Progettare i servizi del futuro User Centered Design Agile Project Management. Andrea Di Pizio e Saverino Reale

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1 Progettare i servizi del futuro User Centered Design Agile Project Management Andrea Di Pizio e Saverino Reale 1 PROGETTANDO NORD OVEST -- La Progettazione dell Innovazione per l Individuo - Torino, 24 Maggio 2018

2 utili facili I servizi del futuro memorabili

3 No product is an island. A product is more than the product. It is a cohesive, integrated set of experiences. Donald Arthur Norman

4 Usabilità L'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti. ISO Esperienza d uso Le percezioni e le reazioni di un utente che derivano dall'uso o dall'aspettativa d'uso di un prodotto, sistema o servizio. ISO

5 Il concetto di User experience sposta l'attenzione dall'ingegneria dell'usabilità verso un più vasto orizzonte in cui le emozioni degli utenti, i loro valori e motivazioni hanno pari, se non maggiore importanza, dell'efficienza, efficacia e minima soddisfazione soggettiva. L'attenzione si focalizza sul valore e sul piacere nell'uso invece che sulle prestazioni. L'usabilità corrisponde ai soli aspetti pragmatici mentre l'esperienza d'uso include anche quelli edonistici.

6 Tolomeo Copernico

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10 User Centered Design Una filosofia di progettazione e un processo in cui viene data priorità ai bisogni, ai desideri e ai limiti dell'utente. La differenza da altri metodi UCD prova a ottimizzare il prodotto intorno ai bisogni e desideri degli utenti sull'uso di un prodotto, piuttosto che forzare gli utenti a cambiare il loro comportamento.

11 Fasi UCD

12 Benchmarking Coinvolgimento degli stakeholder Interviste con potenziali utenti Workshop con potenziali utenti Questionari Personas Scenari, user stories, user journey Ecosystem map Definizione di team multidisciplinari

13 designers.italia.it

14 designers.italia.it

15 Brainstorming, riunioni e discussioni libere Creazione di modelli e schemi di navigazione Creazione di bozzetti e schermate, anche carta e matita Conduzione di analisi e simulazioni cognitive sui bozzetti Creazione di prototipi a bassa o alta fedeltà

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19 Valutazioni analitiche esperti di usabilità Valutazioni euristiche Valutazioni empiriche Coinvolgimento degli utenti Interviste Focus group Questionari Test di usabilità con utenti

20 Ritirare referti e cambiare il medico di famiglia I test di usabilità del CSI Piemonte per migliorare i servizi online Articolo su Medium pubblicato da Designers Italia Trend consolidati di web design nel 2017

21 Fare test di usabilità all interno di un progetto web non è una questione di soldi: quelli vengono spesi comunque, solo che senza spenderli per i test si spendono peggio. Maurizio Boscarol

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23 Semplicità Stakeholder coinvolti e motivati Tempi brevi Sviluppo dei Servizi per una cittadinanza Digitale Velocità Adattabilità

24 Pensare alle nuove modalità di iterazione: ad esempio Push Notification Integrare i servizi esistenti Il Cittadino al Centro Pensare anche in che momento della giornata si avrà la maggiore iterazione Preparare i dati per presentarli e consultarli secondo il bisogno del cittadino (e non del processo normativo per cui il dato è stato raccolto sui sistemi)

25 Agile Manifesto Gli individui e le iterazioni Il software funzionante La collaborazione con il cliente Rispondere al cambiamento I processi e gli strumenti La documentazione esaustiva La negoziazione dei contratti Seguire un piano Fonte:

26 Fonte: Tradizionale vs Agile Time 50 % complete? 0% usable Time 25 % complete 100% usable Approccio Lean : Minimun Viable Product

27 plan-driven Tradizionale vs Agile value-driven

28 Requisiti per l iterazione, overview dell insieme

29 Superare barriera culturale e resistenza al cambiamento Per «pensare agile» Serve avere Sponsorship e committment dell organizzazione Coinvolgimento costante di tutti gli stakeholder (cliente incluso)

30 Flessibilità nel gestire il cambiamento dei requisiti Instaura clima di fiducia nel team Aumenta soddisfazione e produttività Applicazione in progetti non troppo piccoli ma significativi, meglio se su ambiti innovativi e non consolidati applicazione senza disciplina sfocia nel caos (poche regole ma rigorose) Quando non c'è margine di negoziazione sulle funzionalità Quando team riluttante o non motivato (agile non può essere imposto)

31 Lo UX Designer è un professionista dotato di un ampia cultura del web. È chiamato ad interpretare le informazioni circa comportamento degli utenti e il loro contesto, a leggere i fenomeni e i trend di progettazione combinandoli con gli obiettivi degli stakeholders per generare esperienze che soddisfino e superino le aspettative degli utenti stessi. La sua mission è migliorare la relazione tra i prodotti e i loro utilizzatori: è il ponte fra i bisogni degli Enti e i bisogni dell utente.

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33 Disegno del prototipo Grafica statica Prototipo ad alta fedeltà Test

34 Design System

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39 Grazie