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1 /2 Customer Services I servizi del Customer Services Contact center Milano /3 Scuola Automazione Industriale Formazione nel mondo dell'automazione Corsi aziendali dedicati Crediti Formativi /4 Documentazione Customer Services SITRAIN ALPHA HMI NET SINVERT /6 Link, Social network e App Customer Services Customer Support Industry Mall Safety SINVERT LinkedIn Twitter You Tube App

2 Servizi I servizi del Customer Services Customer Services di Siemens Industry supporta le aziende con servizi dedicati all'intero ciclo di vita di un prodotto, macchina o impianto e con l'apporto di una rete globale di tecnici specializzati e certificati. Il Supporto Online è un portale per l'apertura delle richieste di supporto e per la rapida consultazione di richieste comuni (FAQ). Più di documenti, esempi e strumenti forniscono gratuitamente informazioni complete sui prodotti, sistemi e applicazioni Siemens per l'industria. Un Forum Tecnico permette agli utenti di condividere esperienze e conoscenze. Tutto il contenuto è disponibile in sei lingue e accessibile da tutto il mondo. >My Support>Richiesta Supporto Il Supporto Tecnico telefonico Gli specialisti del supporto tecnico forniscono consigli e assistenza alle richieste circa le funzioni dei nostri prodotti e sistemi. La richiesta di supporto può essere inoltrata tramite il nostro portale via telefono oppure via [email protected] Il servizio base è gratuito e riguarda tutti i prodotti di automazione industriale. Automation Value Card Qualora desideriate essere ricontatti con urgenza potrete richiedere il servizio di priorità. Entro 20 minuti riceverete la telefonata di uno specialista di prodotto. Le modalità di intervento (Basic Priority Mature Product) sono personalizzabili e gestibili mediante una Automation Value Card. Indicando il numero della carta ed il PIN si accede a tutta l'offerta di servizi: Download di funzioni e software tramite il nostro portale Priorità nella gestione della richiesta Servizio H 24 / 365, con ricontatto entro un ora Assistenza su prodotti obsoleti Servizio Extended, per una consulenza dedicata sul software Richiesta di Intervento Il Supporto on-site interviene, in ogni parte del mondo o mediante Servizio Remoto, per tutti i temi riguardanti la messa in servizio, la manutenzione preventiva/correttiva ed il ripristino dei fermi macchina. [email protected] Il Servizio Ricambi e Riparazioni è disponibile in tutto il mondo e fornisce il supporto attraverso la rapida consegna dei ricambi originali, mentre il servizio Riparazione, con l apporto anche di una rete globale di officine e di terze parti certificate, assicura l intervento in loco o nei centri di riparazione per il ripristino rapido della funzionalità dei dispositivi difettosi. [email protected] Estenzione di garanzia e contratti per servizio riparazione [email protected] Contratti di Manutenzione Tutti i servizi posso essere gestiti mediante contratti di tipo Base Preventiva Plus Premium. [email protected] Numeri di ordinazione della Automation Value Card: 200 crediti: 6ES7997-0BA00-0XA0 500 crediti: 6ES7997-0BB00-0XA crediti: 6ES7997-0BC00-0XA0.000 crediti: 6ES7997-0BG00-0XA0 Contact Center Milano Competences for Products Viale Piero e Alberto Pirelli, Milano Telefono: Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì ( / ) Fax: opzione 1 opzione 2 opzione 3 opzione 4 opzione 6 opzione 7 opzione 8 Stato elaborazione ordini e disponibilità prodotti di bassa tensione, elettromeccanica, automazione, drives e motori Informazioni tecnico commerciali Consulenza tecnica Ricambi/Riparazioni Stato elaborazione ordini e disponibilità prodotti per Building Technologies Industry Mall Sinvert Solar /2 Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015

3 Scuola Automazione Industriale Corsi Formazione nel mondo dell'automazione Scuola Automazione Industriale è il centro di formazione certificato di Siemens SpA che permette di acquisire nuovi strumenti e consolidare le conoscenze direttamente dal leader di mercato nel settore dell'automazione industriale. I corsi, grazie ad un approccio didattico di tipo pratico, alla riconosicuta professionalità dei docenti, abbinati alla qualità delle stazioni didattiche utilizzate, producono dei risultati reali. I corsi a calendario sono di tipo intensivo, articolati nell'ottica di fornire una preparazione tecnica il più completa possibile. Per consentire un apprendimento rapido degli argomenti, durante i corsi sono previste lezioni teoriche integrate da numerose esercitazioni pratiche. Il programma si ramifica in più sezioni a loro volta indicanti un percorso formativo suddiviso per figure professionali, una descrizione dei contenuti dei corsi ed i requisiti richiesti. Corsi aziendali dedicati I corsi possono essere organizzati su richiesta sia presso i centri di formazione Siemens che direttamente in sede dal Cliente. Tali corsi offrono l'opportunità di formare in poco tempo e con profitto, un gruppo di persone appartenenti alla medesima organizzazione risparmiando costi e tempi di trasferta e massimizzando il tempo dedicato allo studio. La scuola propone un servizio di prgettazione di piani di formazione chiavi in mano. Il progetto viene formulato dopo un attento esame delle richieste e delle disponibilità del cliente. Telefono: E mail: [email protected] Sito: Sedi dei corsi: Milano, Padova, Perugia, Roma, Torino e Verona Crediti Formativi Al termine di ogni corso i partecipanti ricevono un attestato di frequenza e il materiale didattico relativo ai temi trattati. Siemens Scuola Automazione Industriale conferma la sua qualità e professionalità attraverso il riconoscimento da parte del Collegio dei Peridi Industriali e Periti Industriali Laureati del suo valore formativo. Nell ambito della formazione continua che interpreta la direttiva 2005/36/CE, espressa dal Nuovo Regolamento per la Formazione continua, i Collegi di seguito indicati hanno stabilito di riconoscere ai partecipanti dei corsi di Scuola automazione industriale punti di credito formativo sulla base di quanto espresso dal Regolamento. Elenco Collegi dei Periti Industriali e Periti Industriali Laureati presso i quali poter richiedere i crediti è presente sul sito Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015 /3

4 Documentazione Cataloghi per aree tematiche Cataloghi di riferimento Area tematica Nr. di ordinazione SITRAIN Scuola Automazione Industriale Catalogo corsi 2014/ XTRS Apparecchi Modulari e Fusibili BT Catalogo Rapido XE1A 7135 ALPHA Quadri elettrici BT e Morsetti combinabili Catalogo Alpha XE2A 7133 Apparecchi di bassa tensione Catalogo generale XC3A 123 Prodotti e soluzioni per l'industria Catalogo IC Catalogo IC XC1A In preparazione SITOP Alimentatori Catalogo KT Catalogo KT E86060-K24-A111-A8 E86060-K24-A1-A9 SAFETY INTEGRATED Safety Technology for Factory Automation Catalogo SI (Inglese) E86060-K70-A1-A3 /4 Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015

5 Documentazione Cataloghi di riferimento Area tematica Prodotti per Totally Integrated Automation e Micro Automation Catalogo ST Catalogo ST (Inglese) Catalogo ST 70N (Inglese) Cataloghi per area tematica Nr. di ordinazione E86060-K4670-A151-A6 E86060-K4670-A1-B4 E86060-K4670-A151-A7 HMI Sistemi per Servizio e Supervisione Catalogo ST 80 / ST PC Catalogo ST 80 / ST PC E86060-K4680-A1-B9 E86060-K4680-A1-C2 IDENT Sistemi di identificazione industriale Catalogo ID Catalogo ID E86060-K83-A1-A8 E86060-K83-A1-A9 NET Comunicazione Industriale Catalogo IK PI Catalogo IK PI E86060-K67-A1-B7 E86060-K67-A1-B8 Sinamics e motori per azionamenti monoasse Catalogo D 31N E86060-E5531-A1-A SITRANS Field Instrumentation and Process Automation Catalogo FI (Inglese) Catalogo FI (Inglese) Catalogo FI (Inglese) E86060-K6201-A1-B5 E86060-K6201-A1-B6 SIMOTICS Motori in bassa tensione Catalogo D Catalogo D (Inglese) Catalogo D (Inglese) E86060-D4001-A500-C9 E86060-D4001-A500-B6 E86060-D4001-K5581-A1 Collegarsi al seguente link per scaricare i cataloghi in pdf e altra documentazione di dettaglio: Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015 /5

6 Link, Social network e App Link utili Indirizzi Internet Customer Services Sito di riferimento per tutte le informazioni sull'offerta CS dedicata ai Servizi per i Prodotti, i Sistemi e gli Impianti Automazione e Microautomazione Customer Support Sito di riferimento per tutte le informazioni tecniche di prodotto. Inserendo un codice prodotto è possibile ottenere istruzioni di servizio, caratteristiche tecniche, certificati, etc. Safety Integrated Industry Mall Catalogo elettronico on-line. Mediante una registrazione è possibile monitorare lo stato avanzamento degli ordini Inverter per motori Distribuzione di Energia SITRANS Strumentazione di misura per il processo industriale Elettromeccanica Download center documentazione Social network e App Seguici su LinkedIn Guarda i video su YouTube Seguici su Twitter Scarica le nostre App /6 Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015