FAQ Ultimo aggiornamento Giovedì 29 Gennaio :30

Transcript

1 ASSISTENZA INTERNET Plessi Panzacchi-Ciari-don Milani: Lepida Plessi Minghetti-Gnudi: FASTWEB (i referenti dei plessi sono invitati a copiare questi numeri ora che la connessione funziona...) VIRTUAL CLONE DRIVE (CD-DVD virtuali) Accesso a cd o dvd virtuali 1 / 9

2 PROBLEMI DI RETE NON FUNZIONA INTERNET (plessi Ciari - don Milani - Panzacchi) NON FUNZIONA INTERNET IN SEGRETERIA NON FUNZIONA LA RETE WIRELESS PROBLEMI GENERALI CIO' CHE SI SALVA SUL PC VIENE PERSO IMPOSTARE IL DISCO LACIE COME RISORSA DEL COMPITER (CD-VIRTUALI) LIM CALIBRARE LA LAVAGNA INTERWRITE NON FUNZIONA LA LAVAGNA INTERATTIVA NON SI ACCENDE IL PROIETTORE NON FUNZIONA LA PENNA SULLA LAVAGNA INTERATTIVA SUPPORTO PER LA LAVAGNA PROMETHEAN - SUPPORTO ON LINE PROMETHEAN MOODLE NON SI ACCEDE ALLA PIATTAFORMA MOODLE CIO' CHE SI SALVA SUL PC VIENE PERSO La maggior parte dei PC dell'istituto ha un sistema di protezione che impedisce l'installazione, 2 / 9

3 o la cancellazione d i programmi. Tutto ciò che viene modificato sul PC, al riavvio di questo viene perduto. Esistono tre tipi di configurazione: 1) Schedina hardware inserita nei computer [a] 2) Software Returnil su PC windows XP 3) Software Returnil su PC WIndows 7 [a] La schedina hardware è presente sui pc delle Panzacchi: lab1-pcprof, lab2-pcvideo, lab2-pc-sos, sala-ins macchina caffè; Ciari: tutti i pc del laboratorio escluso mastar; Gnudi: tutti i pc del laboratorio escluso Gnudi-2 1) Dopo aver installato ciò che si desidera, riavviare il PC. Durante il riavvio, nella schermata nera, compare in basso a sinistra un trattino bianco che gira oppure in alto una sequenza di punti. Premere ripetutamente il tasto "6" fino a che una schermata chiede una password per eseguire un aggiornamento del sistema. Digitare la password (*) e confermare con Yes. Al riavvio il sistema è aggiornato. E' possibile disabilitare il blocco del sistema (sconsigliato). All'avvio, quando nella schermata nera compare in basso a sinistra il trattino bianco che gira, premere ripetutamente il tasto ESC fino a che non compare una schermata che chiede la password di amministratore. Digitata la password il sistema parte senza alcun blocco. Per riattivare il blocco premere "INVIO" nel momento del riavvio quando compare la schermata con il conteggio alla rovescia da cinque a uno. 2) Cliccare sullo scudo rosso in basso a destra vicino l'orologio. Nella finestrella cliccare su "Mostra programma". Digitare la password (*) 3) Cliccare con il tasto destro del mouse sullo scudo rosso. Clic su "Mostra programma" > Systen Safe > Disabilita quando Windows si avvia. Al riavvio lo scudo sarà verde quindi è possibile installare o modificare il sistema. Per ribloccarlo seguire la procedura precedente e cliccare su "Attiva all'avvio di Windows". CALIBRARE LA LAVAGNA INTERWRITE Nel caso in cui non si riesca a visualizzare i bersagli di calibrazione, cliccare sull'icona di Interwrite e poi su einstruction Device Manager. Quindi click sull'icona Dual Board, poi opzioni e 3 / 9

4 calibra. Nel caso compaia una X rossa sul simbolo della lavagna, verificare che essa sia accesa (lato destro si devono vedere dei led verdi accesi). IMPOSTARE IL DISCO LACIE COME RISORSA DEL COMPUTER Risorse di rete > Tutta la rete > rete Microsoft > Scuola Individuare il LACIE-CloudBox (Se non dovesse comparire nelle opzioni di ricerca rete o computer di rete in XP, digitare Lacie) Connettersi con l'username "docente" e relativa password (*) Posizionarsi sulla cartella docente Tasto destro del mouse e selezionare "connetti unita' di rete" Per connettersi al CD-virtuale qui le istruzioni NON FUNZIONA LA LAVAGNA INTERATTIVA Verificare che il cavo USB sia correttamente inserito nel PC. Nel caso provare a cambiare porta. E' comunque conveniente rimettere il cavo nella sua porta iniziale, altrimenti ad ogni riavvio di computer viene rifatta l'installazione. Altra causa può essere la mancanza di alimentazione della LIM. Verificare che sia acceso un Led dietro la lavagna. Nello scatolotto è presente un piccolo interruttore che normalmente è acceso. Verificare anche che sia connesso il cavo USB, lato lavagna. NON SI ACCENDE IL PROIETTORE (LIM) Verificare che sia acceso il led sul proiettore. Nel caso in cui sia spento verificare che il cavo di 4 / 9

5 alimentazione sia inserito nella presa di corrente e che questa, se ha l'interruttore, sia accesa. Se tutto è ok allora verificare lo stato delle pile del telecomando. C'è modo di bypassare il telecomando agendo manualmente sul proiettore sui tasti visibili sul proiettore stesso. NON SI ACCENDE IL PROIETTORE (PROIETTORE AULA INFORMATICA PANZACCHI) Verificare che sia acceso il led sul proiettore. C'è modo di bypassare il telecomando agendo manualmente sul proiettore sui tasti visibili sul proiettore stesso (un po' scomodo). Prima di verificare lo stato delle pile spegnere per qualche secondo l'interruttore generale del videoproiettore posto nel quadretto situato tra lo schermo e la porta. Se dopo tale operazione il led è acceso ma continua a non funzionare, verificare lo stato delle pile. IL PROIETTORE SI SPEGNE AUTOMATICAMENTE Possono essere due la cause: - i proiettori sono stati configurati in modo che se si spegne il computer dopo dieci minuti si spegne il proiettore (per evitare che rimangano accesi anche di notte); - il proiettore si spegne in quanto si autoprotegge a causa di mancato raffreddamento della lampada. Periodicamente (una volta l'anno) occorre aprire il vano che contiene il filtro dell'aria e pulirlo. NON APPARE L'IMMAGINE DEL PC SUL VIDEOPROIETTORE Verificare che si connesso al PC il cavo VGA. Nel caso inserirlo e se non arriva il segnale al videoproiettore, riavviare il computer. 5 / 9

6 NON FUNZIONA LA PENNA SULLA LAVAGNA INTERATTIVA Verificare il funzionamento della lavagna. Provare la penna su di un'altra LIM dello stesso modello di lavagna. Provare con una penna funzionante. NON SI ACCEDE ALLA PIATTAFORMA MOODLE Verificare che sia funzionante la connessione a Internet. Se sì, verificare che funzioni il sito ww w.icozzanoemilia.it/joomla. Se non funziona probabilmente non funziona il server aruba. Se funziona aruba ma non funziona moodle il problema è più serio. [*] Se funziona moodle ma non viene riconosciuta la password verificare con l'accesso alla posta elettronica. Se si accede alla posta, ma non a moodle, il problema è nella validazione dell'utente da parte del nostro server. [*] NON FUNZIONA INTERNET IN SEGRETERIA Verificare che il problema sia comune a tutti i pc. Verificare la connessione internet dalla sala insegnanti (meglio dal pc vicino alla macchina del caffè). Se anche lì non funziona, il problema è generale, quindi seguire le altre procedure. Se non funziona solo in segreteria fare le seguenti verifiche: - Start > esegui > digitare cmd - nella finestra nera che si apre digitare (rispettando gli spazi): ping -t Se si ha come risposta una serie di numeri significa che il server della scuola è raggiungibile, la rete funziona e quindi il problema è un altro [*]. Se non si hanno risposte ripetere il comando e nella finestra nera digitare: ping -t oppure sostituire l'ultimo 100 con 30 (il server di segreteria). Se si hanno risposte significa che la rete della segreteria funziona, ma non è raggiungibile l'apparato che collega la rete al server. In questo caso occorre andare in laboratorio, aprire l'armadio dati (la chiave di plastica è nel cassetto della scrivania del server, e staccare per una decina di secondi l'alimentazione dello switch (apparecchietto con etichetta "segreteria"). Il cavetto di alimentazione è quello più sottile sul retro simile ai comuni alimentatori per cellulari). 6 / 9

7 NON FUNZIONA INTERNET (su rete WIRELESS) Nei plessi: don Milani, Ciari, Gnudi, Minghetti e Panzacchi sono presenti delle connessioni wireless tutte protette da password (*) Per prima cosa verificare che nelle impostazioni di rete del pc sia attiva la connessione wireless (solitamente una icona sulla parte destra in basso che cambia in funzione del sistema operativo). In questo caso l'icona (windows 7) oppure (windows xp) indica che non vi è una connettività vireless. Esempi di connettività presente: Essendo gli access point distribuiti nel plessi occorre verificare quale è ilpiù vicinoper garantire una migliore qualità del segnale. Consultare le mappe degli access point. (in costruzione) SUPPORTO ON LINE PROMETHEAN Numero verde: Chiamare dopo avere annotato il numero seriale della LIM (si trova sul pannello delle conenssioni posto sul lato laterale sinistro) 7 / 9

8 NON FUNZIONA INTERNET (plessi Ciari - don Milani - Panzacchi) I problemi possono essere molteplici. Occorre fare un po' di test. Nel caso il problema si riscontri nei plessi Panzacchi e don Milani: - Cliccare su Start > Esegui (PC con sistema operatico XP) o Start > Cerca programma o file (PC con sistema operativo Windows 7) e digitare cmd - nella finestra nera che si aprirà digitare una delle seguenti combinazioni: ping oppure oppure oppure se almeno una di queste combinazioni risponderà positivamente con una serie di numeri, tipo 64 bytes from : icmp_seq=2 ttl=60 time=2.12 ms significa che la connessione tra Panzacchi o don Milani verso il plesso Ciari (da dove fisicamente arriva la connessione ad Internet) funziona, pertanto il problema è altrove. - per il plesso don Milani, prima di eseguire le combinazioni sopra citate, provare con ping Se si ha una risposta significa che la conenssione con le Panzacchi è attiva, se compare "richiesta scaduta" significa che il primo problema è quello. Se il problema è "altrove" occorre verificare che non ci siano problemi da parte del gestore delle rete internet (Lepida). Procedere in questo modo (tale procedura è valida anche se Internet non funziona alle Ciari): - occorre collegarsi ad Internet da un PC esterno alla scuola (facendolo da casa, chiamando un amico, usando un pc con ilmoem sul cellulare, ecc.) - cliccare su Start > Esegui (PC con sistema operatico XP) o Start > Cerca programma o file (PC con sistema operativo Windows 7) e digitare cmd - nella finestra che si aprirà digitare: tracert icozzano.scuole.bo.it - se risponde una serie di scritte tipo questa (importante ultima riga) la connessione del provider è corretta: 8 / 9

9 - esistono numero: VIRTUAL Il immagine Supposto seguente di In programma Cliccandoci (a) file un'immagine (b) \ programma plesso. Tasto Selezionare Scegliere Cliccare Risorse I Nel invece CD caso o destro 800 problemi procedura: che CLONE DVD sulla sull'icona del compaiono di selezionato. sopra la non 44 da permette e questo risorse LACIE-CloudBox l'immagine cartella Virtual la computer sull'icona salvati 55 un dovesse da si DRIVE 00 CD essere avvia Risorse del parte di salvata Clone nelle che una di o rete docente. file CD-Virtuali DVD) sia utilizzare l'icona comparire utilizzati contiene del serie programma. apposite > già del su Tutta Monta gestore (b) di CloneDrive di stata computer di Verra' una Virtual il asterischi il la l'icona contenuto cartelle. CD creata rete e risorsa chiesto Virtual pertanto desiderato CloneDrive > di (la Rete e ela Seguire Lacie-CloudBox, in memorizzata pecorella) di CloneDrive nome rete. scritta fare un Microsoft CD-ROM, (pecorella) le chiamare utente "Richiesta istruzioni devono > in e Scuola rete password. o dalla viene DVD, specifiche scaduta" percorso essere (a), segreteria sostituita su Chiedere tutti masterizzati utilizzarla significa di (Creare i rete PC l'assitenza dall'icona digitare: che seguire referente una come del sola al Sul sistema operativo Windows XP il percorso di rete si digita nella finestra "nome del file" [*] (*) Problema Per la password che richiede chiedere assistenza al referente informatico 9 / 9