ALLEGATO 1 IMPEGNI. ALLEGATO n. 1. Procedimento n. PS8979 Palestre Happy Fit

Transcript

1 ALLEGATO 1 IMPEGNI Nell ambito del procedimento n. PS8979 avviato dall Autorità garante della concorrenza e del mercato (di seguito anche l Autorità ) in data 26 settembre 2013 e avente ad oggetto le condotte commerciali di Happy Fit S.r.l. in materia di pubblicizzazione dell iscrizione presso le proprie palestre, con particolare riguardo al prezzo effettivo, alla durata, alla facoltà di sospensione, di subentro di un terzo e di recesso del cliente dal contratto, la società Happy Fit S.r.l., ai sensi e per gli effetti dell art. 27, comma 7, del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni) si impegna, a decorrere dalla data di comunicazione del provvedimento dell Autorità, a dare attuazione alle seguenti misure con le modalità e nei tempi di seguito indicati. Gli impegni hanno ad oggetto l adozione di misure volte a modificare in via permanente le informazioni commerciali diffuse dalla Società attraverso qualunque mezzo di comunicazione, in modo da assicurare ai consumatori, sin dal primo contatto pubblicitario, un informativa chiara e completa circa il prezzo e le caratteristiche essenziali degli abbonamenti pubblicizzati. ALLEGATO n. 1 Procedimento n. PS8979 Palestre Happy Fit Elenco degli impegni proposti dalla società Happy Fit S.r.l., ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 8 del Regolamento Versione definitiva e non confidenziale

2 FORMULARIO PER LA PRESENTAZIONE DEGLI IMPEGNI AI SENSI DELL ART. 27, COMMA 7 DEL CODICE DEL CONSUMO, DELL ART 8 COMMA 7 DEL D.LGS. 145/2007 E DELL ART. 9 DEL REGOLAMENTO SULLE PROCEDURE ISTRUTTORIE IN MATERIA DI PUBBLICITA INGANNEVOLE E COMPARATIVA, PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE, CLAUSOLE VESSATORIE 1) Procedimento PS/8979, avviato in data , con Comunicazione di avvio del procedimento ai sensi dell art. 27, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni, nonché ai sensi dell art. 6 del Regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole e comparativa, pratiche commerciali scorrette, clausole vessatorie, adottato dall Autorità con delibera dell 8 agosto 2012 e contestuale richiesta di informazioni ai sensi dell art. 12, comma 1, del citato Regolamento ; 2) Professionista che presenta gli impegni: società Happy Fit S.r.l., società a responsabilità limitata con socio unico, con sede legale a Villorba (TV) - Viale Gian Giacomo Fellisent n. 43, C.F. e P.IVA ; 3) Pubblicità o pratica commerciale oggetto della comunicazione di avvio del procedimento. E stato contestato che: a) Il claim solo 19,99 euro al mese senza limiti presente nella home page del sito e nella pagina del sito stesso accessibile tramite il link Abbonamenti lascerebbe asseritamente intendere che l esborso complessivo per l abbonamento in questione sia di 19,99 euro mensili, mentre in fondo alla pagina abbonamenti sono riportate quali spese aggiuntive, la quota d iscrizione annuale obbligatoria (pari a 39,99 euro) e il costo non compreso per l uso della doccia (pari a 0,50 euro cad.) e non è presente anche l ulteriore voce di spesa (pari a 10,00 euro) che i clienti sono tenuti a versare per l acquisto del dispositivo elettronico ( chiavetta ) necessario per accedere alle palestre; b) Con riferimento alle altre offerte promozionali presenti sempre sul sito internet alla pagina con le diciture +19,99 euro al mese senza limiti, riferita all abbonamento Happy Vip, e +9,99 euro al mese senza limiti, riportata in corrispondenza degli abbonamenti Happy Vibrafit, Happy Sun e Happy Drink, è stato contestato che le suddette diciture non consentirebbero asseritamente di evincere in maniera chiara ed immediatamente percepibile che l adesione ad una di dette offerte presupporrebbe comunque la

3 sottoscrizione dell abbonamento Happy Base e dunque il versamento della relativa quota (pari a 19,99 euro mensili), oltre alla quota annuale di iscrizione presso il centro fitness prescelto (39,99 euro all anno) e al prezzo per fruire del servizio docce (0,50 euro cad.); c) E stato contestato che nel citato sito internet sembrano apparire asseritamente omissive, ambigue, frammentate e di difficile reperibilità le modalità con cui Happy Fit fornisce ai consumatori le informazioni per poter comprendere, sin dal primo contatto, le condizioni, il costo e i limiti per poter fruire della sospensione dell abbonamento. d) E stato rilevato che non parrebbe asseritamente corretta la condotta del professionista relativa alla durata, al rinnovo automatico e, di converso, alle modalità e ai costi per la disdetta dell abbonamento; e) E stato rilevato che nel citato sito internet asseritamente non si riscontrerebbero informazioni in merito alla possibilità, alle condizioni ed ai costi per l esercizio da parte del cliente della facoltà di far subentrare un terzo nel contratto. f) E stato rilevata un asserita contraddittorietà ed ambiguità in merito alle informazioni relative al diritto di recesso in quanto tale informazione era presente all interno delle Happy News ma non nei testi dei contratti. 4) Contenuto testuale degli impegni proposti e eventuale periodo di validità in relazione ai singoli profili oggetto della comunicazione di avvio del procedimento a) Con riferimento al claim solo 19,99 euro al mese senza limiti presente nella home page del sito e nella pagina del sito stesso accessibile tramite il link Abbonamenti, omissis, già dal , Happy Fit S.r.l., omissis, ha provveduto a modificare nell home page del sito la dicitura contestata in DA 19,99 al mese* ed ha modificato anche, alla sezione ABBONAMENTI, la dicitura Happy Open solo 19,99 al mese in HAPPY OPEN DA 19,99 al mese * specificando in entrambe i casi in calce alla relativa sezione la dicitura *per maggiori informazioni consultare la pagina CONDIZIONI GENERALI del sito web ed ha inoltre inserito appunto nella home page, sotto la voce CONDIZIONI GENERALI, le relative condizioni generali di contratto, dove tra le altre sono specificate: modalità di invio della disdetta per invalidare la clausola del tacito rinnovo; condizioni, limiti e costi per poter effettuare la sospensione ed il subentro di un terzo nel contratto nonché per poter esercitare il diritto di recesso.; il regolamento della palestra e le specifiche di ogni abbonamento/pacchetto omissis (all. 18, 19 e 20 seguendo la numerazione di cui alle precedenti raccomandate sopra richiamate). Happy Fit ha anche provveduto ad integrare i propri nuovi contratti come da all. 21. Sempre all interno della sezione HAPPY OPEN DA 19,99 al mese * Happy Fit ha poi già

4 specificato le soluzioni di abbonamento offerte: HAPPY OPEN 24 MESI: Costo 19,99 al mese; Pagamento: due rate annuali, una al momento della firma del contratto ed una alla scadenza del primo anno; Durata: 24 mesi; Possibilità di finanziamento in 24 rate; HAPPY OPEN 12 MESI: Costo 24,99 al mese; Pagamento: un unica rata annuale al momento della firma del contratto; Durata: 12 mesi; Possibilità di finanziamento in 12 rate. Costi non inclusi nell abbonamento Quota annuale di iscrizione è di 39,99, 0,50 a doccia, acquisto del Badge del costo di 10,00 (una tantum) (all. 19). omissis Happy Fit S.r.l., omissis, in data , ha provveduto: - nell home page del sito web, nella dicitura DA 19,99 al mese*, a specificare ed integrare, con un link ipertestuale, che trattasi di *Abbonamento 24 mesi. Costi esclusi: iscrizione annuale 39,99 e badge una tantum 10. Per maggiori informazioni CLICCA QUI (doc. 32 seguendo la numerazione in atti). Cliccandoci sopra si apre la pagina Abbonamenti ove sono dettagliatamente descritte le soluzioni di abbonamento offerte ossia o 24 mesi o 12 mesi e tutti i relativi costi (e quindi anche la differenza di costo tra l abbonamento annuale e biannale). Anche in tale ultima pagina, la dicitura DA 19,99 al mese* è stata a sua volta specificata ed integrata, con link ipertestuale, precisando che trattasi di *Abbonamento 24 mesi. Costi esclusi: iscrizione annuale 39,99 e badge una tantum 10. Per maggiori informazioni CLICCA QUI (doc. 33). Cliccandoci sopra si apre la pagina relativa alle condizioni generali di contratto (doc. 34). Anche ciascuna New contenuta sempre nella sezione Abbonamenti è stata inserita come link ipertestuale ove cliccandoci sopra si viene riportati alle condizioni generali di contratto. Nella New relativa alla disdetta è stata inserita la dicitura, per quanto riguarda il tacito rinnovo, per ulteriori dodici mesi. Nella sezione abbonamenti sono stati tolti i due riferimenti a soli 19,99/ mese.

5 b) Con riferimento alle altre offerte promozionali presenti sul sito internet di cui sopra e relative agli abbonamenti Happy Vibrafit, Happy Sun, Happy Drink e Happy Vip, omissis In ogni caso, già dal , Happy Fit S.r.l., omissis, ha provveduto, sul sito di cui sopra, a specificare ed integrare ulteriormente in corrispondenza a ciascun ulteriore servizio offerto Happy Vibrafit, Happy Sun, Happy Drink e Happy Vip, la seguente dicitura: Happy Vibrafit e/o Sun e/o Drink e/o Vip è un servizio acquistabile esclusivamente in combinazione all abbonamento HAPPY OPEN (all. 22, 23, 24 e 25). omissis in data , Happy Fit ha precisato che gli abbonamenti aggiuntivi ( Happy Vip, Sun, Drink e Vibrafit ), non sono più attivi, non avendo ricevuto grosso riscontro, tranne che per i clienti che li hanno sottoscritti in passato e che, allo stato, l unico abbonamento previsto è il c.d. Happy Open. Happy Fit ha depositato (doc. 35) copia del nuovo contratto in uso, dal 20 novembre 2013, nel quale non è appunto più prevista la facoltà di attivare i citati servizi supplementari. omissis Con il nuovo contratto i clienti possono recedere entro 10 giorni o cedere l abbonamento ad un terzo al costo di 39,99. c) Con riferimento alle asserzioni circa le modalità con cui Happy Fit fornisce ai consumatori le informazioni per poter comprendere condizioni, costo e limiti per poter fruire della sospensione dell abbonamento omissis Happy Fit, in ogni caso, già a partire dal , al fine di fugare qualsiasi possibile dubbio, ha comunque pubblicato nel sito stesso le condizioni generali ove tale possibilità è appunto dettagliatamente indicata (all. 20) ed ha provveduto anche ad integrare le sezioni sopra riportate e da Voi segnalate (all. 26, 27 e 28). omissis in data omissis Happy Fit ha anche comunicato che la clausola contrattuale che richiedeva, ai fini della sospensione, il previo pagamento di due annualità per gli abbonamenti biennali, al momento non viene applicata omissis. A tal proposito Happy Fit precisa che, in data , ha già provveduto a riformulare l art. 13 delle Condizioni generali di contratto eliminando la seguente parte di testo: Nei contratti biennali la sospensione potrà essere richiesta solo dopo aver corrisposto quanto dovuto per entrambe le relative annualità. Quando la sospensione viene richiesta in un periodo nel quale il contratto si è già rinnovato di ulteriori dodici mesi perché non disdettato a mezzo lettera raccomandata postale A/R, o online accedendo al sito al costo di 5,00, inviata almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza, la sospensione stessa potrà essere richiesta solo previa corresponsione di quanto dovuto per l annualità oggetto di rinnovo. L art. 13 risulta quindi ora così formulato: 13. Sospensione, presupposti e costo. Il cliente potrà richiedere una sospensione del contratto da un

6 minimo di 30 giorni ad un massimo di 180 giorni facendo richiesta online sul sito La sospensione potrà essere richiesta anche più volte nel corso del contratto, rimanendo tuttavia tra un minimo di 30 giorni ad un massimo di 180 giorni complessivi. La sospensione potrà essere richiesta solo dopo aver corrisposto quanto dovuto per l annualità in corso. L utilizzo della facoltà della sospensione comporta un onere di 5,00 per ogni mese di sospensione richiesta. Decorso il periodo di sospensione il contratto riprenderà a decorrere per il periodo residuo con tutte le conseguenze del caso in materia di disdetta, pagamenti etc. (docc. 34, 38, 41 e 42). omissis in data , veniva fatto presente che, sul piano informativo, il link Contattaci, riportato sulla home page del sito, contiene informazioni molto rilevanti anche sulla sospensione omissis Happy Fit S.r.l., omissis, in data , ha provveduto a modificare, nel sito internet, la denominazione del link e a distinguere quello relativo alle F.A.Q. da quello relativo al CONTATTACI (docc. 36 e 37). Inoltre, omissis, nel link Contattaci ha provveduto ad inserire i dati relativi alla società ed alla Sua sede legale (doc. 37). d) Con riferimento alle osservazioni relative alla durata, al rinnovo automatico del contratto e alle modalità ed ai costi per la disdetta dell abbonamento omissis In ogni caso, già dal , Happy Fit, omissis, ha, anche per tale ambito, direttamente pubblicato nel sito de quo, sotto la voce CONDIZIONI GENERALI, le condizioni generali del contratto stesso ove tali informazioni sono tutte contenute ed dove i consumatori possono dunque prenderne esaustiva cognizione (all. 20). Per quanto riguarda poi le modalità di invio della disdetta omissis In ogni caso, anche in merito a tale ambito, si dà atto che Happy Fit, inserendo nel sito de quo le condizioni generali del contratto come sopra precisato, ne ha dato, già dal , esaustiva informazione (all. 20). In merito poi al termine entro il quale il consumatore deve inviare la disdetta al fine di invalidare la clausola del tacito rinnovo, omissis in data , Happy Fit ha depositato copia dei nuovi contratti, in uso dal , nei quali ha deciso di ridurre il termine per invalidare la clausola del tacito rinnovo da 90 a 30 giorni (doc. 35). omissis in seguito omissis Happy Fit ha decido di ridurre ulteriormente detto termine da 30 a 15 giorni. L art. 3 delle condizioni generali di contratto risulta quindi ora così formulato: 3. Durata e Tacito

7 Rinnovo. Il presente contratto ha la durata stabilita per l abbonamento/pacchetto prescelto: tuttavia il contratto, indipendentemente dalla durata prescelta, si rinnoverà automaticamente per un periodo di ulteriori dodici mesi, e così di anno in anno, se il cliente non invierà disdetta, o a mezzo lettera raccomandata postale A/R, o online accedendo al sito al costo di 5,00, almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza. (doc. 34). Tale ulteriore migliorativa condizione, già pubblicata nelle condizioni generali di contratto presenti nel sito internet (doc. 34), viene applicata, dal , ai nuovi contratti come da errata corrige (doc. 38). Non solo. Happy Fit, dal , ha anche attivato il servizio TE LO RICORDIAMO NOI con il quale ha deciso che 30 giorni prima della scadenza del (nuovo) termine di disdetta verrà inviata, a tutti i clienti, una specifica comunicazione via mail/sms in cui si avverte del prossimo rinnovo salva disdetta (doc. 39). omissis sul sito, al link Contattaci, dentro la sezione Il mio abbonamento omissis A riguardo Happy Fit comunica che, in data , ha integrato il citato link precisando possibilità e costo della disdetta on line (doc. 40) e che, alla pagina Abbonamenti nella New relativa alla disdetta ha inserita la dicitura per ulteriori dodici mesi (doc. 33). e) Per quanto riguarda la contestazione relativa all asserita mancanza di informazioni in merito alla possibilità, alle condizioni ed ai costi per l esercizio da parte del cliente della facoltà di far subentrare un terzo Happy Fit ribadisce che, omissis, la possibilità di far subentrare, nell abbonamento, al posto dell iscritto, un soggetto terzo da lui indicato al costo di 39,99, è stata prevista a partire dal 30 giugno Tale migliorativa condizione omissis è stata comunque sin da subito divulgata ed applicata nelle palestre omissis Happy Fit comunque, già dal , ha inserito tale condizione contrattuale nelle condizioni generali del contratto nel sito di cui sopra e nei nuovi contratti (all. 20 e 21) e, dal , anche negli attuali contratti (docc. 34 e 35), provvedendo dunque a darne ulteriormente esaustiva informazione. f) Per quanto riguarda le informazioni relative al diritto di recesso omissis dal 30 giugno 2013, così come pubblicizzato in quello stesso mese, Happy Fit, a tutti i richiedenti, ha applicato tale facoltà migliorativa. omissis Happy Fit comunque, già dal , ha inserito la facoltà di recesso nelle condizioni

8 generali di contratto nel sito di cui sopra e nei nuovi contratti [all. 20, 21 e 30 da a) ad i)] e, dal , anche negli attuali contratti (doc. 35), provvedendo dunque a darne ulteriormente esaustiva informazione. 5) Considerazioni circa l ammissibilità e l idoneità degli impegni a rimuovere i profili di illegittimità contestati nell avvio dell istruttoria Happy Fit S.r.l. tiene a ribadire di essere una giovane società che ha avviato la propria attività nell anno Ad oggi, conta numero 12 centri nel nord Italia, avviati per lo più a partite nell anno 2012, con circa 80 dipendenti ed ora circa iscritti ai quali vengono applicate condizioni di prezzo c.d. low cost. Non è mai stata intenzione di Happy Fit porre in essere pratiche commerciali scorrette e/o diffondere informazioni commerciali lacunose e/o decettive ma anzi proprio la volontà di rispondere il più possibile alle esigenze dei propri clienti unitamente al proprio recente ingresso nel mercato hanno reso necessario, in questo periodo, mettere a punto, in più riprese, sia l attività promozionale che i testi contrattuali. Pur ritenendo di aver indicato nel proprio sito internet tutte le informazioni commerciali del caso, come argomentato nel precedente punto n. 4) e nelle depositate memorie, ad ogni buon conto, Happy Fit ha preso atto di ogni singola contestazione sollevata e, per ciascuna di esse, ha contestualmente e tempestivamente provveduto ad uniformarsi a quanto è stato evidenziato sia nelle comunicazioni ricevute sia nel corso dell avvenuta audizione. Ritiene, per tali motivi, Happy Fit, di aver rimosso ogni singolo asserito profilo di illegittimità contestato e ribadisce, in ogni caso, in ipotesi le apportate modifiche e/o integrazioni venissero anche in parte ritenute non idonee, la propria disponibilità a provvedere all integrazione delle stesse e ciò con il precipuo fine di rendere la propria pratica commerciale il più diretta e comprensiva possibile sempre volta, come dimostrato, a realizzare ulteriori miglioramenti nell interesse proprio e dei propri iscritti. Si ri-allegano, omissis Si dimettono omissis Villorba (TV) lì Happy Fit S.r.l.