L approccio User Centered nella progettazione del Portale P.A.eS.I.

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1 L approccio User Centered nella progettazione del Portale P.A.eS.I. Chiara Fioravanti Seminario su I portali per la pubblica amministrazione: P.A.e S.I. Pubblica Amministrazione e Stranieri Immigrati Istituto di Teoria e Tecnica dell Informazione Giuridica del CNR Firenze, 28 febbraio 2006

2 User Centered Design vs. System Centered Design Obiettivo: realizzare prodotti usabili, cioè adeguati ai bisogni e alle aspettative degli utenti. Focus della progettazione: esigenze dell utenza che andrà ad utilizzare il sistema una tecnologia al servizio dell utente, un contesto in cui questa risulti appropriata all attività da svolgere e la complessità presente sia quella insita nell attività stessa e non nello strumento (Norman, 1998) L UCD si contrappone ad una progettazione centrata sul sistema (System centered design) Focus della progettazione: non i bisogni dell utente ma le potenzialità dello strumento.

3 Descritto da Donald Norman e normato nello standard ISO L UCD si basa su tre aspetti: 1. Coinvolgimento diretto degli utenti in tutte le fasi del processo di produzione, dall'analisi dei requisiti alla valutazione finale 2. Iteratività del processo 3. Multidisciplinarietà del team di realizzazione

4 3. Multidisciplinarietà del team di realizzazione Per realizzare un prodotto efficace è importante la partecipazione in fase di progettazione di soggetti con competenze diverse. Alla progettazione del Portale P.A.eS.I. partecipa: chi ha un ampia conoscenza dei servizi oggetto del Portale chi si occupa dei contenuti del sito e dei successivi aggiornamenti chi si occupa delle applicazioni software e hardware del sistema chi si occupa della parte grafica

5 2. Iteratività del processo Processo di progettazione nell ambito dell UCD : cicli di prototipazione valutazione modifica del prototipo prototipazione valutazione modifica Si perviene al prodotto finale attraverso aggiustamenti successivi guidati dalla continua verifica delle esigenze e delle effettive necessità dell'utente PROTOTIPAZIONE MODIFICA VALUTAZIONE

6 2. Iteratività del processo: prototipazione Nell UCD assume grande importanza lo sviluppo dei prototipi che consentono l attuazione del processo iterativo di progressivo raffinamento delle idee di design Nella prima fase di progettazione del portale : prototipi cartacei Successivamente: prototipi a media fedeltà, costituiti da presentazioni power point (storyboard) con cui è stato possibile implementare alcuni aspetti dinamici, per sperimentare: architettura del sito struttura delle pagine struttura dei contenuti

7 2. Iteratività del processo: prototipazione L uso di prototipi a bassa e media fedeltà consente di sentirsi più liberi nel fare modifiche perché queste non comportano costi economici e di energia

8 1. Coinvolgimento diretto degli utenti Primo passo nella realizzazione di prodotti usabili: conoscere gli utenti conoscere gli utenti Chi sono gli utenti del prodotto da realizzare? Che caratteristiche possiedono? Quali attività svolgono e in quale contesto organizzativo, sociale, tecnologico? Quali attività dovranno essere supportate dal sistema? Per ottenere queste informazioni si sono costituiti campioni rappresentativi delle diverse campioni rappresentativi tipologie di utenti a cui il prodotto è destinato. Gli utenti individuati entrano a far parte del team di progettazione e saranno coinvolti nelle diverse fasi della progettazione

9 1. Coinvolgimento diretto degli utenti: categorie Per il portale P.A.eS.I. sono state individuate 4 categorie di utenti: Operatori addetti all erogazione di servizi agli stranieri Persone di cittadinanza non italiana o apolidi Cittadini italiani Operatori del diritto Categoria di utenza presa in considerazione nella prima fase della progettazione: operatori addetti all erogazione di servizi agli stranieri Svolge ruolo importante di intermediazione per la comunicazione verso gli stranieri, i veri destinatari dell informazione.

10 1. Coinvolgimento diretto degli utenti: studio egli utenti Campione: 24 operatori che rappresentano 14 organizzazioni Campione Organizzazioni Aduc Immigrazione Assindustria Firenze Associazione ACPFM (Italia Romania) Comune di Calenzano Sportello Immigrazione Patronato Enapa ConfAgricoltura Prefettura di Firenze Pubblica assistenza Campi Bisenzio (Nuove Radici) Ufficio Paghe Confcommercio Firenze Ufficio Stranieri Caritas Unione Provinciale Agricoltori di Firenze URP Comune di Sesto Fiorentino URP Comune di Castelfiorentino URP Comune di Empoli URP Parterre Comune di Firenze

11 1. Coinvolgimento diretto degli utenti: il questionario utenti Lo studio degli utenti può avvenire attraverso vari strumenti: interviste, questionari, focus group, osservazione diretta sul campo Strumento utilizzato per lo studio utenti operatori: questionario semi strutturato Aspetti analizzati: caratteristiche degli utenti ( età, sesso, livello di esperienza rispetto al dominio di conoscenza, livello di esperienza rispetto alle tecnologie informatiche).; quanto e come Internet è utilizzato per supportare le attività di lavoro; soddisfazione riguardo all accesso dei contenuti e delle informazioni presenti nel web riguardanti i temi dell immigrazione; soddisfazione riguardo all accesso dei contenuti e delle informazioni offerti dal sito del Consiglio Territoriale per l Immigrazione di Firenze; aspettative rispetto al nuovo Portale

12 1. Coinvolgimento diretto degli utenti: test si usabilità Le informazioni ottenute dal questionario hanno fornito input per la progettazione del primo prototipo ad alta fedeltà, il prototipo prototipo online. online Questo prototipo verrà a breve testato con il campione di utenza attraverso test di usabilità: Il campione di utenti proverà ad eseguire una serie di compiti in interazione con il prototipo da testare. Le difficoltà che gli utenti incontreranno durante il test verranno analizzate per individuarne le cause e decidere le soluzioni per il miglioramento del prodotto

13 User Centered Design Maledetti zoccoli!! Ho toccato un altra volta l interruttore sbagliato! Ma chi li progetta questi cruscotti, un procione? Animali in Libertà,W.B. Park