CARTA DEI SERVIZI BIBLIOTECARI D ATENEO

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI BIBLIOTECARI D ATENEO Carta dei servizi 1. Premessa 2. Principi fondamentali 3. Tipologia di utenti 4. Orario di apertura al pubblico e modalità di accesso 5. I servizi 6. Tutela dei diritti degli utenti 1. Premessa La Carta dei servizi è lo strumento che regola i rapporti tra il Sistema Bibliotecario di Ateneo e gli utenti. Essa definisce: le prestazioni che tutte le strutture che compongono il SBA si impegnano ad assicurare; la tipologia, la qualità e le modalità di erogazione dei servizi; i criteri di controllo a disposizione degli utenti. La carta dei servizi dovrà essere affissa nei locali adibiti a Biblioteca e divulgata sul sito istituzionale dell Ateneo. L'offerta dei servizi e tutte le altre indicazioni contenute nella presente Carta si basano su quanto previsto nel Regolamento del Sistema Bibliotecario d'ateneo, ne costituiscono parte integrante e tengono conto delle indicazioni della Crui (CRUI, Linee guida per la costituzione del sistema bibliotecario accademico italiano (SBA), febbraio 2008; CRUI, Linee guida per il deposito delle tesi di dottorato negli archivi aperti, ottobre 2007; CRUI, Linee guida per gli archivi istituzionali, aprile 2009). Per ogni servizio erogato è indicato il tempo massimo di risposta. 2. Principi fondamentali Il Sistema Bibliotecario di Ateneo si ispira ai seguenti valori: diffusione della cultura e dei saperi scientifici accesso all informazione aperto e democratico abbattimento delle barriere culturali ed architettoniche cooperazione sviluppo delle professionalità pluralismo continuità e regolarità dei servizi efficacia ed efficienza collaborazione adeguata comunicazione Il Sistema Bibliotecario di Ateneo persegue l obiettivo di diventare il punto di riferimento per il supporto dell attività didattica e di ricerca e per la crescita culturale del territorio salentino attraverso: a) la disseminazione dei risultati della ricerca scientifica e delle tesi di dottorato, mediante l istituzione, l implementazione e l aggiornamento dell archivio istituzionale di ateneo open access (Salento Arch) b) il veloce accesso a tutte le collezioni indipendentemente dal loro formato c) il rapido aggiornamento del patrimonio bibliografico d) la promozione dei servizi bibliotecari e) la verifica della qualità dei servizi erogati

2 3. Tipologia di utenti Il Sistema Bibliotecario di Ateneo riconosce le seguenti tipologie di utenti: utenti istituzionali, utenti locali, altri utenti Sono utenti istituzionali gli studenti regolarmente iscritti all Università del Salento e quelli ospiti nell'ambito di programmi di scambio ufficiali; i docenti, compresi quelli ospiti, i ricercatori, i lettori, i dottorandi di ricerca, i titolari di assegni di ricerca, i tutors, i borsisti, i cultori della materia, i partecipanti a Master dell Università del Salento, il personale tecnico-amministrativo. Sono utenti locali quelli che, sulla base di apposite Convenzioni stipulate con altre biblioteche e/o con enti pubblici e privati, sono abilitati all'accesso e alla fruizione dei servizi. Sono altri utenti quelli la cui richiesta di accesso ai servizi bibliotecari sia stata accolta e che, quindi, risultino accreditati. 4. Orario di apertura al pubblico e modalità di accesso Tutte le biblioteche del Sistema bibliotecario di Ateneo assicurano un'apertura non inferiore alle 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Gli orari di apertura al pubblico e le eventuali modifiche dovranno essere divulgate tempestivamente sul sito istituzionale e presso le Biblioteche. 5. I servizi 5.1. Accesso Il Sistema Bibliotecario di Ateneo consente ai propri utenti di accedere al seguente patrimonio: monografie periodici risorse elettroniche banche dati materiale presente presso il proprio archivio istituzionale 5.2. Informazione bibliografica Il servizio fornisce informazioni diorientamento bibliografico generale, assistenza nella consultazione di cataloghi e banche dati e nel reperimento di documenti. Il servizio è erogato presso le sale distribuzione, consultazione periodici e reference. Sono a disposizione dell utenza postazioni informatizzate per l interrogazione del catalogo e delle risorse elettroniche Consultazione Le monografie, i periodici e le altre opere organizzate a scaffale aperto sono accessibili dagli utenti liberamente. Le monografie, i periodici e le altre opere con collocazione a scaffale chiuso devono essere chiesti al personale addetto compilando l apposito modulo e nel limite di 8 volumi al giorno. Il tempo massimo di soddisfacimento della richiesta è di 15 m. Per accedere nelle sale di consultazione è necessario depositare borse e zaini negli appositi armadietti Prestito Il prestito può essere effettuato tramite la procedura self check, ove esistano i totem per l autoprestito, le cui istruzioni d uso devono essere rese in modo chiaro e facilmente accessibile all utenza. Per il prestito non realizzabile attraverso self check, l utente deve rivolgersi al personale di biblioteca. Il prestito può essere effettuato solo dall interessato; la restituzione può essere effettuata anche da altra persona.

3 La politica del servizio di prestito prevede che: a) sono esclusi dal prestito i periodici e le opere che, per ragioni legate al loro pregio e/o al loro stato di conservazione, è opportuno che siano escluse dal prestito b) i periodici possono essere oggetto di prestito durante il riposo settimanale (cioè dal venerdì pomeriggio al lunedì mattina) c) il prestito ha una durata massima di gg 30 d) il prestito può essere rinnovato per un periodo analogo, se l opera non è stata prenotata da un altro utente e) se particolari ragioni di urgenza lo richiedano può essere sollecitata la restituzione dell opera prestata anche prima dello scadere del termine di cui alla lett. c) f) il ritardo nella restituzione comporta l applicazione delle seguenti sanzioni: f1) l inibizione dal servizio di prestito - allo scadere di 2 giorni di tolleranza ammessi rispetto alla data di scadenza - per un numero di giorni pari a quelli del ritardo nella restituzione f2) dopo l inoltro di due solleciti, rispettivamente a distanza di 15 gg e 25 gg dalla scadenza del prestito, è applicata una sanzione pecuniaria pari a 0,50 al giorno per ogni giorno di ritardo f3) Lo smarrimento o il danneggiamento di una monografia avuta in prestito o per la consultazione comporta l acquisto da parte dell utente di una copia integra. Qualora ciò non sia possibile (ad es. perché l opera è fuori commercio), il Responsabile della biblioteca applicherà la sanzione determinata tenendo conto delle linee di indirizzo formulate dal CAB 5.5. Servizi di orientamento Sono offerti servizi di orientamento e di assistenza alla ricerca bibliografica e all uso delle risorse elettroniche destinate agli studenti, su richiesta di docenti o di gruppi di studenti. Ricevuta la richiesta, il personale di biblioteca concorda con i richiedenti tempi e modi di soddisfacimento Prestito interbibliotecario nazionale ed internazionale Il servizio permette di reperire monografie o articoli su periodici non disponibili nelle biblioteche dell Università del Salento. Il servizio non comporta alcuna spesa se la richiesta può essere soddisfatta rivolgendosi ad una struttura con cui sia attiva la reciprocità gratuita degli scambi. Nel caso in cui sia necessario rivolgersi ad una struttura che richiede un rimborso spese, questo verrà comunicato al richiedente, che se ne dovrà far carico, prima di procedere. La biblioteca si impegna ad inoltrare la richiesta entro non più di 2 giorni lavorativi e ad evaderla entro non più di 4 gg lavorativi per il prestito interbibliotecario nazionale, rispettivamente 2 giorni lavorativi e 15 gg lavorativi per il prestito bibliotecario internazionale. Ricevuto il materiale l utente verrà avvisato telefonicamente o attraverso posta elettronica Prestito intra-ateneo Data la frammentazione delle biblioteche, è consentito agli utenti di una biblioteca dell Università del Salento di chiedere in consultazione o in prestito monografie o periodici disponibili presso altre biblioteche afferenti al medesimo Polo o afferenti a Poli diversi. Il servizio verrà soddisfatto entro 2 giorni se il prestito o la consultazione riguardano materiale disponibile presso una biblioteca dello stesso Polo, entro 3 giorni se il materiale oggetto della richiesta è disponibile presso una biblioteca afferente ad altro Polo Servizi di reference on line Il servizio di reference online fornisce assistenza remota e supporto nella ricerca. Risponde a quesiti relativi a: redazione di bibliografie, reperimento di informazioni e materiale su un determinato argomento, indicazioni sulle strategia di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce informazioni sui servizi della biblioteca e sul suo patrimonio. Il tempo massimo di evasione per ciascuna richiesta è di 2 giorni lavorativi

4 5.8. Servizio di accesso on line tramite IP Il servizio di accesso alle risorse elettroniche in abbonamento è offerto a tutti gli utenti tramite accesso IP dalle postazioni informatizzate presenti presso le sale di consultazione, di prestito, di reference, dagli studi dei docenti, dagli studi del personale tecnico-amministrativo 5.9. Servizio di accesso on line tramite server proxy Il servizio permette di accedere alle risorse elettroniche in abbonamento anche dall esterno della rete di Ateneo. L accesso è garantito in modalità permanente o in modalità temporanea (cioè destinata alla disattivazione). A tutti i docenti, i ricercatori ed i lettori è attribuita dal SIBA una password per l accesso da remoto in modalità permanente (la permanenza si intende riferita alla permanenza in servizio del docente e/o del ricercatore e del lettore). Al personale amministrativo, che ne faccia richiesta per ragioni istituzionali, è concessa la password per l accesso da remoto in modalità temporanea o permanente, secondo le specifiche esigenze. Ai dottorandi è concessa la password per l accesso da remoto, su richiesta approvata dal relativo tutor. La password consentirà ai dottorandi l accesso da remoto per la durata del Corso di Dottorato. Eventuali proroghe devono essere subordinate ad una richiesta specifica, approvata dal tutor. Agli assegnisti di ricerca ed ai borsisti è concessa la password per l accesso da remoto, su richiesta specifica, corredata dell approvazione del relativo tutor. La password consentirà l accesso da remoto per la durata dell assegno di ricerca e della borsa di studio. A coloro che frequentano un Master attivato presso l Università del Salento è concessa la password per l accesso da remoto, su specifica richiesta approvata dal Direttore del Master. La password consentirà l accesso da remoto per la durata del corso. I laureandi possono ottenere la password per l accesso da remoto, su specifica richiesta approvata dal tutor. La password verrà disattivata al conseguimento del diploma di laurea. E possibile la richiesta di password temporanea da parte di utenti diversi, accreditati, a titolo oneroso. Il costo del servizio è quello stabilito dal CAB. La richiesta di password verrà soddisfatta entro lo stesso giorno lavorativo della richiesta se essa proviene da un utente istituzionale, entro due giorni se la richiesta proviene da un utente non istituzionale Riproduzione E consentita, nel rispetto delle vigenti disposizione di legge, ove non risulti di pregiudizio allo stato di conservazione, la riproduzione delle opere. Il servizio è self service e può essere soddisfatto attraverso l uso delle apparecchiature presso le sale di consultazione, di reference o di prestito, ove disponibili. 6. Sito web Il Sistema bibliotecario di Ateneo ha un proprio spazio web sul portale istituzionale dell Università del Salento, aggiornate tempestivamente con le informazioni relative a: risorse, banche dati, periodici cartacei ed elettronici, working papers, servizi, bollettino nuove accessioni, modulistica online, servizi interbibliotecari, proposte di acquisto, suggerimenti reclami 7. Catalogo online (0PAC) Il catalogo è disponibile online ad accesso pubblico. Permette di ricercare monografie e di verificarne la disponibilità 8. Salentoarch

5 Salentoarch è l Archivio istituzionale della ricerca dell Università del Salento che raccoglie e rende disponibili in rete collezioni digitali di documenti prodotti nell ambito della ricerca universitaria e post lauream (tesi di Dottorato). Sono disponibili due collezioni: una dedicata alle pubblicazioni di docenti e di ricercatori (non solo quelle post print, ma anche Relazioni a Convegni, Seminari, relazioni finali di progetti di ricerca ed altro) ed una dedicata alle Tesi dei candidati dei Dottorati di ricerca attivi presso l Università del Salento. 9. Tutela dei diritti degli utenti 9.1. Reclami Gli utenti hanno il diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni assunti dal Sistema bibliotecario di Ateneo nella presente Carta dei Servizi. Il reclamo deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità ed essere inviato per iscritto (via fax, posta ordinaria o posta elettronica). Al reclamo sarà data motivata risposta entro 3 giorni dal ricevimento. Non verranno presi in considerazione reclami anonimi Forme di partecipazione Gli utenti possono proporre suggerimenti per l'acquisto del materiale bibliografico, cui si darà risposta entro 2 giorni dal ricevimento. Possono altresì presentare proposte e suggerimenti relativi all'organizzazione dei servizi e ad ogni aspetto che ritengano rilevante per il miglior funzionamento dei servizi stessi. I suggerimenti devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità ed essere inviato per iscritto (via fax, o posta) Rapporto con gli utenti Il personale può allontanare dalle biblioteche o sospendere dai servizi chi arrechi disturbo o mantenga comportamenti scorretti nei confronti di persone, strumenti, arredi e materiali documentari Misurazione e valutazione Ciascun Polo rileva, ogni due mesi, le statistiche relative a presenze, consultazione e prestito, servizi interbibliotecari ed elabora strumenti di analisi sull andamento dei servizi. Somministra semestralmente agli utenti delle biblioteche afferenti un questionario sul grado di soddisfazione mirato alla valutazione delle risorse e dei servizi offerti. Redige annualmente un Rapporto che presenta la sintesi dei dati relativi a risorse, servizi e flussi di lavoro aggiornati al 31 dicembre dell anno in oggetto, contenente indicatori generali e di efficacia e dati di sintesi relative al Polo e dati specifici suddivisi per biblioteche afferenti, relativamente a utenza, patrimonio e servizi.