ISTINTO D ECCELLENZA OVUNQUE SULLA TUA STRADA. Solo chi ha dato vita al tuo. veicolo può mantenerlo

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1 ISTINTO D ECCELLENZA Solo chi ha dato vita al tuo veicolo può mantenerlo in perfetta forma nel tempo. Per questo motivo la Customer Service Iveco ha deciso di ripartire da ORIGIN 100% IVECO per rinnovare la sua immagine e dichiarare la sua mission. OVUNQUE SULLA TUA STRADA CUSTOMER SERVICE

2 IL VOSTRO VEICOLO IN BUONE MANI. 2 PIÙ SICUREZZA SULLA STRADA, PIÙ CERTEZZE SUL LAVORO. Satisfaction Obiettivo qualità Ricambi Originali Accessori Iveco Shop Manutenzione Programmata Assistance Non-Stop Daily Chrono Service Assistenza autobus Sempre al vostro fianco Chi lavora viaggiando sulle strade sa quanto è indispensabile poter sempre contare su qualcuno pronto a occuparsi con dedizione, rapidità e competenza assolute del veicolo. Ecco perché Iveco, che ha ideato e costruito il vostro veicolo, ha organizzato e sviluppato un sistema capace di garantire al vostro veicolo il top dell assistenza, 24 ore su 24, 365 giorni l anno. Iveco vi mette a disposizione un offerta di servizi d eccellenza basata su una rete di sostegno e intervento capillare, costituita da più di concessionarie e officine in Europa, forte di tecnici e professionisti addestrati a dare il massimo in ogni intervento e situazione. Affidandovi al servizio di assistenza Iveco avete anche la garanzia dei Ricambi Originali Iveco che vi consentono di mantenere eguali nel tempo le performance del vostro veicolo e del vostro lavoro. Iveco ha tutto per aggiungere strada alla strada e rendere più sicuro il vostro lavoro. 3 SICUREZZA SULLA STRADA

3 4 LA VOSTRA SODDISFAZIONE È IL NOSTRO MIGLIOR PREMIO. Chi guida sulle strade ogni giorno per lavoro merita un servizio d avanguardia, in grado di aiutarlo e proteggerlo in ogni frangente, immediatamente. Noi di Iveco abbiamo deciso di dichiarare a chiare lettere il nostro impegno e scrivere punto per punto i valori che vi garantiamo di rispettare. SATISFACTION Competenza. I nostri tecnici vengono continuamente aggiornati e utilizzano le più avanzate strumentazioni diagnostiche, così da migliorare senza sosta gli stessi sistemi di riparazione. Risparmio. Svolgiamo ogni fase del programma di assistenza con gli obiettivi di ridurre al minimo i costi e ottenere il miglior rendimento del veicolo. Trasparenza. Rispettiamo il preventivo alla lettera e i lavori effettuati vengono dettagliati con chiarezza. Su richiesta, i pezzi sostituiti rimangono a disposizione. Velocità. Le consegne sono inderogabili. Riduciamo al minimo i tempi d attesa dei ricambi e vi teniamo informati sulle tempistiche del lavoro. Sicurezza. Il veicolo viene minuziosamente ricontrollato prima della consegna, su richiesta anche con prova su strada. Rispetto per l ambiente. Recuperiamo e ricicliamo la totalità dei componenti e dei liquidi sostituiti nel corso dell intervento. Garanzia. Per le riparazioni sui ricambi e la manodopera, il contratto d assistenza offre una garanzia di sei mesi. 5

4 ECCELLENZA SU TUTTA LA LINEA. Origin 100% Iveco è il percorso di eccellenza qualitativa Iveco. Origin è il marchio con cui Iveco certifica e garantisce l assoluta qualità sull intero ciclo di produzione e assistenza dei prodotti Iveco. Perché Origin 100% Iveco è più di una dichiarazione di intenti, è la filosofia Iveco. Il percorso di eccellenza Origin 100% ha l obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente attraverso un precesso pensato per esaudire i vostri desideri in modo pieno e puntuale. Fornitori Iveco lavora solo con chi garantisce i più alti livelli qualitativi e processi certificati Controllo qualità Iveco effettua rigorose verifiche sui prodotti entranti a magazzino 6 Materie prime Iveco sceglie solo quelle che rispettano i più severi standard qualitativi e garantiscono le migliori prestazioni Soddisfazione cliente 7 Ricambi originali Iveco esegue scrupolosi test necessari a garantire l eccellenza e l'affidabilità dei propri prodotti Rete di professionisti Presenza costante, affidabilità ed attenzione alle necessità del cliente sono alla base dell assistenza garantita dalla Rete di Concessionarie ed Officine Iveco OBIETTIVO QUALITA

5 8 LA PERFORMANCE IVECO RESTA EGUALE NEL TEMPO. L eccellenza della performance Iveco viene assicurata nel tempo grazie a Ricambi Originali costruiti dagli stessi esperti che hanno progettato i veicoli Iveco: professionisti che conoscono i veicoli Iveco come nessun altro. Test di assoluto rigore. I Ricambi Originali Iveco sono messi a punto attraverso test specifici, rigorosi e accurati: gli unici in grado di metterne realmente alla prova le eccezionali prestazioni di qualità e resistenza nel tempo. Tante ragioni per scegliere i Ricambi Originali Iveco. Servizi, garanzie speciali, rete di assistenza: intorno ai Ricambi Originali Iveco c è l intero universo dell eccellenza Iveco. Medesima origine, identica resa. I Ricambi Originali Iveco nascono negli stessi stabilimenti che producono i pezzi originali Iveco. Così la certezza della prestazione nasce sotto il segno del marchio Iveco. Garanzia no limits. Iveco garantisce senza alcun limite di percorrenza chilometrica i propri Ricambi Originali. Un modo indiscutibile per certificarne qualità e performance. In più, per la mano d opera, la rete Iveco estende la garanzia per un anno. Assistenza: esperienza di qualità. La fitta rete di officine e concessionarie Iveco in Europa è pronta a prendersi cura dei veicoli Iveco con la professionalità assoluta di esperti formati sui veicoli Iveco, pronti a intervenire in qualunque frangente. Consegna assicurata entro 16 ore*. Un ciclo continuo di produzione e distribuzione dei Ricambi Originali Iveco garantisce la disponibilità e la consegna entro 16 ore in qualunque Paese, 24 ore su 24, 365 giorni all anno. E il lavoro può ripartire, subito. * salvo indisponibilità prodotti 9 RICAMBI ORIGINALI

6 10 Il carattere si riconosce a pelle. Una vastissima scelta di accessori esterni dà la possibilità non solo di personalizzare il vostro veicolo e di aumentarne il fascino, ma anche di migliorare le performance riducendo i consumi di carburante. Merito dell incontro tra ricerca tecnologica e design che garantisce praticità e bellezza ad ogni prodotto. La qualità si riflette nello stile. Eleganza e prestigio: ecco le caratteristiche degli accessori interni che arredano in modo unico e sorprendente il vostro veicolo. La ricchissima offerta di prodotti renderà più leggeri anche i viaggi più lunghi e vi farà sentire a vostro agio lungo qualunque percorso. Un aiuto prezioso per il vostro lavoro. La sicurezza è tutto. Per questo la linea degli accessori sicurezza Iveco Shop offre soluzioni a portata di mano, sempre in grado di affrontare ogni situazione imprevista con la massima tranquillità. La cura è nel dettaglio. La linea degli accessori comfort può rendere più piacevoli i vostri momenti di relax. Perché stare in cabina non significa solo stare al volante. 11 UNA GAMMA VERSATILE E DINAMICA. Iveco Shop è la linea di accessori sviluppata in esclusiva per rendere unico il vostro veicolo Iveco, modellato sulle vostre esigenze. Ciascun veicolo Iveco ha il suo Iveco Shop. Tutti i prodotti Iveco Shop sono progettati per offrirvi la massima qualità combinando design d avanguardia, innovazione tecnologica e sicurezza. Per ogni veicolo il catalogo dedicato alla vasta gamma di accessori Iveco Shop è disponibile presso la rete Iveco. ACCESSORI

7 ESTERNI INTERNI SICUREZZA COMFORT Decostripes Garantiti contro le intemperie e resistenti ai raggi U.V., questi adesivi colorati caratterizzano in maniera fantasiosa ed esclusiva il vostro veicolo. Macchina del caffè Regalatevi il piacere di un momento di relax accompagnato da un buon caffè tutte le volte che volete. Si fissa alla parete o al tavolino e il caffè è pronto in 5 minuti. Telecamera retromarcia La tecnologia più sofisticata per rendere più semplice e sicura ogni manovra. Una gamma completa di monitor TFT a colori, telecamere posteriori e laterali resistenti all acqua. Kit Bluetooth Kit vivavoce per connessione senza fili adatta ai telefoni con tecnologia Bluetooth. Dotato di un nuovo sistema di soppressione di disturbi ed eco per una ricezione eccezionale. 12 Coppe copriruota Le coppe copriruota conferiscono bellezza ed eleganza al movimento. Disponibili in acciaio o in plastica cromata. Fodere Il comfort e l eleganza viaggiano con voi grazie alle fodere coprisedili traspiranti e antimacchia, igieniche e facili da pulire. Accessori DTCO Scaricate ed archiviate i dati memorizzati dal tachigrafo digitale. Disponibili la Downloadkey con software integrato per il trasferimento dei dati su PC e i rotolini per la stampa immediata su carta. Autoradio Portate tutta la vostra musica in cabina grazie alla vasta gamma di autoradio (MC, CD, CD+MP3). 13 IVECO SHOP

8 L EFFICIENZA È SEMPRE IN PROGRAMMA. Per ridurre i costi di manutenzione del vostro veicolo, sostenerne il valore a lungo nel tempo ed eliminare improvvisi tempi di stop, Iveco ha pensato per voi a quattro contratti di Manutenzione Programmata. Capaci di soddisfare ogni esigenza, i programmi di manutenzione su misura Iveco sanno come rendervi più facile il lavoro di ogni giorno. I quattro contratti di Manutenzione Programmata Iveco prevedono rispettivamente: STANDARD (full) Tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria a totale copertura del veicolo. ECO Tutti gli interventi di manutenzione ordinaria più assistenza speciale per materiale soggetto a usura (freni e frizione). DRIVE LINE Tutti gli interventi di manutenzione ordinaria più assistenza speciale per la catena cinematica. FAST Manutenzione ordinaria. 14 Ai contratti di Manutenzione Programmata, Iveco affianca tantissime idee-garanzia. Tariffe: vince la trasparenza. Con un piccolo importo mensile calcolato su modalità di lavoro e percorrenza potete conoscere in anticipo i costi di manutenzione del vostro veicolo. Senza sorprese. Più valore nel tempo. Con la Manutenzione Programmata Iveco il vostro veicolo mantiene il valore nel tempo. Competenza nel DNA. I tecnici Iveco sono i più indicati per intervenire sul vostro veicolo perché vengono formati lavorando proprio sui veicoli Iveco. 15 Massima efficienza nel servizio. Ogni intervento di manutenzione viene concordato con officine convenzionate. Nel nome della sicurezza. Condizioni perfette per il vostro veicolo significa condizioni ideali per affrontare il lavoro, ogni giorno, con la massima sicurezza. MANUTENZIONE PROGRAMMATA

9 Numeri Nazionali * Numeri Verdi alternativi CZ CZECH REP. 4 EST SULLA STRADA CON VOI 365 GIORNI L ANNO. FIN SR MNE MONTENEGRO Il CustumerCenter Iveco è pronto a venirvi in aiuto sulle strade d Europa, a qualsiasi ora, ogni giorno dell anno feste comprese. È un servizio di assistenza telefonica attivo in tutti i Paesi europei, gratuito per i veicoli in garanzia, organizzato con operatori opportunamente formati. Professionisti che, oltre a parlare la vostra lingua, sono in grado di comprendere la natura dei problemi, contattare l Officina Iveco autorizzata più vicina e seguirvi fino alla riparazione del veicolo, utilizzando i diversi canali di comunicazione a disposizione. ASSISTANCE NON-STOP (*) Il costo della chiamata è stabilito in base al piano tariffario del proprio operatore telefonico.

10 IN MENO DI UN ORA SENZA PRENOTAZIONE. Daily Chrono Service è il rivoluzionario programma di intervento che in meno di un ora e senza appuntamento ripristina la perfetta efficienza del vostro Daily. Un servizio Iveco che si basa sulla velocità d intervento, pensato per chi ha bisogno di più tempo da dedicare al lavoro Cambio olio e filtri senza appuntamento. Rimette in forma il vostro veicolo in pochi minuti e garantisce al motore affidabilità e prestazioni a lungo raggio. Sostituzione marmitta: immediata. Un impianto di scarico in difficoltà può essere causa di problemi anche gravi, come l abbassamento della visibilità nella scia del veicolo. Meglio sostituire l impianto di scarico con Ricambi Originali, in tutta velocità. 3 4 Freni a tempo record. In strada il pericolo è sempre in agguato. Per prevenirlo l unica soluzione è sostituire immediatamente impianto frenante e di stazionamento, pastiglie e dischi freno con Ricambi Originali Iveco. Ammortizzatori: torna subito il comfort. Per evitare di sottoporre il vostro veicolo a sobbalzi così forti da minacciarne funzionamento e stabilità, è necessario montare senza indugi nuovi ammortizzatori. 19 DAILY CHRONO SERVICE

11 TRASPORTARE PERSONE È IL NOSTRO MESTIERE. Irisbus Iveco è un leader nel settore del trasporto persone sul mercato internazionale. Da vero protagonista del panorama europeo dei costruttori di autobus, Irisbus Iveco offre un ampia gamma di prodotti, caratterizzati da massimo comfort e sicurezza. 20 All avanguardia per offerta e tecnologia. Il successo Irisbus Iveco nasce dall elevatissimo livello tecnologico di prodotti capaci di rispondere ad ogni esigenza: dal minibus al filobus articolato a guida ottica, dal mezzo interurbano a quello per il granturismo. Prodotti all avanguardia anche da un punto di vista ecologico, grazie alle motorizzazioni con propulsori elettrici o ibridi. Un mondo di servizi a disposizione. Trasportare persone richiede standard di servizio eccellenti. Il Customer Service Iveco mette in campo tutta la competenza, la qualità e la tecnologia perché ogni viaggio sia un piacere. Efficiente e capillare, strutturata per garantire la massima copertura delle principali tratte turistiche, la rete distributiva e di assistenza Irisbus Iveco conta 116 officine in tutta Italia. La qualità dei Ricambi Originali è garantita dal percorso di eccellenza specifico Origin 100% Iveco Irisbus. 21 ASSISTENZA AUTOBUS

12 22 I NOSTRI TECNICI, I VOSTRI PARTNER. 23 I tecnici delle officine Iveco sono pronti a occuparsi dei vostri veicoli con la competenza ineguagliabile di chi è abituato ogni giorno a lavorare sui veicoli Iveco. Sanno più di chiunque altro andare al cuore del problema, facendo risparmiare tempo e denaro. Utilizzano gli stessi strumenti diagnostici Iveco con cui vengono testati i veicoli. Grazie a Teleservizi e E.A.S.Y. possono compiere operazioni di assistenza a distanza di assoluta efficacia. Solo i tecnici e i professionisti Iveco, sono in grado di prendersi cura del vostro veicolo di lavoro, come veri partner. SEMPRE ALVOSTRO FIANCO