Alcatel-Lucent Office Communication Solutions for SMBs

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1 Alcatel-Lucent Office Communication Solutions for SMBs

2 Alcatel-Lucent: Il primo fornitore di soluzioni di comunicazione realmente globale Alcatel-Lucent è in grado di rafforzare il vostro vantaggio competitivo: Aumentando il livello di soddisfazione de clienti Migliorando la produttività dei dipendenti Ottimizzando l'efficienza operativa

3 Alcatel-Lucent sul mercato delle PMI Oltre aziende hanno scelto Alcatel-Lucent Office Communication Solutions Con oltre 10 milioni di utenti nell'europa occidentale e il 18% di quota del mercato

4 Office Communication Solutions Le vostre esigenze, le nostre soluzioni Accoglienza clienti Ambiente desktop efficiente Mobilità in sede Mobilità fuori sede Lavoro di squadra e collaborazione Rete voce e dati convergente Settore alberghiero e ospedaliero Soluzioni a prova di futuro

5 Call Server avanzato Espansione modulare, scalabile e semplificata Soluzione flessibile Ricca di funzioni (chiamata nominativa, IP conferenza ) ISDN/PSTN Internet capacità e funzioni di posta vocale Fino a 10 minuti di musica di attesa Operatore automatico Messaggi di cortesia Mobilità DECT o WiFi in sede PIMphony Pro e Team Servizi di collaborazione e di mobilità Server di comunicazione aperto Chiamata nominativa: rubrica da 3000 nomi messaggistica vocale integrata da 60 minuti, 2 porte 2 minuti di musica di attesa personalizzabile 2 lingue di sistema Automatic Route Selection: ARS Fino a 200 Softphone PIMphony Basic Assistente personale fuori sede con Extended Communication Server Infrastruttura di commutazione LAN e WiFi 1-1

6 Messaggi di cortesia Funzioni di benvenuto avanzate Informazioni disponibili 24 ore su 24, 7 giorni la settimana Trasferimento diretto al contatto appropriato Fino a 4 messaggi di cortesia Operatore automatico Operatore Automatico Multiplo - Una struttura, 2 livelli personalizzabili 2 minuti di musica di attesa personalizzabile 2 lingue di sistema - Fino a 4 lingue - Fino a 5 strutture diverse - 3 livelli con 10 scelte per ogni struttura Fino a 10 minuti di musica di attesa personalizzabile 4 messaggi di benvenuto aziendale aggiuntivi 2 lingue di sistema aggiuntive 1-2

7 Console per posto operatore Accoglienza professionale Facilità d'uso e di gestione Design ergonomico Facilità di utilizzo Stazione digitale di fascia alta Monitoraggio delle chiamate interne Moduli aggiuntivi digitali (supervisione ed esterne 8 gruppi di operatori. Console operatore su PC 8 operatori per gruppo Inoltro interno o esterno diretta) Cuffie Operatore su PC 1-3

8 Console Operatore su PC Accoglienza professionale per traffico elevato Addetto alla reception unico per più sedi Ergonomia ed efficienza basate su PC Pimphony Attendant Gestione fino a 15 chiamate simultanee in entrata Trasferimento con un solo clic Messaggi di testo Deviazione e trasferimento a posta vocale Pop-up scheda contatto Schermata di supervisione e gestione multisito Stato degli interni con informazioni complete Rubrica centralizzata fino a 10 sedi Moduli aggiuntivi digitali (supervisione diretta) Cuffie 1-4

9 Assistente personale Instradamento automatico delle chiamate verso destinatari diversi definiti dall'utente Menu a guida vocale per il chiamante Il chiamante ha 5 possibili modi per raggiungere i dipendenti Opzioni posta vocale Mobilità DECT Mobilità WiFi Sempre raggiungibile internamente o esternamente (GSM o terminale fisso) Non è necessario hardware aggiuntivo Vantaggi della funzionalità "Follow Me" con numero unico 1-5

10 Posta vocale Integrata nel sistema Possibilità di essere sempre raggiungibili Messaggi di cortesia professionali Posta vocale: 2 porte e 60 minuti Messaggio di cortesia personale LED su telefono e notifica esterna Inoltro su posta vocale Protezione con password Consultazione remota Posta vocale disponibile anche su Capacità memoria da 4 ore Capacità memoria da 8 ore Capacità memoria da 200 ore Fino a 8 porte Registrazione on-line Liste di distribuzione Personalizzazione remota Messaggistica unificata interni analogici e wireless 1-6

11 Instradamento intelligente delle chiamate Instradamento delle chiamate alla persona più qualificata Gestione dei picchi di chiamate in entrata Accoglienza professionale Aumento della soddisfazione del cliente Miglioramento dell'efficienza delle risorse aziendali Omnitouch Call Center Office Instradamento automatico delle chiamate Applicazioni basate su PC per - Identificazione del chiamante - Identificazione composizione diretta - Operatore automatico Distribuzione automatica delle chiamate - Priorità a rotazione - Priorità fissa - Periodo di inattività Gestione delle code di attesa - Fino a 8 gruppi e 32 operatori attivi - 6 messaggi personalizzati per gruppo operatori e supervisore - Agent Assistant - Supervisor Console - Statistics Manager Softphone pimphony Pro - con pop-up schede contatti 1-7

12 Telefoni digitali SERIE 9 e SERIE 8 IP Touch Telefoni digitali serie 9 per telefonia tradizionale Telefoni della serie 8 IP Touch per telefonia IP Telefoni SERIE 8 e 9 Display grafico regolabile (a colori su 4068) Display 1x20 caratteri (4008, 4018/19) Tastiera alfabetica, chiamata nominativa Accesso diretto all'elenco telefonico Accesso diretto alla casella di posta vocale Viva voce, altoparlante, tasto di esclusione microfono Tasto di ripetizione dell'ultimo numero Tasti di scelta rapida programmabili Alimentazione locale e remota - Alimentazione remota a prova di futuro e uso di un solo cavo Porta Ethernet aggiuntiva con switch - Per collegare un PC - Eccetto l'apparecchio 4008 Qualità del Servizio (qos) - qos livello 2 / 3 2-1

13 Terminale 4068 IP Touch ricco di funzioni Cuffia Bluetooth Kit di montaggio a parete Base d'appoggio a 60 Modulo tasti aggiuntivi Cuffia monaurale e biauricolare Display grafico regolabile a 4096 colori, 1/4 VGA Tecnologia Bluetooth integrata 10 tasti funzione di scelta rapida Tastiera alfabetica Navigatore a 4 direzioni Viva voce Tasto di esclusione microfono Tasto di ripetizione dell'ultimo numero Accesso diretto alla casella di posta vocale 40 tasti funzione di scelta rapida programmabili Presa cuffie con rilevamento della presenza 2-2

14 Terminali 4039 e 4038 IP Touch ricchi di funzioni Cuffia monaurale e biauricolare Kit di montaggio a parete Base d'appoggio a 60 Modulo tasti aggiuntivi Display grafico regolabile a 4 livelli di grigio 10 tasti funzione di scelta rapida Presa cuffie con rilevamento della presenza Navigatore a 4 direzioni Viva voce Tasto di esclusione microfono Tasto di ripetizione dell'ultimo numero Accesso diretto alla casella di posta vocale 40 tasti funzione di scelta rapida programmabili Tastiera alfabetica 2-3

15 Terminali 4029 e 4028 IP Touch ricchi di funzioni Cuffia monaurale e biauricolare Kit di montaggio a parete Base d'appoggio a 60 Modulo tasti aggiuntivi Display grafico regolabile in bianco e nero 6 tasti funzione di scelta rapida Accesso diretto alla casella di posta vocale Tastiera alfabetica Navigatore a 4 direzioni Presa cuffie con rilevamento della presenza Tasto di esclusione microfono Viva voce Tasto di ripetizione dell'ultimo numero 40 tasti funzione di scelta rapida programmabili 2-4

16 Terminali 4019 e IP Touch ricchi di funzioni Cuffia monaurale e biauricolare Kit di montaggio a parete Base d'appoggio a 60 Display 1x20 caratteri Navigatore a 2 direzioni Accesso diretto all'elenco telefonico Viva voce (4018) Altoparlante Tasto di esclusione microfono Tasto di ripetizione dell'ultimo numero Accesso diretto alla casella di posta vocale 6 tasti di scelta rapida programmabili 2-5

17 Apparecchi DECT professionali per la mobilità voce in sede Risposta immediata alle chiamate dei clienti, In qualsiasi punto dell'ufficio ci si trovi Comunicazione in movimento mediante i servizi di telefonia aziendale Nessuna perdita di tempo Risparmio (rimozione delle richiamate) Apparecchio 300 DECT Apparecchio 400 DECT Apparecchi DECT 300 & 400 Telefonia aziendale: multilinea, Grande autonomia Funzionalità aggiuntive Display a colori Altoparlante integrato Connettore cuffia Tastiera retroilluminata chiamata nominativa, supervisione, posta vocale Interfaccia intuitiva con navigatore a 4 direzioni Vibrazione incorporata Display retro-illuminato Antenna integrata dell'apparecchio DECT 400 Cuffia monaurale e biauricolare Custodia Caricabatterie base/doppio da tavolo 2-6

18 Apparecchi professionali WLAN per la mobilità voce e dati in sede Utilizzo di un'unica infrastruttura WiFi per voce e dati Risposta immediata alle chiamate dei Apparecchi WLAN IP Touch Supporto IP-53 per la protezione dalla 310 e 610 a/b/g radio Display di grandi dimensioni Navigatore a 5 direzioni e 4 tasti funzione Retroilluminazione Viva voce Cuffia polvere e dagli spruzzi d'acqua Resistenza agli urti MIL STD 810F Proc IV Qualità del Servizio (qos) Funzionalità aggiuntive del modello IP Touch 610 Push-to-talk clienti, in qualsiasi punto dell'ufficio ci si trovi Comunicazione in movimento con dispositivi voce e/o dati Cuffia monaurale e biauricolare Custodia Fodero rinforzato Clip Caricabatterie singolo/doppio Caricabatterie quadruplo montato a parete Pack batterie per utilizzo intensivo 2-7

19 Softphone Pimphony: il vostro sistema di gestione personale delle comunicazioni Pimphony base Interfaccia intuitiva per il controllo delle Pimphony Pro: interazione con chiamate Registro chiamate centralizzato Tasti di scelta rapida delle chiamate programmabili Attivazione e uso della modalità mobile applicazioni PIM (screen pop-up), gestione della posta vocale Pimphony Team: funzioni di monitoraggio assistente e supervisore Pimphony Attendant: console operatore su PC per una o più sedi Pimphony IP: in locale o remoto Semplificazione delle attività telefoniche Efficienza e risparmio di tempo Possibilità di tenere traccia delle chiamate durante l'assenza Nessuna perdita di chiamate Miglioramento del livello di soddisfazione del cliente Aggiornamento on-line 2-8

20 Virtual Desktop: il vostro ufficio con voi Maggiore reattività nell'interazione con l'azienda e con i clienti, in qualsiasi momento, ovunque e indipendentemente dal dispositivo utilizzato. Indipendenza del terminale Virtual desktop Virtual Desktop per i dispositivi mobili Interfaccia Web sicura su PC e computer portatili Connettore MS Outlook, per integrazione della collaborazione Posta elettronica con client MS Outlook Condivisione di agenda, contatti e documenti Messaggistica unificata, posta elettronica e vocale Gestione delle deviazioni di chiamata Chiamata con un clic dai contatti aziendali o personali Attivazione e uso della modalità mobile 2-9

21 Mobilità voce in sede mediante DECT Mobilità per interni ed esterni, roaming, handover e sicurezza Connessione alle interfacce standard per apparecchi digitali Stesso livello di funzionalità di un telefono digitale fisso Stazione base DECT per interni Capacità per traffico elevato Fino a 6 canali Alimentazione remota Roaming e handover completi Apparecchi DECT 300 & 400 Sicurezza elevata (apparecchio Stazione base per esterni Stazione base antideflagrante Antenna di guadagno/direzionale per ottimizzare la copertura registrato) 3-1

22 Mobilità voce e dati in sede mediante WiFi Risparmio sui costi grazie a un'unica infrastruttura per i servizi voce e dati Soluzioni professionali end-to-end con qualità dei servizi Omniaccess access point Semplicità di installazione con strumento per la verifica della copertura radio Omniaccess access point Switch wireless omniaccess Fino a 16 access point/256 dispositivi Interfacce Fast Ethernet e Gigabit Power over Ethernet 802.3af Gestione centralizzata degli access point Qualità del servizio (supporto e - WMM) Strumento per la verifica della copertura radio con individuazione per switch delle "zone d'ombra" Access point WiFi a o b/g a/b/g Sourcing Power over Ethernet 802.3af Antenna integrata o staccabile Apparecchi WLAN IP Touch 310 e 610 Antenna di guadagno/direzionale Switch LAN Omnistack con Power over Ethernet e qos Layer 2/3 per soluzioni end-to-end 3-2

23 Cellular Extension: tenersi in contatto sempre e ovunque Un unico numero di telefono professionale Facile raggiungibilità Vantaggi dell'utilizzo dei servizi omnipcx Office (supervisione, posta vocale, routing, registri delle chiamate) Cellular extension Consente di trasformare il cellulare o Servizi aggiuntivi di telefonia aziendale sull'apparecchio telefonico mobile con: qualsiasi telefono esterno (albergo, casa e così via) in un interno di OmniPCX Office Facilità di attivazione grazie a Pimphony Pimphony Pro o Team Extended Communication Server - Virtual Desktop - Virtual Desktop mobile 4-1

24 Servizi di collaborazione e mobilità Disponibilità sempre e ovunque, su qualsiasi dispositivo Nessun abbonamento specifico necessario Indipendenza dai terminali Nessuna installazione di software sui dispositivi dei clienti: interfacce Web Integrazione con il client Microsoft Outlook Sicurezza, i dati restano all'interno della società OmniPCX Office con Extended Connettore MS Outlook per agenda e Messaggistica unificata, posta elettronica e Communication Server Interfacce Web sicure su computer portatili e cellulari - Virtual Desktop - Virtual Desktop mobile Accesso alla posta elettronica Condivisione di agenda, contatti e documenti Lavoro in team flessibile con organizzazione dei gruppi contatti vocale Gestione delle deviazioni di chiamata Attivazione di Nomadic Cellular Extension Chiamata con un clic dai contatti aziendali o personali Pimphony Team 4-2

25 Audioconferenze Riduzione dei costi - Rapido ritorno sull'investimento rispetto ai servizi di audioconferenza in outsourcing - Riduzione delle spese di viaggio Maggiore efficienza del lavoro in team - Riunioni settimanali del team - Situazione delle task force Collegamenti in conferenza a 6 partecipanti Coordinatore più 5 partecipanti Facile da organizzare e da attivare, protetta da un Conferenze a 3 partecipanti codice di autenticazione Accesso ergonomico con guida vocale Ingresso o uscita dei partecipanti chiaramente identificati da un segnale acustico 5-1

26 Lavoro in team con pimphony Team Semplice supervisione delle attività del team Miglioramento del lavoro in team Miglioramento del livello di soddisfazione del cliente Pimphony Team Funzionalità per l'assistente e il PIMphony IP media supervisore del team Monitoraggio e distribuzione delle chiamate semplici ed efficienti - Supporto audio voip su PC - Apparecchio o cuffia USB Extended Communication Server - Collaborazione e condivisione delle informazioni 5-2

27 Collaborazione e condivisione delle informazioni Disponibilità sempre e ovunque, su qualsiasi dispositivo: indipendenza dai terminali Nessuna installazione di software sui dispositivi dei clienti (interfacce Web) Integrazione con il client Microsoft Outlook Sicurezza, i dati restano all'interno della società OmniPCX Office con Extended Interfaccia Web sicura su PC e Communication Server computer portatili Condivisione agevole delle informazioni in Integrazione con MS Outlook tutta l'azienda Pimphony Team incluso Strumenti di comunicazione e di collaborazione: posta elettronica, agenda condivisa, contatti condivisi, documenti condivisi, servizi di telefonia aziendale (messaggistica unificata, chiamata con un clic e così via) PIMphony IP media Supporto audio voip su PC Apparecchio o cuffia USB 5-3

28 Reti IP Telefoni IP Touch SERIE 8 Pimphony IP media Omnivista 4760 OmniPCX Office Linee SIP verso reti di gestori pubblici Rete privata IP H323 / SIP Trasparenza delle funzioni di telefonia - Gestione dei costi delle chiamate - Centro di gestione della rete Apertura delle applicazioni CSTA/XML Infrastruttura Omnistack e Omniaccess Risparmio sui costi di comunicazione Infrastruttura di cablaggio unificata per voce e dati Plug & Play Trasparenza dei servizi di telefonia 6-1

29 Sede remota o telelavoratore OmniPCX Office con unità Premium Accesso Internet ad alta velocità Sicurezza: firewall Controllo: proxy Virtual Private Network (VPN) Telefoni IP Touch SERIE 8 Softphone Pimphony IP Infrastruttura OmniStack e OmniAccess Connessione remota sicura Servizi di telefonia completi Sempre in contatto con la propria azienda Connessione remota dai costi contenuti 6-2

30 Infrastruttura IP convergente Soluzione entry level con funzioni avanzate a prezzo competitivo Nessuna necessità di alimentazione locale dei telefoni IP (uso di un solo cavo) Soluzione perfetta per la telefonia IP nel mercato delle PMI - Qualità del servizio - Facilità di installazione (LAN singola e DHCP) - Facilità di gestione Modelli OmniStack 6200: - a 12, 24 o 48 porte (10/100 RJ45) - Impilabile (fino a 8 telai) - Power over Ethernet 802.3af - 4 porte Gigabit aggiuntive su tutti i modelli Supporto di Voice over IP Filtro qos e assegnazione della larghezza di banda Alimentatore esterno di backup Ricetrasmettitori ottici Ethernet Base-FX Base-SX Base-LX 6-3

31 Connessione di rete tramite ISDN/collegamento privato Lavorare come un'unica azienda con servizi centralizzati Ottimizzazione delle risorse Migliore immagine aziendale Servizi ISVPN tramite ISDN o collegamento privato Automatic Route Selection: ARS Piano di numerazione privato omogeneo Chiamata nominativa: rubrica da 3000 nomi Ottimizzazione del percorso della chiamata Instradamento al costo migliore Mobilità DECT Gestione dei costi delle chiamate omnivista 4760 Centro di gestione della rete 6-4

32 Settore alberghiero e ospedaliero PSTN ISDN Camera 101 Camera 204 Aumento dell'efficienza del personale Ottimizzazione delle attività quotidiane Accoglienza professionale per gli ospiti Camera 302 Postazione Reception Personale dell'albergo Driver Hotel Soluzione integrata per il settore alberghiero Servizi per la reception Servizio ospiti (messaggi, lingue e così via) Casella posta vocale per gli ospiti Sveglia Stato della camera Servizi di prepagamento Controllo dei costi Office Link Driver (OLD) Gestionale (PMS, CMS) Stampante Integrazione di OmniPCX Office Link Driver (OLD) con la reception dell'albergo (PMS, CMS) Mobilità DECT o WLAN per clienti o amministrazione Modulo aggiuntivo per il terminale della reception (un tasto, una camera) Operatore automatico per le informazioni dell'albergo 7-1

33 Infratruttura telefonica allo stato dell arte OmniPCX Office Compact Edition Nativo per installazione a parete 3 tipi di rack in base alla capacità richiesta; le Unità1, Unità2 e Unità3 di OmniPCX Office sono basate su rack e impilabili Backup medio della batteria integrata di 10 minuti Schedeinseribili a caldo Kit di montaggio a parete Integrazione rack dati: kit di montaggio su rack Backup di alimentazione standard (90 minuti) Backup di alimentazione potenziato: pack batterie esterno (fino a 8 ore) Facilità di espansione Conformità a tutti gli standard aperti Facilità di gestione Autonomia flessibile dell'alimentazione 8-1

34 Una vasta gamma di connessioni IP ISDN/PSTN Internet Accesso pubblico analogico/digitale Reti IP Connessione telefonica digitale per Internet xdsl Interfaccia LAN Ethernet Stazioni base radio per telefoni DECT Infrastruttura WiFi per apparecchi WLAN Servizio di accesso remoto CTI TAPI 2.1 Interfaccia CSTA Interfacce XML Interfaccia CTI TAPI 2.0 telefoni Alcatel-Lucent della SERIE 9 e Reflexes Connessione telefono IP per Alcatel-Lucent SERIE 8 Connessione per apparecchi analogici e fax Flessibili e adattabili alle singole esigenze Scalabili per evolversi con l'azienda Modulari, con una vasta scelta di connessioni Compatibili con le applicazioni esterne 8-2

35 Soluzione di telefonia IP end-to-end OmniPCX Office installato a parete Infrastruttura di rete Switch LAN OmniStack WLAN OmniAccess o su rack Schede Voice over IP Soluzione end-to-end completa per telefonia IP Possibilità di compresenza di telefonia tradizionale e IP per una evoluzione lineare 8-3

36 Extended Communication Extended Communication Server Compact Edition, server privo di Integrazione con OmniPCX Office per i WiFi ventole Premium Edition con RAID 1 e terzo nell'azienda disco di backup servizi di collaborazione e di mobilità Sicurezza e riservatezza: i dati restano nell'azienda 8-4