UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO UFFICIO COMUNICAZIONE & RELAZIONI ISTITUZIONALI

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO UFFICIO COMUNICAZIONE & RELAZIONI ISTITUZIONALI Laboratorio dell Università degli studi di Bergamo per facilitare l approccio degli stranieri alla burocrazia L 11 marzo un incontro di presentazione Bergamo Che la burocrazia italiana sia una giungla fra regolamenti, interpretazioni, direttive e quanto altro possa evitare di avere in indicazioni precise su cosa fare, è noto ai più. Fra burocratichese, moduli spesso incomprensibili o procedure ogni volta diverse avere a che fare con alcuni sportelli di enti pubblici non è sempre cosa agevole per un cittadino italiano con una conoscenza media della lingua nazionale. Figuriamoci quando tocca ad uno straniero, magari un immigrato extracomunitario che non ha certo dimestichezza col gergo degli uffici pubblici. Parte da questa considerazione una recente attività di ricerca dell Università degli studi di Bergamo, la prima in Italia, per cercare - attraverso una collaborazione con alcuni enti pubblici che operano in prima linea nel rapporto con gli immigrati di facilitare un approccio degli stranieri alla burocrazia studiando nuove forme di comunicazione e redazione di moduli e formulari. L iniziativa - che verrà presentata primo incontro generale fissato per GIOVEDI 11 MARZO alle ORE nell aula 4 di via Salvecchio - è stata attivata dalla Facoltà di Lingue e letterature straniere all interno del corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale, per il curriculum in Comunicazione Pubblica e Istituzionale (di cui è coordinatrice la Professoressa Piera Mulinelli). A tal fine è stato istituito un apposito laboratorio ( Enti pubblici e cittadini immigrati: direttive e destinatari ) al quale potranno partecipare fino a 36 studenti del primo anno del corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale e quelli del secondo e terzo anno del Corso in Scienze della Comunicazione. Oltre a 12 ore divise in 6 seminari specialistici che si svolgeranno in Università fra il 18 marzo ed il 30 aprile, sono previste 9 ore di presenza negli enti coinvolti e 9 ore di rielaborazione delle esperienze fatte fra metà aprile e metà maggio. Al centro dello studio ci sarà l interazione tra Enti Pubblici e cittadini immigrati d intesa con Camera di Commercio, Provincia, Regione e Sindacati interessati a trovare un punto di incontro con le punte più avanzate della didattica universitaria e della ricerca scientifica. L obiettivo è chiaramente quello di aiutare il cittadino immigrato attraverso una facilitazione e una semplificazione della modulistica che dovrà riempire. A

2 questo Il laboratorio si articolerà in una serie di incontri teorici cui interverranno rappresentanti del settore pubblico, docenti ed esperti, seguite per ciascun studente da giornate di osservazione in uno degli enti pubblici che partecipano al progetto. Ciascuno studente, al termine dell attività e sempre sotto la supervisione di un tutor e del docente referente, dovrà proporre una versione semplificata del documento amministrativo a lui assegnato. Il laboratorio partecipa anche al concorso "P.A. aperta 2004" Premio alle migliori azioni per rendere accessibili le amministrazioni e i servizi ai disabili e alle fasce deboli -, promosso da Forum P.A.. Ulteriori informazioni sul sito Di seguito si riporta l elenco dei partecipanti all incontro di presentazione dell 11 marzo al quale gli studenti potranno porre ogni tipo di quesiti: Prof. Piera Molinelli, Università degli Studi di Bergamo Funzioni e obiettivi del laboratorio Dott.ssa Zita Previtali, settore Lavoro e Formazione professionale Provincia di Bergamo I centri per l impiego: un nuovo servizio della Provincia. Dott. Carlo Gipponi, Unità Operativa Comunicazione e relazione con il pubblico della regione Lombardia L URP della regione Lombardia a Bergamo. Dott. Giuseppe Cattaneo, URP della Camera di Commercio Un nuovo premiato progetto di accesso ai servizi. Dott. Orazio Amboni, CGIL di Bergamo dott. Sergio Manzoni, CISL di Bergamo I servizi del sindacato per l utenza straniera. Dott.ssa Federica Mangione, settore Politiche Sociali Provincia di Bergamo Immigrazione. Facilitare l accesso ai servizi.

3 Corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale LABORATORIO PER IL CURRICULUM DI COMUNICAZIONE PUBBLICA E ISTITUZIONALE: ENTI PUBBLICI E CITTADINI IMMIGRATI: DIRETTIVE E DESTINATARI Referente del progetto: prof. Piera Molinelli Tipologia: Si propone un laboratorio di tipo curricolare ma in versione ridotta: per quest anno cioè funzionerebbe come un laboratorio disciplinare. L attività, per complessive 30 ore, sarà computata nel carico di lavoro del corso di Linguistica Generale B, o Sociolinguistica B a scelta dello studente (eventualmente anche per il prossimo anno). Tema: La semplificazione linguistica di documenti negli enti pubblici, in particolare per cittadini stranieri. Obiettivo del seminario è creare negli studenti la capacità di capire un documento amministrativo e renderlo comprensibile ad un utente non nativo. Destinatari: Il laboratorio è destinato agli studenti del curriculum di Comunicazione Pubblica e Istituzionale, in caso di mancata copertura dei posti disponibili da parte di studenti di questo curriculum, saranno accolte eventuali richieste di studenti del corso di laurea in Scienze della Comunicazione. Numero massimo di studenti ammessi: 36. Gli studenti devono presentare domanda per accedere al laboratorio entro lunedì 15 marzo, compilando la domanda qui allegata ed inviandola per o per posta alla prof. Molinelli. Entro mercoledì 17 marzo sarà pubblicato l elenco degli studenti ammessi al laboratorio. Tutta la documentazione relativa al laboratorio sarà disponibile sul sito web dell università, alla pagina del Corso di laurea. Prerequisiti: Può chiedere l ammissione al laboratorio lo studente che abbia acquisito almeno 5 crediti in Linguistica Generale o Sociolinguistica. La graduatoria terrà conto di: 1) numero di crediti acquisiti in totale dallo studente 2) media dei voti Articolazione: Il laboratorio prevede: a) una prima parte dedicata alla didattica (12 ore); b) una attività di osservazione degli studenti presso sportelli-uffici che abbiano relazioni con il target di riferimento individuati in collaborazione con l ufficio tirocini dell università (9 ore); c) una parte finale di lavoro in cui ogni studente sarà guidato nell analisi di un documento scritto del servizio in cui ha condotto l osservazione (Camera di commercio; Provincia-Assessorato al lavoro e formazione professionale; CGIL; CISL; Spazio Regione) e nella produzione del medesimo testo scritto in versione semplificata. Nel dettaglio:

4 a) La parte relativa alla didattica sarà strutturata in sei seminari di due ore ciascuno 1, da tenersi tra metà marzo e fine aprile: 1. Presentazione della tematica del laboratorio: l asimmetria comunicativa nelle relazioni tra enti pubblici e cittadini, il caso specifico degli stranieri (Prof. Molinelli) - 18 marzo; 2. Presentazione di percorsi personali di formazione e attività sul tema immigrati e enti pubblici coordinato dalla Dott.ssa Daniela Rota 25 marzo; 3. Costruzione ed interpretazione del testo scritto nel suo uso amministrativo (Prof.ssa Federica Venier) 1 aprile; 4. La comunicazione interculturale nella pubblica amministrazione: problemi e soluzioni (Prof. Gabriella Klein - Perugia) 15 aprile; 5. Costruzione ed interpretazione del testo scritto nel suo uso amministrativo (2 seminari, Prof.ssa Federica Venier) 22 aprile; 6. Il fraintendimento linguistico (Dott. Alessandro Vietti) 29 aprile. E fatto obbligo allo studente di frequentare almeno 5 dei 6 incontri; la frequenza è obbligatoria e sarà certificata. b) L osservazione negli enti (in generale in uffici URP) occuperà gli studenti per 9 ore dalla metà di aprile alla metà di maggio e si svolgerà secondo la seguente distribuzione: 8 presso la Camera di Commercio (ref. dott. Giuseppe Cattaneo), 4 presso gli uffici dell Assessorato al lavoro e formazione professionale (ref. dott. Zita Previtali), 4 presso la Regione -Unità organizzativa sede territoriale di Bergamo (ref. dott. Carlo Giupponi), 10 presso vari servizi di CGIL (ref. sig. Orazio Amboni) e CISL (ref. sig. Sergio Manzoni). La fase di assegnazione degli studenti agli enti sarà coordinata dal referente del progetto. E fatto obbligo allo studente di presenziare almeno a 7 delle ore previste; la frequenza è obbligatoria e sarà certificata. c) La fase pratica di elaborazione del documento assegnato ad ogni studente sarà guidata dal tutor e dalle proff. Piera Molinelli e Federica Venier. La valutazione finale terrà conto sia della frequenza alle attività proposte che del materiale prodotto. Il responsabile del progetto curerà la trasmissione dell elenco degli studenti e della valutazione ottenuta da ciascuno alla Facoltà e ai docenti delle discipline interessate. Risorse: interne : prof. Molinelli, dott. Vietti, ufficio Tirocini; esterne: gli enti citati e un referente per ciascuno di loro; esterne da compensare: prof. Klein (1 seminario), prof. Venier (2 seminari), dott. Rota (1 seminario e compiti di tutoraggio). Costi previsti: compenso e spese viaggio Klein = 300, compenso Venier = 300; compenso Rota 300. Totale: 900 Il laboratorio sarà presentato il giorno giovedì 11 marzo in un incontro aperto a tutti gli studenti, nel quale è prevista l introduzione dell attività di laboratorio, la presentazione degli Enti coinvolti ad opera dei rappresentanti degli stessi Enti ed in particolare la presentazione della ricerca realizzata dall Amministrazione Provinciale sull accesso ai servizi per gli stranieri. Stato dei lavori: 15 gennaio prima presentazione del progetto agli Enti interessati, loro adesione; agli Enti citati come Enti ospitanti va aggiunto come Ente interessato a seguire l attività di questo laboratorio l Assessorato ai Servizi Sociali della Provincia. 1 Alcuni incontri, in particolare il secondo, potrebbero essere integrati dalla testimonianza diretta di immigrati che hanno realizzato o stanno realizzando il loro progetto migratorio.

5 27 gennaio approvazione del laboratorio da parte del Collegio didattico del Corso di laurea in Comunicazione di massa pubblica e istituzionale. 3 febbraio riunione con gli Enti per la messa a punto del progetto, definizione dei referenti operativi interni agli Enti. 12 febbraio approvazione del laboratorio da parte del Consiglio della Facoltà di Lingue e letterature straniere. Prof. Piera Molinelli Telefono e fax: Posta elettronica: piera.molinelli@unibg.it

6 LABORATORIO PER IL CURRICULUM DI COMUNICAZIONE PUBBLICA E ISTITUZIONALE: ENTI PUBBLICI E CITTADINI IMMIGRATI: DIRETTIVE E DESTINATARI Domanda di ammissione Il/la sottoscritt... matricola..iscritt.. al laurea anno del corso di in.. curriculum CHIEDE di essere ammess.. al laboratorio Enti pubblici e cittadini immigrati: direttive e destinatari. Il/la sottoscritt.. dichiara di aver superato i seguenti esami: disciplina data voto Firma Bergamo,..