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1 Pagina 1 Dosimetro acustico personale per operatori di Call e Contact Center Eustachio

2 operatori di Call e Contact Center in Italia utilizzano una cuffia Altesys. Siamo l unico produttore italiano di riferimento sul mercato delle cuffie telefoniche professionali. La nostra conoscenza del mercato e delle cuffie ci ha permesso di sviluppare l unica soluzione in grado di prevenire le complicazioni giuridiche di una legge in via d attuazione e salvaguardare gli operatori di Call Center. Pagina 2

3 Punto di partenza: direttiva comunitaria 2003/10/EC La direttiva europea impone: il rispetto dei limiti sul segnale acustico medio e pesato, calcolato su un intero turno di lavoro, tipicamente di 8 ore; l implementazione di misure tecniche/organizzative volte a ridurre l esposizione al rumore (segnali indesiderati); la schedulazione di misurazioni e valutazioni, programmate a intervalli idonei; la conservazione dei dati relativi alle misurazioni effettuate. Pagina 3

4 La soluzione: Eustachio assicura: la misurazione costante dell esposizione acustica, limitandola automaticamente o segnalandola; la conservazione dei dati relativi alle misurazioni effettuate; l abbattimento degli Shock Acustici; il mantenimento di un adeguato comfort acustico; fornisce le informazioni necessarie, sia ai datori di lavoro che ai dipendenti per evitare i rischi da sovraesposizione. Pagina 4

5 Misurazione dell esposizione acustica Il Call Center e un caso particolare: la misurazione del livello sonoro percepito dall operatore in cuffia può essere considerato come rappresentativo della complessiva esposizione lavorativa. La cuffia provoca un esposizione sonora locale e quindi dominante rispetto al rumore ambientale. Pagina 5

6 Misurazione dell esposizione acustica Per la misurazione in cuffia, la tecnica (a norma ISO) prevede l utilizzo di un manichino che simula l orecchio dell operatore e che ascolta la conversazione durante il suo normale svolgimento, effettuandone una misurazione puntuale. La misurazione richiede tempo e personale. Non può essere effettuata costantemente. Pagina 6

7 Misurazione - Eustachio Eustachio simula l unica metodologia d analisi riconosciuta. Si collega tra l apparecchio telefonico e la cuffia, fornendo un controllo costante nel tempo e preciso. Pagina 7

8 Misurazione - Display Eustachio è stato dotato di un display per la segnalazione in tempo reale di tutte le informazioni necessarie. 1. Livello acustico percepito istantaneamente; 2. Tempo lavorativo residuo, calcolato secondo il limite imposto dalla direttiva di 85db(A) sulle 8 ore giornaliere; 3. Regolazione del volume necessaria; 4. Livello della batteria, utente a cui è assegnato, data e ora. Pagina 8

9 Misurazione e conservazione dei dati Le stesse informazioni sono riportate sul Personal Computer tramite la porta USB. I dati possono essere visualizzati e controllati in tempo reale o salvati in un database per un controllo futuro, tutelando così l azienda da eventuali ricorsi legali. Pagina 9

10 Protezione dagli Shock Acustici Gli Shock Acustici sono picchi sonori inaspettati, tipicamente riscontrati nel contesto telefonico (si pensi a fax, urla, allarmi, etc.), primaria causa di disturbi e conseguentemente di cause legali alle aziende. Eustachio interviene rilevando un livello sonoro troppo elevato e abbassando istantaneamente il volume. Pagina 10

11 Controllo dinamico della dose acustica. Tramite monitoraggio continuo, in modalità automatica, Eustachio mantiene, durante le 8 ore lavorative, un livello idoneo: viene rispettato un limite massimo giornaliero impostato a priori [ad esempio 85 db(a)]. In modalità manuale, invece, è possibile regolare autonomamente il volume ed eventualmente forzare un ascolto a livelli più elevati o più bassi del normale. Pagina 11

12 Memorizzazione (LOG) degli eventi acustici Eustachio è fornito di una memoria interna in grado di immagazzinare tutte le informazioni relative al proprio utilizzatore: età, sesso, cuffia telefonica utilizzata e ovviamente il tracciato di tutti gli eventi acustici. Eustachio può archiviare internamente, e quindi senza nessun collegamento ad un PC, gli eventi acustici relativi ad un periodo lavorativo superiore ai 30 giorni. Pagina 12

13 Alimentazione e autonomia Eustachio è provvisto di batteria al Litio, con un autonomia di 10 giorni lavorativi. La memoria interna può tenere traccia dell esposizione acustica personale per oltre un mese, senza bisogno di essere connesso al PC. Un dispositivo autonomo, da appoggiare sulla scrivania o tenere alla cintura. Pagina 13

14 Dati alla mano Studi inglesi dimostrano come il 21% degli operatori lavori oltre il limite previsto. Il 43% si mantiene comunque molto vicino a questo limite. Pagina 14

15 Dati alla mano In Gran Bretagna sono arrivate in corte cause per un valore complessivo superiore a 20 milioni di Euro! Quelle risolte con accordi extra giudiziali valgono probabilmente 60 milioni di Euro! Pagina 15

16 Pagina 16 Dosimetro acustico personale per operatori di Call e Contact Center Eustachio