Guida alla ricerca e soluzione dei guasti HASP

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1 Guida alla ricerca e soluzione dei guasti HASP 1

2 Corporate Office: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright e marchi di fabbrica: , Trimble Navigation Limited. Tutti i diritti riservati. Il logo Globe & Triangle e Trimble sono marchi commerciali di Trimble Navigation Limited. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. 2

3 Ricerca e soluzione dei guasti HASP Per assicurare la disponibilità di tutte le funzioni concesse in licenza, è necessario che la chiave Sentinel HASP, hardware o software, sia stata correttamente installata come descritto nelle Note sul rilascio di Business Center - HCE. Questo documento spiega come verificare la corretta installazione della licenza e come risolvere eventuali problemi che potrebbero impedirne la corretta installazione. Nota: vedere Funzioni concesse in licenza della Guida in linea, dove viene riportato un elenco di tutte le funzioni disponibili per ogni opzione di licenza. Verificare che la licenza di Business Center - HCE sia stata installata correttamente e che la garanzia sia aggiornata: 1. Se si sta utilizzando una chiave hardware Sentinel HASP, accertarsi che sia stata collegata al computer. 2. Sulla Pagina iniziale in Business Center - HCE, selezionare Visualizza gestione licenze. Viene aperta la finestra di dialogo Gestione licenze. Nota: se si sta cercando di verificare una licenza di rete, ma nell elenco Funzioni non appare alcuna funzione e se i campi Data scadenza garanzia e Versione licenza sono vuoti, è probabile che la licenza di rete sia stata installata su un computer virtuale. Una chiave di rete Sentinel HASP non può essere installata su un computer virtuale. Contattare il proprio amministratore per ulteriore assistenza. 3. Verificare che la data visualizzata nel campo Data di costruzione sia antecedente rispetto a quella visualizzata nel campo Scadenza della garanzia. Se si sta effettuando un aggiornamento a una versione di Business Center - HCE più recente dopo la scadenza della garanzia, verranno perse tutte le funzioni concesse in licenza. Per l estensione della garanzia, contattare il rivenditore. 4. Verificare che nell elenco a discesa Tipo di ricerca sia selezionata la voce Automatico. Nel caso in cui la voce Automatico non sia selezionata: a) selezionarla. b) Fare clic su OK in Gestione licenze. c) Riavviare Business Center - HCE e ripetere questa procedura. 5. Nell elenco Funzioni verificare la corretta installazione della licenza. Se non è stata installata alcuna licenza (visualizzazione del solo nodo Funzioni non concesse in licenza), può darsi che il software Sentinel Admin Control Center non sia stato installato correttamente. Passare alla sezione successiva. 3

4 Nota: se si sta cercando di usare una licenza di rete e questa non appare nell elenco Funzioni, è possibile che non ve ne siano di residue disponibili, in quanto tutte già in uso. Contattare il proprio amministratore per ulteriore assistenza. Verificare il corretto funzionamento di Sentinel Admin Control Center: Se installato correttamente, Sentinel Admin Control Center gestisce l accesso alle licenze Sentinel HASP hardware e software installate sul computer. Se Sentinel Admin Control Center non funziona correttamente, le funzioni soggette a licenza non saranno disponibili. 1. Nella finestra di dialogo Gestione licenze fare clic sul collegamento Sentinel Admin Control Center nella parte inferiore della finestra di dialogo. Nel browser web predefinito verrà aperta la pagina Sentinel Admin Control Center. Se la pagina si apre correttamente, questo sta a significare che Sentinel Admin Control Center è stato installato e funziona correttamente. Se si sta utilizzando la chiave hardware Sentinel HASP, potrebbe darsi che non sia stata installata in modo corretto. Passare direttamente a "Verifica che la chiave hardware Sentinel HASP sia installata correttamente". Se si sta utilizzando una chiave software Sentinel HASP, potrebbe darsi che i driver Sentinel HASP non siano stati installati correttamente. Passare direttamente a Reinstallazione dei driver Sentinel HASP. Se la pagina non si apre, potrebbe darsi che il gestore di licenza di Sentinel non sia stato installato correttamente, oppure che sia installato ma non sia in esecuzione. Passare al punto 2. Nota: se dopo aver fatto clic su un collegamento di Sentinel Admin Control Center la pagina non viene visualizzata correttamente, premere F5 per aggiornare la visualizzazione. 2. Sulla tastiera, premere il tasto Windows e, quindi, il tasto R. 3. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare services.msc e fare clic su OK. 4. Nella finestra di dialogo Servizi cercare Sentinel Local License Manager e verificare che il suo stato sia impostato su Avviato. Se nell elenco non appare la voce della gestione licenze Sentinel, questo sta a significare che non sono stati installati i file di runtime HASP. Passare direttamente a Reinstallazione dei driver Sentinel HASP. Se nell elenco appare il servizio Sentinel Local License Manager, ma il suo stato non è impostato su Avviato, fare clic sul collegamento Riavvia i servizi. Se lo stato continua a non indicare Avviato, potrebbe esserci un problema con il firewall personale e/o con il programma antivirus. 4

5 Per default, la maggior parte dei firewall personali e/o dei programmi antivirus richiedono il permesso quando si accede per la prima volta alla gestione delle licenza di Sentinel. Se si decide di concedere l autorizzazione all accesso non dovrebbero presentarsi altri problemi. Se si decide di non concedere l autorizzazione all accesso, potrebbero verificarsi problemi di comunicazione. Per risolvere questi problemi si dovrebbe disabilitare completamente il firewall personale e/o il programma antivirus, oppure creare una regola/eccezione per consentire l accesso al gestore della licenza Sentinel. Nota: prima di configurare il firewall personale e/o il programma antivirus come descritto nei due passi successivi si dovrebbe accedere a Visualizzatore eventi di Windows e visualizzare il file di registro delle voci relative al servizio di gestione della licenza Sentinel per verificare la presenza di un messaggio di errore e/o di altre informazioni di tipo diagnostico. Per accedere al Visualizzatore eventi, selezionare Start > Pannello di controllo > Strumenti di amministrazione > Visualizzatore eventi. Per altre informazioni, fare riferimento alla documentazione Windows. 5. Aprire il firewall personale e/o il programma antivirus e aggiungere all elenco delle esclusioni il servizio seguente: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Per altre istruzioni, fare riferimento alla documentazione del firewall e/o del programma antivirus. Se viene proposta un opzione per creare una regola/eccezione basata su un numero di porta, concedere l autorizzazione alla porta Nota: data l ampia offerta di firewall e programmi antivirus proposta dal mercato non è possibile elencare qui tutte le procedure per configurare ogni software. Per ulteriori informazioni, si rimanda, pertanto, alla documentazione del firewall e/o del programma antivirus, oppure mettersi in contatto con il rivenditore. Avvertenza! La disattivazione del firewall personale e/o del programma antivirus può portare a rischi per la sicurezza. Per ulteriori informazioni, si rimanda, pertanto, alla documentazione del firewall e/o del programma antivirus, oppure mettersi in contatto con il rivenditore. Se questo non risolve il problema, contattare l Assistenza tecnica. Verificare che la chiave hardware Sentinel HASP sia istallata correttamente: La procedura guidata per l installazione di Business Center - HCE installerà tutti i driver per la chiave hardware Sentinel HASP. Per verificare che i driver siano stati installati correttamente, procedere come segue: 1. Accertarsi che la chiave hardware Sentinel HASP sia stata collegata correttamente al computer. 2. Dal desktop di Windows selezionare Start > Pannello di controllo > Gestione dispositivi. 5

6 3. Nella finestra di dialogo Gestione dispositivi verificare che nel nodo Controller USB (Universal Serial Bus) siano presenti le voci seguenti: SafeNet Inc. HASP Key SafeNet Inc. Sentinel HL Key SafeNet Inc. USB Key 4. Se una chiave non è stata installata correttamente, nell elenco verrà associata a un icona di avvertenza. La tabella seguente elenca le possibili cause e le relative soluzioni. Causa La chiave è in conflitto con un altro dispositivo USB. Un driver Sentinel non è installato o non è installato correttamente. La porta USB è difettosa. La chiave è difettosa. Soluzione Rimuovere il dispositivo USB in conflitto. Per altre informazioni, fare riferimento alla documentazione Windows. Installare di nuovo i driver Sentinel HASP come descritto nella sezione successiva: "Installare di nuovo i driver Sentinel HASP". Reinstallare la chiave e controllare che il LED della chiave sia acceso. Se è spento, inserire la chiave in un altra porta USB, oppure usare un hub USB. Nota: dopo aver inserito la chiave, potrebbe essere necessario attendere alcuni secondi prima che il sistema riconosca il dispositivo. Nelle rare occasioni in cui la chiave consegnata sia difettosa, contattare il rivenditore e richiederne la sostituzione. Se questo non risolve il problema, contattare l Assistenza tecnica. Reinstallare i driver Sentinel HASP: Business Center - HCE viene fornito con l installatore runtime di Sentinel HASP e con Sentinel HASP Vendor Library. Questi due elementi verranno installati nel corso della procedura di installazione di Business Center - HCE. Nel caso in cui i driver Sentinel HASP si siano danneggiati o siano stati rimossi, le installazioni runtime di Sentinel HASP potranno essere reinstallate manualmente procedendo come segue. 1. Utilizzare il Pannello di controllo di Windows per disinstallare Sentinel HASP Vendor Library (se è stata installata). Nota: per eseguire i passi seguenti è necessario aver effettuato l accesso al sistema operativo come utente con diritti di amministratore. Per altre informazioni, fare riferimento alla documentazione Windows. 2. Eseguire l'utilità di rimozione di Sentinel HASP aksinstdel_windows.exe come segue: 6

7 a) Dalla finestra Explorer copiare sul Desktop di Windows il file aksinstdel_windows.exe da: <DVD di installazione Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Se Business Center - HCE è stato installato dal Web, copiare il file dal percorso nel quale si è scaricato il pacchetto di installazione. b) Fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona di aksinstdel_windows.exe presente sul Desktop e selezionare la voce Esegui come amministratore. Viene aperta la finestra di comando DOS che richiede di avviare l utilità di rimozione. c) Premere il tasto Y della tastiera. La finestra Command di DOS visualizza l avanzamento del processo di rimozione. Se nella finestra Command di DOS non viene immediatamente visualizzato l avanzamento del processo di rimozione, questo sta a significare che non si posseggono i diritti richiesti per la rimozione. È necessario aver effettuato l accesso al sistema come utente con diritti di amministratore. Per altre informazioni, fare riferimento alla documentazione Windows. 3. Avviare il programma di installazione runtime Sentinel HASP haspdinst.exe come segue: a) Sulla tastiera, premere il tasto Windows e, quindi, il tasto R. b) Nella finestra di dialogo Esegui, fare clic sul pulsante Sfoglia e cercare: <DVD installazione Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Se Business Center - HCE è stato installato dal Web, accedere al percorso nel quale si è scaricato il pacchetto di installazione. c) Nel campo Apri digitare l argomento seguente dopo il percorso del file: -install d) Fare clic su OK. 4. Avviare il file di installazione di Sentinel HASP Vendor Library setup.exe: a) Sulla tastiera, premere il tasto Windows e, quindi, il tasto R. b) Nella finestra di dialogo Esegui, fare clic sul pulsante Sfoglia e cercare: <DVD installazione Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Se Business Center - HCE è stato installato dal Web, accedere al percorso nel quale si è scaricato il pacchetto di installazione. c) Fare clic su OK. Se questo non risolve il problema, contattare l Assistenza tecnica. 7

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