Comitato Regionale per le Comunicazioni Co.Re.Com. L attivita di conciliazione del Co.Re.Com. Liguria

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1 Consiglio Regionale Assemblea Legislativa Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Comitato Regionale per le Comunicazioni Co.Re.Com. L attivita di conciliazione del Co.Re.Com. Liguria Anno 2009

2 Le istanze presentate al Co.Re.Com. Liguria, nell anno 2009 sono state 1443 ( - 44 istanze rispetto al 2008 che erano state 1487). L incremento annuale delle istanze presentata, dal 2004 al 2009, è stato particolarmente sensibile, con l eccezione del 2009, che vede un lieve calo: La stragrande maggioranza delle istante 2009, proviene dalla Provincia di Genova (74%), seguono le province di Savona (14%), Imperia (6%), La Spezia (5%). Tentativo obbligatorio di conciliazione Istanze presentate al Co.Re.Com.. - Anno % 1% 6% 14% Imperia Savona Genova La Spezia Altre 74% Nel dettaglio i dati delle istanze presentate presso il Co.Re.Com., suddivise per area provinciale, sono i seguenti: Imperia 90

3 Savona 202 Genova La Spezia 70 Altre 1 17 Totale 1443 Tentativo obbligatorio di conciliazione - Anno 2009 Istanze presentate al Co.Re.Com. Liguria Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Confronto istanze di conciliazione presentate al Co.Re.Com. dal 2004 al Istanze 2004 Istanze 2005 Istanze 2006 Istanze 2007 Istanze 2008 Istanze Sotto la voce Altre, sono state ricompresse le istanze presentate da soggetti residenti fuori regione :

4 L utente, contestualmente alla proposizione dell istanza per l esperimento del tentativo di conciliazione o nel corso della relativa procedura, può chiedere al Co.Re.Com., competente per territorio, l adozione di provvedimenti temporanei diretti a garantire l erogazione del servizio o a far cessare forme di abuso o di scorretto funzionamento da parte dell organismo di telecomunicazioni sino al termine della procedura conciliativa. I provvedimenti temporanei, richiesti Co.Re.Com. Liguria nel corso del 2009, sono stati 275. Confronto richiestge di provvedimento d'urgenza al Co.Re.Con. - Anni dal 2006 al Richieste PU 2006 Richieste PU 2007 Richieste PU 2008 Richieste PU 2009 La procedura prevede che il responsabile del procedimento trasmetta, anche a mezzo fax o per via telematica, copia della richiesta all organismo di telecomunicazioni, assegnando un termine non superiore a cinque giorni per la produzione di eventuali memorie e documentazione. Il Co.Re.Com., entro dieci giorni dal ricevimento della richiesta, adotta un provvedimento temporaneo, ovvero rigetta la richiesta, inviando copia della decisione alle parti. L attività del Co.Re.Com. relativa ai provvedimenti d urgenza per l anno 2010, ha dato i seguenti risultati: Istanze inammissibili 16 Istanze accolte dall operatore 175 Istanze rigettate dall operatore 2 29 Provvedimenti temporanei adottati dal Co.Re.Com Totale Per rigetto dell istanza si intende che l operatore ha riscontrato la richiesta di cui all articolo 5 comma 6 del Regolamento, motivando il rifiuto all accoglimento dell istanza di riattivazione del servizio per i motivi principalmente determinati da : cessazione del contratto e quindi disattivazione della/e utenza/e per morosita, per passaggio della/a utenza/e ad altro gestore a seguito della richiesta di portabilità da parte dell utente, per la presenza di un elevata situazione debitoria in assenza di un pagamento parziale di almeno la parte di fatture non oggetto di contestazione di addebiti, che ha determinato la sospensione del servizio. 3 L adozione dei provvedimenti temporanei discende in via principale dal mancato riscontro dell operatore alla richiesta del Co.Re.Com. di fornire memoria e/o documentazione circa l istanza dell utente di cui all articolo 5 comma 3 del Regolamento. Parimenti in taluni casi si è verificato che il provvedimento temporaneo è stato adottato in quanto l operatore ha fornito delle risposte generiche, annoverate in una forma ciclostilata ai fini di un mero adempimento del termine stabilito per fornire riscontro al Co.Re.Com.In pratica la nota di riscontro era priva di qualsiasi elemento di prova, ossia diretto all assunzione di informazioni che costituiscono prova del fare.

5 Le udienze di conciliazione 4, convocate dal Comitato nel corso del 2009, sono state , per un totale di 133 giornate d udienza. Confronto istanze di conciliazione esaminate dal Co.Re.Com. dal 2005 al Istanze esaminate 2005 Istanze esaminate 2006 Istanze esaminate 2007 Istanze esaminate 2008 Istanze esaminate 2009 L esito dell attività di conciliazione nel 2009, attuata dal Co.Re.Com. Liguria, deve essere considerata positiva. Il quadro è così sintetizzabile: Accordo Accordo parziale 17 Mancata conciliazione 643 Mancata comparizione delle parti 167 Totale 1762 Complessivamente il risultato dell attività di conciliazione del Co.Re.Com. nel corso del 2009, ha un segno positivo, con un totale di accordo (accordo + accordo parziale) del 55%, contro un mancato accordo che ha raggiunto una percentuale del 36% Per quanto riguarda la mancata comparizione delle parti, nello specifico, l andamento nel corso del 2009 è stato il seguente. così ripartiti: Mancata comparizione istante 49 Mancata comparizione operatore 118 British Telecom 64 4 Nel conteggio si è tenuto conto anche della mancate comparizioni da parte dell istante, dell operatore telefonico o di entrambi. 5 Il numero citato contiene anche istanze relativa all anno 2008, che non erano state esaminate nel corso dell anno di competenza. 6 Sotto la voce Accordo sono stati inseriti anche i pre-accordi effettuati direttamente, prima dell udienza di conciliazione tra istante e operatore telefonico.

6 Tiscali 42 Sky 7 Mediaset 5 Nel corso del 2009 il Co.Re.Com. Liguria ha avviato una fase sperimentale di digitalizzazione delle istanze di conciliazione e delle richieste di provvedimento d urgenza e una fase sperimentale di conciliazione telefonica. Esiti dell'attività di conciliazione presso il Co.Re.Com. Liguria - Anno 2009 Mancata comparizione delle parti 9% Mancata conciliazione 36% Accordo 54% Accordo parziale 1%