PROPOSTA COMMERCIALE per gli AUTOSALONI e CONCESSIONARI AUTO. I servizi di assistenza tecnica per il comparto usato

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Annalisa Manzi
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1 PROPOSTA COMMERCIALE per gli AUTOSALONI e CONCESSIONARI AUTO

2 PREMESSE Alla luce dell attuale situazione di mercato, per la vendita delle vetture del segmento usato, diviene fondamentale per le aziende : Rendere l offerta commerciale nel segmento più incisiva, attraverso la fornitura di un servizio di assistenza post vendita completo e di livello qualitativo consono all immagine della concessionaria; Fidelizzare i clienti, operando il trasporto delle vetture usate, soccorse per incidenti o guasti, presso la sede della concessionaria, per le riparazioni del caso. Dotare le vetture di assistenza tecnica attivabile dal cliente per 365 giorni all anno, 24 ore su 24, in Italia ed all estero, mediante un numero verde.

della concessionaria; Fidelizzare i clienti, operando il trasporto delle vetture usate, soccorse per incidenti o guasti, presso la sede della concessionaria, per le

3 LE SOLUZIONI PROPOSTE Per risolvere tali esigenze ACI Rete ha realizzato un offerta di servizi personalizzata che consentirà all autosalone o concessionaria di: Fornire al Cliente un moderno ed attuale pacchetto di servizi di assistenza a costi estremamente contenuti; Garantire standard qualitativi di servizio riconosciuti a livello internazionale. Al cliente dell autosalone o concessionaria sarà fornita tutta l assistenza necessaria a risolvere gli eventuali problemi che dovessero insorgere per guasto o incidente al veicolo acquistato.

contenuti; Garantire standard qualitativi di servizio riconosciuti a livello internazionale.

4 I servizi verranno erogati attraverso la formula associativa denominata ACI Azienda. GIELLE di MARAZZATO s.p.a. RM MARIO ROSSI 01/ 01/ /01 01/2005 I moduli di assistenza ACI, offerti ai clienti dell autosalone o concessionaria, avranno la durata di 365 giorni è sono attivabili dal cliente, 24 ore su 24 in Italia ed all estero, mediante una chiamata al numero verde della centrale operativa.

RM 0000001 MARIO ROSSI 01/ 01/2004 01/01 01/2005 I moduli di assistenza ACI, offerti ai clienti dell

5 Le formule di assistenza, valide per le vetture di massa complessiva fino a kg., sono modulari e contengono prestazioni di servizio diversificate, personalizzabili al reale utilizzo del veicolo da parte del cliente: VLA - Soccorso stradale con traino gratuito (50km dal luogo di fermo). VLB - Soccorso stradale con traino gratuito (50km dal luogo di fermo); - Auto sostitutiva (1.200 c.c.); - Rientro dell auto gratuito da fuori provincia; - Rimpatrio dell auto (36 paese UE e bacino del Mediterraneo); - Rientro o proseguimento del viaggio; - Sistemazione in albergo; - Servizio taxi; - Prestazioni medico-sanitarie a favore del cliente.

con traino gratuito (50km dal luogo di fermo). VLB - Soccorso stradale con traino gratuito (50km dal luogo di fermo); - Auto sostitutiva (1.200 c.c.); - Rientro

6 VLC - Soccorso stradale con traino gratuito (50km dal luogo di fermo); - Auto sostitutiva (2.000 c.c.); - Rientro dell auto gratuito da fuori provincia; - Rimpatrio dell auto (36 paese UE e bacino del Mediterraneo); - Rientro o proseguimento del viaggio; - Sistemazione in albergo; - Rimessaggio del veicolo; - Servizio taxi; - Autista a disposizione; - Prestazioni medico-sanitarie a favore del cliente.

7 ASPETTI OPERATIVI L Autosalone o Concessionaria, a seguito della vendita di un autovettura usata, dovrà trasmettere via fax alla delegazione ACI indicata in accordo, una comunicazione che richieda l attivazione e la tipologia di assistenze per il cliente e che contenga i seguenti dati: Fotocopia del documento di identità; Fotocopia della carta di circolazione del veicolo. L Autosalone o Concessionaria riceverà in dotazione il materiale informativo e la lettera di attivazione dei servizi di assistenza ACI che dovrà essere consegnato direttamente al cliente socio.

dati: Fotocopia del documento di identità; Fotocopia della carta di circolazione del veicolo.

8 ASPETTI OPERATIVI La Delegazione ACI sarà l interlocutore operativo, in loco, per l attivazione dei servizi di assistenza di ogni singolo cliente/socio, nei giorni e negli orari concordati. I servizi di assistenza per le vetture vendute, saranno operativi dalle ore 24 del giorno di inserimento in archivio centrale. Il Delegato consegnerà o invierà entro le 24 ore successive presso l Autosalone o Concessionaria la lettera attestante l avvenuta associazione.

I servizi di assistenza per le vetture vendute, saranno operativi dalle ore 24 del giorno di inserimento in

9 Dopo aver caricato nel sistema informativo la posizione associativa il delegato predisporrà la lettera con: il nome del beneficiario; Il periodo di validità; la targa del veicolo; il numero di tessera. GIELLE di MARAZZATO s.p.a. ACI Azienda MODULO VLB Tutti i servizi sono validi in Italia e nei paesi UE chiamando i seguenti numeri: DALL ITALIA NEI PAESI UE BENEFICIARIO VALIDITÀ DAL AL TARGA VEICOLO NUMERO TESSERA La lettera dovrà essere consegnata, dal Delegato all Autosalone o Concessionario. Questi consegneranno Il modulo al Cliente, all atto del ritiro della vettura. SERVIZI DI ASSISTENZA SOCCORSO STRADALE/TRAINO In caso di guasto, incidente o ritrovamento del veicolo a seguito di furto. Riparazione sul posto. Traino di soccorso gratuito fino a 50 km. Recupero e ripristino del veicolo sulla sede stradale. ASSISTENZA TECNICA In caso di fermo a seguito di guasto o incidente che richiedono da 4 a 8 ore di manodopera Auto sostitutiva cc da 1 a 5 giorni. Auto sostitutiva cc fino a 30 giorni. Spese di rientro/proseguimento del viaggio (fino a 520 euro). Spese d albergo (fino a 80 euro). Spedizione pezzi di ricambio. MEDICO PRONTO IN VIAGGIO Consigli medici. Invio medico (solo in Italia). Ambulanza a disposizione. Spese medico ospedaliere per malattia/infortunio (fino a 155 euro in Italia e euro all estero). Invio medicinali urgenti. Autista a disposizione. Rientro sanitario. Rientro del convalescente. Assistenza di un familiare. Prestazioni e servizi previsti dall Associazione all Automobile Club d Italia Tutti i servizi sono prestati alle condizioni previste dal regol amento associativo

10 CONDIZIONI ECONOMICHE L autosalone o la concessionaria per attivare l iniziativa dovrà sostenere un costo iniziale di soli Euro 25,00 (modulo base); Il costo dei singoli moduli di assistenza ACI potrà variare in funzione della tipologia dei moduli scelti ed in misura del numero di assistenze vendute nell anno, con la seguente scala sconti: Tipo Prezzo di Dal 6 Dal 21 Dal 51 modulo ingresso veicolo veicolo veicolo VLA 40,60 36,47 34,40 32,33 VLB 48,18 44,05 41,98 39,91 VLC 53,03 48,90 46,83 44,76 Il pagamento degli importi dovuti per i moduli di assistenza consegnati agli acquirenti dei veicoli verrà effettuato dalla concessionaria alla delegazione ACI mensilmente, tramite assegno circolare o di conto corrente, per l importo delle posizioni associative emesse.

ingresso veicolo veicolo veicolo VLA 40,60 36,47 34,40 32,33 VLB 48,18 44,05 41,98 39,91 VLC 53,03 48,90 46,83 44,76 Il pagamento degli importi dovuti per i moduli di assistenza consegnati

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