiz Modulo Scadenzario Inbiz Modulo Rendicontazione on-line Prodotti. Informativa sportelli bancari Ricezione flussi a struttura libera Scadenzario Inbiz Rendicontazione on-line Inbiz Modulo Cambi Quotazioni di riferimento (1) Inbiz - Modulo Tempo Reale Inbiz - Modulo Pagamenti Inbiz - Modulo Incassi Inbiz - Modulo Bonifici Estero Inbiz Modulo Informativa Inbiz Modulo Informativa Depositi Amministrati Inbiz Modulo Informazioni Commerciali (*) (*) l attivazione del modulo non comporta oneri aggiuntivi; il servizio prevede un addebito a consumo o a canone in base alla tipologia del servizio offerto ( vedi Foglio Informativo Informazioni commerciali ) Affidamenti e condizioni Informativa Italia real time Partite a maturare Posizioni di portafoglio Rapporti e condizioni Informativa Depositi Amministrati real time Stato incasso real time Avviso scadenza effetti Ritiro effetti Bonifici CBI Bonifico Europeo Unico F24 deleghe pagamento imposte Rendicontaz. Deleghe F24 pagamento imposte Addebito diretto unico europeo - debitore Ricariche e pagamenti diversi Bollettino bancario Rendicontazione riba Ricevuta bancaria Mav mediante avviso Rendicontazione Mav Bonifico Estero Estratto conto Informativa ccc estero Informativa conti anticipi Informativa ccc Italia Rendicontazione bonifici all'ordinante Informativa Depositi Amministrati Informazioni Camerali Bilanci Informazioni D&B Trade Esplora Aggiornato al Pagina 12 di 19

13 (1) Il Modulo prevede unicamente la consultazione dei cambi di riferimento; le operazioni di acquisto e vendita di divisa estera a pronti e a termine presuppone la previa sottoscrizione del contratto Greentrade (vedi Foglio Informativo Operatività con l estero. Operazioni in cambi a pronti e a termine e Servizio Greentrade ). Consente inoltre di associare i seguenti Moduli Aggiuntivi: Moduli Aggiuntivi. Inbiz modulo esiti disposiz. Pagamento Inbiz - modulo incassi rid / rid veloce Inbiz - modulo incassi rid utenze Inbiz modulo addebito diretto unico europeo Core Inbiz modulo addebito diretto unico europeo B2B Prodotti. Esiti dispositivi di pagamento Allineamento elettronico archivi Rid rapporti interbancari diretti Rendicontazione rid Rendicontazione rid veloci Rid veloce Preavviso insoluti rid veloci Rendicontazione allineamento elettronico archivi Rid utenze Rendicontazione rid utenze Allineamento elettronico archivi Rendicontazione allineamento elettronico archivi Addebito diretto unico europeo Core Rendicontazione addebito diretto unico europeo Core Addebito diretto unico europeo B2B Rendicontazione addebito diretto unico europeo B2B Rischi di Inbiz. Rischi connessi allo smarrimento o furto delle credenziali di identificazione personali o ad un uso improprio delle stesse. L utilizzo del Servizio può essere temporaneamente sospeso per cause di forza maggiore oppure in qualsiasi momento, se la Banca ritenga ciò necessario ad assicurarne la sicurezza o l efficienza. Eventuale temporanea indisponibilità del servizio dovuta ad attività di manutenzione o aggiornamento oppure a disservizi nel funzionamento delle reti telematiche utilizzate dal cliente o a incompatibilità del software. Principali condizioni economiche. Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano i principali costi relativi al Servizio. Il Servizio è costituito da un Offerta Base ed eventualmente più Moduli Aggiuntivi. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente anche la sezione Altre condizioni economiche. Le condizioni di seguito espresse sono da intendersi al netto di I.V.A. L invio delle comunicazioni obbligatorie è compreso nei costi del Servizio. 3. Offerta Inbiz CONDOMINIO. Principali condizioni economiche Spese fisse. Commissione di attivazione Italia - una tantum 0,00 Periodo iniziale di gratuità del canone mensile a partire dalla data di inizio 2 (1) fatturaz. (mesi) Numero dispositivi di firma elettronica OTP gratuiti 3 (2) Spese variabili. Canone mensile gestione società consociata 1,00 Aggiornato al Pagina 13 di 19

14 Costo dispositivi di firma elettronica OTP aggiuntivi 10,00 (3) Recupero spese per sostituzione OTP 10,00 Intervento o assistenza su richiesta del cliente, con eventuali recuperi di spese di viaggio all'estero 500,00 (1) La data di inizio fatturazione corrisponde al primo giorno del secondo mese successivo alla data di attivazione del contratto. (2) Numero di dispositivi inclusi nell'offerta, compresa la credenziale dell'utente Master. (3) Dispositivi OTP aggiuntivi rispetto al numero compreso nell'offerta. Le voci Commissioni di attivazione e Canone Mensile riferite a paesi diversi dall Italia, sono applicate nel caso in cui siano collegate al servizio una o più Società Consociate (oltre alla Principale titolare del Contratto) aventi residenza o operatività in una delle Nazioni dove è presente una Filiale estera di Intesa Sanpaolo o Banca estera del Gruppo e una sola volta per singola Nazione, indipendentemente dal numero di Società Consociate residenti o operanti nella stessa Nazione. L Offerta prevede supporti di firma elettronica (OTP) gratuiti per massimo 5 Utenti (compresa la credenziale del Master). Avvertenze: - la condizione Commissione di attivazione include l attività di configurazione del Portale presso l Ente (calcolata in mezza giornata lavorativa, spese di viaggio escluse). - la condizione Commissione per assistenza presso l Ente include le eventuali richieste di intervento presso l Ente per assistenza o installazioni aggiuntive. - le condizioni economiche sono addebitate con periodicità annuale. Altre condizioni economiche. Offerta Inbiz LIGHT Base, Inbiz LIGHT Evoluta e Inbiz CONDOMINIO. Le suddette Offerte possono essere arricchite con il seguente Modulo Aggiuntivo, soggetto a tariffazione propria : Moduli. Prodotti. Tipologia addebito. Importo. Inbiz - modulo off line Inbiz offline canone mensile 8,00 Inbiz- modulo Fatturazione Elettronica (*) Gestione documentale ciclo attivo Gestione documentale ciclo passivo Gestione fascicoli e allegati Conservazione a norma Libri e registri contabili Vedi Foglio Informativo Servizio Easy Fattura e gestione documentale (*) previa sottoscrizione del servizio Easy Fattura Conservazione a norma ciclo attivo Conservazione a norma ciclo passivo Aggiornato al Pagina 14 di 19

15 Servizi accessori: caratteristiche e rischi. Che cos è il servizio di firma digitale. La firma digitale è uno strumento che consente di sottoscrivere documenti informatici; tale modalità di firma permette di individuare con certezza l identità del firmatario ed offre la garanzia della integrità del documento sottoscritto. I documenti informatici sottoscritti con firma digitale sono equiparati dalla vigente legislazione ai documenti cartacei sottoscritti con firma autografa. BancaIdentity: caratteristiche e rischi. Il Servizio ha per oggetto il rilascio di Certificati e la relativa gestione da parte di Intesa Sanpaolo, in qualità di certificatore accreditato presso DigitPA (già CNIPA, Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione). Il Certificato consente all Utente di sottoscrivere digitalmente documenti informatici con modalità tali da assicurare l identità del firmatario e l integrità del documento. I documenti sottoscritti con firma digitale soddisfano il requisito legale della forma scritta, secondo quanto previsto dalla vigente normativa italiana. La firma digitale è giuridicamente valida a condizione che, alla data di sottoscrizione del documento informatico, il Certificato rilasciato all Utente non sia scaduto, revocato o sospeso. I Certificati soddisfano inoltre i requisiti previsti dal circuito internazionale IdenTrust gestito dalla società americana IdenTrust Inc. In base alle regole stabilite da IdenTrust, a cui il cliente aderisce con la firma del contratto BancaIdentity, la sottoscrizione di documenti informatici con Firma Digitale IdenTrust è idonea a garantire l identificabilità del firmatario e l integrità del documento nei confronti del destinatario, a condizione che anche il destinatario abbia formalmente aderito alle regole IdenTrust. Le regole IdenTrust di utilizzo dei Certificati sul circuito Identrust si applicano nel caso di sottoscrizione di documenti informatici nell ambito di relazioni giuridiche, di natura contrattuale o extracontrattuale, non soggette alla normativa italiana. L utilizzo del Certificato avviene con modalità differenti, a seconda che il Dispositivo di Firma sia in possesso dell Utente oppure sia in possesso del Certificatore. Le modalità sono descritte in dettaglio nel Manuale Operativo BancaIdentity. BancaIdentity é un servizio di firma digitale destinato alle imprese (Large e Mid Corporate, Small/medium business) a Financial Institutions, a Public Finance, agli Enti della Pubblica Amministrazione che abbiano attivo presso una delle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo un rapporto di conto corrente e che utilizzino i servizi online della Banca (es. internet banking, Fatturazione Elettronica, Servizio di conservazione sostitutiva). I clienti devono indicare le persone fisiche a cui intestare i certificati di firma digitale (poiché i titolari dei certificati sono necessariamente persone fisiche). I documenti informatici firmati digitalmente hanno la stessa efficacia prevista dall art.2702 del codice civile per la scrittura privata e possono essere lavorati dalla banca senza ulteriori autorizzazioni o documentazione (es. lettera di conferma) da parte del cliente. Rischi di BancaIdentity. I rischi sono riconducibili alla conservazione delle chiavi, dei congegni di memorizzazione delle stesse, dei codici PIN e dei moduli di sicurezza degli hardware che, in caso di furto o smarrimento, potrebbero consentire l indebito accesso al servizio ed ai dati del cliente, con conseguenti danni di natura economica e non. Aggiornato al Pagina 15 di 19

16 Condizioni economiche di BancaIdentity. Voci di costo con utilizzo di Chiave USB. Spese fisse. Canone annuo di servizio per Titolare riscosso in rate trimestrali posticipate 35,00 + IVA Canone annuo aziendale riscosso in rate trimestrali posticipate 0,00 Dotazione CHIAVE USB contenente certificati e software (una tantum) 120,00 + IVA Spese variabili. Assistenza on site (per evento) (con recupero eventuali spese di viaggio fuori Italia) 500,00 + IVA Voci di costo senza utilizzo di chiave USB (firma digitale remota). Spese fisse. Canone annuo di servizio per titolare riscosso in rate trimestrali posticipate 20,00 + IVA Canone annuo aziendale riscosso in rate trimestrali posticipate 0,00 Spese variabili. Assistenza on site (per evento) escluso recupero eventuali spese di viaggio fuori Italia 500,00 + IVA Avvertenze. Per le condizioni economiche relative al servizio Copia documentazione si veda il Foglio Informativo Servizi vari disponibile in Filiale e sul sito internet della Banca. Recesso e tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. Recesso dal contratto. La Società/Ente cliente e la Banca hanno facoltà di recedere dandone comunicazione per iscritto all'altra parte, con preavviso di almeno 10 giorni; tuttavia se la Società ha natura di microimpresa il recesso è dato dalla Banca con preavviso di almeno 2 mesi. La Banca può recedere anche senza preavviso in presenza di una giusta causa, come ad esempio la ripetuta inosservanza, da parte della Società/Ente, delle norme di utilizzo del Portale. Le Banche del Gruppo diverse da quella che stipula il contratto con la Società/Ente non hanno autonoma facoltà di recesso. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. Numero giorni: 20 Aggiornato al Pagina 16 di 19

17 Legenda Altri Sistemi Anagrafiche carte prepagate Banche del Gruppo Canone CBI Codice dispositivo di sicurezza OTP (One Time Password) Modulo AS/400 S Modulo FILEGATE Modulo Fondi Pensione Modulo GESTIONE INCASSI e PAGAMENTI Modulo Inward/Outward Modulo OFF LINE Monobanca Italia Multibanca Italia Multibanca Multiutente Multiazienda Utente Software di colloquio telematico diretto con la Banca (es. FTP, SPAZIO) utilizzato da clientela che dispone di sistemi operativi evoluti (es. UNIX, MF, WINNT, WIN2000). Il software può essere acquistato dalla Banca ovvero essere già di proprietà del Cliente. Modulo Aggiuntivo gratuito che contiene il solo prodotto omonimo necessario per ottenere le coordinate delle carte prepagate da utilizzare per effettuare le ricariche. Tale modulo è abbinabile a tutte le Offerte Principali di Inbiz Intesa Sanpaolo e Inbiz Enti. Non disponibile su Inbiz LIGHT Base. E possibile richiedere in Filiale l elenco delle banche appartenenti al Gruppo Intesa Sanpaolo. L elenco completo è consultabile anche tramite il sito internet E il corrispettivo periodico che il cliente corrisponde per l utilizzo del portale internet Inbiz di Intesa Sanpaolo. Corporate Banking Interbancario; Servizio gestito dal Consorzio CBI (Customer to Business Interaction) creato in ambito ABI (Associazione Bancaria Italiana) che si occupa dello scambio telematico dei flussi informativi e dispositivi a livello interbancario. Codice di sei cifre, generato dinamicamente dal supporto fisico OTP ed utilizzato per accedere ai Servizi e per autorizzare le disposizioni sui rapporti (es. conto corrente e deposito amministrato) collegati al Portale Inbiz. Software, concesso dalla Banca al Cliente in diritto d uso, non trasferibile e non esclusivo, da installare su apparecchiature IBM eserver iseries - AS/400, che consente la ricezione dei dati informativi e la trasmissione dei dati dispositivi indirizzati alle Banche. Software, concesso dalla Banca al Cliente in diritto d uso, non trasferibile e non esclusivo, che consente la ricezione dei file informativi da una casella personale remota e la trasmissione dei file dispositivi indirizzati alle banche. Servizio che consente alle aziende di automatizzare sia la gestione delle anagrafiche degli aderenti al Fondo (dipendenti) che il dettaglio dei singoli contributi e l'inoltro delle rimesse periodiche mensili collegate a sottoscrizioni di adesione collettive al Fondo Pensione Aperto "Sanpaolo Previdenza Aziende". Software, concesso dalla Banca al Cliente in diritto d uso, non trasferibile e non esclusivo, che consente il trattamento, in locale, dei dati informativi e dispositivi. Ha funzionalità più evolute rispetto al Modulo OFF LINE ed è venduto solo in abbinamento al Modulo FILEGATE. Servizio che consente al Cliente, titolare della Stazione Inbiz Intesa Sanpaolo, di richiedere il rimpatrio dei fondi disponibili su conti accesi presso Banche che aderiscono all accordo (Inward), ovvero di disporre ordini di pagamento sull estero a valere sulle disponibilità dei conti accesi presso le banche Abilitate (Outward). Software, concesso dalla Banca al Cliente in diritto d uso, non trasferibile e non esclusivo, che consente il trattamento, in locale, dei dati informativi e dispositivi. L operatività del cliente avviene unicamente con rapporti bancari accesi presso filiali italiane delle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo. Il cliente ha la possibilità di operare su rapporti bancari accesi presso filiali italiane delle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo e di altre banche italiane facenti parte del CBI. Il cliente può operare e ricevere informazioni su rapporti bancari intrattenuti presso le Banche italiane ed estere del Gruppo Intesa Sanpaolo, presso banche italiane non del Gruppo (in quest ultimo caso è necessaria la previa sottoscrizione del servizio di Corporate Banking Interbancario) e presso banche estere non del Gruppo con le quali sono in essere specifici accordi bilaterali (previa sottoscrizione dei servizi specifici di cash management internazionale). Il servizio Inbiz può essere utilizzato da una pluralità di persone fisiche autorizzate ad operare in nome e per conto del cliente titolare del servizio medesimo. Configurazione del servizio Inbiz che consente la gestione dei rapporti bancari di più imprese. Persona fisica autorizzata a utilizzare il Servizio in nome del cliente, in funzione dello specifico ruolo ad essa assegnato. Aggiornato al Pagina 17 di 19

18 Utente Master Persona fisica munita di poteri di firma idonei a rappresentare il cliente nella stipulazione del contratto Inbiz. Mediante il Servizio può effettuare tutte le operazioni di configurazione disponibili e configurare gli altri Utenti. Aggiornato al Pagina 18 di 19

19 Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca con lettera indirizzata per posta ordinaria a Ufficio Reclami Cassa di Risparmio del Veneto - presso la Capogruppo Intesa Sanpaolo - Piazza San Carlo TORINO, o inviata sia per posta elettronica alla casella assistenza.reclami.crveneto@intesasanpaolo.com che attraverso posta elettronica certificata (PEC) alla casella assistenza.reclami@pec.intesasanpaolo.com, o a mezzo fax al numero 011/ , o consegnata allo sportello dove è intrattenuto il rapporto. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all'arbitro e l'ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d Italia, oppure chiedere alla Banca. Il Cliente e la Banca per l esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, possono ricorrere, anche in assenza di preventivo reclamo: al Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR. Il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito o chiesto alla Banca; oppure a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito La Guida Pratica all ABF, il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario e la Sintesi del Regolamento di Conciliazione Permanente sono a disposizione del Cliente presso ogni Filiale e sul sito internet della Banca, nella sezione Reclami-Ricorsi-Conciliazione. Aggiornato al Pagina 19 di 19