LIVELLI DI QUALITA DEL SERVIZIO

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1 SERVIZIO IDRICO INTEGRATO LIVELLI DI QUALITA DEL SERVIZIO RELAZIONE ANNUALE ANNO 2014 luglio 2015 Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 1 di 10

2 DATI SUI SERVIZI SVOLTI ACQUEDOTTO ASP S.p.A. ha la titolarità della gestione del per il Comune di Asti sino al per complessivi abitanti circa ed ha effettuato la gestione tecnica per conto dell Acquedotto della Piana S.p.A. per complessivi abitanti circa con contratto sino a dicembre 2014, rinnovato sino a dicembre 2017 nei primi mesi del Nel complesso ASP gestisce per Asti circa 102 km di rete di adduzione e 752 km di rete distribuzione acquedotto. Anche grazie agli investimenti effettuati negli ultimi anni, le perdite acquedotto risultano inferiori al 20%, dato significativo anche rispetto ai più efficienti impianti di acquedotto a livello nazionale. Nel corso del 2014 sono stati eseguiti numerosi interventi di manutenzione straordinaria ed estensioni delle reti acquedottistiche, in parte direttamente con personale ASP. Nell esigenza di mantenere in piena efficienza il campo pozzi di Cantarana, A.S.P. S.p.A. ha predisposto un piano di mantenimento generale, che prevede, quando ritenuto necessario, la sostituzione di quei pozzi in esercizio che manifestano i problemi più seri, quali riduzione drastica della portata emunta, insabbiamento, deficit strutturali ecc.. Attualmente si determina la necessità di perforare un nuovo pozzo in sostituzione di due pozzi ormai obsoleti, in modo da garantire, con la captazione di volumi sempre inferiori a quelli di concessione, la portata complessiva di alimentazione principale all impianto di potabilizzazione di Cantarana. FOGNATURA E DEPURAZIONE ASP S.p.A. gestisce circa 220 Km di rete fognaria e l impianto di depurazione centrale di Strada Quaglie per una capacità equivalente pari a circa abitanti. In merito agli interventi sono stati appaltati i lavori dell intervento Completamento ramo fognario da Certosa sino a Valmanera, alla Ditta COEDIS s.r.l. per un importo contrattuale pari ad ,34 ed un importo complessivo previsto in ,00 interamente coperti da tariffa. I Lavori sono stati consegnati il 01 ottobre con una durata prevista di giorni 240 e cessanti il 28/05/2015. In considerazione delle problematiche evidenziatesi in merito ad allagamenti, oggetto anche di cause civili innanzi al Tribunale di Asti, ASP aveva commissionato, a gennaio 2013, uno Studio di fattibilità per la Razionalizzazione della rete fognaria di Asti. Le opere individuate dallo Studio hanno il fine di adeguare il sistema fognario cittadino riducendo le cause che originano i fenomeni esondativi che si verificano nel territorio urbano valutando, altresì, gli accorgimenti gestionali e strutturali da adottare. L importo complessivo delle stesse è stato stimato in circa ,00 di euro e verranno realizzate nei prossimi anni. Gli interventi sono in prevalenza relativi all Ordinanza del Tribunale di Asti 12/11/2012 Causa R.G /2010. A tal proposito si ricordano anche due importanti Accordi siglati con la Regione Piemonte che prevedono finanziamenti parziale delle opere, in particolare: 1. Fondi PAR FSC Convenzione con Regione Piemonte in data 14 marzo 2014 per la realizzazione dell intervento di Razionalizzazione della rete fognaria di Asti, costo totale previsto ,00, finanziato per ,00 con fondi statali ed ,00 fondi ASP da tariffa. L inizio dei lavori è previsto per gennaio 2016 e l ultimazione entro marzo 2017; 2. Fondi MATTM Convenzione con Regione Piemonte in data 31 ottobre 2014 per la realizzazione di due interventi: il primo Realizzazione collettore fognario Valle Versa ed allacciamento al depuratore di Asti, costo totale previsto ,00, finanziato per ,00 con fondi statali ed ,00 fondi ASP da tariffa; inizio lavori previsto per aprile 2016 e ultimazione entro marzo 2017; il secondo Razionalizzazione del sistema di collettamento in via Perroncito ed allacciamento al depuratore d Asti costo totale previsto ,00, finanziato per ,00 con fondi statali ed ,00 fondi ASP da tariffa; inizio lavori previsto per aprile 2016 e ultimazione entro febbraio Le altre due opere in previsione sono la Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 2 di 10

3 Realizzazione di impianto di idrovore scarico finale depuratore di Asti (importo previsto ,00) e la Razionalizzazione della rete fognaria di Asti - lotto 2 ( ,00). Nel corso del 2014 sono state altresì svolte le attività di sviluppo di servizi a terzi (autospurghi, servizio di trasporto e smaltimento fanghi da fosse settiche). CARATTERIZZAZIONE QUALITATIVA DEL SERVIZIO QUALITA DELL ACQUA POTABILE EROGATA (D.Lgs 31/01 e s.m.i.) La qualità della risorsa acqua è garantita da un piano di analisi affidate a laboratori convenzionati; a questi controlli interni si aggiunge il controllo pubblico, fiscale, espletato dall A.R.P.A. Le modalità di effettuazione dei controlli interni sono quelli dettati, per frequenza e tipologia di parametri analitici, dal D.P.R. 236 del , dal D.Lgs. 152/99, dal D. Lgs. 31/2001. Nell anno 2014 sono state effettuate n. 180 analisi di potabilità dell acqua (135 di routine e 45 di verifica) in 45 punti della rete e n. 49 sugli impianti di acquedotto (40 di routine e 9 di verifica). Le analisi sui parametri dell acqua potabile sono risultate tutte conformi. Il territorio gestito è stato suddiviso in 5 aree e per ogni zona vengono pubblicate sul sito aziendale le analisi effettuate. QUALITA DELL ACQUA SCARICATA (D.Lgs 152/06 e s.m.i.) Per quanto riguarda i reflui scaricati dall impianto di depurazione sono state effettuate 53 analisi dei principali parametri previsti dalla normativa quali C.O.D., FOSFORO ed NH4 (ammoniaca). Le analisi effettuate sui campioni di acqua reflua non hanno rilevato superamenti dei valori limiti imposti dal decreto. LIVELLI MINIMI DI SERVIZIO RISPETTO CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI A seguito dell affidamento del siglato con l ATO 5 in data 25/01/2005 è stata redatta la Carta dei Servizi d Ambito, valida per tutti i Gestori, concordata con le Associazioni dei consumatori, di categoria e sindacali, approvata con deliberazione n. 75 dell Autorità d Ambito in data 11/11/2005. La Carta dei Servizi ed il Regolamento di Utenza sono stati approvati dal C.d.A. dell ASP SPA S.p.A con delibera n. 61 del 20/12/2005. ASP garantisce il rispetto dei livelli minimi di servizio previsti dal D.P.C.M. 04/03/1996 e dalla Carta dei Servizi, in particolare il valore minimo di dotazione idrica giornaliera per abitante pari a 150 l/ab/g, così come non sono state riscontrate, se non in casi eccezionali, situazioni di portate e pressioni alle utenze non rispondenti ai livelli minimi e massimi. GESTIONE RECLAMI Il dato relativo ai reclami è assolutamente positivo in quanto in tutto l anno 2014 sono pervenuti 9 reclami relativi al servizio (3 per reti acquedotto e 2 fognature), immediatamente risolti, e 4 relativi al servizio rapporti con l utenza anche essi risolti. Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 3 di 10

4 N. INTERRUZIONI DEL SERVIZIO Nell anno 2014 vi sono state complessivamente n. 37 interruzioni, tra programmate (8) e non programmate (29), tutte previamente comunicate all utenza interessata, causate da riparazioni delle condotte distributrici, lavori alle linee elettriche di alimentazione degli impianti di sollevamento, collegamenti di nuovi prolungamenti di rete alle condotte esistenti. Non si sono registrati giorni di interruzioni da carenza idrica. GIUDIZI SULLA QUALITA DEL SERVIZIO ASP SPA comunica con il cliente, oltre che con tempestivi comunicati stampa sui media locali, con informazioni inserite nelle bollette, con campagne di informazione sulla qualità dell acqua, attraverso la partecipazione alle principali manifestazioni locali con lo stand dell acqua, attraverso il sito web, la registrazione e la gestione dei Reclami, attraverso campagne di monitoraggio periodico. Per il monitoraggio interno degli standard dei servizi è stato implementato, nell ambito del Sistema Gestione Qualità, l aggiornamento periodico di report e indicatori. Anche per l anno 2014 sono stati rispettati gli standard quali-quantitativi previsti dalla Carta dei Servizi. ASP ha condotto indagine di Customer Satisfaction volta alla rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti del servizio a loro erogato. L indagine è stata realizzata dalla Società Praxi nei primi mesi del 2015 con distribuzione di questionari in diversi punti della città. Si riporta nel seguito lo schema riassuntivo dei risultati ottenuti nell ultima indagine del 2015 ed il confronto con quelle precedenti del 2013 e 2014 dal quale si evincono giudizi sostanzialmente positivi. Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 4 di 10

5 INDICATORI SULLA QUALITA DEL SERVIZIO Nel seguito si riportano i principali indicatori specifici sulla qualità del servizio il cui monitoraggio è richiesto dall ATO5. La situazione degli allacciamenti per acquedotto e fognatura può essere così riassunta: Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 5 di 10

6 n. nuovi allacciamenti acquedotto Tempo medio (gg) per allacciamento all acquedotto ALLACCIAMENTI ACQUEDOTTI E FOGNATURE - anno 2014 n. richieste preventivi allacciamenti acquedotto Tempo medio (gg) risposta alla richiesta di preventivo n. nuovi allacciamenti fognatura Tempo medio (gg) per allacciamento alla fognatura n. richieste preventivi allacciamenti fognatura Tempo medio (gg) risposta alla richiesta di preventivo 136 < GESTIONE IMPIANTI ACQUEDOTTO - anno 2014 N. INDICATORE INDICATORI (Descrizione) MODALITA' DI CALCOLO FREQUENZA RILEVAZIONE CALCOLO VALORE COMMENTO A1 A2 QUADRO GENERALE DELLA FORNITURA PRODOTTO EROGATO/KM.RETE [mc./km.] PRODOTTO EROGATO/UTENZE CIVILI SERVITE [mc/utente] ANNUALE / ANNUALE / A3 CONSUMO GIORNALIERO PRO- CAPITE LITRI CONSUMATI / ABITANTI AL GIORNO ANNUALE /78.750/365* A4 CONSUMO SPECIFICO DI ENERGIA KWH / mc ACQUA EROGATA ANNUALE / ,90 A5 A6 CARATTERISTICHE DI POTABILITA' IMPIANTI - POZZI E SERBATOI NUMERO ANALISI TOTALI GESTORE ANALISI CONFORMI ASL / ANALISI TOTALI ASL % ANNUALE 49 ANNUALE 100% Non sono stati riscontrati valori difformi da quelli della norma in nessuna delle analisi effettuate. L'ASL comunica i risultati solo con esito negativo Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 6 di 10

7 MANUTENZIONE RETI ACQUEDOTTO - anno 2014 N. INDICATORE INDICATORI (Descrizione) MODALITA' DI CALCOLO FREQUENZA RILEVAZIONE CALCOLO VALORE commento A7 NUMERO INTERVENTI PROGRAMMATI ANNUALE 8 A8 EFFICIENZA RETI NUMERO INTERVENTI NON PROGRAMMATI ANNUALE 29 A9 NUMERO TOTALE INTERVENTI (PROGRAMMATI E NON PROGRAMMATI)/KM DI RETE ACQUEDOTTISTICA ANNUALE (29+8)/854 0,0433 A10 PERCENTUALE PERDITE RETE % ACQUA CAPTATA- ACQUA FATTURATA- ACQUA PER USI VARI (LAVAGGI, SPURGHI)/ACQUA CAPTATA ANNUALE ( ( ))/ ,81% A11 PERDITE DI RETE UNITARIE MC/KM ACQUA CAPTATA- ACQUA FATTURATA- ACQUA PER USI VARI (LAVAGGI, SPURGHI)/KM DI RETE ANNUALE ( ( ))/ Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 7 di 10

8 MANUTENZIONE RETE FOGNARIA - anno 2014 N. INDICATORE INDICATORI (Descrizione) MODALITA' DI CALCOLO FREQUENZA RILEVAZIONE CALCOLO VALORE commento F1 EFFICIENZA RETE E SERVIZIO NUMERO INTERVENTI MANUTENZIONE ANNUALE 242 F2 EFFICIENZA RETE E SERVIZIO NUMERO SOPRALLUOGHI SU SCOLMATORI E IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO ANNUALE 658 F3 EFFICIENZA RETE E SERVIZIO NUMERO IMPIANTI TELECONTROLLATI/NUMERO TOTALE IMPIANTI (%) ANNUALE 12/14 85,71% GESTIONE IMPIANTI DI DEPURAZIONE SUPERIORI A AE - anno 2014 N. INDICATORE INDICATORI (Descrizione) ALGORITMO FREQUENZA RILEVAZIONE CALCOLO VALORE commento D1 ANALISI INTERNE NUMERO TOTALE AUTOCONTROLLI ANNUALE 159 D2 ANALISI ARPA (ESTERNE) NUMERO SUPERAMENTI / NUMERO TOTALE ANALISI FISCALI ANNUALE 0/6 0% D3 CONSUMO SPECIFICO DI ENERGIA KWH/mc REFLUI TRATTATI ANNUALE / ,502 D4 SCARICO ACQUE DEPURATE mc REFLUI TRATTATI ANNUALE Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 8 di 10

9 AZIONI E PROGRAMMI - INVESTIMENTI ASP SPA, al fine di migliorare il proprio servizio, nel corso del 2014 ha eseguito investimenti per circa euro e ha in previsione, per il 2014, un Programma degli investimenti di circa complessivi , di cui circa a tariffa. In allegato si riporta il cronoprogramma dei principali lavori previsti per l anno Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 9 di 10

10 Codice intervento ATO Tipologia Responsabile intervento Procedimento DESCRIZIONE INTERVENTO Importo Progettista D.L. FASE N25/2011 Acquedotto Realizzazione di un nuovo pozzo in loc. Bonoma Comune di San Damiano d'asti e chiusura di un pozzo Ing. Botto Previsione Iniziale V-VL-A VL Aggiornamento Previsione N6/2010 Realizzazione di un collettore fognario in via Perroncito Ing. Schiavone Previsione Iniziale RI R-V-A V-VL-A VL Aggiornamento Previsione N15/2010 Completamento ramo fognario da Certosa sino a Valmanera Ing. Gatti Previsione Iniziale VL Romani Aggiornamento Previsione N37/2013 Razionalizzazione della rete fognaria di Asti Ing. Schiavone Previsione Iniziale R-V-A V-VL-A VL Aggiornamento Previsione N39/2013 Razionalizzazione della rete fognaria di Asti - lotto 2 Previsione Iniziale RI R-V-A R-V-A V-VL-A Aggiornamento Previsione N35/2013 Realizzazione di impianto di idrovore scarico finale depuratore di Asti Previsione Iniziale RI R-V-A R-V-A V-VL-A Aggiornamento Previsione N40/2013 Collettore fognario "Valle Versa" Ing. Gatti Previsione Iniziale R-V-A V-VL-A VL Aggiornamento Previsione Importo Totale investimenti Avvio progettazione Progetto Preliminare Progetto Definitivo Progetto Esecutivo M Modifiche/Varianti R RIESAME Espropri Approvazione Enti A Approvazione C.d.A./R.U.P. S Interruzioni - Sospensioni V VERIFICA Procedura appalto - Contratto Esecuzione Lavori Collaudo VL CRE/Certificato di collaudo RI RIESAME dati di ingresso VL VALIDAZIONE Relazione sulla qualità del servizio - p. 6 Carta del DELIBERAZIONE AEEG 28 DICEMBRE /2012/R/IDR Pagina 10 di 10