b.datacenter INFINITY BRENNERCOM SPA PRODUCT DESCRIPTION

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1 b.datacenter INFINITY BRENNERCOM SPA PRODUCT DESCRIPTION

2 BRENNERCOM Brennercom SpA è un azienda altamente tecnologica e innovativa dell industria ICT fondata nel Con sede centrale a Bolzano e sedi distaccate a Trento, Rovereto e Milano, Brennercom opera sull asse Milano-Monaco di Baviera, proponendosi alle imprese come interlocutore unico capace di sviluppare soluzioni complete e su misura per ogni esigenza. Brennercom offre alle imprese e alla pubblica amministrazione un servizio di consulenza personalizzato e il supporto di esperti progettisti. Il cliente business può contare su accessi internet a banda larga e ultra-larga, telefonia fissa e reti private virtuali per le aziende multi sede, oltre a sistemi di comunicazione integrata, soluzioni server farm, servizi di sicurezza e a valore aggiunto, un affidabile serio e puntuale servizio di assistenza tecnica anche in modalità CLOUD. Al mercato residenziale Brennercom propone accessi internet a banda larga e servizi di telefonia fissa. Per ulteriori informazioni puoi sempre consultare il nostro sito web: I CONTATTI DI BRENNERCOM Brennercom dispone di una struttura interna di Customer Care specializzata, in grado di supportarti con competenza, reperibilità e facilità di accesso: niente messaggi preregistrati, selezioni da digitare, ma subito persone in grado di capire e risolvere le tue richieste. Per informazioni di carattere commerciale puoi contattare il nostro Customer Service Center. Per problemi di natura tecnica puoi sempre rivolgerti al nostro Technical Support. SUPPORTO TELEFONO FAX Customer Service Center lunedì - venerdì info@brennercom.it Technical Support lunedì - venerdì sabato assurance@brennercom.it

3 INFINITY COS È INFINITY è la soluzione b.datacenter ideale per l IT-Manager che desidera disporre e gestire direttamente una porzione di b.cloud. Attraverso rapidi servizi di supporto e strumenti di self management, è possibile creare server con prestazioni ottimali, associare loro spazio di storage e creare interconnessioni di rete. Le risorse complessive a disposizione possono essere quindi assegnate dinamicamente senza vincoli e con flessibilità di utilizzo. Il tuo INFINITY è multi-site nel b.cloud, configurato in maniera sincrona su entrambe le serverfarm Brennercom. AFFIDATI ALLA FLESSIBILITÀ DI INFINITY Risorse: tutti i server, gli storage e le risorse di rete creati e configurati in pochi clic; Potenza: tutte le performance desiderate assegnabili dinamicamente alle singole risorse; Affidabilità e sicurezza: per avere la sicurezza di un datacenter ridondato a portata di mouse e a pochi passi ; Integrazione: per disporre di ogni aspetto riguardante connettività e dati, integrati e gestibili attraverso una comoda interfaccia. PERCHÉ SCEGLIERE INFINITY INFINITY permette la gestione dei dati in modo sicuro, senza l onere di acquistare, installare e manutenere i server all interno della propria azienda: i dati risiedono nelle vicine serverfarm di Bolzano e/o Trento con la possibilità di avere un datacenter replicato in entrambe le location; investimenti e costi infrastrutturali iniziali non sono più necessari e l obsolescenza delle macchine un cattivo ricordo. Vengono eliminati i costi indiretti (energia, utilizzo di spazio e personale) e garantiti standard di sicurezza e affidabilità prima non accessibili. QUANDO SCEGLIERE INFINITY INFINITY asseconda le politiche di esternalizzazione delle attività IT senza perderne comunque il controllo, permettendo alle aziende di concentrarsi sul proprio business. Le risorse computazionali acquisite vengono sfruttate al meglio attraverso una loro suddivisione dinamica all interno dei server. INFINITY permette di avviare progetti il cui andamento non è facilmente preventivabile, riducendo il rischio legato agli investimenti e privilegiando i costi periodici rispetto ad immobilizzazioni di capitale. A supporto del processo decisionale, Brennercom mette a disposizione la sua esperienza e i suoi specialisti per offrire un servizio di consulenza tecnico-commerciale in grado di analizzare al meglio i bisogni e i requisiti di progetto e mapparli nella soluzione ottimale in termini di efficienza ed efficacia. Brennercom offre comunque tutto il suo supporto per analizzare eventuali esigenze o migliorare diversi aspetti aziendali del cliente, mettendo a disposizione il suo team di esperti.

4 LE CARATTERISTICHE INFINITY è un prodotto flessibile composto da numerose componenti, ciascuna delle quali configurabile a seconda delle proprie esigenze: Computing Power SMART o PRO: - Computing Power SMART: in caso di CPU overload, l accesso a tutte le risorse è parzialmente garantito (10% delle risorse); - Computing Power PRO: in caso di CPU overload, viene garantito l accesso al 60% delle risorse. Memory SMART o PRO: - Memory SMART: in caso di RAM overload, l accesso a tutte le risorse è parzialmente garantito (10% delle risorse); - Memory PRO: in caso di RAM overload, viene garantito l accesso al 60% delle risorse. Storage SMART, BUSINESS o MISSION CRITICAL: - Storage SMART: è uno storage con le seguenti caratteristiche: - Computing Location: Single Site - Disk Performance: SAS/NL-SAS - Advanced Disk Cache: no - Tiering Allocation: Multitiering - Tiering Policy: Auto - Storage BUSINESS: è uno storage con le seguenti caratteristiche: - Computing Location: Single Site - Disk Performance: FLASH/SAS - Advanced Disk Cache: no - Tiering Allocation: Multitiering - Tiering Policy: Auto - Storage MISSION CRITICAL: è uno storage con le seguenti caratteristiche: - Computing Location: Multi Site - Disk Performance: FLASH/SAS - Advanced Disk Cache: yes - Tiering Allocation: Multitiering - Tiering Policy: Auto Protection: la protezione dello storage può essere realizzata in due modalità: - RAID (Redundant Array of Independent Disks): protegge i dati in caso di guasto di un disco (fisico) dello storage; - CDP (Continuos Data Protection): aggiunge la funzionalità di Disaster Recovery allo storage replicando i dati in un sito remoto (remote CDP). Backup: sono disponibili le seguenti tipologie di backup (tutte in modalità image-based): - 1 week - 1 month - 1 quarter-year - 1 half-year - 1 year High Availability: i cluster High Availability o cluster HA, sono una tipologia di cluster disegnata per garantire l alta affidabilità delle Virtual Machine (VM). L impiego di componenti ridondanti, algoritmi, protocolli di monitoraggio dell attività dei singoli nodi e analisi del flusso delle informazioni, consentono elevatissime garanzie di funzionamento.

5 Disaster Recovery: si intende l insieme delle misure tecnologiche e logistico/organizzative atte a ripristinare sistemi, dati e infrastrutture necessarie all erogazione di servizi CLOUD. Brennercom realizza la funzionalità di disaster recovery mediante i 2 datacenter di Bolzano e Trento. Questa funzionalità è disponibile solo in caso di CDP Protection. Business Continuity: assicura il più alto livello di disponibilità delle risorse ed elimina la perdita dei dati in caso di crash di un sito. La funzionalità effettua il ripristino automatico delle VM nel sito secondario che, perfettamente sincronizzato, prende in carico il datacenter virtuale. Questa funzionalità è disponibile solo in caso di Storage MISSION CRITICAL. Public Bandwidth/IPv4 Addresses: per Public Bandwidth si intende la connettività necessaria ad accedere ai servizi Internet. Con IPv4 Addresses si intende il numero netto di IP pubblici, realmente associabili al datacenter virtuale. Private Bandwidth: connettività necessaria ad accedere alla rete privata MPLS del cliente o alla rete privata presente nelle Server Farm di Brennercom (CUbE) in caso di colocation o housing. Cloud Security Services: servizi di sicurezza: Firewall, VPN e Load Balancing. Si noti che, per ragioni di sicurezza, in fase di attivazione del servizio il firewall viene configurato con porte e protocolli bloccati. Operating System: sistemi operativi Linux o Windows installabili nelle VM. Software: sono disponibili i seguenti software: - Exchange Basic - Exchange Standard - Exchange Enterprise - Remote Desktop - Office Standard - Office Professional USB Anywhere: servizio che permette di virtualizzare le porte fisiche di tipo USB e associarle direttamente a una VM in modo esclusivo. Dashboard: è un insieme di applicazioni per controllare in tempo reale le risorse del proprio datacenter virtuale. Database: sono disponibili i seguenti database: - Microsoft SQL-Server 2012 Standard (4 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Standard (6 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Standard (8 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Enterprise (4 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Enterprise (6 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Enterprise (8 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Web (4 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Web (6 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Web (8 Core) - Microsoft SQL-Server 2012 Standard (1 User) SLA: BASIC, GOLD o PLATINUM (vedi capitolo SLA).

6 BACKUP RETENTION Permette di recuperare i backup effettuati. La funzionalità può essere di tipo simple e di tipo advanced. Simple Backup Retention: in questo caso è possibile decidere se mantenere ogni backup giornaliero: - per una settimana (7 giorni) - per un mese (31 giorni) - per un trimestre (92 giorni) - per un semestre (184 giorni) - per un anno (366 giorni) Nota: I valori sopra elencati sono mutualmente esclusivi. Advanced Backup Retention: la versione advanced permette di scegliere una combinazione, completamente personalizzata, delle seguenti opzioni di retention: - backup giornaliero, andato a buon fine, mantenuto da 5 a 31 giorni - backup settimanale, andato a buon fine, mantenuto Da 0 a 52 settimane > della retention impostata per il backup giornaliero - backup mensile, andato a buon fine, mantenuto Da 0 a 12 mesi > della retention impostata per il backup settimanale - backup annuale, andato a buon fine, mantenuto Da 0 a 5 anni > della retention impostata per il backup mensile IMPORTANTE: Il backup giornaliero è schedulato a partire dalle ore (valore di default); in alternativa puo essere personalizzato nella fascia oraria tra e le Il backup mensile viene schedulato ogni primo giorno del mese. Il backup annuale viene schedulato il primo giorno dell anno. BACKUP STATUS REPORT Permette di ricevere via un report dettagliat o circa lo stato dei backup effettuati; anche questa funzionalità è c ompletamente personalizzabile. Infatti è possibile scegliere: - Ogni quanto ricevere il report (giornalmente o settimanalmente) in formato.txt - Uno o più indirizzi sui q uali ricevere il report. Nota: Il report viene generato ed inviato ogni giorno alle ore 7,30 oppure il lunedì mattina (alla medesima ora) nel caso in cui si scelga il report settimanale.

7 SLA - SERVICE LEVEL AGREEMENT INCIDENT MANAGEMENT Orario di risposta (finestra di disponibilità) lunedì - venerdì sabato n.d domenica n.d. n.d festività naz./reg. n.d. n.d Presa in carico segnalazione immediata immediata immediata Finestra di intervento Information management ( ) lunedì - venerdì sabato n.d domenica n.d. n.d festività naz./reg. n.d. n.d aggiornamento stato ticket ogni 2 ore ogni ora ogni 30 minuti oppure chiusura ticket alla risoluzione alla risoluzione alla risoluzione MAINTENANCE MANAGEMENT Giorno prefissato notte martedì su mercoledì notte sabato su domenica notte martedì su mercoledì notte sabato su domenica notte martedì su mercoledì notte sabato su domenica Finestra di manutenzione Preavviso* 1 - business day 2 - business day 7 - business day Strumento di comunicazione sì sì sì SMS no sì sì phone call no no sì DELIVERY MANAGEMENT Finestra di attivazione lunedì - venerdì Tempo massimo di attivazione per prodotto da ordine < 5 - business day < 3 - business day < next - business day express delivery < next - business day < next - business day - * In caso di indisponibilità pianificata dei Servizi (ad esempio, per scopi di manutenzione delle piattaforme tecnologiche), BRENNERCOM avviserà con adeguato anticipo rispetto alla finestra di disservizio prevista e allo SLA acquistato; quest ultima non potrà essere superiore a 4 ore per ogni settimana.

8 SERVICE AVAILABILITY La disponibilità del servizio dipende dalla composizione del prodotto. Scegliendo l opzione Business Continuity viene garantita la disponibilità del servizio del 99,999%, come riportato nella seguente tabella: Disponibilità del servizio (%)* * La frequenza di rilevazione del livello di disponibilità dei Servizi è mensile. La disponibilità dei Servizi è calcolata come segue: SLA (%) = MINdis / MINtot Standard 99,95% 99,95% 99,95% Business Continuity 99,999% 99,999% 99,999% dove: MINdis = il numero totale di minuti nei quali il Servizio è stato disponibile ed in grado di ricevere e di elaborare le richieste da parte degli utenti nel periodo di riferimento. MINtot= il numero totale di minuti nel periodo di riferimento. SERVICE PERFORMANCE I livelli di prestazione del servizio dipendono dalla composizione del prodotto. Scegliendo p.e. l opzione Business Continuity vengono garantiti i valori riportati nella seguente tabella: RPO RTO Backup max 1 giorno max 1 giorno max 1 giorno Disaster Recovery max 1 ora max 1 ora max 1 ora Business Continuity 0 ore 0 ore 0 ore Backup max 8 ore max 8 ore max 8 ore Disaster Recovery max 2 ore max 2 ore max 2 ore Business Continuity 0 ore 0 ore 0 ore dove: RPO: Il Recovery Point Objective (RPO) è uno dei parametri usati per descrivere la tolleranza ai guasti di un sistema informatico. Esso rappresenta il massimo tempo che deve intercorre tra la produzione di un dato e la sua messa in sicurezza e, conseguentemente, fornisce la misura della massima quantità di dati che il sistema può perdere a causa di guasto improvviso. RTO: Il Recovery Time Objective (RTO) è il tempo necessario per il pieno recupero dell'operatività di un sistema o di un processo organizzativo in un sistema di analisi Business Critical System (ad esempio implementazioni di politiche di Disaster recovery). È in pratica la massima durata, prevista o tollerata, del downtime occorso. Il valore RTO descritto nella tabella si riferisce a un volume dati di 500 GB.

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