CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA CONSILIARE

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1 CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA CONSILIARE Approvata con decreto della Segreteria generale n. 180 del 22 marzo 2012

2 Carta dei servizi Art. 1 - Carta dei servizi La carta dei servizi descrive le modalità di erogazione dei servizi della Biblioteca e le norme che ne regolano la fruizione al fine di migliorare e favorire il rapporto con gli utenti. E' ispirata ai principi di efficienza, efficacia, trasparenza, imparzialità, partecipazione e continuità dei servizi. La Biblioteca del Consiglio regionale della Lombardia è dotata di un regolamento approvato con delibera dell'ufficio di Presidenza. Art. 2 - Missione La Biblioteca consiliare è connotata dalla specializzazione in ambito giuridicoamministrativo e politico-istituzionale. La sua missione istituzionale è quella di fornire supporto informativo e documentale per l esercizio delle funzioni dei Consiglieri regionali, singoli o associati, e per lo svolgimento delle attività delle strutture amministrative del Consiglio regionale contribuendo alla diffusione delle conoscenze. La Biblioteca mette a disposizione il patrimonio documentale di cui dispone alle strutture della Giunta e del sistema regionale e, per motivi di studio e ricerca, ai cittadini, singoli o associati. Art. 3 - Tipologie di utenti Sono utenti istituzionali: - I Consiglieri regionali; - i dipendenti delle strutture amministrative e politiche del Consiglio. Sono utenti assimilati agli utenti istituzionali: - i dipendenti delle strutture amministrative della Giunta regionale; - i dipendenti delle strutture amministrative del sistema regionale. Sono utenti esterni: - gli enti pubblici e privati; - tutti i cittadini, singoli o associati per motivi di studio e ricerca. Art. 4 - Condizioni per l'accesso al servizio La Biblioteca è aperta agli utenti istituzionali tutti i giorni lavorativi, secondo l'orario e il calendario, comunicati al pubblico attraverso il sito web del Consiglio costantemente aggiornato. La Biblioteca è aperta agli utenti della Giunta regionale e degli enti del sistema regionale ed agli utenti esterni per motivi di studio e ricerca, previo appuntamento da fissare contattando il servizio di reference, telefonicamente o con posta elettronica. Nella richiesta di appuntamento l'utente, oltre a comunicare le eventuali preferenze di data e orario, è invitato ad illustrare gli obiettivi e gli eventuali materiali utili alla ricerca documentale e ad indicare le proprie generalità e i propri recapiti. Questa modalità di contatto consente agli operatori di dare informazioni puntuali sulla disponibilità del patrimonio documentale e di rendere più efficiente il servizio. Gli utenti saranno contattati, per la definizione dell'appuntamento, entro due giorni lavorativi dalla data di richiesta. Eventuali periodi di chiusura sono tempestivamente segnalati attraverso appositi avvisi posti in evidenza sul sito internet del Consiglio. Art. 5 - Accesso al servizio Al servizio si accede, muniti di documento di riconoscimento, secondo le norme previste per l'accesso alle sedi consiliari previo accreditamento presso la reception. Una volta ammessi in Biblioteca gli utenti devono depositare le borse in un apposito armadio. Gli utenti sono tenuti a non utilizzare il telefono cellulare nella sala lettura, avere cura del material utilizzato evitando di danneggiarlo e tenere un comportamento consono alle regole generali di buona educazione e tale da non recare disturbo agli altri utenti. 1

3 Gli utenti ammessi al prestito sono tenuti a presentare il badge, a fornire il nome della struttura in cui operano e il recapito telefonico ed . Gli accessi alla Biblioteca saranno monitorati. I dati raccolti vengono utilizzati ai soli fini statistici e di gestione ed eventualmente elaborati al tìne di migliorare e valutare la qualità del servizio erogato. I dati personali degli utenti sono utilizzati esclusivamente a fini del servizio ed è garantito ìl diritto alla riservatezza. Art. 6 - Patrimonio documentale La Biblioteca raccoglie, organizza e rende fruibile il proprio patrimonio costituito da: - pubblicazioni ufficiali della regione Lombardia e delle altre Regioni italiane, dello Stato e dell'unione europea; - codici, repertori e raccolte di legislazione e giurisprudenza; - opere generali e bibliografiche; - periodici e pubblicazioni monografiche attinenti il diritto (con particolare riferimento al diritto costituzionale, pubblico, amministrativo, regionale e comunitario), le scienze sociali in genere ed in particolare l'economia e la politica, le materie su cui la Regione ha potestà legislativa e amministrativa, gli aspetti socio-economici, culturali ed ambientali del territorio regionale; - pubblicazioni della Regione Lombardia e degli enti ed agenzie regionali; - letteratura grigia di interesse regionale; - banche dati. Le procedure biblioteconomiche di catalogazione sono interamente informatizzate e comprendono: descrizione bibliografica, accessi e intestazioni per autori e enti basati sulle norme REICAT (Regole Italiane di Catalogazione) e sulla consultazione della banca dati BNI (Bibliografia Nazionale italiana), indicizzazione basata sul Nuovo soggettario e CDD (Classificazione decimale Dewey) integrale entrambi verificati sulla BNI aggiornata. Il catalogo, utile per effettuare ricerche, è consultabile online. Art. 7 - Servizi La Biblioteca garantisce alla generalità degli utenti i seguenti servizi: a) consultazione e lettura in sede dei materiali cartacei; b) consultazione delle banche dati; c) consultazione di internet per scopi di studio e ricerca dichiarati e compatibili con la missione della Biblioteca; d) assistenza alla ricerca; e) riproduzione dei materiali, nel rispetto delle vigenti normative in materia di diritto di autore, mediante le attrezzature disponibili in sede; f) stampa dei risultati delle ricerche; g) copiatura dei risultati delle ricerche su supporto informatico ove consentito dalle normative vigenti; h) servizi informativì e di consegna di documentazione anche in formato elettronico. La Biblioteca fornisce assistenza alla ricerca e servizio di reference tradizionale e online. Il personale è a disposizione degli utenti per assisterli nelle varie fasi della ricerca e della consultazione dei materiali, dei cataloghi informatizzati, delle banche dati e di ogni altra risorsa informativa disponibile. A richiesta fornisce bibliografie sui temi di competenza della Biblioteca. 2

4 Art. 8 - Prestito Sono ammessi al prestito diretto: a) i Consiglieri regionali, i dipendenti delle strutture amministrative e politiche del Consiglio regionale (utenti istituzionali); b) i dipendenti delle strutture della Giunta regionale e del sistema regionale. Le opere concesse in prestito ai singoli utenti comportano la compilazione e sottoscrizione da parte del richiedente della relativa scheda di prestito a titolo di ricevuta. E' vietato passare ad altri le opere ricevute in prestito. Il prestito ha durata massima di trenta giorni e può essere rinnovato per altri quindici ed è limitato a tre opere contemporaneamente. Le ultime edizioni acquisite dei manuali giuridici e i periodici a carattere monografico sono ammessi al prestito per una durata di quindici giorni e sono riservati ai soli utenti istituzionali. Nei casi di motivata urgenza le opere devono essere immediatamente restituite per essere rese fruibili. In caso di persistente mancata restituzione oltre i termini del materiale preso in prestito verranno poste in atto modalità per il recupero del materiale e/o per il reintegro della relativa spesa di riacquisto e verrà disposta l'esclusione futura dell'utente inadempiente dal servizio di prestito. Art. 9 - Materiali esclusi dal prestito Sono consultabili in Biblioteca ma sono esclusi dal prestito l'edizione più recente dei codici, i repertori, le enciclopedie, i dizionari, le grandi raccolte, gli atti ufficiali, le pubblicazioni seriali (riviste, periodici, ecc.), le opere ancora da inventariare e catalogare e quelle su supporto informatico, nonché qualsiasi altra opera che il dirigente responsabile della Biblioteca ritenga motivatamente inopportuno fornire all'esterno della sede. Art Incremento del patrimonio documentale La Biblioteca persegue, attraverso la politica delle acquisizioni, lo sviluppo coerente del proprio patrimonio che fa parte del patrimonio del Consiglìo regionale e si accresce per il tramite di: a) acquisto di opere monografiche; b) sottoscrizione di abbonamenti di opere periodiche; c) liberalità e permute. Gli omaggi pervenuti spontaneamente sono acquisiti secondo i criteri utilizzati per l'acquisto. Le eventuali donazioni sono valutate in base alla loro compatibilità con le collezioni esistenti. Art Collaborazioni e cooperazioni La Biblioteca consiliare promuove e aderisce, stipulando appositi accordi e/o convenzioni, alle forme di collaborazione e condivisione delle risorse informative fra analoghe strutture documentarie della Regione Lombardia e del sistema regionale. La Biblioteca partecipa a reti di prestito interbibliotecario con il sistema delle biblioteche dell'ente Regione e del sistema regionale, con le modalità e limitazioni dì cui agli artt. 16 e 17 del regolamento ad eccezione delle pubblicazioni della regione Lombardia al cui prestito interbibliotecario sono ammesse anche le biblioteche di università, istituti ed enti di ricerca e del sistema delle autonomie. La Biblioteca partecipa al progetto di coordinamento delle biblioteche nell'ambito della Conferenza dei Presidenti delle Assemblee legislative delle Regioni e delle Province Autonome ed ad eventuali forme di collaborazione con le biblioteche delle assemblee legislative nazionali. 3

5 Art Partecipazione L'utente può formulare proposte, osservazioni, suggerimenti, presentare reclami e istanze per il miglioramento dei servizi per iscritto. Il dirigente della Biblioteca risponde all'utente dopo gli accertamenti del caso non oltre quindici giorni dalla presentazione del reclamo. Non verranno presi in considerazione reclami anonimi. Art Azioni di miglioramento La Biblioteca pone in essere attività di valorizzazione delle proprie collezioni al fine di favorire la conoscenza del patrimonio innovativo posseduto migliorandone la fruibilità. Promuove inoltre ogni utile attività di informazione bibliografica e documentale e dà impulso ad iniziative editoriali su qualsiasi supporto, in proprio o in collaborazione con altri settori dell'ente e con case editrici. La Biblioteca promuove la conoscenza dei propri fondi librari e documentali, e fornisce tutte le informazioni utili all'utenza attraverso la predisposizione di opuscoli, guide, cataloghi e il costante aggiornamento delle pagine web ad essa riservate sul sito del Consiglio regionale. Gli utenti interessati possono comunicare il proprio indirizzo di posta elettronica per essere informati periodicamente sulle attività della Biblioteca e per ricevere notizie sull'incremento dei fondi documentali. Gli utenti possono proporre monografie ed altri materiali per l'acquisto purché questi siano coerenti con gli obiettivi di sviluppo e le funzioni della Biblioteca. Periodicamente viene somministrato agli utenti un questionario per rilevare il grado di soddisfazione dei servizi offerti dalla Biblioteca. I risultati sono elaborati e resi disponibili sul sito del Consiglio regionale e saranno tenuti in considerazione, al fine dì migliorare la qualità dei servizi offerti. La Biblioteca si impegna a rispondere sollecitamente alle richieste di materiale (ricerche semplici entro un giorno lavorativo - ricerche complesse entro tre giorni lavorativi). Nel caso di ricerche particolarmente complesse saranno presi accordi direttamente con l'utente per conciliare I tempi di risposta con le necessità documentali dello stesso. Art Norme di comportamento In considerazione dell'importanza di tutelare il patrimonio pubblico, gli utenti sono tenuti al rispetto e alla restituzione, nell'interesse generale, del materiale documentale utilizzato evitando di danneggiarlo in qualsiasi modo. In caso di violazioni verranno adottate tutte le misure necessarie alla salvaguardia e al reintegro dei beni eventualmente compromessi. Sono inoltre tenuti a non arrecare danno alle apparecchiature messe a loro disposizione. Dalle postazioni PC in uso al pubblico non è consentito scaricare impropriamente software e visitare siti di dubbia affidabilità e non coerenti con le esigenze di studio e ricerca dichiarate. Il personale della Biblioteca può intervenire e sospendere il collegamento in qualsiasi momento, nel caso di un uso improprio della postazione. Tutti gli utenti sono tenuti ad osservare le norme previste nel regolamento e nella presente carta dei servizi nonché quelle di carattere generale in vigore presso il Consiglio regionale. Art.15 - Sede La Biblioteca ha sede al sesto piano di palazzo Pirelli - Via F. Filzì Milano. 4