DEFINIZIONI 1. OGGETTO DEL SERVIZIO CLOUD COMPUTING 2. VALIDITÀ ED ALLEGATI

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1 Le presenti Condizioni si applicano ad ogni Contratto Servizi Cloud Computing. Il Contratto Servizi Cloud Computing costituisce l'intero accordo tra le Parti, che si perfeziona con la firma per accettazione da parte del Cliente delle clausole in esso richiamate. DEFINIZIONI Con il termine "Fornitore" si intende SME UP S.p.A. con sede in Via Iseo Erbusco BS- Partita IVA e Codice Fiscale Con il termine "Cliente" si intende il soggetto che usufruirà dei servizi offerti sottoscrivendo il Contratto. Con il termine Contratto si intende l accordo tra il Fornitore ed il Cliente avente ad oggetto la fornitura del Servizio secondo i termini, le modalità e le condizioni previste nella Scheda di Attivazione, nelle Schede Tecniche e nelle presenti Condizioni di Servizio di Cloud Computing Con il termine Piattaforma si intende l infrastruttura tecnica e l insieme di hardware e software attraverso i quali il Fornitore procede all erogazione ed alla fornitura dei servizi. Con il termine Scheda di Attivazione si intende la richiesta formulata dal Cliente per la fornitura del Servizio da parte del Fornitore, che debitamente accettata dal Fornitore costituisce il Contratto, unitamente alle Schede Tecniche ed alle presenti Condizioni di Servizio di Cloud Computing ; Con il termine Schede Tecniche si intendono i documenti predisposti dal Fornitore che descrivono nel dettaglio le prestazioni ed i singoli servizi; Con il termine Servizio si intende qualsiasi prestazione o attività fornita dal Fornitore a favore del Cliente come meglio descritta nelle presenti Condizioni di Servizio di Cloud Computing, nelle Schede Tecniche e nella Scheda di Attivazione; Con il termine Terzi si intendono tutti i soggetti, persone fisiche, giuridiche, enti diversi dal Fornitore, e dal Cliente. Con il termine Servizi Complementari si intende qualsiasi prestazione, soluzione, servizio o attività aggiuntiva rispetto ai Servizi del Fornitore che viene prestata, con organizzazione a cura del Cliente, a favore di Terzi unitamente alla rivendita dei Servizi del Fornitore; 1. OGGETTO DEL SERVIZIO CLOUD 1.1 Oggetto del Contratto è la fornitura di un Servizio che offre la possibilità al Cliente di collegarsi in remoto a risorse hardware e programmi e di utilizzare le risorse computazionali e di archiviazione dei dati messi a disposizione dal Fornitore su una porzione più o meno grande di un impianto informatico costituito da apparati Hardware e da Software di cui il Fornitore ha proprietà e/o diritto di utilizzo e/o rivendita. 1.2 Il Fornitore fornirà i Servizi alle condizioni specificate nella Scheda di Attivazione, nella Scheda Tecnica e nei relativi allegati e di cui alle presenti Condizioni, che devono considerarsi parte integrante di ciascun Contratto, senza che possano avere efficacia condizioni diverse cui il Cliente faccia eventualmente riferimento, salvo che le Parti le abbiano convenute per iscritto. 1.3 A complemento del Servizio di cui ai punti precedenti, il Contratto può prevedere altri servizi per un migliore utilizzo delle risorse computazionali di cui al p.to 1.1, quali a solo titolo esemplificativo e non esaustivo, Help desk, Monitoring, Servizi di manutenzione ed aggiornamento ecc.. Detti servizi a complemento, ove oggetto del Contratto, sono specificati nella Scheda Tecnica. 1.4 Il Cliente riconosce e prende atto che gli spazi messi a disposizione del Fornitore rimarranno di piena proprietà ed esclusiva disponibilità di quest ultimo, il quale si riserva di condividere fisicamente tali spazi con altri Clienti. 1.5 Il Cliente riconosce e prende atto altresì che il Servizio si basa su un sistema localizzabile solo dal Fornitore il quale si riserva, a proprio insindacabile giudizio, di erogare il Servizio sia dall'italia sia da qualunque altro Stato dell'unione Europea a seconda delle migliori risorse o condizioni tecniche necessarie per la corretta esecuzione del Contratto. 1.6 Il Cliente riconosce e prende atto che lo stesso rimane l'unico responsabile circa i rapporti commerciali instaurati con propri clienti tramite i servizi erogati, essendo completamente estranei al presente Contratto i rapporti contrattuali instaurati tra il Cliente e ad altri soggetti terzi. 2. VALIDITÀ ED ALLEGATI 2.1 Sono parte integrante e sostanziale del Contratto tra Fornitore ed il Cliente le presenti Condizioni Generali di Servizio di Cloud Computing, la Scheda Tecnica, la Scheda di Attivazione nonché ogni altro documento sottoscritto tra le Parti per regolamentare l esecuzione del Servizio. 2.2 Per risolvere eventuali discordanze tra le disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio di Cloud Computing e quelle contenute nella Scheda Tecnica ovvero nella Scheda di Attivazione si farà riferimento al seguente ordine di prevalenza: A) Scheda di Attivazione. Sede Operativa di Lecco: Corso Promessi Sposi, 23/g Lecco (LC) Tel: info@smeup.com Pag. 1 di 5

2 B) Scheda Tecnica C) Le presenti Condizioni Generali. 3. SERVICE LEVEL AGREEMENT 3.1 Il Fornitore garantisce Livelli di Servizio, di seguito chiamati SLA (Service Level Agreement), solo ed esclusivamente se i medesimi sono indicati nella Scheda Tecnica. Gli SLA garantiti, le modalità di erogazione e la determinazione della percentuale dei Livelli di Servizio sono indicati nella Scheda Tecnica. 3.2 Laddove il Servizio erogato dal Fornitore fosse inferiore al livello della percentuale di SLA indicato nella Scheda Tecnica, il Cliente potrà richiedere esclusivamente il rimborso dei corrispettivi versati nelle percentuali precisate nella Scheda Tecnica e/o nella Scheda di Attivazione, ove si intende, tali corrispettivi siano stati effettivamente versati. Le modalità di rimborso verranno concordate direttamente tra Cliente e Fornitore. 3.3 Resta inteso che al fine della verifica e del computo della percentuale di SLA garantita dalle Schede Tecniche non saranno valutati eventuali interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione dei servizi causati da: (i) difettoso o errato utilizzo del Servizio da parte del Cliente; (ii) difettoso funzionamento dell'impianto di rete, dell impianto elettrico o dei terminali utilizzati dal Cliente; (iii) effettuazione da parte del Cliente o di terzi non espressamente autorizzati dal Fornitore di interventi e/o manomissioni sul Servizio; (iv) forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione, se dovuta a forza maggiore o fatti di terzi; (v) mancato rispetto da parte del Cliente di disposizioni normative e regolamentari vigenti; (vi) difettoso funzionamento di software di terzi; (vii) difettoso funzionamento di apparati, anche di proprietà del Fornitore, collocati presso la sede del Cliente. 3.4 Se nella Scheda Tecnica non è indicato alcuno SLA, il Fornitore si impegna a fornire il Servizio a regola d arte; pertanto, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, lo stesso non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile della temporanea disabilitazione dei servizi e nulla è dovuto da parte del Fornitore al Cliente a titolo di indennizzo o danno diretto o indiretto per il mancato utilizzo del Servizio. 4. IMPEGNI DA PARTE DEL CLIENTE 4.1 Il Cliente garantisce che l'uso del Servizio e qualunque materiale, quali a solo titolo esemplificativo e non esaustivo contenuti, messaggi, dati, informazioni, programmi sw, segni, immagini, suoni e quant altro dal Cliente o da Terzi immesso tramite il Servizio stesso, non viola alcuna legge o normativa regolamentare italiana o della Comunità Europea. In Particolare il Cliente garantisce che detto materiale non viola o trasgredisce alcun diritto di autore, marchio di fabbrica, brevetto, o altro diritto legale o consuetudinario di terzi. Il Cliente prende inoltre atto del fatto che è vietato utilizzare, o dar modo ad altri di utilizzare, il Servizio Internet per corrispondenze contro la morale e l'ordine pubblico, o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa, o danno diretto o indiretto, a chicchessia, e di tentare di sorprendere comunque il segreto dei messaggi privati o il contenuto di banche dati riservate. E' esplicitamente vietato servirsi del Servizio per contravvenire o far contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato Italiano o di qualunque altro Stato dell'unione Europea., ivi inclusi materiali, documentazioni o programmi informatici che possano fornire informazioni o supporto alle suddette violazioni. In caso di contravvenzione ai suesposti divieti il Fornitore sospenderà il Servizio, senza per questo essere tenuto a rifondere, neanche in parte, il prezzo dello stesso e fatta salva ogni altra azione di rivalsa sui responsabili di dette contravvenzioni. 4.2 Il Cliente garantisce di avere la legittima titolarità delle licenze relative a tutti i software e/o a tutti gli applicativi dal medesimo utilizzati diversi da quelli indicati nella scheda di attivazione e manleva il Fornitore da ogni obbligo e/o onere di accertamento e/o di controllo al riguardo come pure da ogni azione, richiesta, pretesa avanzata da terzi a qualsiasi titolo o ragione. 4.3 Il Cliente, inoltre, si vincola esplicitamente a non effettuare alcuna operazione atta a prelevare, modificare o danneggiare in alcun modo i servizi, i programmi, o i documenti presenti nel sito e/o nei servizi forniti dal Fornitore, a non accedere o tentare di accedere ad aree o servizi di terzi o comunque riservati. 4.4 Il Cliente conviene di indennizzare il Fornitore e di mantenerlo indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere e spesa, quivi incluse ragionevoli spese legali che dovessero derivare da qualsivoglia infrazione a queste dichiarazioni e garanzie rilasciate dal Cliente medesimo. 4.5 Il Cliente dà espressamente atto di conoscere le caratteristiche essenziali dell infrastruttura e dei Servizi oggetto del Contratto. Il Cliente è inoltre responsabile della scelta e dell'uso di ogni programma, macchina o servizio oggetto del Contratto, nonché del regolare aggiornamento dei sistemi operativi interessati al funzionamento ottimale dei programmi stessi. Pertanto il Cliente è l unico responsabile della conformità delle funzionalità degli stessi rispetto alle proprie necessità ed aspettative. Sede Operativa di Lecco: Corso Promessi Sposi, 23/g Lecco (LC) Tel: info@smeup.com Pag. 2 di 5

3 4.6 E' esclusiva responsabilità del Cliente attivarsi in modo che il personale adibito all'uso dei programmi disponga di adeguata preparazione tecnica e operativa sia per quanto riguarda l'uso generico dell'elaboratore e dei suoi componenti periferici, che per quanto attiene la conoscenza delle procedure da eseguire con particolare riferimento alle modalità operative richieste dai programmi stessi. 4.7 E' cura del Cliente porre in essere tutti i controlli sui dati, le elaborazioni e le stampe risultanti dall' utilizzo del Servizio. 4.8 Il Servizio è per utilizzo esclusivo del Cliente e non è estendibile e/o trasferibile a terzi siano essi persone fisiche e/o giuridiche. 4.9 Il Cliente autorizza espressamente il Fornitore ad utilizzare il proprio marchio e/o logo sulle pagine dei propri siti istituzionali e/o su altri media Il Cliente autorizza il Fornitore alla pubblicazione di un marchio e/o logo sulle proprie pagine Web che consenta il linking al sito istituzionale del Fornitore stesso Il Cliente concorda e conviene che qualora lo stesso fornisca informazioni false, inaccurate, non attuali o incomplete ovvero qualora il Fornitore ritenga, in base ad una propria valutazione discrezionale, che le informazioni fornite siano false, inaccurate, non attuali o incomplete, il Fornitore avrà il diritto di subordinare l'efficacia del Contratto alla verifica di detti dati, dandone comunicazione al Cliente a mezzo fax o Successivamente alla conclusione del Contratto il Cliente concorda e conviene che qualora il Fornitore venisse a conoscenza che le informazioni fornite sono false, inaccurate, non attuali o incomplete, il Fornitore potrà altresì avvalersi dei diritti di cui ai successivi artt. 9 Sospensione del Servizio e 10 Risoluzione del Contratto Il Cliente predisporrà in piena autonomia locali, attrezzature, connettività, hardware, software e quant altro necessario alla fruizione del Servizio sostenendone i relativi costi e verificandone la rispondenza alle proprie necessità ed a tutta la normativa applicabile ivi compresa quella di natura regolamentare Il Cliente garantisce di essere proprietario degli impianti necessari per usufruire del Servizio o, comunque, di essere stato autorizzato all'utilizzo dei predetti impianti Per l'intera durata del Contratto di Servizi e per un ulteriore anno dalla cessazione dello stesso, è fatto reciproco divieto tra le Parti di assumere, direttamente o indirettamente, o richiedere prestazioni extra al personale dipendente o che comunque presti attività per conto della controparte. Le Parti si impegnano inoltre a non stipulare accordi, né associarsi, con soci, dipendenti, amministratori o società consociate o collegate o partecipate sempre della controparte, fatto salvo eventuale specifico accordo scritto tra le Parti. 5. LIMITI DI RESPONSABILITA' DEL FORNITORE 5.1 Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, il Cliente conviene che il limite massimo di responsabilità del Fornitore per danni accertati di qualsiasi genere ed a qualsiasi titolo conseguenti e comunque connessi al Servizio, sia costituito dal rimborso dell'ammontare pagato dal Cliente pari a un trimestre di corrispettivo del canone annuale, escluso il diritto al risarcimento di ogni maggior danno. 5.2 Resta espressamente esclusa qualsiasi responsabilità del Fornitore per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura che il Cliente possa, o terzi possano, in alcun modo subire, in relazione o dipendenza dal presente contratto, ivi compresi quelli derivanti dall'uso, o dal mancato uso, delle procedure e da errori delle stesse. 6. SUBAPPALTO SUBFORNITURA Il Cliente prende atto e presta la propria preventiva autorizzazione a che il Fornitore per l esecuzione delle attività e delle prestazioni oggetto del Contratto si avvalga, in tutto o in parte, in subappalto o in subfornitura, dell opera di terzi dalla medesima selezionati. 7. PAGAMENTO DEI CORRISPETTIVI 7.1 Per le condizioni di pagamento si fa riferimento a quanto concordato e scritto nel modulo Scheda di Attivazione del Contratto di Servizio Cloud Computing. 7.2 In caso di mancato o ritardato pagamento anche parziale delle somme a qualsiasi titolo dovute dal Cliente e anche in caso di conseguenti azioni da parte del Fornitore, giudiziali ed extragiudiziali, per il recupero del credito, saranno dovuti interessi di mora nella misura stabilita dal Decreto Legislativo n.231 del 9 ottobre Ritardi superiori ai 60 (sessanta) giorni possono implicare, a discrezione del Fornitore, la risoluzione del Servizio. Qualora il Cliente contesti totalmente o parzialmente una fattura in scadenza relativa al presente Contratto, questi dovrà, non appena possibile, inviare comunicazione scritta al Fornitore tramite P.E.C. o Raccomandata A/R motivando la contestazione. Ove una tale comunicazione non sia inviata al Fornitore nel termine di venti giorni dalla data di ricezione della stessa fattura da parte del Cliente, la fattura si intenderà definitivamente accettata e qualsiasi successiva contestazione sarà priva di effetto. La comunicazione dovrà contenere le seguenti Sede Operativa di Lecco: Corso Promessi Sposi, 23/g Lecco (LC) Tel: info@smeup.com Pag. 3 di 5

4 informazioni: Data e numero della fattura contestata Importo contestato; Motivo della contestazione; Relativa documentazione giustificativa. 8. PERFEZIONAMENTO E DURATA DEL CONTRATTO 8.1 Gli effetti giuridici del contratto di Contratto di Servizio Cloud Computing decorrono dalla data indicata nella Scheda di attivazione ovvero, in assenza della data sulla Scheda di Attivazione, dalla data di sottoscrizione della stessa. Resta fermo il diritto insindacabile del Fornitore di accettare o meno la proposta e di attivare i servizi richiesti. 8.2 Ogni Scheda di Attivazione accettata dal Fornitore determina la conclusione di un singolo Contratto da considerarsi autonomo da tutti gli altri eventualmente stipulati tra il Cliente ed il Fornitore. 8.3 Per la durata del Contratto si fa riferimento a quanto concordato e scritto nel modulo Scheda di Attivazione. 8.4 Per gli accordi che abbiano inizio in un mese diverso da gennaio, il canone per il primo anno verrà calcolato in dodicesimi con decorrenza dal mese indicato nel Contratto di Manutenzione su programmi applicativi e fino al 31 dicembre dello stesso anno. 8.5 L'accordo si rinnova eventualmente secondo quanto indicato nella Scheda di Attivazione di cui al precedente paragrafo All'inizio di ogni anno il canone potrà subire automaticamente un aumento pari agli indici ISTAT FOI per il costo della vita. In ogni caso l'importo sarà arrotondato all'euro superiore. 8.7 Il Fornitore, in ogni caso e indipendentemente dall'aumento ISTAT FOI, avrà la facoltà di comunicare al Cliente la variazione del canone di Servizio, ma ciò solamente con decorrenza dal nuovo anno solare e con preavviso per iscritto di almeno 90 (novanta) giorni. Qualora si verifichi tale ipotesi, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Contratto dando un preavviso, in deroga a quanto stabilito al precedente paragrafo 8.3, di almeno 30 (trenta) giorni. 9. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO 9.1 Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere e/o interrompere l'utilizzo del Servizio e ciò senza riconoscimento di alcun rimborso indennizzo e/o risarcimento, qualora venisse a conoscenza ovvero determinasse, a suo esclusivo insindacabile giudizio, che il Cliente abbia violato ovvero stia violando le prescrizioni di cui al precedente articolo 4 IMPEGNI DA PARTE DEL CLIENTE, nonché la normativa vigente (incluso il D.Lgs. n. 196/2003), dandone comunicazione al Cliente a mezzo P.E.C. o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. 9.2 Il Fornitore si riserva altresì il diritto di sospendere l'utilizzo del Servizio qualora venisse a conoscenza ovvero ritenesse, a suo esclusivo insindacabile giudizio, che si sia verificata ovvero si stia verificando una delle seguenti circostanze: a) un utilizzo del servizio che determini una situazione di pericolo o instabilità degli apparati hardware tale da arrecare danni al Fornitore; b) un traffico anomalo ovvero tale da impedire la normale erogazione del servizio in favore di altri clienti; c) qualora la pubblica autorità o altri soggetti terzi comunichino al Fornitore un uso illecito, improprio ovvero non conforme alle regole del servizio da parte del Cliente. 9.3 Il Fornitore valuterà, infine, il materiale ritenuto «dubbio» a suo insindacabile giudizio e, previa comunicazione via ovvero via fax al Cliente per chiarimenti, deciderà in ordine alla sospensione del servizio. 9.4 In ogni caso il Fornitore si riserva ogni azione di rivalsa e/o risarcitoria o comunque prevista dalla legge sul responsabile di dette violazioni ovvero la facoltà di esercitare la clausola risolutiva espressa di cui all'articolo RISOLUZIONE DEL CONTRATTO 10.1 Il Contratto, oltre al caso di disdetta dalle Parti, si considererà risolto di diritto per: a) la mancata corresponsione dei corrispettivi del Servizio e/o di qualsiasi altra somma dovuta al Fornitore a qualunque titolo; b) la cessione o la rivendita a terzi del Servizio; c) il venire a conoscenza da parte del Fornitore che le informazioni fornite dal Cliente sono false, inaccurate, non attuali o incomplete; d) il verificarsi di una delle circostanze di cui all articolo 9.4. e) la violazione di una delle obbligazioni prevista all articolo 4.15; 10.2 Al verificarsi delle circostanze sopra specificate, sarà facoltà del Produttore comunicare tramite P.E.C. o lettera raccomandata con avviso di ricevimento l'intenzione di avvalersi della clausola, e l'effetto risolutivo si produrrà in conseguenza della ricezione di tale comunicazione; Sede Operativa di Lecco: Corso Promessi Sposi, 23/g Lecco (LC) Tel: info@smeup.com Pag. 4 di 5

5 10.3 In caso di risoluzione, salvo comunque il diritto del Fornitore al risarcimento del danno, al Cliente non sarà dovuto alcun rimborso Ad ogni modo, la cessazione per qualsiasi motivo del Contratto non farà venire meno l obbligo del Cliente di provvedere al pagamento del corrispettivo e di qualsiasi altra somma dovuta e non ancora corrisposta al Fornitore. 11. FORZA MAGGIORE Il Fornitore non potrà essere consideraoa inadempiente e non sarà responsabile nei confronti del Cliente per eventuali ritardi nelle prestazioni o per eventuali errori nell eseguire qualsivoglia obbligazione di cui al Contratto, se il ritardo o l errore è stato provocato da una causa di Forza Maggiore. Per Forza Maggiore si intendono guerre e/o moti popolari, disastri naturali, terremoti, incendi, condizioni atmosferiche eccezionalmente avverse (nei limiti delle regioni interessate), blocco o occupazione di impianti o cantieri, sabotaggi, divieti o impedimenti disposti da leggi o altri atti imperativi, vigenti o entrati in vigore successivamente alla conclusione del Contratto, atti giudiziari, regolamentari o amministrativi per eventi non imputabili alla Parte interessata da tali atti, scioperi, occupazioni o altri conflitti di lavoro relativi a dipendenti di una parte. 12. FORO COMPETENTE DI BRESCIA Il presente Contratto, nonché i diritti ed obbligazioni delle Parti sono interamente regolati da, e saranno interpretati, secondo la Legge Italiana. Qualunque controversia relativa e/o connessa al presente Contratto, ivi comprese quelle relative alla Sua validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del medesimo, sarà rimessa alla competenza esclusiva del Foro di Brescia, con espressa esclusione di ogni altra autorità giudiziaria eventualmente competente. 13. CLAUSOLE FINALI 13.1 Il Contratto esaurisce la disciplina dei diritti e degli obblighi delle Parti per quanto riguarda l'oggetto del Contratto stesso Ogni modificazione delle condizioni e dei termini del Contratto richiede forma scritta a pena di nullità Qualsiasi comunicazione tra le Parti relativa al Contratto dovrà essere inviata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno In relazione alle disposizioni a tutela dei dati personali, il Cliente dà atto che gli sono state rese note le informazioni di cui all art. 13 del D.lgs. 196/2003 ed in particolare riguardo ai diritti riconosciuti dalla legge ex art. 7 D.lgs. 196/2003, lo stesso acconsente al trattamento dei propri dati con le modalità e per le finalità indicate nella informativa stessa, comunque strettamente connesse e strumentali alla gestione del rapporto contrattuale Il presente Contratto sostituisce ogni precedente intesa anche verbale tra le Parti e costituisce l'unico Contratto esistente tra il Fornitore e il Cliente in relazione alle materie in esso trattate, e comunque, in caso di contrasto fra pattuizioni contenute nel Contratto e pattuizioni contenute in eventuali precedenti contratti o atti, accordi o impegni di qualsiasi natura, sono le pattuizioni contenute nel presente Contratto a prevalere Il presente Contratto, e ciascuna delle facoltà che da esso discendono, non può essere ceduto o rivenduto a terzi, se non previo consenso scritto della controparte. Sede Operativa di Lecco: Corso Promessi Sposi, 23/g Lecco (LC) Tel: info@smeup.com Pag. 5 di 5