PROSPETTO INFORMATIVO agenzie e partner commerciali. Giugno 2016

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1 PROSPETTO INFORMATIVO agenzie e partner commerciali Giugno 2016

2 Indice FlixBus pagina 2-7 I vostri vantaggi pagina 8 Modalità di pagamento pagina 9 Le vostre mansioni pagina 10 Sistema di prezzi pagina 11 Documenti necessari e trasporto bambini pagina 13 Il processo di prenotazione e cambio pagina Portale per le agenzie pagina 23 Prenotazioni anticipate per i gruppi pagina 24 Trasporto passeggeri disabili pagina Contatti pagina 29 1

3 Chi è FlixBus Chi siamo Siamo leader in Germania nel settore autobus di linea per tratte di media-lunga percorrenza (80% quota di mercato) Oltre collegamenti giornalieri attivi sia nazionali che internazionali, che collegano più di 800 destinazioni in 18 paesi Con 54 linee nazionali che collegano 70 città italiane. Cooperiamo con circa 200 aziende tra Italia, Germania, Francia e paesi limitrofi: più di 1000 autobus Contiamo circa 1000 dipendenti presso le sedi di Monaco di Baviera, Berlino, Parigi e Milano Siamo una realtà in forte crescita, che si sta espandendo velocemente a livello internazionale 2

4 La nostra rete in Europa Abbiamo già collegato tutte le città più importanti della Germania Continua espansione sia in termini di frequenza che di nuovi collegamenti verso le città più piccole Attuale sviluppo verso le città più importanti di 18 paesi europei: Germania Francia Austria Repubblica Ceca ITALIA Svizzera Polonia Olanda Regno Unito Spagna Croazia Slovenia Ungheria Slovacchia Svezia Romania Bosnia E. Lussemburgo 3

5 FlixBus in Italia Da Luglio 2015 è attiva la filiale italiana del gruppo: FlixBus Italia S.r.l., con sede a Milano e che impiega già oltre 50 dipendenti. Il successo del servizio FlixBus è evidente: Oltre passeggeri trasportati in Italia in 9 mesi Una percentuale di soddisfazione del 90% dei viaggiatori Numerose nuove tratte in fase di lancio Grande risonanza stampa su testate nazionali e locali 4

6 I numeri in Italia +68 città collegate 1000 Collegamenti 15 Regioni servite +37 Partner 50 Collaboratori +100 Autobus Passeggeri 1 Sede 5

7 I FlixBus numeri in Italia in Italia Principali città italiane collegate: Milano Vicenza Torino Parma Roma Prato Firenze Brescia Genova Novara Bologna Trieste Venezia Pisa Mestre Livorno Verona Grosseto Padova Bolzano Piacenza Trento Ferrara Rimini Modena Ancona Reggio Emilia Pescara Bergamo Bari Siena Foggia Asti Brindisi Alessandria Lecce Napoli Trieste Ravenna Forlì Lucca Matera Potenza Grosseto Caserta 6

8 FlixBus: un servizio eccellente Affidabilità e Sicurezza Le nostre collaborazioni Servizio puntuale Prenotazione flessibile Elevati standard di sicurezza Comfort Posti comodi e sedili reclinabili Due bagagli inclusi Toilette in ogni Autobus Connettività e intrattenimento WI-FI Gratis Film e musica in streaming 7

9 I vostri vantaggi Grazie ad un account dedicato, potete emettere i biglietti FlixBus senza effettuare il pagamento procedura veloce Il resoconto mensile e la fattura vengono emesse automaticamente da FlixBus per conto vostro risparmio di tempo per voi! A fine mese, FlixBus invia alla vostra banca una richiesta di addebito per la quota corrispondente al fatturato, già al netto delle provvigioni (sistema di pagamento SEPA) procedura automatica e sicura Nuove fasce di clientela per la vostra agenzia, con focus sui giovani tra 20 e 30 anni 8

10 Metodi di pagamento Per attivare la collaborazione, chiediamo alle agenzie di sottoscrivere il modulo di autorizzazione all addebito SDD (SEPA Direct Debit) per imprese. Il modulo è da compilare a cura dell agenzia e da far sottoscrivere al vostro istituto bancario. Presto sarà attiva la possibilità di pagamento immediato con carta di credito! IL PAGAMENTO DELLE PROVVIGIONI Accedendo con il vostro account rivenditore, potete emettere i biglietti FlixBus direttamente dal portale, trattenendo l incasso fino al momento dell addebito SEPA. Mensilmente FlixBus emette fattura ed effettua richiesta di addebito presso il vostro istituto di credito. L importo addebitato mensilmente da FlixBus corrisponde al fatturato venduto, al netto delle provvigioni. EMISSIONE FATTURA FlixBus invia una autofattura emessa in nome e per conto dell agenzia, che potrete semplicemente registrare senza necessità di emettere fattura nei nostri confronti. Le fatture sono inviate via mail entro la prima settimana del mese successivo a quello di fatturazione, rimangono scaricabili dal profilo personale di agenzia e riportano tutte le specifiche sulle quote di provvigioni spettanti in base ai biglietti venduti. REGIME FISCALE Sui viaggi nazionali sarà applicata una commissione netta + IVA al 22%. Sui viaggi internazionali sarà applicata una commissione netta IVA esente ai sensi dell Art. 9. 9

11 Le vostre mansioni I vostri clienti e le vostre mansioni Informazioni Prenotazioni Modifiche / Cancellazioni Oggetti smarriti Lamentele Agenzia Viaggio Agenzia Viaggio FlixBus Supporto Agenzie Presso di voi i clienti possono: Ottenere informazioni sui collegamenti e sui prezzi, effettuare prenotazioni, modifiche e cancellazioni (direttamente da voi attraverso la nostra piattaforma di prenotazione) In caso di oggetti smarriti o di lamentele, sarà possibile contattare: agenzia@flixbus.it TEAM AGENZIE

12 Sistema di prezzi Nella nostra piattaforma di prenotazione vengono sempre indicati i prezzi più vantaggiosi. Questi sono in genere più convenienti per le prenotazioni effettuate con anticipo rispetto alla data di viaggio. Le nostre tariffe: Per adulti Per bambini fino ai 15 anni Biglietto giornaliero con viaggio di ritorno in giornata scontato Biglietti in offerta per un numero limitato di posti Trasporto di biciclette a 9 per tratta (ove disponibili) Il sistema applica automaticamente i prezzi migliori a seconda delle combinazioni di età passeggeri/ date di viaggio/ gruppi 11

13 Informazioni utili Documentazione necessaria per i viaggi internazionali: Cittadini EU: Passaporto o carta d identità valida per l espatrio Cittadini extra-eu: Passaporto + visto oppure Passaporto + permesso di soggiorno Qualsiasi altro tipo di documentazione non verrà considerata valida. In mancanza di tali documenti non sarà permesso l accesso a bordo degli autobus FlixBus. 12

14 Informazioni utili Controlli di sicurezza sui viaggi internazionali Prima di effettuare il check-in su una tratta internazionale, TUTTI i passeggeri sono invitati a mostrare all autista un documento di identità valido per l espatrio (carta d identità / passaporto / visto) In mancanza di uno dei documenti sopra citati, il passeggero non viene ammesso a bordo dell autobus. Pertanto è fondamentale avvisare i cittadini che acquistano biglietti internazionali di portare con sé tale documento, per assicurare loro il diritto a viaggiare! Trasporto bambini 0 3 anni I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati sugli autobus gestiti da FlixBus Italia soltanto in seggiolini omologati. I seggiolini devono essere portati con sé dagli accompagnatori e saranno fissati a bordo con l aiuto del conducente. 13

15 Emissione dei biglietti 1/6: Accedere al sistema di prenotazione 1. FlixBus vi fornirà accesso al nostro sistema di prenotazione sul sito Cliccando su Login Agenzie, inserite la vostra e la vostra password 14

16 Emissione dei biglietti 2/6: Cercare il viaggio 2. Dopo aver selezionato i dati del viaggio desiderato visualizzerete i risultati della vostra ricerca. È anche possibile selezionare una tratta andata/ritorno 15

17 Emissione dei biglietti 3/6: Scelta della connessione 3. Aggiungete le tratte desiderate al carrello d acquisto. Qui è possibile inserire un eventuale codice voucher in possesso del cliente. 16

18 Emissione dei biglietti 4/6: Inserimento dei dati dei passeggeri Inserite Nome, Cognome e numero di cellulare dei passeggeri In caso di ritardi ci premuriamo di informare il passeggero per SMS, per questo l inserimento di un numero di cellulare del cliente è OBBLIGATORIO. Inoltre è possibile scegliere di compensare le emissioni di CO2 attraverso la donazione di un piccolo contributo aggiuntivo sul prezzo del viaggio, su desiderio del cliente. 17

19 Emissione dei biglietti 5/6: Metodo di pagamento ed emissione della fattura 5. Il metodo di pagamento predefinito è quello in contanti (gratuito). L agenzia NON paga i biglietti a FlixBus nel momento in cui emette i biglietti, ma tramite resoconto a fine mese. Il cliente, invece, può pagarvi il biglietto tramite tutte le modalità di pagamento in uso presso la vostra agenzia. IMPORTANTE: inserire qui un indirizzo del cliente per ricevere copia del biglietto. Voi avrete comunque la possibilità di consultare un archivio dei biglietti emessi 18

20 Emissione dei biglietti 6/6: Passaggio finale e conferma della prenotazione 6. Dopo aver premuto il tasto COMPRA, il processo di prenotazione viene completato La conferma di prenotazione può essere immediatamente scaricata e stampata. Una copia della prenotazione viene inoltre inviata via all indirizzo del cliente. 19

21 Cambiare la prenotazione Richiamare la prenotazione cliccando nel menu Servizi > Cancellazioni/Cambi e inserendo: codice biglietto oppure nome del passeggero 20

22 Cambiare la prenotazione 1) Il cambio numero di cellulare passeggero: si può fare immediatamente direttamente sulla pagina del cambio. Non viene emesso un nuovo biglietto. 2) Il cambio NOME PASSEGGERO viene fatto direttamente nella pagina di cambio, ma poi viene emesso un nuovo biglietto (con nuovo numero di prenotazione) da stampare e dare al cliente. 3) Per fare il cambio DATA o ORARIO bisogna cancellare il biglietto attuale; viene emesso il voucher dal valore corrispondente al biglietto, e si deve poi rifare il nuovo biglietto, inserendo il voucher in fase di prenotazione in modo tale da non doverlo pagare di nuovo. Se il nuovo biglietto ha un costo maggiore, sarà necessario pagare la differenza. Se il nuovo biglietto costa meno di quello annullato, il voucher mantiene il restante valore (ed il cliente può utilizzarlo per future prenotazioni). Questo valore residuo non è rimborsabile in contanti. 21

23 Annullare la prenotazione Ci sono due possibilità: 1) Cancellare gratuitamente il biglietto, ricevendo in cambio un voucher dal valore corrispondente (validità 1 anno). Questo voucher è da DARE AL CLIENTE. 2) Cancellare il biglietto rimborsando in contanti il cliente È necessario contattare il nostro servizio clienti: Fino a 7 giorni dopo il viaggio: si paga una penale di 2 a persona Dall ottavo giorno: si paga una penale di 15 a persona. Se il costo del biglietto è inferiore a15 non avviene alcun rimborso. 22

24 Portale delle agenzie (la vostra area amministrativa) Con i vostri dati di accesso potete accedere anche al sito e ritrovare: L archivio di tutte le fatture dell agenzia La lista delle prenotazioni attive effettuate ogni giorno per giorno, filtrabile e scaricabile in excel 23

25 Prenotazioni anticipate per i gruppi In esclusiva per le nostre agenzie partner Possibilità di riservare viaggi di gruppo prima dell'inizio ufficiale delle vendite Riceverete un login di gruppo per la prenotazione autonoma Modulo per prenotazioni di gruppo e presentazione riguardante la procedura di prenotazione di gruppo scaricabile su I gruppi devono essere di almeno 10 persone. Proponiamo una tariffa di gruppo con riduzione tra il 25% ed il 40% a seconda della stagione (escl. la vostra provvigione) Prezzo garantito fino a fine 2017 Possibilità per i vostri clienti di pianificare viaggi a lunga scadenza 24

26 Riduzioni Riduzioni per persone disabili e loro accompagnatori Le persone affette da disabilità con una percentuale a partire da 50%, dietro presentazione* di un certificato d'invalidità, ricevono una riduzione del 50% sul prezzo del biglietto. In caso di certificati di invalidità che prevedano un accompagnatore, quest ultimo riceve una riduzione pari al 100% sull prezzo del biglietto. Il codice per la riduzione (che scala automaticamente l importo finale del 50% o 100%) può essere richiesto ad agenzia@flixbus.it oppure chiamando il numero Il codice va inserito nell'apposita sezione al momento della prenotazione. Su richiesta possiamo emettere vari codici sconto anticipatamente. * Attenzione: la responsabilità di controllare la validità ed autenticità dei certificati spetta all agenzia. L agenzia è altresì responsabile per eventuali abusi. Non è richiesto né necessario l'invio di una copia del certificato. 25

27 Trasporto passeggeri mobilità ridotta FlixBus vuole rendere possibile il trasporto di tutti gli utenti, indipendentemente da loro eventuali condizioni di disabilità o mobilità ridotta. Fanno eccezione le situazioni in cui per motivi operativi e di sicurezza, la possibilità di salita e discesa così come il trasporto dei passeggeri con disabilità o con mobilità ridotta non risulti possibile a causa delle caratteristiche dell'autobus, delle infrastrutture, delle stazioni degli autobus o delle fermate. A causa della tipologia di autobus al momento in uso, il trasporto è possibile nel caso in cui le persone con disabilità o mobilità ridotta siano in grado di prendere parte al viaggio autonomamente. In caso contrario, previo accordo con FlixBus, il passeggero può accedere al viaggio con il supporto di un proprio accompagnatore, il quale si occuperà di fornire tutto l'aiuto necessario. L'accompagnatore viene ammesso a bordo a costo gratuito, se la sua necessaria presenza viene indicata tramite certificato di invalidità del disabile o in equivalente attestato medico specialistico. Il trasporto di persone con disabilità o mobilità ridotta è in linea generale regolamentato dalle normative europee VO(EU) 181/

28 Chi ottiene la mobilità ridotta? Registrazione della richiesta Ricevono in agenzia una riduzione sul prezzo di vendita del biglietto le persone con disabilità (con grado di almeno il 50%) che presentano un valido certificato di invalidità così come i passeggeri con rilevanti limitazioni motorie che forniscono un certificato medico. Un accompagnatore ha diritto ad essere trasportato gratuitamente, se nel certificato di invalidità o nel certificato medico viene attestata la sua necessità. La Richiesta di strumenti di supporto come ad esempio sedie a rotelle deve essere presentata a FlixBus al più tardi 36 ore prima della partenza e va confermata per o telefonicamente attraverso l'agenzia al Team per l'assistenza alle agenzie. Come viene scalata la riduzione dal costo della prenotazione? L'agenzia riceve per tempo uno (o più) codice voucher dal Team per l'assistenza alle agenzie, il quale può essere usato per la prenotazione. Questo passaggio non è necessario in caso si possieda un blocchetto di codici per persone con mobilità ridotta (riduzione del 50%) e accompagnatori (riduzione del 100%). Ai cani guida per non vedenti viene riservato un posto separato accanto al passeggero in questione. I cani per non vedenti ricevono un codice speciale (BGL-Code) grazie al quale possono viaggiare completamente gratis (verranno registrati con Nome: cane guida; Cognome: cognome della persona da trasportare). 27

29 Trasporto di strumenti sussidiari Il trasporto di strumenti sussidiari è in linea generale da verificare. I passeggeri con disabilità o mobilità ridotta hanno diritto al trasporto gratuito della loro sedia a rotelle pieghevole o equivalente mezzo di supporto nel bagagliaio dell'autobus. Data la tipologia di autobus e per via di motivi di sicurezza, non è generalmente ammesso il trasporto di sedie a rotelle elettriche. Inoltre, viene trasportato a titolo gratuito un cane guida per non vedenti o cane accompagnatore all'interno dei confini nazionali, se la sua necessaria presenza viene indicata nel certificato di invalidità del disabile o in equivalente attestato medico specialistico. I cani guida possono essere trasportati solo previa registrazione. Si prega di contattare telefonicamente ( dal lun. al ven. 9:00 19:00, sab. 9:00 18:00) il servizio di assistenza per le agenzie subito dopo la prenotazione, sia in caso di strumenti sussidiari sia in caso di cani guida, al più tardi 36 ore prima della partenza. 28

30 Contatti FlixBus Team Agenzie: Telefono: Lun - Ven: 09:00 19:00 Sab: :00 mod 03-0_PG20 Manuale emissione biglietti 29