Procurare merce, materiale/acquistare servizi da terzi (C5) Immagazzinare materiale/merce (C5) Obbligatorio.

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1 Profilo della formazione e delle prestazioni parte 1 per la formazione di base organizzata dall azienda Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi & amministrazione» Persona in formazione: Hans Muster Data di nascita: uomo X Azienda/luogo: Test AG, 3000 Bern Formatrice/formatore: Cognome/nome Nina Muster formatrice/ formatore: n.muster@test.ch Numero telefonico: Sito web: donna 1. Competenze professionali Gestire materiale/merce o servizi Semestre Procurare merce, materiale/acquistare servizi da terzi (C5) SAL Immagazzinare materiale/merce (C5) SAL Fornire materiale/merce (C5) Fornire consulenza ai clienti Gestire richieste dei clienti (C3) SAL Condurre colloqui con i clienti (C5) SAL Gestire dati dei clienti (C4) Eseguire incarichi e mandati Svolgere incarichi o mandati (C3) Valutare risultati (C4) Gestire reclami (C4) Attuare misure di marketing e pubbliche relazioni Descrivere il mercato (C2) Utilizzare strumenti di marketing (C3) Valutare misure di marketing (C4) Eseguire calcolazioni di prezzo per prodotti e servizi (C3) Eseguire compiti di amministrazione del personale Gestire arrivi e partenze di personale (C3) SAL Gestire dati dell amministrazione del personale (C3) SAL 6 Eseguire procedure economico-finanziarie Gestire fatture in entrata e in uscita (C4) SAL Tenere la cassa (C4) Collaborare all allestimento di chiusure contabili (C3) SAL 3 Svolgere attività amministrative e organizzative Elaborare documenti scritti (C5) Amministrare dati e documenti (C3) SAL Organizzare riunioni ed eventi (C5) SAL Gestire lettere e pacchi (C3) SAL Utilizzare gli strumenti della comunicazione interna (C3) SAL Gestire materiale e infrastrutture d ufficio (C3) Applicare le conoscenze del proprio ramo e della propria azienda Applicare le conoscenze di prodotti e servizi (C3) Spiegare prodotti e servizi della concorrenza (C2) Utilizzare le conoscenze della propria azienda (C2) Utilizzare le conoscenze del ramo (settore economico) (C2) 2. Competenze interdisciplinari Competenze metodologiche 25% 2.1 Efficienza e sistematicità nel lavoro 2.2 Pensiero e azione interdisciplinare 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 2.4 Presentazione efficace Competenze sociali Disponibilità a fornire buone prestazioni Capacità di comunicazione Capacità di lavorare in gruppo Forme comportamentali Capacità di apprendimento Coscienza ecologica Apprezzamento dei punti forti 50% 75% 100% CIFC Svizzera - gennaio / 6

2 Profilo della formazione e delle prestazioni parte 2 per la formazione di base organizzata dall azienda Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi & amministrazione» 3. Unità procedurali Titolo UP 1 Titolo UP 2 Amministrazione materiale d ufficio Contabilità creditori 4. Azienda Presentate la vostra azienda in modo chiaro e conciso (informazioni chiave). Fate riferimento agli aspetti dell obiettivo di valutazione «Utilizzare le conoscenze della propria azienda». Aiuto supplementare Considerate le informazioni principali sulla vostra azienda e pensate a come presentereste quest ultima alla vostra famiglia o cerchia di amici. Le seguenti domande forniscono un aiuto supplementare : - Quali obiettivi o visioni persegue l impresa? - Qual è lo scopo dell impresa? - Quali sono i punti forti e i punti deboli dell impresa? - Com è la concorrenza sul mercato? Riflettete anche su eventuali punti di contatto esistenti con altre aziende. Allegate un organigramma per facilitare la comprensione. La mia azienda è divisa in sei reparti. Di seguito li elenco specificando per ognuno i principali campi d attività. Espongo inoltre la problematica posta dall obiettivo di valutazione nella documentazione dell apprendimento e delle prestazioni: Ecc. CIFC Svizzera - gennaio / 6

3 5. Prodotti e servizi Descrivete i principali prodotti e/o servizi. Fate riferimento agli obiettivi di valutazione «Applicare le conoscenze di prodotti e servizi» e «Spiegare prodotti e servizi della concorrenza». Aiuto supplementare Non limitatevi a elencare i prodotti e/o i servizi, bensì spiegate anche come avvengono singoli processi lavorativi, per esempio quali sono i punti di contatto esistenti e i benefici supplementari rispetto a eventuali prodotti della concorrenza. Potete affrontare anche i seguenti aspetti: - Cosa produce l impresa e/o cosa offre? - Quali sono i prodotti/servizi principali e/o che consentono all impresa di raggiungere la cifra d affari più elevata? - Quali sono i nuovi prodotti dell impresa? Come già illustrato nel punto 4, la mia azienda è divisa in sei reparti. L azienda è attiva nel campo della consulenza alla clientela. Nel reparto X i collaboratori si occupano esclusivamente della clientela, che ci contatta di persona perché desidera un colloquio di consulenza nel settore XY. Il reparto Y è confrontato con i reclami (personali, via telefono o ) inoltrati dalla clientela (Ecc.) CIFC Svizzera - gennaio / 6

4 6. Attività Presentate le principali attività che avete svolto nell arco della formazione utilizzando le considerazioni che avete annotato nel modulo «Riflessione personale». Indicazioni aggiuntive Fornite le informazioni richieste nel modo più dettagliato e preciso possibile, affinché i periti d esame possano elaborare due casi d esame adatti a voi. Concentratevi su almeno tre attività principali nel corso della formazione e fate riferimento agli obiettivi opzionali che avete scelto. Attività 1 - Ricevere, assegnare e indirizzare la clientela Attività 2 - Entrata o uscita di un collaboratore Attività 3 - Contabilità creditori CIFC Svizzera - gennaio / 6

5 7. Situazioni di colloquio Descrivete le situazioni professionali nell ambito delle quali avete potuto fare uso della vostra capacità di comunicazione, ad esempio i tipici colloqui di consulenza con clienti interni o esterni, utilizzando le considerazioni che avete annotato nel modulo «Riflessione personale». Indicazioni aggiuntive Non limitatevi a menzionare semplici situazioni di colloquio (p. es. ricevere e congedare la clientela, inoltrare una telefonata), bensì illustrate anche lo svolgimento di un colloquio dalla A alla Z. Le situazioni di colloquio possono inserirsi nel quadro di un contatto diretto oppure telefonico. In questo contesto è importante che abbiate affrontato spesso dette situazioni e che siate a conoscenza dei singoli processi prima e dopo i colloqui. Annotatevi almeno tre diverse situazioni di colloquio e per ognuna tenete conto della procedura prevista, del contenuto del colloquio, delle persone coinvolte, della problematica, di eventuali supporti e dell esperienza maturata grazie al colloquio. Consiglio: se non è previsto alcun contatto diretto con la clientela, possono essere descritte situazioni di colloquio interne (p. es. con collaboratori, superiori, ecc.). Situazione di colloquio 1: Situazione di colloquio 2: Situazione di colloquio 3: CIFC Svizzera - gennaio / 6

6 8. Allegati Eventuali allegati devono limitarsi a informazioni essenziali. Se disponibili, allegare documenti brevi e chiari (il formato non deve superare l'a4). Si prega di evitare cataloghi, campioni o opuscoli in formato grande e troppo voluminosi. Data: Firma della persona in formazione: Firma della formatrice/ del formatore: Con la vostra firma confermate di aver redatto il profilo della formazione e delle prestazioni in modo autonomo e veritiero. Con la vostra firma confermate la completezza e la correttezza del contenuto del presente documento. Timbro dell azienda: CIFC Svizzera - gennaio / 6