UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO FACOLTÀ DI LINGUE E LETTERATURE STRANIERE Corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO FACOLTÀ DI LINGUE E LETTERATURE STRANIERE Corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale Laboratorio per il curriculum di Comunicazione Pubblica e Istituzionale: Enti pubblici e cittadini immigrati: direttive e destinatari Referente del progetto: Prof.ssa Federica Venier Anno accademico Tipologia: Si propone un laboratorio di tipo curricolare o intercurricolare. L attività, per complessive 125 ore (20 di didattica frontale, 30 ore di studio, 55 ore di lavoro negli Enti, 10/15 ore di incontri in itinere), sarà computata 5 cfu. Tema: La semplificazione linguistica di documenti negli enti pubblici, in particolare per cittadini stranieri. Obiettivo del seminario è creare negli studenti la capacità di capire un documento amministrativo e renderlo comprensibile ad un utente non nativo. Destinatari: Il laboratorio è destinato agli studenti del curriculum di Comunicazione Pubblica e Istituzionale, in caso di mancata copertura dei posti disponibili da parte di studenti di questo curriculum, saranno accolte eventuali richieste di studenti degli altri corsi di laurea della Facoltà di Lingue e letterature straniere. Numero massimo di studenti ammessi: 25. Gli studenti devono presentare domanda per accedere al laboratorio, compilando la domanda allegata ed inviandola per alla Dott.ssa Rota (dany.rota@inwind.it). Sarà poi pubblicato l elenco degli studenti ammessi al laboratorio. Tutta la documentazione relativa al laboratorio sarà disponibile sul sito web dell università, alla pagina del Corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale. Prerequisiti: Può chiedere l ammissione al laboratorio lo studente che abbia acquisito almeno 5 crediti in Glottologia A, Linguistica Generale A o Sociolinguistica A. La graduatoria terrà conto di: 1) numero di crediti acquisiti in totale dallo studente 2) media dei voti Articolazione: Il laboratorio prevede: a) una prima parte dedicata alla didattica (20 ore); b) una attività di osservazione degli studenti presso sportelli-uffici che abbiano relazioni con il target di riferimento individuato in collaborazione con l ufficio tirocini dell Università (55 ore). Durante il periodo di collaborazione negli Enti sono previste 10/15 ore di incontro in itinere con il docente responsabile. A conclusione di questa attività è richiesta una relazione scritta sul lavoro svolto;

2 c) una parte finale di lavoro in cui ogni studente sarà guidato nell analisi di un documento scritto del servizio in cui ha condotto l osservazione (Camera di commercio; Provincia- Assessorato al lavoro e formazione professionale; Prefettura; CGIL; CISL) e nella produzione del medesimo testo scritto in versione semplificata. d) la presentazione dei due lavori descritti (la relazione sul lavoro svolto negli Enti e il testo amministrativo semplificato). Nel dettaglio: a) La parte relativa alla didattica sarà strutturata in 10 incontri di due ore ciascuno. È fatto obbligo allo studente di frequentare almeno 8 dei 10 incontri; la frequenza è obbligatoria e sarà certificata. b) L osservazione negli enti (in generale in uffici URP) occuperà gli studenti per 55 ore e si svolgerà secondo una distribuzione degli studenti che verrà concordata con gli Enti stessi. La fase di assegnazione degli studenti agli enti sarà coordinata dalla Dott.ssa Rota. È fatto obbligo allo studente di presenziare almeno a tre quarti delle ore previste; la frequenza è obbligatoria e sarà certificata. c) La fase pratica di elaborazione del documento assegnato ad ogni studente sarà guidata dal tutor e dalla Prof. Federica Venier (10/15 ore). La valutazione finale terrà conto sia della frequenza alle attività proposte che del materiale prodotto. Il responsabile del progetto curerà la trasmissione dell elenco degli studenti e della valutazione ottenuta da ciascuno alla Facoltà e ai docenti delle discipline interessate. Risorse: interne : Prof. Venier (6 ore di lezione); Prof. Molinelli (2 ore di lezione); Dott.ssa Pezzotti (2 ore di lezione: 62x2 = tot. 124); ufficio Tirocini; esterne: gli enti citati e un referente per ciascuno di loro; esterne da compensare: Dott. Cattaneo (2 ore di lezione: 150); Dott. Michele (2 ore di lezione: 150); Dott.ssa Faranda Cordella (2 ore di lezione: 150); Dott.ssa Rota (4 ore di lezione e compiti di tutoraggio per un massimo di 20 ore: 62 x x 20 = 1088). Costi previsti: compenso Pezzotti, Cattaneo. Michele, Faranda Cordella e Rota. Totale: Prof. Federica Venier Telefono: Posta elettronica: federica.venier@unibg.it Dott.ssa Daniela Rota Telefono: Posta elettronica: daniela.rota@alice.it 2

3 Calendario (tutte le lezioni si terranno il mercoledì dalle 14 alle 16): 1. L asimmetria comunicativa nelle relazioni tra enti pubblici e cittadini, il caso specifico degli stranieri (Prof.ssa Piera Molinelli: 2 ore) : a) la comunicazione asimmetrica e la figura del regista nell Ente pubblico; b) la dominanza conversazionale tra operatore pubblico e cittadino; c) il cittadino straniero vittima di una doppia asimmetria comunicativa. 2. Il fenomeno migratorio: analisi, dati e presentazione di percorsi personali di formazione e attività sul tema immigrati e enti pubblici (Dott.ssa Daniela Rota: 2 ore) : a) il fenomeno migratorio: alcune premesse concettuali; b) Italia: da Paese di emigrazione a Paese d accoglienza; c) le modalità nell accesso ai servizi da parte dell utenza immigrata; d) caratteristiche dell immigrazione in provincia di Bergamo. 3. Gli URP: un nuovo modello di comunicazione con il pubblico (Dr. Giuseppe Cattaneo: 2 ore) Storia del rapporto Ente pubblico Cittadino e principi guida del mutamento (Prof.ssa Federica Venier: 2 ore) : a) breve storia dei mutamenti in atto; b) analisi, nei termini della retorica, degli elementi in gioco: l'ente pubblico, i destinatari, i tipi di testo. 5. Costruzione ed interpretazione del testo scritto nel suo uso amministrativo: la semplificazione (Prof.ssa Federica Venier: 4 ore: prime 2 ore) : Analisi dei testi selezionati: elementi di difficoltà e possibili semplificazioni; 6. I caratteri dell oralità nell interazione funzionario-pubblico (Dott.ssa Margherita Pezzotti: 2 ore): : a) ascolto di alcune registrazioni di interazioni a sportelli informativi; b) analisi delle principali cause che portano al fallimento della comunicazione; c) tipi di fraintendimento; d) proposte per un superamento del fraintendimento. 7. Costruzione ed interpretazione del testo scritto nel suo uso amministrativo: la semplificazione (Prof.ssa Federica Venier: 4 ore: ultime 2 ore) : Individuazione dei meccanismi linguistici alla base della costruzione dei testi in esame (tipo di lessico, individuazione dei referenti, dei meccanismi anaforici e dei connettivi). 8. Immigrazione e operatori di polizia: difficoltà e opportunità (Dott.ssa Alessandra Faranda, Vicequestore di Bergamo: 2 h.)

4 9. L iter burocratico degli immigrati (Dott.ssa Daniela Rota: 2 h.) : a) la normativa in materia di immigrazione; b) gli uffici competenti per il disbrigo pratiche; c) alcuni esempi di semplificazione. 10. L agire linguistico tra etnie diverse: analisi della comunicazione interculturale nelle strutture pubbliche (Dr. Francesco Michele: 2 h.) : Questo incontro esaminerà alla luce della teoria degli atti linguistici alcuni incontri registrati all interno del progetto Integra della Provincia di Brescia, progetto di decentralizzazione di alcune pratiche normalmente esaminate dalla Questura, una serie di incontri tra cittadini immigrati e mediatori culturali. 4

5 Laboratorio per il curriculum di Comunicazione Pubblica e Istituzionale: Enti pubblici e cittadini immigrati: direttive e destinatari Domanda di ammissione Il/la sottoscritt... matricola..iscritt.. al anno del corso di laurea in.. curriculum CHIEDE di essere ammess.. al laboratorio Enti pubblici e cittadini immigrati: direttive e destinatari. Il/la sottoscritt.. dichiara di aver superato i seguenti esami: disciplina data Voto Firma Bergamo,.. 5