Open Meter: il contatore elettronico 2.0

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1 Open Meter: il contatore elettronico 2.0

2 Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 2

3 Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 3

4 e-distribuzione La rete elettrica del Gruppo Enel in Italia* 32 milioni Clienti Prosumer 27 GW Produttori Comuni serviti km Linee elettriche Dipendenti * Dati al 31 dicembre Cabine 250 imprese esterne - 43% costi operativi** + 71% qualità del servizio** **Dati 2016 rispetto al 2001 Innovazione continua al servizio del Paese

5 Evoluzione Smart Metering Principali vantaggi del sistema di telegestione Telelettura contatori Operazioni commerciali da remoto 2001 Avvio campagna massiva contatore elettronico prima generazione 2017 Open Meter: la seconda generazione di 2006 contatori intelligenti Obbligo di installazione di misuratori elettronici per tutti i distributori Incremento efficienza operativa Miglioramento Customer Care Riduzione tariffa di distribuzione Rivoluzione digitale sulla rete elettrica PMS2_DELIBERA _Presentazione Sintetica_v16.pptx 5

6 140,3 120,3 100,3 80,3 60,3 40,3 20,3 0,3 Contatore Elettronico di prima generazione (1G) Sistema Centrale Performance Qualità del Servizio (min. interruzioni/anno) GSM/GPRS Concentratore Smart Metering Low Voltage Line PLC Flusso di dati bidirezionale 450 milioni di letture all anno 10 milioni di operazioni da remoto 128 Automazione di rete Work Force Management PMS2_DELIBERA _Presentazione Sintetica_v16.pptx 6

7 Costi Smart Metering Benchmark di riferimento a livello europeo Italia 97 /punto Francia* Gran Bretagna** 135 /punto 161 /punto Danimarca Finlandia Paesi Bassi** 210 /punto 220 /punto Paesi Bassi Svezia 288 /punto * roll out in corso ** roll out in corso congiunto gas/energia elettrica Fonte: Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico, gennaio 2017 Malta Polonia Romania Francia Gran Bretagna Italia Svezia Finlandia Spagna Austria Estonia Grecia Lussemb. Irlanda In Italia il costo del contatore elettronico è inferiore al resto dell UE Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 7

8 Contesto normativo e regolatorio Direttiva Europea 2009/72/CE Direttiva Europea 2012/27/UE Decreto legislativo 102/2014 Consultazione 416/2015/R/eel Deliberazione 87/2016/R/eel Consultazione 468/2016/R/eel Deliberazione 646/16 AEEGSI 13/07/ /10/ /07/ /08/ /03/ /08/ /11/2016 Direttiva sul Terzo pacchetto energia Direttiva sull efficienza energetica Attuazione della direttiva 2012/27/UE sull'efficienza energetica Sistemi di smart metering di seconda generazione per la misura di energia elettrica in bassa tensione Specifiche funzionali abilitanti i misuratori intelligenti in bassa tensione e performance dei relativi sistemi di smart metering (2G) Benefici potenziali e orientamenti per il conseguente adeguamento regolatorio (468/2016) Richiesta di disclosure del Piano e relativa inchiesta pubblica Ampio processo di consultazione pubblica che ha coinvolto tutti gli stakeholder interessati ai fini della definizione PMS2_DELIBERA dei requisiti _Presentazione funzionali Sintetica_v16.pptx del CE2G mediante la delibera AEEGSI 87/2016 8

9 Piano di Messa in Servizio CE 2G Efficienza energetica Rispetto per l ambiente Consapevolezza consumi Innovazione tecnologica 02 dicembre 2016 Pubblicazione Piano CE 2G sul sito internet 20 gennaio 2017 Seminario pubblico di discussione 08 marzo 2017 Approvazione fast track Eccellenza operativa Sicurezza e privacy Miglioramento qualità del servizio 06 aprile 2017 Delibera AEEGSI 222/17: approvazione Piano CE 2G e definizione benchmark di costo 31 maggio 2017 pubblicato Piano di Messa in Servizio del sistema di smart metering 2G aggiornato Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 9 Processo di consultazione aperto e trasparente

10 Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 10

11 Piano di installazione Volumi di installazione 5,4 5,9 6,0 5,6 4,6 ~41 Milioni M 2G di SMCE Garanzia di invarianza della tariffa per il servizio di misura Imprese CE Monofase CE Trifase <15kW 3,4 2,9 1,9 0,8 0,8 0,8 0,8 0,7 0,7 0,7 '17 '18 '19 '20 '21 '22 '23 '24 '25 '26 '27 '28 '29 '30 '31 Investimento complessivo pari a circa 4 miliardi di euro nel periodo Oltre 250 aziende per un totale di oltre addetti sul territorio nazionale CE Trifase >15kW Monofase e Trifase <15kW - attività di Gestione Utenza - resi da impresa Concentratori in cabina secondaria Un grande progetto infrastrutturale a servizio del Paese Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 11

12 Azioni a tutela del cliente Contatori regolarmente teleletti (~96% del parco) Il contatore viene sostituito. La sostituzione avverrà in modalità massiva e sarà affidata alle imprese appaltatrici. Contatori NON regolarmente teleletti con lettura di rimozione coerente con le stime Il contatore viene sostituito da operatori di e-distribuzione. Al cliente verrà consegnata copia cartacea del verbale riportante le letture di sostituzione, il valore e la data dell'ultima lettura reale. Contatori NON regolarmente teleletti con lettura di rimozione NON coerente con le stime La sostituzione è sospesa ma la lettura viene raccolta e inviata al venditore che effettuerà il conguaglio. Il Cliente ha la facoltà di chiedere, entro 90 gg, la verifica del misuratore. Qualora la richiesta di verifica non sia formalizzata, trascorsi altri 30 gg e-distribuzione procederà con la sostituzione del misuratore anche in assenza del Cliente. I contatori sostituiti in modalità massiva (96%) sono regolarmente teleletti e la lettura di rimozione viene rilevata in automatico Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 12

13 Architettura di sistema Chain 2 In Home Device Power Line Communication (PLC) Rete IP 3G / 4G / Fibra Ottica Chain MHz Radio Communication Contatore 29 Milioni Monofase 3 Milioni Trifase Sensore evoluto di rete Protocollo aperto verso la casa/azienda del cliente Concentratore dispositivi Comunicazione always-on Elevata capacità di elaborazione Trasmissione in tempo reale Sistema Centrale miliardi di misure all anno 100 milioni di operazioni da remoto Cloud-based Big Data Analytics Tecnologia all avanguardia nel mondo Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 13

14 Smart Meter for Smart Customers Libero Protocollo aperto «Prosumer» Efficienza energetica Consapevole Curve energia quartorarie Partecipe Servizi a valore aggiunto Attivo Gestione evoluta rete Innovazione ed efficienza energetica Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 14

15 Benefici di Open Meter Clienti Maggiore disponibilità di dati Aumento consapevolezza sui consumi Trader Curve di carico al quarto d ora Tariffe flessibili Offerte prepagate Abilitazione domanda attiva Processi operativi Sensore di rete Diagnostica evoluta delle interruzioni Processi di misura Fatturazione su consumi reali Big data Analytics Monitoraggio capillare della rete Bilanci locali di energia Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 15

16 Open Meter: un eccellenza tutta italiana Progettazione Calibrazione misura Ingegnerizzazione Certificazione di qualità Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 16

17 Smart Metering Protocollo di comunicazione aperto Digitalizzazione rete Sensore evoluto Efficienza energetica Smart Grid Integrazione della produzione da fonti rinnovabili Bilanci locali di energia Data management Nodi intelligenti della rete Smart Customer Partecipazione attiva clienti Efficienza energetica Domanda attiva Nuovi servizi di mercato Smart Community Servizi alla cittadinanza Sostenibilità ambientale Mobilità elettrica Telecomunicazioni e ICT Smart Meter infrastruttura abilitante per una Smart Community

18 Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 18

19 Piano di Comunicazione Avvisi Eventi Certificazioni Stampa locale Flyer Protocolli Guerrilla Redazionali INFORMARE RASSICURARE PROMUOVERE Sito Web Interviste Brochure Video Stand Sponsorizzazioni Locandine Gadget 19

20 Piano di Comunicazione START Definizione Pianificazione Sostituzioni (PDFM*) Lettera ai Sindaci e incontro istituzionale presso Comuni Lettera ad Autorità di Pubblica Sicurezza Pubblicazioni Quotidiani Locali Avvisi di Sostituzione Intervento di Sostituzione _Incontro con MA Centro_14Ott16_v01.pptx 20 *Piano di dettaglio della fase massiva e riprevisioni successive

21 Riconoscimento del personale Il personale impegnato nell operazione sarà riconoscibile attraverso un tesserino identificativo. Tesserino Impresa Qualora la sostituzione dovesse essere effettuata da un impresa, quest ultima verrà segnalata all autorità di pubblica sicurezza locale, alfinedi tutelare i clienti in un ottica di trasparenza e sicurezza. Tesserino E-Distribuzione Tramite apposita app sullo smartphone in dotazione, l operatore provvederà a generare un codice PIN, verificabile direttamente dal cliente chiamando il Numero Verde o inserendolo nell app o sul sito web di e-distribuzione. Coming soon: e-pin

22 Lettera per Autorità di Pubblica Sicurezza Lettera alle Autorità di Pubblica Sicurezza

23 Lettera di attestazione e-distribuzione Lettera di attestazione del rapporto contrattuale d appalto con l impresa

24 Lettera di attestazione dell impresa Lettera di attestazione dell impresa per il proprio dipendente

25 Materiale Informativo Avvisi di Sostituzione Guida Tecnica Mini Brochure PMS Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 25 Flyer e Vademecum Cofanetto Istituzionale

26 Iniziative Protocolli Locandine Avvisi di Servizio Iniziative di Comunicazione Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 26 Sito e-distribuzione e APP Documento Sostituzione e Certificazioni

27 Pubbliredazionali Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 27

28 Protocolli 19 dicembre 2016 Protocollo con Associazioni Consumatori Gli obiettivi Informazione ai clienti sulle tempistiche, modalità e caratteristiche della sostituzione massiva Visibilità sui canali ufficiali tradizionali e digitali, social network e newsletter. 18 marzo 2017 Incontri periodici di confronto sullo stato di avanzamento del piano e condivisione e analisi congiunta di feedback ricevuti dal territorio. Protocollo con ANCI Attività in programma Diffusione materiale informativo alla cittadinanza. 23 maggio 2017 Protocollo con Confabitare e Confamministrare Momenti formativi a livello territoriale Portafoglio di iniziative di comunicazione ed eventi per promuovere Open Meter e tutti i benefici e nuove funzionalità abilitate. Aggiornamento continuo dei contenuti per diffusione sui canali delle Associazioni Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 28

29 Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 29

30 Canali di Contatto Contact center Contact Center Canali digitali Portale e-distribuzione APP Mobile e-distribuzione Clienti e-distribuzione.it Canali standard PEC Casella Postale Fax PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx Potenza

31 Canali Digitali Pagine dedicate Articoli Video News Le caratteristiche, i numeri e i documenti realtivi al piano di messa in servizio. I redazionali sul CE 2G e l innovazione di e-distribuzione I video informativi sul ciclo di vita del contatore, le sue nuove funzionalità e i benefici abilitati. Le notizie sempre aggiornate sulle novità riguardanti Open Meter Sito Web Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 31

32 Sito Web Home Page e-distribuzione.it PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 32

33 Sito Web Area Pubblica

34 Sito Web Area Pubblica Dalla pagina «La Qualità del Contatore» nella sezione dedicata Open Meter, sarà possibile scaricare: Modulo di richiesta della Dichiarazione di Conformità UE Dichiarazione di Conformità alla Direttiva 1999/5/EC R&TTE Dichiarazione di Conformità alla Direttiva 2014/53/UE «RED»

35 Sito Web Area Pubblica

36 Sito Web Area Riservata Se l intervento verrà programmato nei 3 mesi successivi, lo stato diverrà «Pianificato» A intervento eseguito si potrà visualizzare e scaricare il Rapporto di sostituzione Impresa S.p.A

37 Sito Web Area Riservata Il Rapporto di Sostituzione A lavoro eseguito verrà prodotto automaticamente il rapporto di sostituzione, contenente: la data di esecuzione dell intervento di sostituzione; i dati di targa e le letture del contatore precedentemente installato, i dati di targa e le letture di attivazione rilevate al momento della posa del contatore Il cliente potrà visionare tale documento: Richiedendolo al Numero Verde Scaricandolo, previa registrazione, dal Portale Web di e-distribuzione Richiedendolo tramite canali formali (Casella Postale 5555 e Fax Verde ) Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 37

38 Riferimenti e-distribuzione Antonino Basile Project Manager CE Contatto Telefonico Mattia Taramino Capo Unità Operativa Rete Contatto Telefonico PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 38

39 Pianificazione attività sul territorio PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 39

40 Thank you