PERSONAS MAP. Mini pillola su come sintetizzare i dati di ricerca. Daniele Iori UX Lola Domenico Polimeno UX Fifth Beat

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1 PERSONAS MAP Mini pillola su come sintetizzare i dati di ricerca Daniele Iori UX Lola Domenico Polimeno UX Fifth Beat

2 Daniele Iori UX Lola I DO user research, interaction design, service design OTHER themixxie, fablab, start-up, science fiction, journalism Domenico Polimeno UX Fifth Beat I DO user research, interaction design, usabilità, accessibilità, sviluppo software OTHER UX Book Club Rome, start-up, Role Play Game, Gilda35

3 Come utilizzare i dati della ricerca per progettare un prodotto o un servizio Human Centered? Come dare senso ai dati e dar loro una priorità? Risolviamo questo problema utilizzando il concetto di modello. Un modello rappresenta un fenomeno complesso in un astrazione sintetica e rilevante.

4 Personas + User story = Personas Map Le personas sono un archetipo di utente basato sui modelli di comportamento ricorrenti scoperti durante la ricerca. Questi modelli ci forniscono un modo chiaro di comunicare e di pensare a come gruppi di utenti si comportano, pensano, cosa vogliono ottenere e perché. Una user story è un affermazione sintetica nella forma as a [role], i want to [action] in order to [benefit], che definisce lo scopo del progetto. Aiuta a chiarire l obiettivo della fase di prototipazione.

5 Se tutto è importante, niente è importante To create a product that must satisfy a diverse audience of users, logic might tell you to make its functionality as broad as possible to accommodate the most people. This logic, however, is flawed. The best way to successfully accommodate a variety of users is to design for specific types of individuals with specific needs Mr. Alan Cooper

6 Estrai i dati significativi Rivedi le note delle interviste insieme al team e estrai i punti più importanti. Trascrivi ogni nota su un postit. Raggruppa le note per affinità creando dei gruppi con i postit. L obiettivo è filtrare gli elementi meno rilevanti e mantenere le osservazioni più ricche di ispirazione per il design. Che cosa hanno in comune le persone? Ci sono problemi o necessità che si presentano più spesso? Ci sono motivazioni o aspirazioni condivise? Estrai le quotes più importanti, i problemi, i bisogni e le frustrazioni principali. Su ogni post-it trascrivi il nome della persona intervistata. Individua i modi più importanti per cui le persone differiscono. Crea dei gruppi omogenei e poi dai un nome ad ogni gruppo.

7 Identifica i pattern Mappa le interviste rispetto alle categorie che hai individuato. Identifica Pattern significativi. Sintetizza le caratteristica in una o più personas. Avrai dei gruppi di interviste che saranno posizionati in prossimità della stessa categoria. Interviste che hanno più categorie in comune identificano un comportamento comune. Raccogli le informazioni più rappresentative dei pattern che hai identificato e utilizzale per creare una persona. Una persona non è la media degli intervistati, ma un archetipo verosimile. Posiziona l intervista su un asse ai cui estremi ci sono la categoria che hai individuato e il suo opposto. Se non hai tempo, salta i passaggi da 2 a 5 e opera direttamente sulle note, cercando di identificare dei pattern discutendo con il tuo team.

8 Personas Map Skills: abilità importanti riferite al dominio del problema. Dove: dove si trova la persona, in che contesto. Obiettivo: cosa sta cercando di ottenere e perché. Necessità: di cosa ha bisogno per raggiungere il suo obiettivo. Frustrazione: gli ostacoli, le difficoltà, i bisogni mancati. User stories: definisce lo scopo del progetto, creando una forma di contesto. Souvenir: foto, disegno, oggetto caratteristico che supporta lo storytelling del personaggio. quote

9 Identi-kit 10 libri per approfondire. Mental Model Indi Young About Face 4.0 Alan Cooper A Web for Everyone Sarah Horton, Whitney Quesenbery Designing for the digital age Kim Goodwin Gamestorming D. Gray, S. Brown, J. Macanufo Remote Research Nate Bolt, Tony Tulathimutte Comunicare la User Experience Maria Cristina Lavazza The Field Guide of Human Centered Design (PDF) IDEO.org Observing the User Experience Mike Kuniavsky The user is always right, Steve Mulder

10 GRAZIE! domande?