IL PIACERE NON VI PIANTA MAI IN ASSO.

Transcript

1 IL PIACERE NON VI PIANTA MAI IN ASSO. BMW MOBILE CARE. LA GARANZIA DI MOBILITÀ IN TUTTA EUROPA. BMW Service

2 SEMPRE AL VOSTRO FIANCO. SUBITO SUL POSTO. LA GARANZIA DI MOBILITÀ BMW VI RIMETTE IN MARCIA. Guidare una BMW è sempre un grande piacere. Un piacere che non vi abbandona nemmeno quando siete costretti a fermarvi. La centrale operativa del servizio di cortesia è raggiungibile tutti i giorni e a qualsiasi ora, tramite il menu idrive 1 o telefonicamente ai seguenti numeri: In Svizzera: Dall estero: A rimettervi subito in marcia ci pensiamo noi. Nella maggior parte dei casi i nostri specialisti sono in grado di risolvere il problema semplicemente fornendo indicazioni per telefono. Per le vetture dotate di BMW TeleServices, possiamo offrirvi assistenza già mediante la diagnosi remota di BMW Teleservice. Se invece è necessario un intervento sul posto, vi inviamo immediatamente una vettura BMW Servicemobile o vi forniamo assistenza tramite un partner selezionato e qualificato, e inoltre organizziamo per voi ad esempio il traino della vettura, un taxi e il pernottamento in hotel. Con la garanzia di mobilità BMW Mobile Care valida in tutta Europa tutti i vantaggi viaggiano con voi. Naturalmente le numerose prestazioni di BMW Mobile Care per voi sono gratuite. 1 Solo per le vetture BMW dotate del control display, di idrive e di BMW ConnectedDrive Services. 2 Connessione telefonica a pagamento alla tariffa del numero Business 0844 di Swisscom, a dipendenza dell operatore di telefonia mobile.

3 LA COMPETENZA AL VOSTRO FIANCO. LE PRESTAZIONI BMW MOBILE CARE IN SINTESI. Proseguite il vostro viaggio. Nemmeno un guasto potrà fermarvi a lungo grazie all intervento immediato di BMW Mobile Care. Le nostre prestazioni in tutta Europa: Intervento sul posto. Vi serve aiuto? Chiamateci. Se i nostri specialisti non sono in grado di risolvere il problema già al telefono, inviamo sul posto una vettura BMW Servicemobile (dalle ore 7.00 alle ore 22.00) o facciamo intervenire un partner di servizio o di cooperazione BMW selezionato. BMW Mobile Care si fa carico dei costi di intervento 3. Anche in caso di foratura offriamo un assistenza sicura: se gli pneumatici sostitutivi non sono disponibili entro quattro ore, vengono rimborsati anche i costi delle ulteriori prestazioni, escluso il costo degli pneumatici sostitutivi. In caso di piccoli inconvenienti come ad esempio lo smarrimento di una chiave della vettura, un rifornimento con il carburante errato o un arresto per mancanza di carburante vi assistiamo dal punto di vista organizzativo, ma non possiamo farci carico dei costi. Traino della vettura fino al partner di servizio BMW più vicino. Se il guasto non può essere riparato sul posto, sosteniamo il costo del traino fino al partner di servizio BMW più vicino. Proseguimento del viaggio in taxi. In caso di guasto sosteniamo il costo di una o più corse in taxi fino a un importo massimo di CHF Le prestazioni di intervento sul posto si limitano esclusivamente al ripristino delle condizioni di marcia.

4 Pernottamenti in hotel. In caso di guasto viene rimborsato il costo dell hotel per tutti i passeggeri fino all ultimazione della riparazione o per un massimo di quattro notti (categoria massima dell hotel: quattro stelle) se la località del guasto dista più di 50 chilometri dal luogo di residenza. Vettura sostitutiva per il proseguimento del viaggio. Viene sostenuto il costo di una vettura sostitutiva equivalente fino all ultimazione della riparazione: in Svizzera fino a un massimo di tre giorni lavorativi più il fine settimana, all estero fino a un massimo di cinque giorni lavorativi più il fine settimana. 4 MOBILITÀ ININTERROTTA. Oltre a quanto indicato sopra, per la vostra mobilità ci assumiamo il costo di ulteriori prestazioni, singole o combinate, fino a un importo massimo complessivo di CHF per ciascun guasto: Proseguimento del viaggio o ritorno a casa in treno o in aereo. Se necessario, ci facciamo carico anche dei costi di un eventuale proseguimento del viaggio o il ritorno a casa in treno o in aereo fino all importo massimo sopraindicato. Ritiro o trasporto di rientro del veicolo. Ci assumiamo i costi del ritiro del veicolo fino all importo massimo sopraindicato. Se necessario, organizziamo anche il trasporto per il rientro del veicolo. 5 4 Tenere presente che la disponibilità di vetture sostitutive può variare. Le condizioni generali di contratto degli autonoleggi professionali possono contenere restrizioni relative alla destinazione del viaggio. 5 Condizioni: la durata della riparazione dall ingresso della vettura in officina alla riconsegna prevista supera i tre giorni lavorativi e la distanza fra il luogo di residenza e il luogo del guasto è superiore a 100 chilometri. Il trasporto di rientro di un veicolo dall estero può durare circa dieci giorni (trasporto cumulativo).

5 CI PENSIAMO NOI. UN ASSISTENZA DI CUI VI POTETE FIDARE. Qualunque cosa accada, per prima cosa rivolgetevi al servizio di cortesia BMW. È a vostra disposizione 24 ore al giorno, 365 giorni all anno in Svizzera e all estero ed è il vostro interlocutore privilegiato quando si tratta di BMW Mobile Care. Cosa si intende per guasto? Nell ambito di BMW Mobile Care si definisce guasto un inconveniente della vettura che rende impossibile proseguire la marcia. Si ha diritto al rimborso da parte di BMW Mobile Care se il guasto non è avvenuto per colpa del conducente e non è dovuto a influenze esterne. Eccezione: in caso di foratura prestiamo assistenza secondo le modalità descritte sopra in «Le prestazioni BMW Mobile Care in sintesi». Copertura diretta dei costi L entità e la tipologia dei costi a nostro carico deve essere sempre concordata con il servizio di cortesia BMW. Di norma organizziamo il pagamento direttamente con i fornitori delle prestazioni. Per poter rimborsare in via eccezionale i costi anticipati, necessitiamo della fattura originale delle prestazioni usufruite insieme a una copia della fattura relativa alla riparazione effettuata. Si prega di inviare tutti i documenti a: BMW Mobile Care, c/o Touring Club Schweiz, Administration Fahrzeug Assistance, Buholzstrasse 40, 6032 Emmen

6 Le prestazioni di BMW Mobile Care sono escluse: in caso di servizio regolare di assistenza e di riparazione, di lavori in garanzia, di azioni tecniche o di richiamo in caso di incidente, furto o atti di vandalismo ed eventuali danni in caso di danni dovuti a dolo o colpa grave in caso di danni provocati durante manifestazioni automobilistiche o relative prove che hanno come obiettivo il raggiungimento di velocità massime in caso di danni causati dal montaggio di componenti del veicolo il cui uso non è stato autorizzato dal costruttore o da modifiche effettuate secondo modalità non approvate dal costruttore Sono esclusi dal rimborso: spese che si sarebbero sostenute anche in circostanze normali, ad esempio spese di carburante e di pedaggi autostradali ulteriori spese di hotel, ad esempio per vitto e minibar tutti i costi e le perdite dovuti come conseguenza diretta e indiretta del guasto, ad esempio mancato guadagno, spese di storno, mancata partecipazione a manifestazioni o eventi (decadenza della validità dei biglietti) costi di riparazione e spese per ricambi, materiali ausiliari e di consumo PT ES FR LU IT AT SI HU BA RS XZ In caso di guasto potete contare su BMW Mobile Care nei seguenti paesi: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Città del Vaticano, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Kosovo, Macedonia, Malta, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, San Marino, Serbia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (isole Canarie comprese), Svezia, Svizzera, Turchia e Ungheria. MT

7 BMW MOBILE CARE. VALIDITÀ DELLE PRESTAZIONI DI MOBILITÀ BMW. BMW Mobile Care è a vostra disposizione in tutta Europa fino a cinque anni dalla prima immatricolazione della vettura, purché i cambi dell olio programmati siano stati effettuati presso un officina autorizzata BMW. La scadenza del cambio dell olio successivo viene calcolata dal computer di bordo a dipendenza del vostro stile di guida personale. Fa fede la registrazione nella cronologia elettronica della manutenzione della vettura. Le prestazioni previste dalla garanzia di mobilità BMW Mobile Care non vanno perse anche se gli altri lavori di manutenzione e di riparazione 6 sono stati effettuati presso officine non autorizzate. Tuttavia le prestazioni della garanzia di mobilità BMW Mobile Care decadono se la perdita di mobilità del veicolo è dovuta al mancato rispetto degli intervalli di ispezione e di manutenzione previsti dal costruttore oppure se le ispezioni, i lavori di manutenzione ed eventuali altre riparazioni sono state effettuate da un officina non autorizzata senza rispettare le indicazioni del costruttore. Importante per i detentori successivi di autovetture BMW Le prestazioni BMW Mobile Care valgono anche per le autovetture usate BMW immatricolate per la prima volta a partire dal 1 o gennaio 2011, per un massimo di cinque anni a partire dalla prima immatricolazione. Per un assistenza personalizzata consigliamo a tutti i detentori successivi di registrarsi presso BMW per telefono al numero o su Internet all indirizzo A partire dal sesto anno dalla prima immatricolazione, per ciascun cambio dell olio effettuato presso un officina autorizzata BMW avrete diritto all intervento gratuito di una vettura BMW Servicemobile o di un partner di servizio o di cooperazione BMW per 24 mesi, per l intera durata della vettura. Fa fede la registrazione nella cronologia elettronica della manutenzione della vettura. Per le ulteriori prestazioni di mobilità in caso di guasto riceverete un offerta di proroga del nostro partner di assistenza. 6 Compresi ulteriori cambi dell olio eventualmente necessari.

8 BMW Service GUASTO. PRECEDENZA ALLA MOBILITÀ. Avete avuto un guasto? Contattate direttamente la centrale operativa del servizio di cortesia tramite il menu idrive 7 o telefonicamente ai seguenti numeri: In Svizzera: Dall estero: Durante la telefonata tenete a portata di mano i documenti della vettura. Indicate la vostra posizione esatta, se possibile la causa o i sintomi del guasto e il numero di telefono al quale possiamo raggiungervi. Chiamando tramite idrive 7 e in abbinamento a BMW ConnectedDrive, la vostra BMW trasmette automaticamente la sua posizione all addetto della centrale operativa. In caso di necessità l addetto può visualizzare dati rilevanti della vettura per ricercare la causa del guasto ed eventualmente eliminare il guasto a distanza. Tutto il resto verrà organizzato per voi dal servizio di cortesia: dal soccorso stradale sul posto all intervento di una vettura BMW Servicemobile, al traino e ad altre prestazioni. INCIDENTE. PRECEDENZA ALLA SICUREZZA. Naturalmente vi assistiamo anche in caso di incidente. Tuttavia vi preghiamo di tenere presente che in questo caso le prestazioni BMW Mobile Care sono escluse. Saranno a vostra disposizione gli specialisti BMW per la gestione degli incidenti, che sanno gestire la situazione fin dall inizio e sono in grado di offrirvi una valida assistenza. Chiamate immediatamente i seguenti numeri: In Svizzera: Dall estero: Sbrighiamo per voi le prime formalità necessarie e prendiamo nota di tutti i dati rilevanti per la gestione successiva. Chiamiamo la polizia e avvertiamo un partner di servizio BMW oppure, se necessario, un servizio di soccorso stradale. 7 Solo per le vetture BMW dotate del control display, di idrive e di BMW ConnectedDrive Services. 8 Connessione telefonica a pagamento alla tariffa del numero Business 0844 di Swisscom, a dipendenza dell operatore di telefonia mobile. Per ulteriori dettagli sulle prestazioni e sulla validità di BMW Mobile Care, rivolgetevi al vostro partner di servizio BMW o consultate il sito Con riserva di possibili refusi, errori e cambiamenti. BMW (Svizzera) SA. La riproduzione, anche di singole parti, è permessa solo previo accordo scritto di BMW (Svizzera) SA. V02/2015 CH,