Carta della Qualità dei Servizi

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1 Carta della Qualità dei Servizi Il presente documento contiene informazioni dettagliate circa le caratteristiche dei servizi offerti da MC Poste & Shipment MC POSTE & SHIPMENT

2 L intento principale di MC Poste & Shipment è quello di stabilire un rapporto di fiducia con la clientela basato sulla massima trasparenza e comprensibilità delle informazioni date e sulla massima affidabilità degli impegni assunti. Essendo i processi di lavorazione automatizzati, il rispetto degli obiettivi di qualità è condizionato dalla completezza, esattezza e corretto posizionamento dell indirizzo (in particolare del codice di avviamento postale e della Denominazione Urbanistica Generica (DUG), es. Via, Piazza, Largo, ecc.). MC Poste & Shipment non trasporta corrispondenza riservata, ai sensi delle leggi vigenti, in particolare il D. Lgs n. 58, quale: - servizi inerenti le notificazioni di atti a mezzo posta e di comunicazioni a mezzo posta connesse con la notificazione di atti giudiziari di cui alla legge 20 novembre 1982, n. 890, e successive modificazioni ; - servizi inerenti le notificazioni a mezzo posta di cui all'articolo 201 del decreto legislativo 30 aprile 1992, n. 285; non trasporta inoltre denaro in qualunque valuta ed oggetti che comunque possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi e all ordine pubblico.

3 1. CONDIZIONI GENERALI DI ACCESSO: Gli invii di posta vengono avviati dietro pagamento di quanto dovuto, in base alla tariffe ed ai prezzi di seguito precisati. Il cliente dovrà redigere una distinta in doppia copia con indicazione del numero delle corrispondenze conferite ed i dati dei destinatari. Una delle distinte sarà controfirmate da un addetto e restituita immediatamente al mittente; la corrispondenza potrà, su richiesta del cliente, essere raccolta presso il suo domicilio o il suo ufficio, senza alcun costo aggiuntivo. 2. SERVIZI POSTALI OFFERTI: A) POSTA RACCOMANDATA SEMPLICE E CON PROVA DI CONSEGNA La posta Raccomandata, Semplice o con prova di consegna, è il modo sicuro e certificato di spedire corrispondenza fino a 2 kg di peso; consiste nel rilascio di una ricevuta di partenza come prova dell avvenuto invio ed eventualmente, su richiesta, nel rilascio anche di una ricevuta di ritorno firmata dal destinatario come prova dell avvenuta consegna. Consegne a domicilio: le corrispondenze raccomandate vengono consegnate al destinatario o a persone di famiglia dei destinatari coi medesimi conviventi, ai porteri delle case o ai direttori di alberghi, negozi o simili, ove i destinatari siano alloggiati o addetti (fatta eccezione per la corrispondenza raccomandata sulle quali sia stata aggiunta l indicazione a lui solo ). Se il destinatario rifiuta la corrispondenza a lui indirizzata o non viene recapitata per qualsiasi ragione (assenza destinatario o persona abilitata a riceverla) o non viene recapitata con le norme, cautele o termini indicati dal mittente, la corrispondenza è rispedita al mittente se noto- (Art. 40 d.p.r. 655/82), senza alcun costo aggiuntivo. Le corrispondenze raccomandate che non abbiano potuto essere distribuite e non siano state chieste in restituzione dai mittenti sono tenute per un periodo di giacenza di trenta giorni. (art. 40 comma 3 d.p.r. 655/82). Consegne presso uffici: le corrispondenze raccomandate possono essere consegnate ad un addetto alla segreteria o a persone incaricate dal destinatario. L area geografica di competenza è comprensiva di tutto il Territorio Nazionale, Isole comprese; una volta consegnataci la spedizione non è possibile modificare l indirizzo, richiedere la prosecuzione per altre località o la restituzione. Modalità di consegna: è previsto un tentativo di consegna; nel caso di mancata consegna per destinatario assente, si provvede a lasciare un avviso con l indicazione dell indirizzo e del numero telefonico da contattare per la riconsegna (gratuita)o per il ritiro presso la nostra sede.

4 Le spedizioni non consegnate rimangono in giacenza gratuita per 30 giorni a partire dal giorno successivo al primo tentativo di consegna valido. Per il periodo di giacenza non è dovuto alcun corrispettivo. In caso di raccomandata semplice, la corrispondenza verrà consegnata al destinatario previa sottoscrizione dell apposito borderò; nel caso di raccomandata con avviso di ricevimento oltre al borderò, verrà sottoposta alla firma anche la cartolina di ritorno richiesta dal mittente. In caso di mancata consegna per indirizzo errato, incompleto, non localizzabile, mancante, sconosciuto, spedizione rifiutata, destinatario trasferito o deceduto, la spedizione è restituita al mittente entro tre giorni lavorativi e senza alcun costo aggiuntivo. In caso di cause di forza maggiore, caso fortuito o fatto del terzo e per eventi comunque non imputabili a MC Poste & Shipment di carattere temporaneo, si tenterà la riconsegna al destinatario alla cessazione di detta causa; in caso di impossiblità oggettiva (es. calamità naturali), la spedizione verrà restituita al mittente. Nel caso in cui il mittente rifiuti di prendere in consegna le spedizioni che per qualunque ragione non abbiano potuto essere recapitate, si potrà procedere alla distruzione o smaltimento. Tempi di consegna: 3-5 giorni lavorativi oltre quello di consegna. B) POSTA PRIORITARIA Fatte salve le caratteristiche generali precedentemente enunciate e ad essa applicabili, la posta prioritaria consiste nell immissione diretta nelle cassette postali. C) GESTIONE PACCHI Il servizio consente di spedire pacchi fino a 20 Kg.,oltre attraverso l ausilio di Corrieri Convenzionati. 3. SERVIZI POSTALI ACCESSORI: MC Poste & Shipment effettua inoltre i seguenti servizi accessori: - corriere espresso, consegna nella mani del destinatario, garanzia di recapito ad una determinta ora, ritiro a domicilio, conferma dell avvenuta consegna della corrispondenza; - recapito della posta elettronica a data o ora certa.

5 4. TARIFFE: PESO IN GRAMMI RACCOMANDATA SEMPLICE al netto di inclusa ,55 3, ,03 3, ,28 4, ,77 4, ,10 5, ,65 6, ,21 8,80 RACCOMANDATA CON PROVA DI CONSEGNA PESO IN GRAMMI al netto di inclusa ,11 3, ,69 4, ,01 4, ,42 5, ,68 5, ,31 7, ,20 10,00 POSTA PRIORITARIA PESO IN GRAMMI al netto di inclusa ,57 0, ,56 1, ,72 2, ,13 2, ,62 3, ,26 5, ,56 8,00

6 5. PROCEDURA DI RECLAMO E DI RIMBORSO Il mittente, o un suo delegato, allegando un documento di riconoscimento può proporre reclamo nei seguenti modi: a) con apposita lettera all indirizzo: MC Poste & Shipment, Via R. Santamaria Salerno (SA); b) inviando una mail a: mcposte@libero.it ; c) inviando un fax al numero 089/ Si accettano dal 15 giorno lavorativo dalla data di spedizione e non oltre 90 giorni dalla data di postalizzazione. TEMPI DI RISPOSTA PER I RECLAMI: Entro 3 giorni lavorativi per iscritto, a mezzo posta ordinaria o posta elettronica. RIMBORSI Oltre il 15 giorno lavorativo: il costo della postalizzazione. Oltre 30 gg (perdite, ritardo, danneggiamento totale) : rimborso forfettario 25,82. Per il servizio Posta Prioritaria non sono previsti rimborsi. MC Poste & Shipment non è responsabile per il trasporto di denaro in qualunque valuta, oro, titoli e preziosi in genere, antichità, valori bollati e/o francobolli anche da collezionismo, stampe di valore artistico, titoli di qualunque genere o al portatore, buoni pasto, prodotti alimentari ed oggetti deperibili. Non sono ammesse spedizioni dai contenuti potenzialmente dannosi e pericolosi o in contrasto con le disposizioni generali di contratto di trasporto. MC Poste & Shipment Via R. Santamaria Salerno (SA) Tel.Fax: Mobile: Mail: mcposte@libero.it