Soluzioni su misura per le flotte aziendali A confronto con André Siegrist della società René Faigle AG

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1 Soluzioni su misura per le flotte aziendali A confronto con della società René Faigle AG La René Faigle AG svolge la sua attività con successo da più di ottant anni. L azienda svizzera a conduzione familiare si è specializzata in sistemi e soluzioni professionali per un organizzazione efficiente dell ufficio. E per quanto riguarda i settori legati alla gestione di stampe e documenti, questa ditta è tra i fornitori più importanti. Distinguersi dalla concorrenza attraverso know-how e capacità rappresenta già un risultato importante. Tuttavia, solo garantendo un ottimo servizio di assistenza ai clienti si possono veramente offrire prestazioni di altissimo livello. Raggiungere la miglior qualità possibile in termini di tecnologia, manutenzione e servizi, questo è l obiettivo con cui si confrontano ogni giorno i collaboratori della René Faigle AG. Queste sono le stesse aspettative che l azienda ripone in chi si occupa di gestire il suo parco macchine. «Con Alphabet abbiamo trovato un partner affidabile e competente, capace di comprendere le nostre esigenze e trovare le soluzioni più adatte per soddisfarle», spiega, membro della Direzione e responsabile del reparto Tecnologia presso la René Faigle AG. Nella seguente intervista con Corinne Schärli, specialista Marketing & Business Development per l Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG, spiega i motivi per cui sono molto soddisfatti della collaborazione con Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG che dura ormai da un paio d anni circa.

2 Alphabet comprende le nostre esigenze e ci viene incontro. Presenta soluzioni studiate su misura per noi. Alphabet Da due anni, la René Faigle AG si affida all Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG. Come organizzavate la vostra flotta aziendale prima? È già qualche anno che organizziamo la nostra flotta aziendale affidandoci a fornitori esterni. La situazione di partenza prima era la stessa, l impostazione del problema simile. Ciò che ci ha spinti a cambiare non è stato tanto il prezzo quanto il concetto di Alphabet, pensato su misura per le esigenze della René Faigle AG. Abbiamo bisogno di un partner capace di vedere dove intervenire per semplificare le procedure e che in caso di problemi sappia reagire in maniera rapida e competente. I veicoli non rappresentano la nostra attività chiave, per dirla in parole più semplici sono un male necessario. Costano ma sono indispensabili. Per questo, cercavamo un fornitore in grado di comprendere le nostre richieste e di trovare le risposte giuste alle nostre domande. Quali aspetti avete valutato nella scelta del vostro fornitore? Sono tre gli elementi principali che ci guidano nella scelta di fornitori o clienti. Primo: rapporto di collaborazione. Dal mio punto di vista, costruire un rapporto di collaborazione vuol dire trovare un intesa, parlarsi chiaramente, cercare insieme una soluzione e azzardare il passo successivo. Ciò genera un senso di fiducia e getta le basi per una relazione costruttiva, ossia una collaborazione. Secondo: cerchiamo una collaborazione di lungo termine che duri almeno cinque anni. In tal senso, stretto contatto e continua ottimizzazione del rapporto ricoprono per noi un ruolo fondamentale. Il mercato, infatti, si evolve rapidamente e le condizioni mutano in continuazione: quello che oggi è attuale, domani potrebbe essere già superato. Proprio a questo riguardo, apprezziamo la grande flessibilità di Alphabet, che sa reagire nel momento giusto e con gli strumenti giusti. Terzo: naturalmente cerchiamo anche il rapporto qualità/prezzo ottimale che non vuol dire necessariamente il prezzo più basso. Essendo un impresa di piccole/medie dimensioni, il nostro punto di forza non sta solo nell ottimizzare l utile a breve termine ma anche, e soprattutto, nella capacità di pensare a lungo termine. Per questo siamo anche disposti a investire nell immediatezza, decisione che ripaga poi nelle spese successive.

3 Alphabet Come descriverebbe l attuale rapporto di collaborazione con Alphabet nel lavoro di tutti i giorni? Alphabet è un partner molto affidabile e flessibile, per tutti i problemi che si sono presentati, siamo riusciti a trovare una buona soluzione in poco tempo. Alphabet lavora mettendo il cliente al primo posto e solo dopo il proprio utile. Un comportamento autentico e convincente. Non ci siamo mai sentiti rispondere: «Non è previsto dal contratto!» Bensì: «Cosa vi serve? OK, possiamo risolvere la situazione!» Ed è proprio questo che ci aspettiamo da chi gestisce il nostro parco auto. Questo ci dà la certezza tranquillizzante di poter contare sul partner giusto. Avete deciso di finanziare i vostri veicoli con un Full Service Leasing. Quali sono a vostro avviso i vantaggi determinanti di questa soluzione per la gestione della flotta aziendale? I vantaggi principali evidentemente sono i costi calcolabili. Sappiamo con esattezza quanto andremo a spendere. Con la variante Full Leasing non capitano mai spese d investimento inaspettate o avarie generali. I veicoli vengono sostituiti per tempo prima ancora che possano verificarsi guasti tecnici più seri che si traducono in esborso di denaro e, in caso di avaria generale, anche in un danno d immagine per l azienda stessa. Oltre alla gestione controllata dei guasti, il modello Full Service Leasing ci garantisce anche grande mobilità in tutte le situazioni, un altro vantaggio importante. Prima avevamo personale aziendale che si occupava di procedure, verifica dei conteggi e pratiche amministrative particolari. Lo sforzo richiesto in termini di personale era elevato, senza dimenticare i costi da non sottovalutare dei processi. Cosa vi serve? OK, possiamo risolvere la situazione! Alphabet reagisce in maniera rapida, competente e professionale anche nelle situazioni critiche.

4 Vogliamo un partner. Cerchiamo una collaborazione che duri negli anni e un rapporto qualità/prezzo ottimale. Alphabet La sua azienda ha ottenuto diverse certificazioni nel settore ambientale come, per esempio, la *ISO Che ruolo ricopre il tema dell ecocompatibilità in riferimento alla vostra flotta aziendale? Vero, la nostra azienda è certificata ISO Ogni anno, ridefiniamo i nostri obiettivi in materia ambientale e li verifichiamo. In termini di flotta aziendale, ciò significa che ogni mese registriamo il numero medio di chilometri per veicolo e lo analizziamo insieme ai valori di CO₂ secondo le indicazioni del produttore. Inoltre, verifichiamo sempre nuove possibilità per ridurre le emissioni di CO₂. Per esempio, corsi di guida economica per i collaboratori dei reparti Tecnologia e Assistenza. Con uno stile di guida previdente e un sistema controllato per frenate e accelerazioni si può risparmiare fino al 15% di carburante e viaggiare qualche secondo più veloci. Ciò dimostra che il consumo di carburante non ha nulla a che fare con il fattore tempo. Cerchiamo di analizzare in maniera sensata tutti questi dati insieme ad Alphabet e al suo know-how. Potrebbe prendere in considerazione l eventualità di integrare veicoli elettrici nella flotta aziendale? René Faigle AG si impegna attivamente per l ambiente. Si può certamente pensare di integrare nel nostro parco auto veicoli elettrici o veicoli con bassi consumi di CO₂. Al momento, tuttavia, non stiamo ancora valutando questa opzione perché la scelta di mezzi adatti è piuttosto limitata. Le esigenze in termini di veicoli dei nostri tecnici della manutenzione e dei collaboratori del reparto Assistenza non sono ancora state soddisfatte. Una situazione destinata a cambiare nel prossimo futuro. Ma anche in questo caso, Alphabet sarebbe sicuramente il partner giusto. In quali settori della gestione della mobilità intravede un margine di miglioramento in quanto cliente di un fornitore di flotte aziendali? Ci sono sempre e ovunque margini di ottimizzazione. Personalmente mi piacerebbe maggiore trasparenza nel reporting. A noi clienti serve solo una piccola percentuale degli innumerevoli dati che i moderni sistemi informatici sono in grado di registrare. Particolarmente utili per noi sono quei valori che all interno dell azienda intendiamo condividere con i nostri collaboratori come, per esempio, il chilometraggio mensile. Informazioni selezionate e confezionate ad hoc ci aiuterebbero a semplificare la gestione. Ma cosa rende una buona collaborazione ancora più interessante? Sfide comuni che ci ispirano nuove idee!

5 A confronto con della società René Faigle AG Riteniamo che il contatto personale con i partner commer - ciali sia importante. A intervalli regolari valutiamo la collaborazione con i nostri partner. In questo modo si genera vicinanza e fiducia e si gettano le basi per una collaborazione costruttiva.