Indicatori e Standard di qualità per la Carta dei Servizi Prima Infanzia di Ambito

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1 CENTRO STUDI ALSPES RICERCA SOCIALE VALUTAZIONE E SVILUPPO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI Via Tagliamento, San Donato Milanese (MI) tel Indicatori e Standard di qualità per la Carta dei Servizi Prima Infanzia di Ambito Ambito Territoriale Distretto 5 Gennaio 2012

2 NOTA METODOLOGICA Nella prospettiva di realizzare la Carta dei Servizi per la Prima Infanzia di Ambito si è partiti dall individuazione di indicatori e standard di qualità condivisi. Per giungere a tale obiettivo si è proceduto a) alla definizione di requisiti di qualità essenziali a partire dagli standard indicati nel Piano Zonale Triennale Prima Infanzia ; b) all individuazione di standard di qualità migliorativi rispetto a quelli individuato nel Piano triennale A tale scopo sono state analizzate comparativamente le carte dei servizi, che pressoché la totalità degli asili nido già possedeva, e gli indicatori e standard di qualità già previsti nel Piano Triennale di Ambito. Si trattava di valutare l esistente e arrivare a delle proposte migliorative necessarie e, al tempo stesso, realisticamente praticabili. Gli standard di qualità presentati nelle tavole che seguono rappresentano l esito di questo percorso che ha visto la partecipazione di servizi comunali e privati coinvolti nel percorso metodologico. Gli indicatori in tondo sono quelli già previsti dal Piano Zonale Triennale , mentre quelli in grassetto sono le proposte migliorative che sono state proposte nel gruppo di lavoro e dall Ufficio di Piano. 2

3 Carta dei servizi Qualità della proposta Qualità della proposta Continuità Professionalità degli operatori Continuità del servizio Presenza della carta dei servizi Aggiornamento ogni due anni della carta dei servizi Pubblicazione della carta dei servizi sul sito dell ente Presenza di un progetto educativo che definisce i criteri pedagogici del Nido Annualmente viene definito il programma educativo Nel progetto educativo è presente un esplicito riferimento all attenzione per i bambini diversamente abili Nel progetto educativo è presente un esplicito riferimento all attenzione per le differenze culturali e religiose Per ciascun bambino diversamente abile viene stilato un programma educativo specifico Ogni anno scolastico ciascun educatore dedica almeno 20 ore di lavoro ad attività di progettazione Il personale educativo si riunisce con cadenza almeno mensile per verificare la realizzazione del programma educativo È prevista una procedura di raccordo con le Scuole dell infanzia per favorire la continuità tra Asilo nido e Scuola dell infanzia Almeno una volta al mese è presente la psico-pedagogista o la psicologa con funzioni di indirizzo e supporto tecnico alla coordinatrice e al personale educativo Almeno una volta al mese negli incontri d équipe partecipa la psicopedagogista o la psicologa Sono previsti incontri quindicinali d équipe tra le educatrici e la coordinatrice per monitorare, verificare e indirizzare l agire educativo Per le educatrici sono previste almeno 20 ore di formazione e aggiornamento annuali tenute da esperti Le educatrici sono in possesso almeno del diploma magistrale e di liceo psico-pedagogico Sono garantite le sostituzioni del personale in caso di assenza nel rispetto del rapporto di 7 bambini ogni educatore 3

4 Qualità degli arredi e dei materiali Qualità degli spazi Igiene e pulizia Igiene personale Qualità del cibo Gli arredi hanno caratteristiche anti-infortunistiche in relazione all età dei bambini Sono previsti arredi personalizzati per ogni bambino (armadietti, lettini) Viene effettuata una verifica annuale dello stato dei materiali e degli arredi Viene garantita la manutenzione degli arredi ed una tempestiva sostituzione dei materiali danneggiati. I necessari interventi di manutenzione agli arredi e ai materiali vengono segnalati entro 24h dal riscontro del danno all ufficio tecnico/responsabile della gestione dell Asilo nido. Ogni sala è suddivisa in angoli riconoscibili con differenti proposte di gioco È presente uno spazio esterno attrezzato per le attività all aperto La pulizia degli spazi utilizzati viene effettuata almeno una volta al giorno e al bisogno Le pulizie in cucina sono effettuate secondo il protocollo H.A.C.C.P. e registrate su schede tecniche Le pulizie nei locali in cui vengono somministrati i cibi vengono effettuate dopo la somministrazione dei pasti (pranzo, spuntini e merenda) La cura e l igiene dei bagni sono effettuati almeno tre volte al giorno e al bisogno Sono previsti almeno tre cambi al giorno e al bisogno Ad ogni bambino che frequenta il nido a tempo pieno è garantito il pasto I menù sono differenziati a seconda dell età del bambino È possibile avere diete speciali in presenza di certificate allergie e per motivi culturali e religiosi Il menù è consegnato alle famiglie all inizio dell anno educativo I menù sono differenziati per stagione e ruotano su 4 settimane. Gli alimenti utilizzati per la preparazione dei pasti sono garantiti di prima qualità con richiesta di documentazione da parte dei fornitori È previsto un menù sostitutivo in caso di indisposizione del bambino 4

5 Qualità dell ambientamen to Qualità del coinvolgimento delle famiglie Soddisfazione delle famiglie rispetto alla qualità del servizio L ambientamento (il primo periodo al nido) è graduale ed è effettuato a piccoli gruppi All inizio dell ambientamento per ogni bambino viene individuata un educatrice di riferimento Sono previsti almeno tre momenti di incontro con i genitori dei bambini in ambientamento con l educatrice di riferimento Prima di iscrivere i bambini le famiglie possono visitare l Asilo nido, previo appuntamento L ambientamento ha una durata minima di due settimane Sono previsti colloqui individuali con le educatrici su richiesta dei genitori o su proposta dell educatrice Sono previste almeno due feste all anno in cui sono coinvolte tutte le famiglie (ad esempio la festa di Natale e la festa di fine anno) È a disposizione delle famiglie materiale di documentazione delle esperienze educative proposte ai bambini (cartelloni, fotografie ) Il programma educativo è presentato e consegnato alle famiglie all inizio dell anno durante una riunione All inizio dell ambientamento viene consegnato alle famiglie il progetto educativo In ogni sezione è esposta in bacheca una descrizione sintetica delle attività svolte durante la giornata Per i genitori dei nuovi iscritti è previsto un incontro specifico all inizio dell anno scolastico Si effettua almeno una rilevazione annuale sulla soddisfazione degli utenti. servizio rispetto alla qualità del personale educativo servizio rispetto alla qualità del personale ausiliario servizio rispetto alla cura e all igiene del bambino 5