Carta dei servizi funerario e cimiteriale

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1 Carta dei servizi funerario e cimiteriale Ufficio Sanità Servizi funerario e cimiteriale

2 REALIZZATO A CURA DI Ufficio Sanità Comune di Bolzano Tiziana Marcolin Francesco De Filippo Monica Magnifico Davide Stella COORDINAMENTO PROGETTO Cristina Pierotti U.S.I. Qualità e Innovazione TRADUZIONE Ufficio Traduzioni del Comune di Bolzano M. Maddalena Rudari CON LA COLLABORAZIONE DI Ufficio Servizi Museali e Storico-Artistico Silvia Spada Salvatore Ferrari Storico dell Arte SENTITI Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano Altroconsumo FOTO Davide Stella GRAFICA DOC.bz STAMPA dipdruck snc Brunico PRIMA EDIZIONE Ottobre 2008 Comune di Bolzano Vincitore del Premio Qualità Italia per le Amministrazione Pubbliche II. ed. 2007/08 Menzione Speciale al Comune di Bolzano da parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti Per la qualità dei servizi ai cittadini

3 Indice Prefazione Presentazione 1. INTRODUZIONE 1.1 La Carta dei Servizi 1.2 I principi fondamentali della Carta 2. IL SERVIZIO 2.1 Cenni storici del Cimitero di Bolzano 2.2 I team dell Ufficio Sanità 2.3 Il Piano Regolatore Cimiteriale 2.4 I nostri obiettivi 2.5 I servizi che offriamo: Pompe Funebri Cimiteriale Crematorio 3. IMPEGNI E GARANZIE 3.1 Standard e impegni di qualità Servizio Pompe Funebri 3.2 Standard e impegni di qualità Servizio Cimiteriale 4. I RAPPORTI CON I CITTADINI 4.1 L ascolto dei cittadini 4.2 La valutazione del servizio 4.3 I suggerimenti e i reclami 5. INFORMAZIONI UTILI 5.1 Cosa fare per 5.2 I recapiti e gli orari A B C D SCHEDE ALLEGATE I risultati dell indagine di soddisfazione dei cittadini I progetti di miglioramento La normativa di riferimento La piantina del Cimitero di Bolzano

4 Prefazione Questa brochure si aggiunge alla lunga serie delle Carte dei Servizi pubblicate dal comune. Nello specifico questa contiene tutte le informazioni importanti che riguardano i Servizi cimiteriale e funerario. Nel momento del lutto le cittadine e i cittadini devono sapere se e come i loro bisogni e i loro desideri possono essere soddisfatti in occasione del funerale di un proprio congiunto. Devono avere garanzia che un team rispettoso e preparato li assiste con cortesia ed è a loro disposizione nella certezza che i defunti ricevono un ultima dimora dignitosa e accurata. L Assessore alla Scuola, Tempo libero e Giovani Margarete Rottensteiner Obiettivi precipui nella stesura di questa Carta dei Servizi funerario e cimiteriale sono stati un orientamento sensibile nei confronti dell utente di questo delicato servizio ed il coinvolgimento di tutte le parti. In tale ottica si è cercato di dare la migliore attuazione al principio della semplificazione procedurale e amministrativa con un forte abbattimento dei tempi ed una considerevole diminuzione del flusso cartaceo. Va evidenziato inoltre che la Carta è stata inserita a livello nazionale quale caso studio nell ambito del progetto Comune Semplice promosso da Cittalia Anci Ricerche e dal Dipartimento della Funzione Pubblica. La Carta dei Servizi funerario e cimiteriale costituisce un altro importante passo in direzione dei cittadini e della qualità loro offerta. La struttura, con la collaborazione dei propri dipendenti e con il supporto dei cittadini, ha cercato di garantire un incontro agile ed efficace, in un momento doloroso di quanti hanno perso i propri cari. La delicatezza del momento impone un atteggiamento di attenzione e di sensibilità, che possa, se non attenuare, perlomeno facilitare il disbrigo delle pratiche necessarie per un momento difficile nella vita di tutti noi. Con questo spirito e con la volontà di offrire un servizio corretto e agile, è stata redatta questa Carta dei Servizi, che ci si augura, possa fornire tutte le informazioni utili. Il Direttore Generale Dott. Renzo Caramaschi Presentazione L Assessore all Innovazione e al Lavoro Silvano Baratta 2 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 3

5 1. INTRODUZIONE 1.1 La Carta dei Servizi Con la redazione di questa Carta dei Servizi vogliamo favorire un rapporto diretto con i nostri utenti impegnandoci a rispettare le disposizioni normative in tema di Qualità dei servizi quali la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 aprile 1994 che contiene le linee guida per la realizzazione della carta, ad esempio gli standard di qualità e il monitoraggio del grado di soddisfazione degli utenti la Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/2004 Rilevazione della qualità percepita dai cittadini la Direttiva del Dipartimento della Funzione Pubblica del 20/12/2006 in tema di qualità dei servizi e miglioramento continuo il Manuale per l attuazione della Direttiva servizi 2006/123/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006 la Legge Finanziaria 2008 Art. 2 comma 461. La Carta è composta da: 1. un corpo centrale, a validità pluriennale, con la descrizione dei Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale; 2. una parte variabile composta da alcune schede che riportano informazioni che possono variare ogni anno. In particolare, le schede annuali riportano: i risultati delle rilevazioni annuali della soddisfazione degli utenti; i progetti speciali per l anno in corso; l aggiornamento standard e le informazioni; la piantina del cimitero. Ingresso Cimitero Carta dei servizi funerario e cimiteriale 5

6 1.2 I principi fondamentali della Carta La nostra Carta si ispira ai seguenti principi: Eguaglianza e Imparzialità L Ufficio Sanità Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale osserva il principio di eguaglianza per tutti i propri utenti, che hanno diritto ad un trattamento imparziale, secondo i criteri dell obiettività e dell equità. Chiarezza e Trasparenza Ogni utente ha il diritto di conoscere le attività svolte dall Ufficio e le procedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti e i relativi tempi di esecuzione. Partecipazione Gli utenti possono esprimere la propria valutazione sul grado di soddisfazione della qualità dei servizi offerti e presentare suggerimenti e reclami che potranno aiutare a migliorare il nostro servizio. Efficienza ed Efficacia I Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale si impegnano costantemente nel perseguire l obiettivo del miglioramento continuo secondo i principi di economicità, efficienza ed efficacia adottando a tal fine le migliori soluzioni organizzative, tecnologiche e procedurali. Continuità e Sicurezza del servizio I servizi sono garantiti in modo continuativo e regolare. In particolare per le prestazioni essenziali e di emergenza non rinviabili, il personale è reperibile 24 ore su 24. Lo svolgimento dei servizi viene garantito anche in caso di sciopero e di assenze impreviste del personale. Qualora l erogazione dei servizi non fosse possibile per cause indipendenti dalla volontà dell ente, fatto salvo quanto sopra, vi è l impegno comunque a limitare al massimo i possibili disagi. Semplificazione In linea con la Direttiva Europea Servizi 2006/123/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006 l Ufficio sta operando con impegno sul fronte della semplificazione amministrativa al fine di snellire le procedure burocratiche a carico degli utenti. 2. IL SERVIZIO 2.1 Cenni storici del Cimitero di Bolzano Il cimitero di Bolzano è piuttosto recente, ma già prima della Grande Guerra il prevosto del Duomo, don Josef Trenkwalder, aveva espresso l intenzione di realizzare il nuovo cimitero cittadino ad Aslago. Il vecchio cimitero di Bolzano si trovava infatti originariamente intorno al Duomo, nelle sue parti Nord, Est e Sud. Questo camposanto, citato per la prima volta nel 1184 e allargato nel 1547, rimase attivo fino al Nel novembre di quell anno venne inaugurato un nuovo cimitero, a sud del Duomo, gestito direttamente dalla Parrocchia, che rimase in attività fino al , sino a quando le sepolture vennero eseguite definitivamente nel cimitero di Oltrisarco. La parte che accomuna il vecchio ed il nuovo cimitero di Oltrisarco è la scritta sul portale Resurrecturis (a coloro che risorgeranno). Il primo cimitero presente a Oltrisarco, in ordine di tempo, fu quello ebraico, risalente almeno al Medioevo. La tomba più antica giunta ai giorni nostri è del 1830 ca. Nelle vicinanze del cimitero ebraico fu realizzato il cimitero evangelico, risalente al 1915, il cui progetto vide anche la costruzione di Carta dei servizi funerario e cimiteriale 7

7 una cappella da parte dell architetto Steiner. Anche nel cimitero cattolico venne eretta una cappella progettata dall architetto Gustav Nolte all interno della quale sono presenti importanti pitture murali di Ignaz Stolz e un rilievo in legno di noce di Hans Piffrader. È così che le tre comunità ebbero un proprio spazio. Poco più a sud, in territorio di San Giacomo, si trovano i cimiteri militari. Anche qui vi è una Cappella che risale agli ultimi anni dell 800. Durante la 1^ guerra mondiale vennero sepolti nel cimitero di Oltrisarco molti soldati caduti, traslati poi nel cimitero militare di S. Giacomo. Il cimitero di San Giacomo è ora suddiviso in tre settori: civile, militare e dei veterani. Nel corso degli anni successivi l area del cimitero di Oltrisarco è stata sempre più ampliata con importanti opere di costruzione e restauro, giungendo ad una superficie di circa 16 ettari, tenuto conto che Bolzano si estende ora su un territorio di circa 52 km 2, con una popolazione residente, alla fine del 2007 di unità. Il cimitero, realizzato a ridosso della montagna, nonostante i numerosi interventi di restauro e ampliamento, ha comunque mantenuto le sue caratteristiche di parco-giardino per la varietà e il numero di piante presenti, nonché di luogo dal particolare pregio storico-artistico per gli importanti monumenti di scultura funeraria che lo caratterizzano. Altri cimiteri I cimiteri parrocchiali del territorio di Bolzano sono due: Gries (non più attivo) e San Giacomo. Sono sottoposti alla vigilanza comunale ma gestiti direttamente dalla Parrocchia di riferimento. Adiacente al cimitero parrocchiale di San Giacomo si trova anche il cimitero militare di guerra, sorto per iniziativa dell Associazione Veterani di Guerra, per dare sepoltura ai caduti austroungarici della 1^ guerra mondiale ed ai veterani morti successivamente. Liberamente tratto da Paolo Valente Oltre l Isarco: elementi e testimonianza di storia religiosa dei quartieri bolzanini di Oltrisarco e Aslago Cimiteri di San Giacomo Parrocchiale Militare Veterani Gries 8 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 9

8 2.2 I team dell Ufficio Sanità La nostra missione Rispondiamo alle esigenze della comunità cittadina offrendo servizi in ambito funerario e cimiteriale che possono aiutare al meglio la persona in momenti così delicati della vita, garantendo qualità, empatia, rispetto nelle scelte e una costante accessibilità alle strutture del cimitero. Team operativo PompeFunebri Team amministrativo Team operativo Cimiteriale 10 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 11

9 Sede Autisti Sitz der Totenfahrer Cimitero evangelico Evangelischer Friedhof Zona M.M. G.M.Z. Cimitero ebraico Magazzino Jüdischer Friedhof Lagerraum Tomba Grabmal Longon t Zona M.m. K.M.Z. Dostojewskij TM MG LC UN Settore A Trakt A Corpo Centrale Mittelteil Settore D Trakt D Ingresso Eingang Crematorio Krematorium Sala del Commiato Trauersaal 2.3 Il Piano Regolatore Cimiteriale Il Comune di Bolzano si è dotato dal 2007 di un Piano Regolatore Cimiteriale (P.R.C.), ossia uno studio che analizza l andamento demografico e la mortalità ma anche uno strumento prezioso di programmazione che, nel campo specifico, ha le stesse finalità del Piano Urbanistico Comunale, con il quale può operare in completa sinergia. Risponde a domande cruciali quali: di quante sepolture avrà bisogno il Comune di Bolzano nei prossimi 30 anni? Come potremo intervenire in ambito cimiteriale? In particolare prevede: - la valutazione degli usi e delle tradizioni locali in materia di sepolture e culto dei morti; - la mappatura dei campi comuni, delle tombe in concessione, dei viali, dei locali tecnici e di servizio, del crematorio, delle Sale del Commiato allo stato attuale; - la statistica delle sepolture degli ultimi 10 anni (inumazioni e tumulazioni) e proiezioni future anche in relazione alle possibili diverse scelte dell utenza; Stato di fatto TM MG Livello Ebene 3 - l analisi dell andamento demografico e della mortalità; SS.12 Bolzano Bozen LO Blocchi GN Blöcke LO Nord-est GN Nord-Ost A4 A1 A5 Area religiosi Zone für Geistliche Cappelle di famiglia Familienkapelle A2 LO evangelico GN evangelisch A3 LO di Sinistra entrando GN links vom Eingang Legenda Legende c L Spalle arcate Rückseite Arkaden Arcate A Arkaden f M E F P Ingresso Principale Haupteingang G Q L/Zona M.M. E/Zona M.M. L/G.M.Z. E/G.M.Z. A/D B/C Filare sinistro/ Zona M.M. Linke Reihe/ G.M.Z. A/Zona M.M. A/G.M.Z. E/D F/G A Filare Sinistro Linke Reihe D B Filare Destro Rechte Reihe X VA Spalle arcate Rückseite Arkaden Arcate Arkaden Cappella Kapelle C H Z C/K H/I R K K/Zona M.m. K/K.M.Z. LO Est GN Ost V1 VB I S VC W V2 Spalle arcate Rückseite Arkaden O O/Zona M.m. O/K.M.Z. N Arcate Arkaden ZC ZD ZB T/A ZA LO Sud-ovest GN Süd-West XII XIII Blucenter Ufficio servizi cimiteriale e pompe funebri T U X VIII I I VI Amt der Friedhofs- und Bestattungsdienste Via Maso della Pieve Pfarrhofstraße 4/c LS GrN TM MG LOC Scala Est GUN Stiege Ost IV X/XII XI/XIII Zona verde Grüner Bereich LO GN Loculi Ossari Gebeinnischen WC Fontana piccola kleiner Brunnen LOC Loculi Ossari cinerari GUN Gebein-Urnennischen Fermata autobus Zona gialla Gelber Bereich Bushaltestelle Fontana grande LC UN Loculi Cinerari Urnennischen großer Brunnen Ascensore Aufzug II LS Scala Est GrN Stiege Ost Settore A/IV Trakt A/IV LO GrN Loculi Salma Grabnischen Zona rossa Roter Bereich Monumento di pregio artistico Diversamente abili Denkmal von künstlerischem Wert Zona M.M. Zona Monumentale Maggiore Behindertengerecht G.M.Z. Größere Monumentalzone Zona blu Blauer Bereich Zona M.m. Zona Monumentale Minore Distributore di benzina Tombe storiche K.M.Z. Kleinere Monumentalzone Tankstelle Historische Grabmäler Progetto di sviluppo b h k l a d i j g IX XI Livello Ebene 2 Livello Ebene 1 V VII Magazzini Lagerräume VI/VIII VII/IX XVI/XV XVII XVI XV XIV III LC UN Settore D/Viale Centrale Trakt D/Hauptallee XXI XXII e Deposito Materiali Materiallager XIX XX A8 LO Tratti GN Abschnitte A7 XVIII A9 XXIV XXIII A6 XXVI XXV LO Giardineria GN Gärtnerei XXVII LS Sud GN Süd LOC Sud-est GUN Süd-Ost XXVIII XXIX SS.12 Trento Trient - la programmazione della necessità di spazi cimiteriali, secondo le diverse tipologie (campi comuni, loculi, tombe, forno crematorio, Sala del Commiato, locali tecnici) che si renderanno necessari fino all anno 2034; - la cartografia completa sia della situazione esistente che delle scelte del P.R.C. È prevedibile che fra 30 anni le cremazioni saliranno dall attuale 50% al 65% e i principali progetti contenuti nel P.R.C. tengono conto di questo importante dato. Essi sono: la realizzazione del giardino delle rimembranze per la dispersione delle ceneri e di tombe terranee a concessione solamente per urne cinerarie, la costruzione di una seconda Sala del Commiato, la riduzione del numero di campi comuni da destinare a zone di tombe in concessione, la realizzazione di un consistente numero di loculi ossario/cinerari, lo spostamento dell area per rifiuti cimiteriali dall attuale luogo di grande frequentazione a zona delimitata e dedicata ad area tecnica. Si tratta di una programmazione trentennale, quella contenuta nel primo P.R.C. della Città di Bolzano redatto dall ingegnere ferrarese Daniele Fogli, basata sulle previsioni di fabbisogno di sepolture da qui al 2034 che individua soluzioni per garantire la capienza del Cimitero di Bolzano. Sulla base di questo prezioso strumento il Cimitero di Oltrisarco nei prossimi 30 anni cambierà la propria immagine nelle zone più recenti, mantenendo invece immutata quella storico-monumentale. Il P.R.C. è stato approvato con deliberazione del Consiglio Comunale n 20/22986 del 20/03/2007 ed è visionabile in versione PDF unitamente alle planimetrie in formato (DWG) al link incasodilutto 12 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 13

10 2.4 I nostri obiettivi Qui di seguito si propongono i principali obiettivi di Qualità dell Ufficio: GLI OBIETTIVI Attuazione del Piano Regolatore Cimiteriale nel corso dei prossimi 30 anni Salvaguardia del pregio storico-artistico del cimitero Garanzia della manutenzione ordinaria e straordinaria del cimitero COME VENGONO RAGGIUNTI Attraverso: la trasformazione di alcuni campi comuni in zone destinate a tombe in concessione la trasformazione dei campi comuni a sud del cimitero in zona destinata alla raccolta dei rifiuti, isolata e protetta, e in giardino delle rimembranze e tombe a concessione per le urne il contenimento della montagna a Est e la costruzione di loculi salma e ossari/cinerari la riqualificazione della zona crematorio e la costruzione della seconda Sala del Commiato Attraverso: la ricognizione delle tombe di particolare pregio storico-artistico site nelle cosiddette zone monumentale minore e monumentale maggiore una pubblicazione sulle aree artistico-cimiteriali, da diffondere a scopo culturale la realizzazione di una piantina del cimitero con l indicazione delle zone artistiche di maggior pregio Attraverso: la costante sistemazione e manutenzione dei viali e il livellamento delle strade la regolare potatura delle piante e delle siepi la manutenzione delle fontane grandi e piccole la collocazione di un numero sempre maggiore di panchine la continua pulizia del cimitero Mantenimento di una costante attenzione alle persone in situazione di disabilità Sensibilizzazione sui rituali della cremazione, della tumulazione e dell inumazione Sostegno alla condizione di dolore per la perdita di un proprio caro Ottimizzazione della gestione delle risorse umane e strumentali Semplificazione amministrativa Attraverso: una nuova disposizione dei campi comuni con un allargamento dei vialetti con ampiezza minima di m. 1,60 per facilitare il transito e l accesso alle persone in situazione di disabilità le rampe di accesso per i settori seminterrati ed esterni gli ascensori per accedere al primo, al secondo e al terzo livello nella zona crematorio l assegnazione di loculi ossari e cinerari in posizioni accessibili ai disabili Attraverso: in collaborazione con la Socrem, la realizzazione di una cerimonia che valorizzi il rito della cremazione la celebrazione di un rito per le operazioni di inumazione e tumulazione Attraverso: un servizio di assistenza psicologica ad hoc Attraverso: una costante formazione del personale finalizzata ad un processo di crescita continuo un progressivo miglioramento del servizio fortemente orientato all utente Attraverso: uno snellimento degli adempimenti burocratici a carico della cittadinanza la semplificazione della modulistica reperibile anche nel sito web 14 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 15

11 Rispetto e salvaguardia dell ambiente Rifiuti verdi Fiori Attraverso: la raccolta differenziata con la collocazione di contenitori di colori diversi (come da immagine) la ricognizione degli alberi tramite un inventario per numero e specie Rifiuto residuo Lumi e ceri 2.5 I servizi che offriamo: Pompe Funebri Cimiteriale Crematorio Nell ambito dell Ufficio Sanità offriamo i servizi Pompe Funebri, Cimiteriale e Crematorio Pompe Funebri Il servizio Pompe Funebri del Comune di Bolzano Offriamo un servizio completo di onoranze funebri nonchè di trasporto per qualsiasi destinazione, interno o esterno al territorio cittadino, in ambito nazionale ed estero ed il disbrigo di tutte le relative pratiche amministrative sia in caso di cremazione che di sepoltura. Operiamo in maniera esclusiva per tutti i servizi istituzionali di competenza del Comune, ossia gestione dell obitorio, disbrigo delle pratiche amministrative e autorizzazioni ai trasporti, servizi funebri per indigenti, recupero e trasporto delle salme di persone decedute in luoghi pubblici o sulla pubblica via. Piante Foglie ed erba Vasi di plastica Imballaggi di plastica reperibilità 24 h. su 24 feriali e festivi, Tel Terriccio Fiori e piante di carta, stoffa e plastica I nostri mezzi 16 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 17

12 Servizi in concorrenza Relativamente alle onoranze funebri (fornitura cofani, urne ed accessori, addobbi floreali, necrologie, memorie-luttini ricordo) agiamo in regime di concorrenza con altri operatori pubblici e privati. I familiari possono infatti scegliere di affidare l organizzazione del servizio funebre anche ad un impresa privata di onoranze funebri che opera nell ambito del territorio cittadino. In tal caso devono autorizzare la ditta medesima al disbrigo delle relative pratiche amministrative, mediante delega scritta, che sarà successivamente consegnata agli uffici comunali del Servizio Pompe Funebri. Organizzazione del funerale - Comunicazione del decesso Il decesso va comunicato da parenti, amici o conoscenti della persona deceduta al Servizio Pompe Funebri, che provvede, entro 24 ore dal decesso, alla denuncia di morte presso i Servizi Demografici Stato Civile. La salma deve restare in osservazione minimo 24 ore dal momento del decesso e solo successivamente si può procedere al rito funebre. In caso di decesso di un familiare presso ospedali, case di cura private, case di riposo o presso abitazioni private è necessario che un parente o conoscente venga di persona, in orario di servizio, presso la sede dei nostri uffici (vedi cap. 5.2 a pag. 44) per l organizzazione del servizio funebre. Rito funebre Il rito funebre si può svolgere presso: la Cappella del Cimitero con successivo corteo funebre la Parrocchia di appartenenza In caso di rito religioso cattolico, l Ufficio prende contatto direttamente con la Parrocchia di appartenenza. Per gli altri riti religiosi, i cittadini possono rivolgersi direttamente al referente spirituale della comunità di appartenenza. la Sala del Commiato sita nell edificio adiacente al crematorio (In caso di cremazione, di funzione laica o rito religioso diverso dal cattolico) Questa Sala è dotata di impianto fonico per un eventuale accompagnamento musicale (sono disponibili a tal fine alcuni brani, ma gli utenti possono comunque scegliere musica di proprio gradimento). Gli orari e il giorno per lo svolgimento del rito funebre vengono concordati con i familiari al momento dell ordinazione presso il Servizio Pompe Funebri. Nei limiti del possibile, cerchiamo di accogliere le proposte tenendo conto del numero di servizi già prenotati. In caso di rito religioso cattolico, comunichiamo gli orari e il giorno alla Parrocchia di appartenenza. Sala del Commiato Carta dei servizi funerario e cimiteriale 19

13 Tipologie di sepoltura I familiari devono comunicare al nostro Servizio il tipo di sepoltura prescelta: L inumazione, ossia la sepoltura in terra: in campo comune o in tomba di famiglia terranea. La tumulazione, ossia la sepoltura in loculo o in tomba murata per un feretro e/o un cofanetto resti e/o un urna cineraria. In nicchia per un cofanetto resti e/o un urna cineraria. La cremazione (vedi sezione ) A fianco alcune immagini delle tipologie di sepolture presenti nel nostro Cimitero. Scelta dei materiali In base alla tipologia di sepoltura prescelta discende l obbligo di utilizzo di materiali specifici: in caso di tumulazione di salma, la norma prevede l uso di un cofano interno di zinco, in caso di cremazione è consentito solo l utilizzo di cofani di legno non trattati con vernici o cere. Ai fini della scelta si possono visionare i cataloghi presso i nostri uffici (vedi standard di qualità). Necrologie Se si desidera far pubblicare l annuncio mortuario sui giornali locali, è necessario consegnare un testo e una foto preferibilmente in versione cartacea o digitale della persona deceduta. La scelta può avvenire tra diversi formati. Stampa memorie e ringraziamenti Offriamo inoltre la possibilità di stampare memorie (luttini ricordo) a colori, con o senza foto, e ringraziamenti in bianco e nero, da scegliere in base all offerta presentata nel nostro catalogo. 20 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 21

14 Forniture di composizioni floreali Offriamo inoltre un ampio assortimento di composizioni floreali. Cataloghi visionabili in Ufficio. Stesura di epigrafi Offriamo l epigrafe in misura standard (A4) senza foto con le informazioni del luogo e dell orario del rito funebre. Composizione e vestizione In caso di decesso in abitazione privata o su pubblica via, i nostri addetti al trasporto funebre possono provvedere, su richiesta, alla composizione e alla vestizione della salma. In caso di decesso presso strutture sanitarie, è il personale addetto che si occupa della vestizione della salma. Allestimento della camera ardente Offriamo inoltre la possibilità di allestire una camera ardente. Tariffe comunali La spesa di un funerale può variare in funzione della scelta dei materiali (cofano, addobbi floreali, memorie), dei servizi (necrologie, trasporti) e della tipologia di sepoltura prescelta. Sulla base di specifiche richieste ed esigenze, verranno elaborati a cura dell Ufficio dettagliati preventivi, applicando il vigente tariffario. Su tutte le richieste e le eventuali autorizzazioni, così come sui contratti, vanno apposte le marche da bollo del valore previsto dalla vigente normativa. Tutte le tariffe comunali sono consultabili alla pagina web bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffici del Servizio Pompe Funebri o presso il Cimitero, esposti all Albo Cimiteriale (numeri telefonici a pag. 44) È inoltre possibile conoscere il costo complessivo di un funerale, articolato per tipologia prescelta, consultando la pagina web o rivolgendosi presso il nostro Ufficio. Pagamenti Il pagamento può avvenire in contanti, con bancomat o assegno, con bonifico bancario al momento della sottoscrizione dell ordinazione oppure al massimo entro 10 giorni dalla ordinazione. Nel bonifico deve essere riportato il seguente codice IBAN IT 12 A Carta dei servizi funerario e cimiteriale 23

15 Scuola Manzoni ni Viale ingresso Cimitero Cimiteriale Il servizio cimiteriale Sepolture Nel Cimitero di Bolzano vengono sepolte, senza distinzione di origine, di cittadinanza, di religione le salme di persone decedute nel territorio comunale o le salme di persone che, ovunque decedute, risultavano residenti, al momento della morte, nel Comune di Bolzano. Indipendentemente dalla residenza e dal luogo della morte, sono sepolte le salme delle persone che già dispongono di sepoltura privata, individuale o di famiglia, in concessione, le salme di persone ricoverate in vita in case di cura o di riposo, site fuori dal territorio comunale e che per tale motivo hanno perso la residenza nel Comune di Bolzano, le salme di persone, che pur non avendo al momento della morte la residenza nel Comune di Bolzano, vi hanno risieduto per un periodo non inferiore a 25 anni oppure per almeno 2/5 della loro vita, se morte prima del raggiungimento dei 60 anni di età. Nelle tombe terranee a concessione, nelle tombe murate e nei loculi potranno essere inumati o tumulati solo i parenti della/del titolare della concessione, o le persone segnalate dallo stesso concessionario mediante comunicazione scritta al Servizio Cimiteriale. Le tipologie di sepoltura previste sono descritte a pag. 21 sezione Pompe Funebri: tipologie di sepultura. Concessioni Cimiteriali La concessione cimiteriale è un provvedimento amministrativo con il quale vengono assegnate le sepolture private dei propri defunti ai richiedenti aventi titolo. La concessione viene rilasciata in seguito al pagamento della relativa tariffa e consente al titolare (concessionario) di usare la sepoltura per una durata prestabilita, con possibilità di rinnovo. L assegnazione, in regime di concessione, di tombe di famiglia terranea o murata, di un loculo salma e di un loculo ossario/cinerario può avvenire solo all atto di un avvenuto decesso. É possibile ottenere la concessione di un loculo salma, ossario/cinerario solo in caso di esumazione e cremazione. 24 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 25

16 Durata Le concessioni di tomba di famiglia terranee e murate hanno una durata che può variare da un minimo di 25 anni ad un massimo di 40 anni, in funzione della posizione e possono essere rinnovate per un minimo di 10 anni. Le concessioni di loculi salma, ossario e cinerari, hanno una durata di 30 anni e possono essere rinnovate per un minimo di 10 anni. Rinnovo, rinuncia e subentro di concessioni cimiteriali Se si desidera rinnovare la concessione è necessario che il titolare della concessione venga presso il nostro Ufficio per la stipula del contratto, con pagamento della relativa tariffa. Se si desidera rinunciare alla concessione in scadenza o in essere è necessario che il titolare della concessione stessa venga presso il nostro Ufficio e provveda all atto di rinuncia che può essere accolto a condizione che la sepoltura venga liberata o che i familiari decidano di dare diversa collocazione ai defunti. La rinuncia può essere presentata in qualsiasi momento nel corso della durata della concessione. In caso di decesso del concessionario di una sepoltura privata, i discendenti devono darne comunicazione al Comune entro 12 mesi dalla data di decesso, con possibilità di subentro alla concessione. Tumulazioni urne cinerarie e cofanetti resti Provvediamo alla tumulazione di urne cinerarie e di cofanetti nelle tombe murate, nei loculi cinerari, nei loculi ossario o nei loculi salma. Le tumulazioni di urne in tombe di famiglia terranee, già precedentemente date in concessione, avvengono mediante interramento di un contenitore che garantisca una chiusura ermetica nel quale verrà riposta l urna stessa. Il collocamento del contenitore può avvenire solo se autorizzato dal nostro Servizio Cimiteriale. Posa lapidi I familiari che desiderano effettuare la posa di lapidi sulla tomba o di lastre loculo devono incaricare un impresa di marmisti che presentarà direttamente al nostro Servizio Cimiteriale una comunicazione scritta utilizzando la modulistica prescritta, integrata da un disegno in scala delle opere da compiere. I lavori possono essere avviati alla scadenza del 10 giorno successivo alla presentazione della comunicazione, salvo che l Ufficio entro tale termine non richieda variazioni, in base al vigente Regolamento. Esumazioni Al fine di permettere nuove sepolture, annualmente provvediamo ad organizzare a rotazione le esumazioni ordinarie da campo comune. Informiamo in ogni caso gli utenti apponendo un avviso su ogni tomba al- Statua Carta dei servizi funerario e cimiteriale 27