Industry Italia Customer Services. Siemens AG Alle Rechte vorbehalten.

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1 Industry Italia Customer Services Siemens AG Alle Rechte vorbehalten.

2 Nuova Organizzazione di Siemens dal 01 Ottobre 2012 Quattro Settori focalizzati sui trends globali Industry Industry Automation Drive Technologies Customer Services Metals Technologies 1) Rail Systems Mobility and Logistics Low and Medium Voltage Smart Grid Building Technologies Osram 2) Infrastructure & Cities Fossil Power Generation Wind Power Solar & Hydro Power Transmission Oil & Gas Energy Service Energy Imaging & Therapy Clinical Products Diagnostics Customer Solutions Healthcare 1) Sector-led Business Unit 2) IPO planned

3 Cosa chiede l Industria? L industria richiede grande flessibilità, produttività ed efficienza Tendenze Vantaggi per il cliente I cicli di produzione nell'industria manifatturiera stanno diventando sempre più veloci la complessità dei prodotti e i volumi dei dati da gestire durante il ciclo di vita del prodotto sta aumentando l'energia si è trasformata in un fattore di costo enorme, i requisiti ambientali sono diventante più restrittivi e le risorse sono sempre più scarse Ai fornitori è richiesta sempre più competenza per essere sempre più efficienti Le attività di service sono richieste durante tutto l intero ciclo di vita del prodotto Il cliente si aspetta soluzioni complete da un unico fornitore Incremento della produttività Incremento della Flessibilità Miglioramento dell efficienza Miglioramento della comp petitività

4 Come risponde Siemens Industry? Divisione Customer Services Customers Industry Sales Customer Services Industry Automation Drive Technologies Metal Technologies

5 Cosa offre Industry Customer Services? Offriamo Servizi per l intero ciclo di vita di un Impianto per tutti i prodotti industriali Siemens e anche per i sistemi di terzi Third Party Systems Metals Technologies Large Drives Mechanical Drives Industry Service Motion Control per i Mercati Verticali Water Technologies Automotive Chemicals Food & Beverage Glass & Solar Marine & Shipbuilding Metals Minerals Pharmaceutical Pulp & Paper Water Sensors & Communication Control Components Automation Systems

6 Industry Customer Services - Servizi per il Prodotto Servizi specifici per l intero ciclo di vita del prodotto Supporto On-line Supporto Tecnico Supporto On-Site Contratti di Manutenzione Riparazioni Ricambi Training Automation Value Card

7 Supporto On-line rapida consultazione Sistema gratuito di informazione 24/7 per tutte le richieste riguardo a prodotti industriali, sistemi e soluzioni Siemens Vantaggi per il Cliente Informazioni dirette sui prodotti Apertura on-line delle richieste di supporto Consultazione domande frequenti sui prodotti, Accesso diretto a Manuali, download e certificati Risposte e soluzioni per mezzo di esempi di applicazione Come accedere Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta di supporto" : Tramite il nostro portale on-line Service & Support all'indirizzo Forum Tecnico

8 Supporto Tecnico per rispondere alle vostre domande Vantaggi per il Cliente Risposte veloci e competenti Trattamento preferenziale per le urgenze da parte di esperti in tutto il mondo Supporto tecnico (Basic Priority Mature Product) personalizzato per tutte le richieste sulla funzionalità e l'utilizzazione di prodotti e sistemi Siemens Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta di intervento" : Tramite all'indirizzo: Assistenza tecnica anche per prodotti obsoleti e quelli fuori produzione. Chiara identificazione e tracciabilità di tutte le richieste di supporto Servizi personalizzati tramite Automation Value Card richieste_intervento_aed.it@siemens.com Telefonando al numero (tasto di preselezione 3)

9 Automation Value Card per avere un servizio personalizzato L'Automation Value Card è parte integrante della strategia di offerta di servizi con cui Siemens accompagna ogni fase di realizzazione del vostro progetto Vantaggi per il Cliente Download di funzioni e software tramite il nostro portale Priorità nella gestione della richiesta di Hotline Qualora desideriate essere ricontatti con urgenza potrete richiedere a pagamento il servizio di priorità. Entro 30 minuti riceverete la telefonata di un tecnico Assistenza su prodotti obsoleti Come contattarci La carta può essere acquistata tramite: Agente di zona Rivenditore / Distributore autorizzato Regolare ordine su carta intestata inviato all'indirizzo : gruppofornituracs.it@siemens.com indicando codice ordinazione e la quantità

10 Supporto on Site per massimizzare la produttività Invio sul campo di tecnici di Service esperti e competenti In ogni parte del mondo Vantaggi per il Cliente Disponibilità di tecnici di Service specializzati e competenti in ogni parte del mondo Servizio OnCall e Servizio Remoto con il supporto di specialisti altamente qualificati Supporto tecnico per tutti i temi riguardanti : Messa in servizio Manutenzione Preventiva/correttiva Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta di Intervento" : Tramite all'indirizzo: richieste_intervento_aed.it@siemens.com Telefonando al numero (tasto di preselezione 3) Ripristino fermi macchina

11 Contratti di Manutenzione per assicurarvi una manutenzione costruita secondo le vostre esigenze Vantaggi per il Cliente Riduzione dei tempi di inattività al minimo Mantenimento ottimale rapporto costi-benefici attraverso la misurazione delle performance Pacchetti di servizi di manutenzione personalizzati (Base Preventiva Plus Premium) per garantire minimi tempi di fermo macchina e ridurre i costi di manutenzione Come contattarci Gli esperti dei Contratti di Manutenzione possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta " : Tramite all'indirizzo: Costi di manutenzione calcolabili e prevedibili Tempi di risposta definiti Pacchetto di servizi da un unico fornitore gruppocontrattics.it@siemens.com Telefonando al numero (tasto di preselezione 4)

12 Riparazioni per arrivare ad una rapida e conveniente fine dei tempi di inattività - Standard (10 giorni lavorativi) - Urgenti (3 giorni lavorativi) Servizi di Riparazione : - Ritiro pezzo presso cliente e riconsegna (1 giorno lavorativo) - Servizio 24/24 - Fornitura muletti per garanzia produzione durante fase di riparazione Rete globale di riparazione presso repair Center certificati Cooperazione con un unico fornitore di servizi Servizi di riparazione professionali che contribuiscono ad ottimizzare la produzione Efficienza dei processi che porta a ridurre al minimo i costi di riparazione dei vostri prodotti Vantaggi per il Cliente Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta " : Per riparazioni motori e riduttori, tramite all'indirizzo: csmotoriteam.it@siemens.com Per riparazioni tramite all'indirizzo: grupporiparazionics.it@siemens.com Telefonando al numero (tasto di preselezione 4)

13 Ricambi originali per garantire la massima qualità e disponibilità Servizio Ricambi originali : -Fornitura di ricambi per prodotti attuali ed obsoleti -Approvvigionamento e verifica disponibilità a livello mondiale -Fornitura in Italia con procedura di urgenza (24/48 ore) Vantaggi per il Cliente Integrazione ottimale con altri sistemi Opzione di restituzione dei pezzi difettosi Rete Logistica Globale Processi logistici ottimizzati Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta " : Per ricambi motori e riduttori, tramite all'indirizzo: csmotoriteam.it@siemens.com Per fornitura ricambi tramite all'indirizzo: gruppofornituracs.it@siemens.com Telefonando al numero (tasto di preselezione 4)

14 Training per essere vicini al business Programmi di formazione (SITRAIN) dell Industria per ricevere know-how e conoscenze pratiche direttamente dal produttore Vantaggi per il Cliente Formazione personalizzata per esigenze specifiche del cliente direttamente dal produttore Centri di formazione in più di 60 paesi Metodi di formazione innovativi per il miglioramento dell'apprendimento Come contattarci Gli esperti della Scuola di Automazione possono essere contattati visitando il sito : scuolaautomazione.it@siemens.com

15 Industry Customer Services - Servizi per l Impianto Servizi specifici per. le varie fasi legate all Impianto Pianificazione Ingegneria Funzionamento Ammodernamento

16 Grazie per l attenzione!