Product & Customer Care

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2 Product & Customer Care Il programma di formazione Forever è stato ideato al fine di fornirti uno strumento completo, utile allo svolgimento della tua attività. Ogni sezione del programma tratta vari aspetti dell opportunità Forever, dall uso dei prodotti ai metodi di costruzione del team.tuttavia, per una conoscenza più approfondita, ti consigliamo di partecipare ai meeting e ai corsi di formazione tenuti da Manager Forever e da professionisti indicati dall Azienda poiché, attraverso l interazione, consentono una formazione più completa. La sezione Product & Customer Care ha lo scopo di illustrare le proprietà dei prodotti e di fornire consigli utili per poter assistere al meglio Clienti ed Incaricati durante l acquisto illustrando loro i benefici dei prodotti Forever. Questo Manuale fornisce gli strumenti fondamentali, necessari per intraprendere con successo l attività Forever, lavorando in sinergia con tutti i corsi formativi che l Azienda propone. Fast Start Formazione Eventi Presentazione attività Product & Customer Care Network Skills Il contenuto di questo Manuale è destinato esclusivamente alla formazione degli Incaricati Forever. Gli esempi e le ipotesi di maturazione delle provvigioni sono puramente indicativi e sensibili al percorso di carriera di ogni singolo Incaricato. Non è consentita la riproduzione né totale né parziale di questa pubblicazione senza precedente autorizzazione scritta da parte della Forever Living Products Italy. 2

3 I nostri Prodotti Siamo orgogliosi della qualità e delle proprietà dei nostri prodotti e siamo sicuri che anche tu hai già iniziato a beneficiare della loro qualità. Consumi quotidianamente i nostri prodotti? Stai usando cinque o più prodotti? Se sì, quali? Quali benefici hai ottenuto da questi prodotti? PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Qual è il tuo prodotto preferito? 3

4 L Azienda Forever Forever Living Products con le sue affiliate, è leader nella coltivazione e stabilizzazione del gel di Aloe Vera, nella produzione e distribuzione di prodotti per il benessere e la bellezza. Fondata nel 1978, con sede a Scottsdale in Arizona, la nostra multinazionale ha filiali in oltre 155 Paesi in tutto il mondo. Possediamo piantagioni di Aloe Vera di nostra esclusiva proprietà nella Valle del Rio Grande, nel Sud del Texas, nella Repubblica Dominicana e in altre aree dei Caraibi. Il nostro personale, esperto e attento, controlla ogni singolo passaggio del processo di crescita dell Aloe, dallo spuntare della pianticella nei campi da noi coltivati, alla fase finale della maturazione fino al giusto momento per la raccolta, effettuata rigorosamente a mano. Inoltre non ricorriamo all impiego di fertilizzanti, pesticidi o erbicidi, né sulle piante, né sul terreno. L azienda Aloe Vera of America, nostra partner, stabilizza il gel e formula i prodotti secondo tempistiche prestabilite. Molti prodotti appartenenti alla nostra gamma, vantano il marchio dell International Aloe Science Council Seal of Approval (Consiglio Scientifico Internazionale dell Aloe) che certifica la qualità dell Aloe utilizzata, il marchio Ebraico (Kosher Rating), il Marchio Islamico (Islamic Seal) e il marchio Halal, ulteriori garanzie dell incomparabile qualità. Forever Living Products Italy, presente in Italia dal 1999, è associata Avedisco, Associazione Vendite Dirette Servizio Consumatori. Lo Statuto e le Norme di Comportamento che Avedisco ha adottato e che Forever ha sottoscritto, garantiscono al consumatore la serietà professionale, la qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Costituiscono, inoltre, indispensabile tutela legale e di immagine. 4

5 L'Aloe Vera L Aloe Barbadensis Miller deve il suo nome alle isole Barbados distinguendosi così dall Aloe del Capo (Aloe Ferox). Si distingue anche dall Aloe Arborescens che deve il suo nome al fatto che le foglie crescono da un tronco centrale. L Aloe Barbadensis ha come sinonimo il nome di Aloe Vera. Appartiene alla famiglia delle Liliacee ed è da considerare una pianta grassa, capace di chiudere i suoi pori per difendersi dalla perdita dei liquidi che trattiene in buona quantità al suo interno, in modo particolare nelle foglie, unitamente agli utilissimi componenti che contiene. Ci sono riferimenti storici lontani migliaia di anni in cui si parla di come la pianta fosse nota ad Egizi, Assiri, a condottieri e di come fosse citata in testi antichi come la Bibbia e Papiri vari. Infatti tutte le specie botaniche hanno origine migliaia o milioni di anni fa e dato che a quei tempi non si conoscevano altri rimedi, tutte erano usate per risolvere i problemi del tempo. Per esempio non è difficile immaginare come in tempi antichi una persona assetata, possa aver trovato sulla sua strada una pianta di Aloe e tagliando una foglia ne abbia bevuto il contenuto riuscendo a dissetarsi e magari anche ad avere nuova energia. Oggi come oggi ci sono nuove conoscenze, certe e approfondite che evidenziano le virtù dell Aloe Vera. Forever Living Products produce gel di Aloe Vera esclusivamente per se stessa ed opera in modo da poter garantire che il gel di Aloe contenuto nella sua bottiglia sia identico a quello appena estratto dalla foglia. Un gel di Aloe dalla composizione e concentrazione di nutrienti costante, praticamente perfetto come dimostrato da analisi specifiche eseguite raccolta per raccolta. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING 5

6 I benefici dell Aloe Vera 6

7 I benefici dell Aloe Vera Azione adattogena Riconosciuti benefici al sistema digerente, al sistema respiratorio, al sistema muscolo scheletrico, alla pelle Equilibratore degli stati nutrizionali PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Detossinante 7

8 Perché l Aloe Vera Forever? 1. Coltivazione Ciascuna pianta di Aloe viene piantata come germoglio. Dopo circa quattro anni di crescita, senza l utilizzo di erbicidi e pesticidi, le piante mature vengono delicatamente raccolte a mano per poi essere lavorate, affinché venga estratto il gel da ogni foglia, mantenendone inalterate la freschezza e la purezza. 2. Pulizia ed estrazione Le foglie vengono accuratamente ripulite, immerse molte volte in acqua fredda e sottoposte ad un lavaggio ad alta pressione prima di essere filettate a mano. 3. Stabilizzazione Il nostro sistema brevettato di estrazione separa il gel dalla parte esterna della foglia. Il gel viene poi raccolto in contenitori brevettati di acciaio inossidabile e viene sottoposto ad un processo di stabilizzazione che lo protegge dall ossidazione conservando le sue naturali proprietà. 4. Controlli Dopo il processo di stabilizzazione, il gel viene sottoposto ad accurati test di laboratorio per assicurarne la purezza e la consistenza. 8

9 Completamente naturale Acido Ascorbico (Vitamina C): la Vitamina C, o Acido Ascorbico, è utile per la prevenzione e anticamente usata per un avitaminosi chiamata scorbuto. La Vitamina C è essenziale nella formazione del collagene intercellulare, nel mantenimento della struttura dentale, nella matrice delle ossa e dei vasi sanguigni. Favorisce la riparazione dei tessuti cutanei e l assorbimento del ferro. Rende l organismo più resistente e lo aiuta ad evitare i problemi stagionali da raffreddamento. Acido Citrico: naturalmente presente negli agrumi e in particolare limoni, arance e lime. Usato ampiamente nell industria alimentare, è impiegato come correttore di ph e come antiossidante per ritardare le reazioni dei metalli. Gomma di Xantano: derivata dalle piante è un agente stabilizzante ed emulsionante naturale. Sodio Benzoato: conservante presente naturalmente, derivato da frutti come le more ed altri frutti di bosco. Aiuta a stabilizzare e prevenire la crescita batterica durante il consumo dei prodotti. Nel Gel è usato in concentrazione inferiore allo 0,1% per impedire che questo si degradi dopo che è stato aperto. Sorbitolo: questo è un eccellente agente equilibrante che favorisce l assorbimento di vitamine e minerali. Si trova in natura in molti frutti ed ha una leggera azione dolcificante che può anche migliorare il gusto. Il Sorbitolo è spesso usato come dolcificante nei prodotti per diabetici. Si usano due tipi di Sorbitolo: cristalli di Sorbitolo in forma solida che non contengono acqua e Sorbitolo Acquoso che è in forma liquida e derivato dal granoturco trattato in modo particolare. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Perché l Aloe Vera Forever? Tocoferolo (Vitamina E): è una vitamina essenziale per l uomo, ben conosciuta per le sue proprietà salutari. È un antiossidante naturale, derivato dall olio del germe di grano, dal chicco di riso e da altri oli vegetali. 7. Spedizione Aloe Vera of America è una delle maggiori esportatrici di Aloe Vera nel Sud degli Stati Uniti, esportando in oltre 155 Paesi. 6. Imballaggio Vengono imballate 25 casse al minuto. 5. Imbottigliamento Di bottiglie ne vengono riempite una media di 300 al minuto, quindi all ora. 9

10 Le Bevande Le bevande sono i nostri prodotti principali e rappresentano più della metà delle nostre vendite. Puoi beneficiare delle virtù salutari dell Aloe Vera grazie alle nostre bevande: Forever Aloe Vera Gel, Forever Aloe Berry Nectar, Forever Aloe Bits n Peaches e Forever Freedom. Inoltre la nostra linea di bevande è ricca di altri prodotti: Forever Pomesteen Power, una miscela di succhi di frutta ed estratti antiossidanti; Aloe2Go, una pratica confezione monodose che unisce le proprietà del gel di Aloe Vera a quelle antiossidanti del Forever Pomesteen Power; FAB, bevanda energizzante che fornisce al tuo fisico effetti energetici immediati e duraturi; Aloe Blossom Herbal Tea, una miscela di foglie, erbe e spezie dall aroma unico. Sono veri sorsi di benessere per il tuo organismo! 10

11 Le Bevande Forever Vera Gel art.15 La nostra Forever Aloe Vera Gel stabilizzata al 100%, ricca di elementi nutritivi, è un vero toccasana per il benessere di tutto l organismo. Contiene vitamine, minerali, enzimi e aminoacidi Favorisce il benessere dell apparato digerente Detossinante Aiuta l organismo a difendersi autonomamente PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Forever Freedom art.196 Forever Freedom è un prodotto unico per la sua formulazione, con glucosamina, condroitinsolfato, MSM e gel di Aloe Vera, favorisce il buon funzionamento delle articolazioni. Unica formulazione con glucosamina, condroitina e Metil Sulfonil Metano (MSM) Aiuta a migliorare lo stato di cartilagini e articolazioni Ideale per gli sportivi 11

12 Le Bevande Forever Aloe Berry Nectar art.34 Oltre a vitamine, minerali, aminoacidi ed enzimi di Forever Aloe Vera Gel, offre anche i benefici della mela e del mirtillo palustre. Tutte le proprietà del gel di Aloe Vera Succo fresco di mirtillo e mele dolci La vitamina C e la pectina presenti nella mela aiutano a detossinare Il mirtillo favorisce la fisiologica attività del sistema urinario _ Forever Aloe Bits n'peaches art.77 Questa bevanda ha un gusto molto piacevole grazie al succo di pesca concentrato che si unisce al nostro gel di Aloe Vera. L Aloe Vera con l aggiunta di pesche, fornisce un ottima risorsa di carotenoidi efficaci come antiossidanti. La vitamina C (acido ascorbico) anche se utilizzata come antiossidante contribuisce al mantenimento della normale funzione del sistema immunitario. Rinfrescante al piacevole gusto di pesca Polpa di Aloe Vera Con vitamina C come antiossidante _ 12

13 Le Bevande FAB art.321 FAB, Forever Active Boost, si differenzia dalle altre bevande energizzanti per i suoi effetti energetici immediati e duraturi. Rivitalizzante, assicura resistenza fisica e concentrazione mentale per ogni esigenza. Energizzante e rinfrescante Il guaranà fornisce una carica energetica naturale Potenziato da una miscela brevettata di erbe adattogene Fornisce al fisico l energia necessaria durante l arco della giornata PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Forever Pomesteen Power art.262 Miscela unica di succhi di frutta ed estratti di grande efficacia antiossidante. Contiene ingredienti di elevato valore ORAC: melograno e mangostano. Ottimo alleato nel contrastare l azione dei radicali liberi. Miscela unica di estratti di frutta Ricco di antiossidanti Piacevole gusto esotico _ 13

14 Gli Integratori Gli integratori Forever sono ottenuti con ingredienti di qualità e con l utilizzo di tecniche avanzate. Ogni singolo prodotto conserva i valori nutrizionali di origine, i quali contribuiscono a raggiungere o mantenere un ottimale stato di benessere fisico e di corretto equilibrio dell organismo intero! Forever Arctic Sea art. 376 Forever Arctic Sea è unico nella categoria di integratori bilanciati che utilizza sia oli vegetali sia oli di pesce di qualità, senza metalli pesanti, al fine di ottenere maggiori benefici. I nutrienti contenuti sono chiamati Omega-3, un gruppo di acidi grassi polinsaturi essenziali, perché il corpo non può produrli e perciò deve assumerli attraverso l alimentazione. Contiene acidi Omega-3 e Omega-9 Gli acidi Omega-3 aiutano a mantenere il cuore sano Gli Omega-3 e gli Omega-9 contribuiscono al mantenimento ottimali livelli di colesterolo Il DHA contribuisce alla normale funzione di occhi, cervello e articolazioni 14

15 Gli Integratori ARGI+ bustine art.473 ARGI+ fornisce tutta la carica energetica proveniente dalla L-Arginina, unitamente a: melograno, estratto di vite rossa, estratti di buccia d uva e bacche, vitamine del gruppo B e vitamina D. Tutti questi ingredienti lavorano in sinergia e contribuiscono al miglioramento dello stato di benessere generale. Funzione antiossidante La miscela brevettata di frutta possiede proprietà antiossidanti Stimola la produzione di ossido nitrico PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Absorbent-C art.48 L assunzione quotidiana di vitamina C è raccomandata per il benessere dell organismo. Gli esseri umani sono incapaci di produrre vitamina C, per questo è necessario assumerla attraverso cibi, bevande e integratori. Contiene crusca di avena che aiuta l assorbimento della vitamina C Aiuta l organismo a difendersi dai radicali liberi Contribuisce alla normale funzione del sistema immunitario, delle articolazioni, della pelle 15

16 Gli Integratori Forever Active HA art.264 Forever Active HA contiene una particolare formula a base di acido ialuronico a basso peso molecolare, con proprietà lubrificanti e idratanti, olio di zenzero e curcuma - questi componenti lo rendono uno dei migliori integratori per la funzionalità delle articolazioni e per l elasticità della pelle che si possa trovare sul mercato. Lubrifica le articolazioni e idrata la pelle Formula di acido ialuronico a basso peso molecolare Contiene zenzero e curcuma, benefiche per le articolazioni e per la muscolatura _ Forever Lycium Plus art. 72 Il Lycium, un frutto cinese utilizzato da secoli, si è dimostrato efficace nel miglioramento del colore naturale della pelle e utile nel mantenimento dell energia e della capacità visiva. Forever Lycium Plus è un integratore alimentare contenente antiossidanti, bioflavonoidi e altri fitonutrienti benefici. Contiene anche liquirizia, utilizzata come erba complementare perchè in grado di valorizzare gli effetti benefici di altre erbe. Antiossidante Benessere di naso e gola Con liquirizia 16

17 Per mantenersi in forma L attenzione per il benessere fisico ed interiore, sta assumendo sempre più importanza nella società odierna, con programmi specificatamente studiati per le esigenze di ognuno, per mantenersi in forma e sentirsi meglio con prodotti di qualità. Forever Living Products ha ricercato e sviluppato prodotti in grado di soddisfare le esigenze della maggior parte delle persone. I fattori esterni della nostra società, quali la scarsa qualità del cibo, le conseguenti carenze nutrizionali, gli eccessi alimentari dovuti ai momenti di stress, spesso non permettono di restare in forma in modo costante. Detossinare il corpo da scorie e tossine, assumere il giusto apporto dei nutrienti, fare una regolare attività fisica e bere acqua, sono i passi giusti per mantenersi in forma in modo ottimale. L Aloe Vera, assunta insieme a integratori bilanciati, saranno degli ottimi alleati per il vostro programma nutrizionale. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Forever Garcinia Plus art.71 Forever Garcinia Plus è un integratore rivoluzionario di origine vegetale contenente elementi che contribuiscono a sostenere un programma di gestione del peso. L ingrediente fondamentale é una sostanza contenuta nel frutto di una pianta che prende il nome di Garcinia Cambogia, conosciuta anche come Tamarindo Malabarico. La buccia di questo frutto viene lasciata seccare e poi utilizzata per produrre acido idrossicitrico (HCA). Studi scientifici hanno compreso le proprietà dell HCA quando è stata confermata la sua efficacia nel limitare il processo di trasformazione dei carboidrati in grassi da parte dell organismo. Equilibrio del peso corporeo Metabolismo dei lipidi Controllo del senso di fame Senza glutine 17

18 Per mantenersi in forma Forever Lean art.289 Forever Lean contiene due ingredienti rivoluzionari che possono aiutare a ridurre l assorbimento delle calorie derivanti dai grassi e dai carboidrati. Il primo di questi ingredienti è una particolare fibra assorbi-grasso proveniente dalla pianta Opuntia ficus-indica, conosciuta come fico d India che ha un alta capacità di legarsi ai grassi rispetto ad altri tipi di piante. L altro elemento è una proteina derivante dal fagiolo (Phaseolus vulgaris) che rallenta l assorbimento dello zucchero nell intestino tenue, inibendo temporaneamente l attività enzimatica che converte gli amidi in zucchero. Il cromo aiuta il corpo a regolare gli zuccheri nel sangue Limita l assorbimento dei grassi Per massimizzare i suoi effetti si consiglia una sana alimentazione ed esercizio fisico regolare Forever Fast Break art.23 Fast Break è una comoda barretta a basso contenuto calorico, ideata per un uso immediato senza necessità di preparazione. Basta scartarla ed è pronta per essere gustata! È ricca di fosforo e potassio e offre un ottimo apporto delle sostanze necessarie al corpo per resistere allo stress e alla frenesia della vita moderna. La Fast Break contiene almeno il 50% della razione giornaliera raccomandata (RDA) vitamine e minerali. È uno snack gustoso e salutare, ottimo come occasionale sostituto di un pasto Ogni barretta contiene solo 220 Kcal Ricca di elementi nutritivi 18

19 Per mantenersi in forma Forever Lite Ultra Vaniglia art. 470 Forever Lite Ultra Cioccolato art. 471 Forever Lite Ultra si inserisce perfettamente nel tuo programma Forever per migliorare il tuo stile di vita. Completa un nuovo modo di pensare grazie alle nuove tecnologie e ti aiuta a mantenere uno stile di vita e un alimentazione equilibrati. Due porzioni al giorno di Forever Lite Ultra, preparati con latte scremato come da istruzioni, forniscono approssimativamente il 100% della dose giornaliera (RDA) di vitamine e minerali, come indicato sulla tabella nutrizionale. Forever Lite Ultra, parte integrante del programma F.I.T., migliorerà il tuo benessere e ti aiuterà in una gestione del peso efficace e costante! Ottimo per una dieta a basso contenuto di carboidrati Al gusto di Vaniglia o Cioccolato Una busta contiene 15 porzioni PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING 19

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21 I Prodotti dell Alveare Forever produce una gamma di integratori di qualità a base di pappa reale, polline e propoli. Sono prodotti naturali, ricchissimi di sostanze nutritive. Arrivano dall alveare così come le api le producono da migliaia di anni! Tutti i nostri prodotti dell alveare sono nutrizionalmente ricchi e provengono da importanti riserve situate in zone incontaminate. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Forever Bee Propolis art.27 I benefici della propoli sono noti fin dall antichità. Arricchito con pappa reale, Forever Bee Propolis stimola l organismo umano a difendersi. Contiene indispensabili sostanze nutritive come le vitamine, i minerali, gli enzimi, gli aminoacidi e una buona quantità di altri elementi in tracce. 100% naturale con nessun conservante o colorante aggiunto Fornisce elementi ricchi di vitamine, minerali, enzimi e aminoacidi Contiene grande varietà di componenti nutrizionali attivi in tracce 21

22 I Prodotti dell Alveare Forever Bee Pollen art.26 Il polline d api contiene in tracce un ampia gamma di nutrienti importanti per uno stato di benessere ottimale. Fra questi le vitamine del gruppo B e la vitamina C. Nel polline sono presenti le vitamine D, E, K e il betacarotene (precursore della vitamina A). Contiene anche tracce di molti minerali, di enzimi e coenzimi, di acidi grassi di origine vegetale e di carboidrati. Contiene sempre in tracce anche proteine e aminoacidi fra i quali quelli essenziali che il corpo, non è in grado di produrre autonomamente. Conosciuto come super alimento naturale Fornisce vitamine e minerali Stimola l energia e la resistenza Forever Royal Jelly art.36 La pappa reale contenuta nel nostro Forever Royal Jelly è un tradizionale ricostituente. La pappa reale contiene acqua (66%), zuccheri (14%, di cui glucosio, fruttosio e saccarosio), proteine (13%), grassi (4,5%) e vitamine (B1, B2, B3, B5, B6, A, B12, C, D ed E) in tracce. Contiene tracce di elementi come aminoacidi, calcio, rame, ferro, fosforo e potassio. Contiene proteine, minerali, vitamine e aminoacidi essenziali in tracce Energetico Aiuta nei casi di stress 22

23 Igiene Personale Ogni giorno interagiamo con molte persone: familiari, amici, colleghi o sconosciuti. La nostra capacità di relazionarci in maniera disinvolta con gli altri dipende da molti fattori, tra cui apparire e sentirsi bene. Per questo é importante porre attenzione alla propria igiene personale ma soprattutto alla sua qualità, per il nostro benessere e la nostra bellezza. Forever ha unito tutti i benefici del gel di Aloe Vera con ingredienti di elevata qualità per offrire una gamma naturale e completa di prodotti per l igiene personale. Aloe Bath Gelée art.14 Bagnoschiuma idratante, ha come ingrediente principale il gel stabilizzato di Aloe Vera. Una fragranza fresca ed energizzante che lascia la pelle idratata e una piacevole sensazione di freschezza. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Gel idratante per la doccia e per il bagno Delicato sulla pelle Contenuto anche nell Aloe Body Toning Kit Forever Aloe Lips art.22 Balsamo idratante e ammorbidente per labbra, lenisce e protegge le labbra dagli agenti atmosferici. Formula idratante a base di Aloe Vera e Jojoba Lenisce e nutre le labbra Ideale per la montagna, in spiaggia o all aria aperta 23

24 Igiene Personale Aloe Hand & Face Soap art.38 Detergente liquido naturale e idratante con una formula delicata, perfetta per detergere sia le mani che il viso. Ottimo anche per pelli sensibili e durante la rasatura. Detergente idratante a base di Aloe Vera Delicato per la pulizia detersione quotidiana I suoi tensioattivi non sono irritanti per gli occhi Forever Bright Toothgel art.28 La sua formula delicata senza fluoro contiene Aloe Vera e propoli. Nutre, rafforza, protegge denti e gengive e combatte la placca. Con aroma naturale di menta peperita e menta gentile. Contrasta la formazione della placca Allevia le irritazioni delle gengive e della bocca Non contiene fluoro 24

25 Igiene Personale Aloe Ever-Shield Deodorant art.67 Il deodorante stick Aloe Ever-Shield consente una protezione effettiva dai cattivi odori per tutto il giorno. Può essere applicato direttamente dopo la depilazione senza provocare bruciore. Forever ha formulato un prodotto che massimizza le proprietà deodoranti dell Aloe Vera senza l aggiunta di ingredienti dannosi. Infatti questa formula con Aloe Vera stabilizzata non contiene i dannosi sali di alluminio antitraspiranti contenuti in molti deodoranti presenti sul mercato. Protezione sicura ed efficace a lunga durata Privo di sali di alluminio Non irrita Non macchia gli abiti _ PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Gentleman s Pride art.70 Gentleman s Pride non è un semplice dopobarba ma un balsamo lenitivo e idratante. Grazie al contenuto di Aloe Vera e di altri componenti emollienti, tra i quali camomilla e rosmarino, dà sollievo alla pelle secca e irritata dalla rasatura. Privo di alcool, ha una profumazione fresca e piacevole. Idrata e lenisce la pelle dopo la della rasatura Fragranza fresca Non contiene alcool _ 25

26 Igiene Personale Avocado Face & Body Soap art.284 Avocado Face & Body Soap, con burro di avocado (Persea Gratissima Oil) idrata la pelle, la deterge con le proprietà naturali e ringiovanenti di questo frutto. L avocado è fonte di vitamine A, B, D ed E Contiene antiossidanti che aiutano a contrastare i radicali liberi Forever Hand Sanitizer art.318 Forever Hand Sanitizer con Aloe e miele è stato ideato per ottenere la sanitizzazione delle mani quando non è possibile lavarle con i metodi tradizionali. Ha un gradevole profumo di limone e lavanda e il comodo flaconcino è perfetto da portare sempre con sé. Piacevole profumo di limone e lavanda Con Aloe e miele Detersione e sanitizzazione delle mani ovunque voi siate 26

27 Bellezza e Protezione della Pelle I nostri prodotti, grazie all alta qualità dei componenti contenuti, nutrono la pelle proteggendola dagli agenti esterni. Formulazioni uniche che uniscono l Aloe Vera a ingredienti selezionati per rivitalizzare e proteggere la pelle. L Aloe rappresenta l alleato numero uno nella protezione della pelle perché é un ottimo lenitivo ed é adatto nei trattamenti per risolvere problematiche di varia natura a carico dell apparato tegumentario. Le proprietà dell Aloe e l esperienza di un azienda affermata come Forever Living costituiscono un binomio perfetto per la vostra pelle! Siamo esperti nella produzione di Aloe e la qualità della nostra gamma é davvero insuperabile. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Aloe Moisturizing Lotion art.63 Questa unica lozione ha notevoli proprietà nutrienti. Contiene collagene ed elastina per mantenere la pelle liscia, soffice ed elastica. Rispetta il ph naturale della pelle, è ideale per ripristinare la giusta idratazione della pelle. Aloe Moisturizing Lotion, adatta a viso, mani e corpo, aiuta a neutralizzare gli effetti dell inquinamento e degli agenti esterni. L ingrediente principale è il gel stabilizzato di Aloe Vera Ristabilisce l idratazione Non contiene lanolina Ideale per viso e corpo _ 27

28 Bellezza e Protezione della Pelle Aloe Lotion art.62 Aloe Lotion è una lozione concentrata con olio di jojoba e vitamina E, nutre e lenisce la pelle. È una crema multiuso da poter utilizzare su viso, mani e corpo. Contiene Aloe Vera, olio di jojoba, vitamina E, collagene ed elastina Idrata e dà sollievo alla pelle Ottima anche da applicare dopo l esposizione al sole Aloe Propolis Creme art.51 Aloe Propolis Creme è una ricca miscela di gel stabilizzato di Aloe Vera, propoli dalle note proprietà benefiche e altri ingredienti lenitivi come la camomilla. Le Vitamine A ed E completano la formula, grazie alle loro naturali proprietà ammorbidenti. Contiene Aloe Vera, camomilla e vitamine A ed E Altamente idratante e lenitiva Coadiuvante nei casi di affezioni della pelle Svolge l azione di barriera protettiva dell epidermide 28

29 Bellezza e Protezione della Pelle Aloe Vera Gelly art.61 Perchè tenere una pianta di Aloe in casa quando oggi c è la possibilità di acquistare un comodo tubetto di Aloe Vera Gelly Forever? La sua formula viene assorbita velocemente dalla pelle favorendone così il ripristino, senza correre il rischio di rovinare i capi di abbigliamento. Il gel trasparente di Aloe Vera viene assorbito dalla pelle con rapidità e ha uno straordinario effetto lenitivo. Grazie alle proprietà peculiari previene l insorgenza di molti problemi cutanei e la sua formula delicata è adatta per lenire e idratare i tessuti danneggiati. Soluzione di emergenza per qualsiasi necessità della pelle Allevia le irritazioni minori della pelle Si assorbe rapidamente PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Aloe Heat Lotion art.64 Emolliente a base acquosa, con agenti che esercitano un effetto riscaldante per dare sollievo ai muscoli stanchi. L Aloe Heat Lotion, a ph bilanciato, è una lozione ideata per un massaggio ad effetto lenitivo e rilassante. Con Aloe Vera e mentolo Lozione emolliente contenente agenti riscaldanti Fornisce sollievo ai muscoli dopo l allenamento, sport o esercizi intensi Dona sollievo Rapido assorbimento Ottimo per riscaldare la muscolatura prima dell attività sportiva 29

30 Bellezza e Protezione della Pelle Aloe MSM Gel art.205 Questa crema contiene Aloe Vera Gel, l MSM e altri estratti botanici. È un gel trasparente da applicare sulla pelle con un lieve massaggio. Fra i componenti del gel stabilizzato compare la lignina, una sostanza in grado di penetrare nella pelle in profondità, permettendo così all MSM di giungere fino ai tessuti interessati. L MSM si ricava dalla corteccia degli alberi e viene usato per aiutare le distorsioni e gli stiramenti dei cavalli. Inoltre contribuisce al raggiungimento di ottimi risultati nel processo di recupero a seguito di traumi derivanti dall attività sportiva. È possibile consigliare l uso di questo prodotto anche come supporto ed aiuto nel trattamento dell acne. In questo caso si applica la sera prima di andare a letto e si lascia agire per tutta la notte. Contiene MSM, Aloe Vera ed estratti di erbe Utile dopo l attività fisica Ottimo insieme al Forever Freedom per dare supporto alle nostre articolazioni Aloe Scrub art.60 Esfoliante naturale per viso e corpo. Oltre all Aloe Vera contiene delle microgranuli di olio di jojoba che ne fanno un prodotto per la cura quotidiana della pelle e un esfoliante ideale per rimuovere i depositi che si accumulano nei pori. Questi due ingredienti naturali stimolano il processo di rinnovamento della pelle proteggendola dall eccessiva secchezza causata dai detergenti tradizionali. Esfoliante naturale per viso e corpo Prepara la pelle per una perfetta idratazione Utilizzare il prodotto prima di applicare l autoabbronzante 30

31 Bellezza e Protezione della Pelle Aloe Sunscreen art.199 Aloe Sunscreen è una crema solare che, grazie al contenuto di Aloe Vera e altri ingredienti naturali, lenisce e idrata la pelle proteggendola dai dannosi raggi solari e dal vento. Ha un fattore di protezione 30 ed è resistente all acqua, garantendo fino a 40 minuti di protezione durante l attività in acqua. La sua ricca formulazione aiuta ad evitare bruciore ed arrossamenti e nello stesso tempo nutre la pelle ripristinando la sua naturale idratazione. Protegge la pelle e aiuta a prolungare l abbronzatura Ottima anche dopo l esposizione al sole grazie alla presenza dell Aloe Vera Ideale per tutti i tipi di pelle PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Aloe Body Conditioning Creme art.57 Crema rassodante per corpo con Aloe Vera ed erbe officinali. Partner ideale di Aloe Body Toner, insieme ad una sana alimentazione ed esercizio fisico regolare, aiuta a dare maggiore elasticità e a ridurre la formazione della cellulite. Ideale per i massaggi e per tutte le donne che vogliono mantenersi in forma. Contribuisce a stimolare la circolazione e a sciogliere i grassi Attenua gli inestetismi cutanei (cellulite) Ottima per i massaggi 31

32 Bellezza e Protezione della Pelle Sonya Skin Care Collection art.282 Sonya è più che bellezza: è espressione di ringiovanimento, ammirazione e amore. Gli ingredienti della nostra collezione, tra cui Aloe Vera, estratti di frutta,tè bianco e agenti idratanti, rinnovano la tua pelle aiutandola a mantenersi giovane e idratata come mai prima. La Sonya Skin Care Collection contiene cinque elementi fondamentali per detergere e idratare l epidermide, rendendo la tua pelle fresca e luminosa: Aloe Purifying Cleanser - deterge e rimuove trucco e impurità Aloe Refreshing Toner - rinfresca e tonifica con Aloe Vera e Tè bianco Aloe Nourishing Serum - siero nutriente con Aloe Vera e Tè bianco Aloe Balancing Cream - crema idratante e rivitalizzante Aloe Deep-Cleansing Exfoliator - esfoliante con Aloe Vera e Jojoba 32

33 Animali & Casa Animali Aloe Veterinary Formula art.30 L Aloe Veterinary Formula contiene come ingrediente principale il gel dell Aloe Vera, ideale per lenire la pelle irritata. Un altro importante elemento è rappresentato dall allantoina, una sostanza naturale altamente idratante. Il pratico spray facilita l applicazione del prodotto sia sugli animali di taglia grossa sia su quelli di taglia piccola. L Aloe Veterinary Formula dà un sollievo rapido ed efficace. Ad alta concentrazione di Aloe Vera Prodotto Multiuso Ideale per lenire irritazioni lievi Azione idratante Casa Forever Aloe MPD 2x Ultra art.307 PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING MPD è un prodotto multiuso per lavare indumenti, stoviglie, pavimenti, sanitari. E un detergente efficace e adatto a tutti gli usi domestici. MPD è anche amico dell ambiente. A differenza di molti detergenti, i tensioattivi anionici e non-ionici presenti sono biodegradabili. Questo significa che vengono decomposti naturalmente, riducendo i problemi ambientali. Contenendo Aloe Vera è delicato sulle mani e sui vestiti. Multiuso Non contiene fosforo Non usare in lavastoviglie 33

34 Promozione dei prodotti e attenzione al cliente Perché utilizzare i prodotti Forever? Per essere noi i primi clienti soddisfatti Per provare gli incredibili benefici Per consolidare la fiducia nei prodotti e nell Azienda Per conoscere a fondo ciò che promuoviamo Per raggiungere i 4CC mensili Perché promuovere i prodotti? Per offrire i benefici dell Aloe Vera ad amici, conoscenti e non solo, per proporre l attività Forever ai nostri clienti, soddisfatti della gamma Forever, per accumulare i 4CC, cosa che diventerà semplice conseguenza del tuo business che crescendo e consolidandosi potrà farti raggiungere le mete desiderate. Costruire una base di clienti e aumentare la tua spesa media Il tuo bonus aumenta con l incremento di sponsorizzazioni. Una volta che i tuoi clienti iniziano a provare i benefici dei primi prodotti acquistati, potrai consigliare quelli delle altre categorie della vasta gamma Forever, fino a quando apprezzeranno i prodotti a tal punto da non poterne più fare a meno. Con il crescere della spesa media dei tuoi clienti, incrementerai anche la tua soddisfazione e fiducia nel business. Nell esempio si suppone che tu sia un Assistant Supervisor. La provvigione è pari al 35% sulla raccolta degli ordini presso i tuoi clienti finali. Numero di Clienti Spesa Media CC (circa) Provvigione tot. sui clienti 34

35 Esempio di crescita del Bonus Avanzamento secondo il Piano Marketing, esempi di crescita del tuo Bonus. Crea la tua tabella! Assistant Supervisor Supervisor Assistant Manager Manager PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Valori empirici di consumo: Ipotesi di incremento del Bonus con n clienti... Prodotti Ordine (quantità) Provvigioni (circa) CC (circa) Assistant Supervisor Supervisor Assistant Manager Manager 35

36 Come promuovere i prodotti? Possiamo promuovere i prodotti e l attività in diversi modi: Dimostrazioni in casa Serate dimostrative Business Meeting presso i Centri autorizzati Forever Eventi Passaparola Dimostrazioni Fare la dimostrazione di un prodotto è il metodo basilare per iniziare un attività di successo. Segui il ciclo sotto elencato, ti aiuterà ad organizzare e a svolgere una dimostrazione. Ciclo del successo Come Pianificare una dimostrazione 1) Crea la lista degli ospiti 7) Svolgi l evento 2) Definisci il luogo della riunione 6) Esercitati per la tua presentazione 3) Invita personalmente i tuoi ospiti e chiedi loro di portare un amico 5) Contatta il tuo cliente 24 ore prima dell evento per confermare la presenza 4) Ordina in Azienda prodotti, letteratura e tutto il materiale dimostrativo necessario 36

37 Come promuovere i prodotti? Quando organizzi una dimostrazione ricordati di: Concederti abbastanza tempo per preparare l area di esposizione della letteratura e dei prodotti Rendere l esposizione semplice Assicurarti di avere sufficienti brochure, dvd, manuali, campioncini Parlare dell Azienda, del fatturato in crescita, degli Incentivi Far testare alcuni prodotti e lasciare i campioncini Ciclo del successo - Come organizzare una dimostrazione PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING 1) Allestisci l esposizione 7) Segui tutti i clienti dopo l evento 2) Prepara un piccolo rinfresco con i prodotti Forever 6) Inizia a pianificare il prossimo evento 3) Presenta e promuovi i prodotti 5) Raccogli gli ordini 4) Parla dell opportunità di lavoro 37

38 Come promuovere i prodotti? Dimostrazioni ed Eventi Ospitare un evento e fare delle dimostrazioni è un modo efficace per promuovere l Attività, i prodotti e condividere questa unica opportunità. Se hai bisogno di un supporto e di consigli chiedi assistenza al tuo Sponsor/ Up-line che di certo ti offrirà il suo aiuto. Brochure Assicurati di avere sempre qualche brochure prodotti per presentare i prodotti e per fare pubblicità. Passaparola È il metodo principale per promuovere prodotti e attività, parla sempre dell Aloe, dei prodotti Forever dovunque e con chiunque ti trovi a parlare sono tutti potenziali consumatori di Aloe! Lista contatti Il modo migliore per sviluppare il tuo team è preparare una lista di contatti delle persone che conosci. Tale lista ti permetterà di ricordarti di parenti, colleghi e amici a cui vorrai presentare l opportunità. Conoscendo i punti forti e deboli di chi contatterai, ne valuterai la credibilità, la predisposizione, i desideri e le capacità. 38

39 Come promuovere i prodotti? Chiamate telefoniche Una volta compilata la lista dei contatti, lo strumento principale per contattare i tuoi potenziali Clienti e Incaricati è sicuramente il telefono. L approccio vincente di una comunicazione telefonica è il modo di comunicare. Se nella tua voce manca la convinzione, la certezza, la fiducia, non puoi aspettarti che il tuo interlocutore sia molto interessato. Inoltre, ricorda che il telefono è uno strumento utile per fissare solo appuntamenti, non per spiegare l attività! Prendi un appuntamento per organizzare un incontro a casa tua o degli interessati. Presentazioni dei prodotti e/o dell attività Una volta fissati i primi appuntamenti è importante che il tuo Sponsor ti affianchi inizialmente per mostrarti come fare una presentazione, sia individuale sia di gruppo. Durante la presentazione è importante parlare brevemente della società, dei prodotti, del mercato e delle possibilità di carriera. Alla fine gli ospiti potranno decidere di acquistare i prodotti e/o sottoscrivere la Scheda di Adesione per diventare Incaricati di Vendita. È importante anche consigliare l uso del manuale prodotti, della brochure prodotti e di tutto il materiale informativo fornito dall Azienda, ottimi strumenti per conoscere la gamma prodotti e l attività Forever. Dopo aver fatto l esperienza di alcune presentazioni, con la lista dei contatti, programma le riunioni per le settimane successive, valutando luoghi ed orari più opportuni. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING 39

40 Perché sponsorizzare? La sponsorizzazione è la linfa vitale dell attività Ti permette di avanzare nel Piano Marketing Fa crescere il tuo Bonus Ti permette di raggiungere gli Incentivi _ Potrai aiutare altri a crearsi una propria attività e a realizzare i propri sogni Come sarà il tuo futuro? 40

41 Suggerimenti Lista contatti, la chiave del nostro Successo Dimostrazione ed Eventi Questionari PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Biglietti da visita Business Meeting 41

42 4CC Perché è importante essere attivi con 4CC ogni mese? In cosa consiste il poco che tutti facciamo? Un minimo di 4CC Significa che ti qualificherai per il bonus Sono i primi mattoni per iniziare la crescita della tua attività 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC 4CC Ricorda che devi fare almeno 1CC Personale! (ordini per consumo personale e/o Clienti Club) 42

43 4CC Come costruire l attività - il requisito dei 4CC Usare i prodotti Promuovere i prodotti PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Sponsorizzare 43

44 Attenzione al Cliente Come costruire l attività: i 4CC Genera acquisti ripetuti Genera Contatti Ti aiuta a massimizzare i benefici per i tuoi Clienti Ti aiuta ad incrementare il lavoro Fidelizza i tuoi Clienti 44

45 Attenzione al Cliente 8) Contatto consolidato 7) Successivo contatto: cliente soddisfatto Il ciclo dell Assistenza ai Clienti 1) Identifica i bisogni dei tuoi clienti 2) Consiglia tutti i prodotti appropriati 3) Raccogli gli ordini PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING 6) Aggiorna i dati del cliente 4) Invia gli ordini in Azienda 5) Contatta il Cliente (Opinione sui prodotti) 45

46 Gli strumenti per l attività Brochure e Manuale Prodotti Questi due fondamentali accessori ti aiuteranno a promuovere i prodotti, consentendo la conoscenza delle loro proprietà e dei modi d uso. Sito Web & Social Media Un importante strumento promozionale è il sito web. Forever Living offre un sito istituzionale completo di tutte le informazioni sui prodotti, per acquistare online dal pc e dal tuo smartphone, scaricare modulistica e presentazioni sull attività e i prodotti, seguire gli eventi e le formazioni tramite i video aziendali. Tutto quello che ti occorre per ricevere e dare formazione durante i meeting. Scopri i Social Media Forever, Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter, per condividere novità e aggiornamenti quotidiani. Allenati con i programmi nutrizionali Forever e proponi uno stile di vita più equilibrato e in forma, visita www. scopriforever.com. Per un business in crescita, è possibile acquistare un sito messo a disposizione dall azienda, ForeverForYou o FLP360 per monitorare al meglio la tua attività. 46

47 Gli strumenti per l Attività Flip Chart Presentazione Azienda e Prodotti Pratiche slides in un comodo raccoglitore ad anelli, per una semplice e professionale presentazione di Azienda e Prodotti. Sul retro di ciascuna slide è riportata la traccia del contenuto da esporre. Ideale per incontri 1:1 e party in casa. Campioncini Ideali da dare ai tuoi potenziali e attuali Clienti per aumentare l utilizzo dei prodotti. PRODUCT & CUSTOMER CARE TRAINING Materiale di Stampa Promozionale L Azienda ti offre una vasta scelta di materiale pubblicitario per promuovere i prodotti più adatti alle esigenze dei tuoi Clienti, e per spiegare l attività a coloro che sono interessati a intraprendere la carriera di Incaricato di Vendita. 47

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