Provincia di Forlì-Cesena Ufficio relazioni con il pubblico, Comunicazione e Marketing

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1 Report Anno 2013 Schede cittadini-utenti Report Cittadini/Anno

2 Report Anno 2013 Schede Enti/Associazioni/Organizzazioni Report Enti/Anno

3 Numero schede raccolte complessivamente per anno di riferimento 3

4 Livello di gradimento medio per tutte le attività rilevate in relazione ai parametri di ricerca considerati (insoddisfacente 2 ottimo 5) E confermata la tendenza rilevata negli anni precedenti: la cortesia e la disponibilità, insieme alla competenza del personale continuano ad essere valutati positivamente. 4

5 Servizio Istruzione Formazione e Politiche del Lavoro Schede 91 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Istruzione Formazione e Politiche del Lavoro PLV (PRODUZIONE LORDA VENDIBILE) E ANALISI ECONOMICA VEGETALE E ANIMALE 1 3, POLITICHE DEL LAVORO: ISCRIZIONE IN ELENCHI COLLOCAMENTO MIRATO DI CUI LEGGE 68/ , POLITICHE DEL LAVORO: AVVIAMENTO NOMINATIVO AL LAVORO 32 3, FORMAZIONE: FORMAZIONE INDIVIDUALE -CONCESSIONE ASSEGNI FORMATIVI FORMAZIONE: NOMINA COMMISSIONI D'ESAME 4 3, FORMAZIONE: VERIFICHE RENDICONTUALI PER ENTI NON ACCREDITATI 1 3,62 5

6 Servizio Agricoltura Spazio rurale Fora e Fauna Schede 121 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Agricoltura Spazio Rurale Flora e Fauna GESTIONE DIRITTI: ESTIRPI, REIMPIANTI, REGOLARIZZAZIONE, REIMPIANTI ANTICIPATI E VIGNETI AD USO FAMILIARE 4 3, RISTRUTTURAZIONE VIGNETI 8 3, AGGIORNAMENTO SCHEDARIO VITIVINICOLO 3 3, FATTORIE DIDATTICHE 2 3, FATTORIE APERTE RILASCIO CARTE CARBURANTI 40 3, ISCRIZIONE E CANCELLAZIONE DITTE, MACCHINE E APPARECCHIATURE AGRICOLE 18 3, PSR MISURA 112 GIOVANI AL PRIMO INSEDIAMENTO - DOMANDE DI AIUTO 13 3, MIGLIORAMENTO PRODUZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE DEL MIELE 2 3,38 6

7 783 - RISARCIMENTO DEI DANNI CAUSATI DA CANI INSELVATICHITI O ALTRI PREDATORI 3 3, PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI AIUTO PSR 2007/2013 MIS. 216 SOSTEGNO AGLI INVESTIMENTI NON PRODUTTIVI DOMANDA DI AIUTO PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI PAGAMENTO 7 3, PSR 2007/2013 MIS. 221 IMBOSCHIMENTO DEI TERRENI AGRICOLI DOMANDE DI PAGAMENTO PSR 2007/2013 MIS. 215 PAGAMENTO DEL BENESSERE ANIMALE DOMANDE DI PAGAMENTO 6 3, PSR 2007/2013 MIS. 412 AZ. 1 - ATTIVAZIONE CON APPROCCIO LEADER DELLA MISURA 214 AZ. 8 DOMANDA DI PAGAMENTO PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI ADEGUAMENTO PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI PAGAMENTO ANNUALITA' PSR 2007/2013 MIS RIPRISTINO POTENZIALE PRODUTTIVO AGRICOLO DANNEGGIATO DA CALAMITÀ NATURALI 1 4 Servizio Infrastrutture viarie, Mobilità, Trasporti e gestione strade Forlì Schede 37 7

8 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Infrastrutture Viarie, Mobilita, Trasporti e Gestione Strade Forlì ISCRIZIONE ALBO PROVINCIALE AUTOTRASPORTATORI DI COSE PER CONTO TERZI 10 3, AUTORIZZAZIONE E VIGILANZA NEI SETTORI SCUOLE NAUTICHE, OFFICINE DI REVISIONE E CENTRI DI ISTRUZIONE AUTOMOBILISTICA 2 3, ESAMI DI ABILITAZIONE NEL SETTORE TRASPORTI 12 3, SUBAPPALTI - FORLI 1 3, RILASCIO LICENZE DI AUTOTRASPORTO MERCI PER CONTO PROPRIO 7 3, AUTORIZZAZIONE E VIGILANZA NEL SETTORE DI STUDI DI CONSULENZA AUTOMOBILISTICA 5 3,86 Servizio Programmazione e Sviluppo economico e sociale Schede 14 8

9 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Programmazione e Sviluppo Economico e Sociale CONTRIBUTI AL COMMERCIO L.R. 41/97 4 3, PROGETTO STRATEGICO NEL SETTORE DEL COMMERCIO 1 3, ESERCIZIO DELLE FUNZIONI DELEGATE IN MATERIA DI STRUTTURE ALBERGHIERE ED EXTRALBERGHIERE 3 3, GESTIONE RECLAMI IN MATERIA DI STRUTTURE ALBERGHIERE ED EXTRALBERGHIERE 1 3, GESTIONE RECLAMI IN MATERIA DI AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO GESTIONE ELENCO INTERPRETI LINGUAGGIO DEI SEGNI (LIS) 1 3, PROGRAMMAZIONE E GESTIONE BANDO PRIVATI ASSE 4 POR FESR ,42 Servizio Ambiente e Pianificazione territoriale Schede 56 9

10 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Ambiente e Pianificazione Territoriale AUTORIZZAZIONE ALLA GESTIONE DI LINEE ELETTRICHE 1 3, RILASCIO O RINNOVO DI CONCESSIONE DI UTILIZZO DI ACQUE MINERALI E TERMALI 1 3, RILASCIO/AGGIORNAMENTO/RINNOVO AUTORIZZAZIONI PER LE EMISSIONI IN ATMOSFERA - PROCEDURA ORDINARIA ARTT EMISSIONI IN ATMOSFERA SCARSAMENTE RILEVANTI - IMPIANTI E ATTIVITA' IN DEROGA ART. 272 DEL D.LGS. 152/ ,4 1 3, NOMINA TECNICI COMPETENTI IN ACUSTICA 3 3, PROCEDURE DI SCREENING 7 3, ATTESTAZIONE DENUNCIA DI ESERCIZIO (ART. 296 DEL DPR 128/59) 6 3, APPROVAZIONI ORDINI DI SERVIZIO PER L'IMPIEGO DEGLI ESPLOSIVI IN CAVA (ART. 305 DEL DPR 128/59) 4 3, AUTORIZZAZIONE IN DEROGA (ARTT. 64 E 105 DEL DPR 128/59) 2 3, RILASCIO AUTORIZZAZIONI PER LE EMISSIONI DI FUMI IN ATMOSFERA - PROCEDURA ORDINARIA ART. 281 COMMA 3 8 3, ISTANZA DI MODIFICA DI VIA 1 3,25 10

11 Servizio Affari Generali e Istituzionali e Risorse Umane e Organizzazione Schede 5 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Affari Generali e Istituzionali e Risorse Umane e Organizzazione AUTORIZZAZIONE ALLA VISIONE DI ATTI E/O RILASCIO COPIE ATTI 5 3,79 11

12 Servizio Segreteria e Direzione generale URP- Schede 6 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Direttore Generale INFORMAZIONI E RAPPORTI CON IL PUBBLICO 6 3,96 12

13 Servizio Infrastrutture viarie e gestione strade Cesena Schede 6 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Infrastrutture Viarie e Gestione Strade Cesena SUBAPPALTI - CESENA RILASCIO AUTORIZZAZIONI PER PASSI CARRABILI FUORI DAI CENTRI ABITATI 3 3, RILASCIO DI NULLA-OSTA ALL'INTERNO DEI CENTRI ABITATI 2 3,21 13

14 Servizio Progettazione e manutenzione fabbricati Schede 1 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Progettazione e Manutenzione Fabbricati MANUTENZIONE STRAORDINARIA DI EDIFICI PROV.LI 1 3,29 14

15 Anno Suggerimenti presentati dagli utenti per processo Cod. processo 232 Servizio Titolo processo Numero suggerimenti e Suggerimenti/Considerazioni del cittadino A g r i c o l t u r a S p a z i o R u r a l e F l o r a e F a u n a 256 I s t r u z i o n e F o r m a z i o n e e P o l i t i c h e d e l L a v o r o 258 I s t r u z i o n e F o r m a z i o n e e P o l i t i c h e d e l L a v o r o A G G I O R N A M E N T O S C H E D A R I O V I T I V I N I C O L O POLITICHE DEL LAVORO: ISCRIZIONE IN ELENCHI COLLOCAMENTO MIRATO DI CUI LEGGE 68/99 POLITICHE DEL LAVORO: AVVIAMENTO NOMINATIVO AL LAVORO n.1 - Sono estremamente soddisfatto n. 9 - Aggiungere personale competente come quello già presente - Obbligare le aziende ad assumere - Sostituire le stampanti - Gli impiegati sono tutti bravo - Molto soddisfacente - Molta disponibilità - Continuate così - Trovare l'impiego ai disoccupati - Che il personale sia tutto come M. Gentile così la persona che ha davanti è serena e tranquilla e capisce n. 1 - Maggior attenzione e competenza della persona che deve usufruire del servizio A m b i e n t e e P i a n i f i c a z i o n e T e r r i t o r i a l e A m b i e n t e e P i a n i f i c a z i o n e T e r r i t o r i a l e R I L A S C I O A U T O R I Z Z A Z I O N I P E R L E E M I S S I O N I D I F U M I I N A T M O S F E R A - P R O C E D U R A O R D I N A R I A A R T C O M M A 3 R I L A S C I O / A G G I O R N A M E N T O / R I N N O V O A U T O R I Z Z A Z I O N I P E R L E E M I S S I O N I I N A T M O S F E R A - P R O C E D U R A O R D I N A R I A A R T T n. 1 - Migliorare le tempistiche n. 2 - Ridurre i tempi di emissione delle autorizzazioni richieste - Fare le liste 15

16 A m b i e n t e e P i a n i f i c a z i o n e T e r r i t o r i a l e A f f a r i G e n e r a l i e I s t i t u z i o n a l i e R i s o r s e U m a n e e O r g a n i z z a z i o n e A g r i c o l t u r a S p a z i o R u r a l e F l o r a e F a u n a A m b i e n t e e P i a n i f i c a z i o n e T e r r i t o r i a l e P r o g r a m m a z i o n e e S v i l u p p o E c o n o m i c o e S o c i a l e R I L A S C I O O R I N N O V O D I C O N C E S S I O N E D I U T I L I Z Z O D I A C Q U E M I N E R A L I E T E R M A L I A U T O R I Z Z A Z I O N E A L L A V I S I O N E D I A T T I E / O R I L A S C I O C O P I E A T T I F A T T O R I E D I D A T T I C H E A T T E S T A Z I O N E D E N U N C I A D I E S E R C I Z I O ( A R T D E L D P R / 5 9 n. 1 - La richiesta del rinnovo è stata presentata il 23/12/2011 dopo 21 mesi c'è il nuovo rinnovo. Finalmente! n. 2 - Liberatevi della carta - Poter accedere alle delibere o a una loro banca dati direttamente dal sito web della provincia tramite la compilazione di un modulo online n. 1 - Ottimo n. 1 - Complimenti C O N T R I B U T I A L C O M M E R C I O L. R. 4 1 / 9 7 n. 2 - La fase iniziale mi era stata data da un privato piuttosto che dalle istituzioni o collegati - Perfetto 731 A m b i e n t e e P i a n i f i c a z i o n e T e r r i t o r i a l e A P P R O V A Z I O N I O R D I N I D I S E R V I Z I O P E R L ' I M P I E G O D E G L I E S P L O S I V I I N C A V A ( A R T D E L D P R / 5 9 ) n.2 - Complimenti - Complimenti Report Enti/Associazioni/Organizzazioni Anno

17 Livello di gradimento medio per tutte le attività rilevate in relazione ai parametri di ricerca considerati (1 per niente soddisfatto 4 molto soddisfatto) 17

18 Servizio Istruzione Formazione e Politiche del lavoro Schede 54 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Istruzione Formazione e Politiche del Lavoro POLITICHE DEL LAVORO: AVVIAMENTO NOMINATIVO AL LAVORO 22 3, PROGRAMMAZIONE E PIANIFICAZIONE INTERVENTI A SUPPORTO DELL'AUTONOMIA SCOLASTICA E ARRICCHIMENTO OFFERTA FORMATIVA 27 3, INCENTIVI ALL'OCCUPAZIONE - FONDO NAZIONALE DISABILI WELFARE TO WORK: APPROVAZIONE INCENTIVI 1 3, Servizio Agricoltura, Spazio rurale, Flora e Fauna Schede 30 18

19 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Agricoltura Spazio Rurale Flora e Fauna RISARCIMENTO DEI DANNI CAUSATI DA CANI INSELVATICHITI O ALTRI PREDATORI 6 3, CONTROLLI CONDIZIONALITA' 6 3, PSR 2007/2013 MIS.211 INDENNITA' A FAVORE DEGLI AGRICOLTORI DELLE ZONE MONTANE 7 3, PSR 2007/2013 MIS.212 INDENNITA' A FAVORE DEGLI AGRICOLTORI DELLE ZONE CARATTERIZZATE DA SVANTAGGI NATURALI DIVERSE DALLE ZONE MONTANE. 5 3, PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI PAGAMENTO 6 3,44 Servizio Programmazione e Sviluppo economico e Sociale Schede 99 19

20 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Programmazione e Sviluppo Economico e Sociale EROGAZIONE CONTRIBUTI IN CONTO CAPITALE PER LO SVILUPPO DELLE COOPERATIVE DI GARANZIA 7 3, CONTRIBUTI AL COMMERCIO L.R. 41/97 4 3, PROGETTO STRATEGICO NEL SETTORE DEL COMMERCIO 1 3, COORDINAMENTO DEI PROGETTI INCLUSI NEL PIANO PROVINCIALE SULLE ADOZIONI NAZIONALI ED INTERNAZIONALI COORDINAMENTO TECNICO PROVINCIALE IN MERITO ALLE FORME DI CONTRASTO ALL'ABUSO IN DANNO AI MINORI 23 3,74 4 3, REALIZZAZIONE DI ACCORDI ONEROSI A CARATTERE POLIENNALE, PER LA PROMOZIONE CULTURALE 1 3, PIANIFICAZIONE ANNUALE NELL'AMBITO DELLO SPETTACOLO (L.R. 13/1999) 15 3, PIANIFICAZIONE ANNUALE NELL'AMBITO DELLA PROMOZIONE CULTURALE (L.R. 37/1994) 9 3, PIANIFICAZIONE ANNUALE IN MATERIA DI BIBLIOTECHE, ARCHIVI STORICI E GESTIONE RETE 5 3,5 20

21 BIBLIOTECARIA DI ROMAGNA GESTIONE REGISTRO AUTORIZZAZIONI AL FUNZIONAMENTO STRUTTURE RESIDENZIALI E SEMIRENSIDENZIALI PER MINORI, PORTATORI DI HANDICAP, ANZIANI 8 3, INTERVENTI A FAVORE DEI GIOVANI 17 3, PIANIFICAZIONE ANNUALE IN MATERIA DI MUSEI E BENI CULTURALI 5 3,83 Servizio Ambiente e Pianificazione territoriale Schede 2 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Ambiente e Pianificazione Territoriale RILASCIO DI PARERE PER AUTORIZZAZIONE CONVENZIONATA ALL'ATTIVITA' ESTRATTIVA - L.R. 17/1991 ART FORMULAZIONE DI OSSERVAZIONI IN MERITO AI PIANI COMUNALI PER ATTIVITA' ESTRATTIVE - L.R. 17/ ,5 ART. 7 Anno Suggerimenti presentati dagli utenti per processo 21

22 Cod. processo Servizio Titolo processo Numero suggerimenti e Suggerimenti/Considerazioni I s t r u z i o n e F o r m a z i o n e e P o l i t i c h e d e l L a v o r o P r o g r a m m a z i o n e e S v i l u p p o E c o n o m i c o e S o c i a l e P O L I T I C H E D E L L A V O R O : A V V I A M E N T O N O M I N A T I V O A L L A V O R O P I A N I F I C A Z I O N E A N N U A L E I N M A T E R I A D I M U S E I E B E N I C U L T U R A L I n.3 - Presenza anche al pomeriggio anche se in forza ridotta - Regolamenti e leggi più chiari senza dover ricorrere necessariamente ai consulenti o associazioni. La progettualità è care chi progetta è rimasto indietro di 10/15 anni. Il mondo è cambiato dobbiamo ricordarcelo tutti - Migliorare ulteriormente i tempi dei processi e della progettazione n.2 - Aggiornare il sito internet dell'ente e tenere online le delibere dell'ente - Programmazione a lungo termine I s t r u z i o n e F o r m a z i o n e e P o l i t i c h e d e l L a v o r o P r o g r a m m a z i o n e e S v i l u p p o E c o n o m i c o e S o c i a l e P r o g r a m m a z i o n e e S v i l u p p o E c o n o m i c o e S o c i a l e P R O G R A M M A Z I O N E E P I A N I F I C A Z I O N E I N T E R V E N T I A S U P P O R T O D E L L ' A U T O N O M I A S C O L A S T I C A E A R R I C C H I M E N T O O F F E R T A F O R M A T I V A P I A N I F I C A Z I O N E A N N U A L E N E L L ' A M B I T O D E L L O S P E T T A C O L O P I A N I F I C A Z I O N E A N N U A L E N E L L ' A M B I T O D E L L A P R O M O Z I O N E C U L T U R A L E n. 2 - Gestione in rete coinvolgendo anche le Secondarie di 1 grado nelle questioni di interesse comune - Incontri specifici sulle nuove normative Ise, Isee, accesso Mepa, normative sul diritto allo studio...stranieri n.2 - Ripristinare l'iniziativa a cadenza biennale 'Viva la banda Viva' - Servizio perfetto n.1 Il personale dell'ufficio cultura della Provincia è una risorsa preziosa e insostituibile per tutto il territorio 22