Biblioteca dell Accademia di Belle Arti di Napoli Anna Caputi

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1 Biblioteca dell Accademia di Belle Arti di Napoli Anna Caputi La biblioteca al fine di migliorare e favorire il rapporto con i propri utenti ha deciso di definire la propria Carta dei servizi. Il presente documento che agevolerà gli utenti e gli operatori nell utilizzo dei servizi di loro interesse, descrive le modalità di erogazione dei servizi della biblioteca, ne definisce gli standard generali e specifici. La Carta dei servizi si ispira ai seguenti principi: Uguaglianza Nessuna distinzione è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinione politica. L accesso ai servizi è garantito a tutti, senza limitazioni di carattere territoriale. La Biblioteca si adopera per rendere accessibili i propri servizi ai soggetti portatori di handicap o di qualsiasi altra minorità. Imparzialità Il comportamento nei confronti dell utente è ispirato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Ogni utente potrà contare sulla piena disponibilità e competenza del personale nel soddisfare le sue richieste. Continuità L erogazione dei servizi da parte della biblioteca, nell ambito delle modalità stabilite, è assicurata con continuità e regolarità. Partecipazione La partecipazione degli utenti è garantita al fine di favorire la collaborazione degli stessi per il miglioramento dei servizi. L utente ha diritto di accesso alle informazioni della Biblioteca che lo riguardano, può presentare reclami e istanze, prospettare della osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi, ai quali la Biblioteca darà in breve sollecito riscontro.

2 ART. 1 - Raccolte documentarie La biblioteca che possiede ad oggi circa volumi, cura l aggiornamento e lo sviluppo delle raccolte attraverso gli acquisti e gli scarti periodici, cura il mantenimento di un catalogo informatico (opac) che consenta il rapido recupero dei documenti disponibili. ART. 2 - Orario di apertura al pubblico della biblioteca Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Il presente orario può essere suscettibile a variazioni in situazioni occasionali, circoscritte e motivate. Agli utenti è assolutamente vietato l'accesso ai servizi della biblioteca al di fuori del presente orario Art. 3 - I Servizi I servizi erogati dalla biblioteca sono i seguenti: 1) Servizio di consultazione e studio in sede 2) Servizio di prestito ai docenti 3) Servizio di consulenza bibliografica e reference 4) Sezione speciale: emeroteca 1) Servizio di consultazione e studio in sede La consultazione del catalogo informatizzato e del patrimonio bibliografico e documentario della biblioteca può avvenire in modo diretto ed immediato da parte dell'utente. La biblioteca dispone di spazi per lo studio e la lettura in sede. E' possibile entrare nelle sale di lettura con libri e materiale di documentazione di proprietà personale: in questo caso ogni lettore è tenuto a mostrare tale materiale agli operatori della biblioteca.

3 L'attività di studio con libri propri da parte degli utenti è consentita nei limiti dei posti disponibili. E' possibile utilizzare computer portatili personali, per i quali il collegamento alla rete elettrica è fornito gratuitamente dalla biblioteca. La riproduzione dei testi, ammessa solo tramite riproduzione digitale, è legata al rispetto della legge sul diritto d'autore. 2) Servizio di prestito dei documenti ai docenti Per accedere al servizio è necessaria l autorizzazione della responsabile della biblioteca. Il prestito dei libri è di 15 giorni. Il prestito è personale e non può essere ceduto a terzi. Di norma non possono essere prestate allo stesso utente più di due opere, comprese opere multimediali. Gli operatori della biblioteca possono, in casi particolari, autorizzare prestiti aggiuntivi. Sono escluse dal prestito le opere di consultazione generale, i periodici, il materiale fotografico, i volumi antichi, le collane, le opere in più volumi, e tutte quelle che non si trovano in buone condizioni. Il personale della biblioteca si riserva il diritto di escludere temporaneamente dal prestito o dalla consultazione opere di norma prestabili. Lo smarrimento o il danneggiamento del documento prestato comporta il risarcimento della perdita subita con altra copia della stessa edizione. 3) Servizio di consulenza bibliografica e reference Il personale della biblioteca è a disposizione dell'utenza per fornire assistenza e consulenza per la scelta e il recupero del materiale documentario e informativo. La ricerca bibliografica e il reference possono avvalersi, oltre che del patrimonio cartaceo, anche di banche dati off line e on line. Il servizio ha di norma tempi di esecuzione immediati, salvo per ricerche di particolare complessità per le quali gli operatori si riservano tempi di risposta più lunghi fino ad un massimo di 7 giorni. 4) Sezione speciale: emeroteca La biblioteca mette a disposizione degli utenti le riviste in abbonamento o storiche.

4 L'accesso alla consultazione in biblioteca dei periodici è immediato. Le riviste sono di norma escluse dal prestito. Per alcune testate è a disposizione degli utenti anche uno spoglio tematico. 5) Sezione speciale: videoteca La biblioteca mette a disposizione materiale video che può essere consultato tramite lettore vhs/dvd. Il prestito, è legato al rispetto della legge sul diritto d'autore. ART. 4 - Doveri degli utenti Il comportamento degli utenti nei locali della biblioteca deve essere corretto e rispettoso verso gli altri utenti e il personale addetto. Danni arrecati alla sede, alle attrezzature e al patrimonio della biblioteca dovranno essere risarciti sulla base delle valutazioni di mercato. La mancata osservanza delle norme della Carta dei servizi e dei presenti doveri degli utenti comporterà l'allontanamento dai locali della biblioteca e l'esclusione dai servizi offerti. Al momento dell'ingresso in biblioteca gli utenti sono tenuti a depositare borse e zaini negli appositi spazi e a mostrare al personale eventuali libri propri che si intendono introdurre nei locali adibiti alla consultazione. In tutti i locali della biblioteca è vietato fumare. ART. 5 - Tutela dei diritti degli utenti 1) Reclami Gli utenti hanno diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni assunti dalla biblioteca nella presente carta dei servizi. L'utente può presentare per iscritto osservazioni sui servizi della biblioteca al responsabile del servizio. Il responsabile del servizio darà motivata risposta nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dalla data di presentazione dell'osservazione, indicando i termini entro i quali avverrà presumibilmente la rimozione delle cause che hanno indotto al reclamo stesso. 2) Forme di partecipazione degli utenti Gli utenti possono suggerire l'acquisto di documenti non posseduti dalla biblioteca. Il responsabile del servizio vaglierà l'acquisto delle singole

5 proposte, compatibilmente con il piano di sviluppo delle collezioni e le risorse finanziarie disponibili. La responsabile della biblioteca Prof. Gabriella Spizzuoco Il direttore dell Accademia Prof. Giovanna Cassese

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