Strumenti ICT per l innovazione del business

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1 2012 Strumenti ICT per l innovazione del business Progetto finanziato da Ferrara Camera di Commercio di Ferrara 1

2 Sommario Gli strumenti ICT a supporto delle attività aziendali Le piattaforme software Open Source per le piccole e medie imprese Esempi di applicazioni 2

3 Lo scenario 3 La crisi economica mondiale ha colpito in modo particolare le piccole e medie imprese (PMI) L Italia ne ha risentito in modo ancora superiore a causa della forte presenza di PMI nel sistema produttivo 95% sono Microimprese (1-9 addetti) Le analisi più recenti sulle PMI evidenziano, tuttavia, il divario di capacità di reazione alla crisi tra imprese che innovano, soprattutto grazie all ICT e imprese che agiscono difendendo lo status quo Squilbri competitivi da completare nei prossimi anni

4 Cambiamenti e opportunità con l ICT Cambiare ciclo di sviluppo Aumentare la produttività Creare valore e natura dei prodotti creandone più complessi Capacità di inventare cose nuove Flessibilità, creatività Concentrarsi nello scoprire talenti Saper fare rete e aggregazione Rivedere i bilanci senza tagliare in modo indiscriminanto L'ICT è uno dei fattori abilitanti e orizzontale più importati di questo cambiamento 4

5 Le previsioni per l economia italiana 5

6 % spesa ICT su PIL (2009/2010) Fonte EUROSTAT 6

7 L ICT per le aziende Rapporto ASSINFORM

8 Benefici ed ostacoli nell utilizzo dell ICT nelle PMI italiane 91,4% Ostacoli Benefici 87,1% 79,3% 75,7% 67,1% 62,1% 62,1% 55,2% Riduzione Riduzione Miglioramento Riduzione tempi attività / costi decision time to market processo making Costo Scarsa Budget Scarsa soluzioni percezione inadeguato cultura ICT elevato valore dell'it del Management Assinform/Netconsulting

9 Dall ICT al Global Digital Market Servizi di rete fissa e mobile Dispositivi e Sistemi Servizi ICT Contenuti digitali Digital marketing Pubblicità online Home & Office Device Enterprise & Specialized Systems Personal & Mobile Device Infrastrutture ICT Software e soluzioni ICT on-premise 9 S o f t w a

10 I dati al centro dell economia digitale 10

11 Intranet e Sito Web Una Intranet può essere definita come: "Un insieme composto da una rete aziendale privata, protetta da un firewall dell azienda stessa, e dalle applicazioni che attraverso e su di essa vengono eseguite, sfruttando le tecnologie tipiche e proprie di Internet (browser, server, Web, ecc.)". Un sito web o sito Internet è un insieme di di documenti ipertestuali che risiede su un web server e accessibile all'utente mediante web browser sul World Wide Web della rete Internet digitando in esso il rispettivo url o direttamente l'indirizzo IP. 11

12 Uno strumento per gestire la comunicazione joomla.org 12

13 Uno strumento per creare blog 13

14 I tre sistemi dell impresa digitale ERP SCM CRM 14

15 L Enterprise Resource Management Il modello ERP ( Enterprise Resource Planning letteralmente pianificazione delle risorse d impresa ) è un approccio organizzativo per gestire le attività operative aziendali. Esso viene realizzato con software che mettono a disposizione numerose funzionalità per supportare l operatività delle attività aziendali. 15

16 Vantaggi dell ERP Base di dati unica Coerenza dell informazione Riduzione dei costi di gestione Semplificazione della gestione Estensione e modularità funzionale 16

17 Un caso: OPENBRAVO ERP Openbravo ERP è un software ERP web based per piccole e medie imprese rilasciato sotto licenza pubblica Openbravo e Mozilla Public License licenza open-source ma non libera come la licenza GPL. 17

18 Il Customer Relationship Management (CRM) Il CRM non è un prodotto né un applicazione, ma una strategia di business il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il Cliente. Multicanalità Completezza e unicità dei dati Catene di servizio 18

19 Paradigma CRM: Multicanalità Il cliente sceglie da se come dialogare con l azienda Canali CRM: Presenza Voce Web Corrispondenza Social Network Servizio 24/7 19

20 Descrizione Funzionale del CRM 20

21 CRM: Marketing Automation Creazione e gestione di campagne di marketing Sistemi di raccolta dati Sistemi di analisi dei dati 21

22 CRM: Sales Force Automation Gestione contatti Gestione clienti Gestione processi Gestione previsione Fornire informazioni sul cliente a ogni ramo dell azienda 22

23 Un caso: SUGARCRM SugarCRM è un'azienda che produce la web-application Sugar, anche conosciuta come SugarCRM, che è un sistema customer relationship management (CRM) disponibile in 3 versioni: CE, gratuita, coperta da licenza GPL v3 PROFESSIONAL ed ENTERPRISE, a pagamento, coperta da licenza proprietaria (ma sempre open source), comprensiva di supporto e servizio SaaS. 23

24 Un esempio di microimpresa 24