CARTA DEI SERVIZI 2018/2019

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1 CARTA DEI SERVIZI 2018/2019

2 Indice La Carta dei Servizi...3 Chi Siamo...4 I Nostri Valori...5 I Principi Fondamentali...6 I Nostri Servizi...7 Riabilitazione...7 Fisiokinesiterapia...8 Servizi psico-pedagogici e socio-educativi...9 La Nostra Equipe...10 Modalità di accesso...11 Convenzione ASL...11 Lista d'attesa e presa in carico del paziente...12 Ambulatori e sedi...13 Sedi e Ambulatori a Matera...13 Sede di Altamura...14 Sede di Ferrandina...14 Certificazioni e partners

3 La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è il documento in cui si possono trovare tutte le informazioni sul RHAM Medical Group, sulle attività che propone, sui numerosi servizi che eroga e le sue strutture. L'obiettivo del Centro è quello di diffondere la propria "cultura del paziente" grazie ad una corretta comunicazione rivolta non solo ai pazienti ma anche ai medici, alle Istituzioni, agli Enti Locali e alle organizzazioni sanitarie private in modo da garantire una rete integrata e funzionale di tutti servizi. Nella Carta dei Servizi il RHAM Medical Group assume impegni e individua gli standard qualitativi da perseguire consentendo al paziente di intervenire e far sentire la sua voce attraverso un sistema d ascolto che prevede la possibilità di: segnalare disservizi dare suggerimenti esprimere il proprio grado di soddisfazione il tutto è finalizzato alla massima tutela dei diritti del paziente e della sua famiglia. 3

4 Chi Siamo Il RHAM Medical Group è un ente sanitario convenzionato con il Sistema Sanitario Nazionale (SSN) già dal 1991 e favorisce l adattamento, l autonomia e l integrazione delle persone con l obiettivo di guidare ogni paziente verso un livello di vita ottimale sul piano fisico, funzionale, sociale ed emozionale. Ad oggi tratta patologie in convezione ex art. 26 ( L. 883/78 ) ed ex art. 25 e svolge prestazioni private in vari settori tra cui logopedia, neuropsicomotricità, psico-pedagogia, neurologia e neuropsichiatria infantile. Nasce nel 1974 a Matera come Gymnasium Club, prima struttura esistente sul territorio lucano, dedicata alle attività motorie per tutte le età e specializzata in ginnastica posturale e correttiva per il trattamento delle scoliosi infantili. Nel 1991 diventa Centro Rham, accreditato con il SSN nel settore della riabilitazione neuro-fisio-psico-motoria. Da circa 25 anni il suo impegno è rivolto all assistenza sanitaria professionale e specializzata, con la finalità di favorire l adattamento, l autonomia e l integrazione dei suoi pazienti. Nel 2002, con la nascita del Naturalmente srl, amplia l'offerta dei servizi con l aggiunta della fisiokinesiterapia in forma convenzionata e privata, attraverso interventi specifici nel campo della fisiokinesiterapia segmentale posttraumatica o post-operatoria, mediante l'ausilio di apparecchiature medicali innovative e metodologie scientificamente validate. In coerenza con gli emergenti bisogni della popolazione pediatrica, negli anni successivi si specializza nella diagnosi e nel trattamento dei Disturbi del Neurosviluppo come i Disturbi dello Spettro Autistico, i Disturbi da Deficit di Attenzione con Iperattività, i Disturbi specifici del linguaggio e la Disabilità Intellettiva, avvalendosi di personale medico e tecnici della riabilitazione logopedica e neuropsicomotoria con una formazione specialistica e aggiornata in questi ambiti. 4

5 Nel 2015 nasce Carhambola, una struttura moderna e professionalmente attrezzata per offrire sostegno e assistenza nel campo socioeducativo e didattico, attraverso un servizio specializzato per il potenziamento ed il recupero delle abilità scolastiche ed emotivo relazionali e favorendo il corretto sviluppo di autonomia e autostima dei ragazzi di tutte le età. Oggi il Rham Medical Group rappresenta una realtà consolidata, qualificata e radicata sul territorio, che incontra e soddisfa pienamente le esigenze sanitarie e socioeducative della popolazione di tutte le fasce d età, garantendo livelli ottimali di innovazione, professionalità e tecnologia medica. Il Rham Medical Group pone al centro delle sue attività l attenzione al paziente e a tutti i suoi bisogni; ha come obiettivo di crescita, lo sviluppo di nuovi servizi e il sostegno di iniziative sociali e si riconosce, eticamente e moralmente, nel "valore di un abbraccio". I Nostri Valori Ci impegnamo quotidianamente nel perseguimento dei nostri valori essenziali ed imprescindibili che sono: Accoglienza e comprensione delle esigenze del paziente e dei suoi familiari Centralità del paziente Qualità e sicurezza dei servizi Innovazione nelle prestazioni e nelle apparecchiature Efficienza e razionalità nell'impiego delle risorse Comunicazione corretta e puntuale sia tra il personale che con le famiglie Professionalità ed etica degli operatori Coinvolgimento degli operatori e dei pazienti 5

6 I Principi Fondamentali Il RHAM Medical Group opera nel pieno rispetto della dignità, dell'autonomia e della riservatezza personale garantendo agli utenti un elevato livello di assistenza nelle attività terapeutiche della riabilitazione e si ispira ai seguenti principi fondamentali: Eguaglianza dei diritti degli utenti Imparzialità dei soggetti erogatori Continuità nell'erogazione del servizio Diritto di scelta tra più soggetti erogatori Diritto alla riservatezza Diritto alla partecipazione degli utenti alla prestazione del servizio Efficienza ed efficacia del servizio 6

7 I Nostri Servizi I servizi erogati dal RHAM Medical Group possono essere effettuati in Convezione ex art. 26 ( L. 883/78 ) ed ex art. 25 o Privatamente ed abbracciano varie categorie di prestazioni: Riabilitazione ambulatoriale e domiciliare Fisiokinesiterapia Servizi psico-pedagogici e socio-educativi Riabilitazione Il RHAM Medical Group offre servizi volti al recupero funzionale ed all'integrazione sociale di persone in situazione di disabilità, erogati sia in regime ambulatoriale che domiciliare. I trattamenti sono rivolti ai soggetti in età evolutiva con disturbi del neurosviluppo come ad esempio disturbi dello spettro autistico, difficoltà di comunicazione, disabilità intellettiva, disturbi del comportamento, disturbi specifici dell'apprendimento, sindromi malformative e paralisi celebrali; e sono rivolti anche agli adulti che presentano patologie degenerative e/o complesse come l Ictus, il Parkinson, l Alzheimer, le Sindromi da allattamento, le Demenze, la SLA e la Sclerosi Multipla. Gli ambiti in cui il centro si impegna nella riabilitazione della persona sono: Fisioterapia Logopedia Neuropsicomotricità Ortottica Terapia occupazionale Psicoterapia e Parent-Training Questa eterogeneità di prestazioni permette di garantire al paziente un recupero funzionale e globale della sua persona. 7

8 Fisiokinesiterapia Il RHAM Medical Group è dotato di apparecchiature elettromedicali, attrezzature all'avanguardia e personale qualificato per l'erogazione di trattamenti di fisiokinesiterapia e rieducazione funzionale. I programmi riabilitativi vengono redatti dopo una visita specialistica e vengono pianificati in base alle necessità del paziente, hanno come obiettivo la valutazione e il trattamento di patologie traumatologiche, neurologiche e respiratorie nel campo della fisiokinesiterapia segmentale post traumatica o post operatoria. I servizi di cui è possibile usufruire presso il centro sono: Applicazione taping neuromuscolare Ginnastica posturale,rieducazione motoria, RPG Ionoforesi, infrarossi e ultrasuoni Laser a scansione ad alta potenza Linfodrenaggio, massoterapia, TENS Riabilitazione URO-GENITALE Tecar terapia, onde d urto 8

9 Servizi psico-pedagogici e socio-educativi Il nuovo servizio di doposcuola specialistico integrato Carhambola del RHAM Medical Group, ed è nato per offrire supporto e competenze nell'ambito delle difficoltà scolastiche; si occupa di Disturbi Specifici dell'apprendimento ovvero DSA, dislessia, Dislessia, Discalculia, Disortografia e Disgrafia e Bisogni Educativi Speciali (BES). L'Equipe Multi-disciplinare progetta, in sinergia con scuola e famiglia, percorsi di approfondimento e potenziamento delle competenze scolastiche, dalla valutazione e diagnosi clinica al trattamento. Oltre alla riabilitazione degli apprendimenti scolastici il RHAM Medical Group si impegna anche in: Riabilitazione delle funzioni esecutive Utilizzo di strumenti compensativi Laboratori didattici Musicoterapia e Arteterapia Psico-pedagogia e Psico-educazione Counseling Docenti 9

10 La Nostra Equipe Il RHAM Medical Group eccelle in qualità grazie ad un' Equipe Multidisciplinare il cui dovere è quello di soddisfare ogni tipo di esigenza assistenziale di cui si necessita ed è costituita da medici specialisti ed operatori sanitari quali: Neuropsichiatra Infantile Neurologo Fisiatra Fisioterapista Logopedista Neuro-psicomotricista Ortottista Terapista occupazionale Psicologo Psicopedagogista Educatore professionale Tutor per DSA 10

11 Modalità di accesso Convenzione ASL Per poter accedere ai servizi in convenzione del RHAM Medical Group bisogna rivolgersi alla segreteria del centro muniti di : Documentazione di struttura pubblica ( ASL di riferimento ) che attesti la patologia Documento di identità in corso di validità e codice fiscale (Nel caso di minore documento di identità del genitore e codice fiscale del bambino) Eventuale documentazione clinica aggiuntiva La nostra struttura una volta acquisita la documentazione, pianifica la visita con gli specialisti. In sede di visita bisogna portare la prescrizione del medico curante, il quale su ricettario del SSR, richiede la presa in carico globale del paziente con la seguente indicazione: "Si richiede ciclo di terapia riabilitativa...(diagnosi) ". In seguito il medico specialista redige un Progetto Riabilitativo Individuale che riporta uno schema di sintesi delle aree su cui ci si pone degli obiettivi ed i Programmi attuativi delle diverse aree di intervento. 11

12 Lista d'attesa e presa in carico del paziente Dopo la fase di accesso o di completamento del progetto riabilitativo annuale, il nominativo del paziente viene inserito in lista d'attesa, in cui lo scorrimento è influenzato da: Principio cronologico (deve essere evasa la richiesta del paziente il cui arrivo nel centro è stato registrato per primo) Criterio di urgenza (fase di accesso in fase post-acuta, in fase estensiva e/o di mantenimento) Tempi tecnici previsti nei LEA regionali (DGR n. 670 del 23 marzo 2004) Quando il paziente è in fase acuta il progetto e il relativo programma riabilitativo saranno avviati entro 2/3 giorni lavorativi, ossia i tempi tecnici strettamente necessari per la visita e redazione dei progetti. Per i casi non in fase acuta invece i tempi sono quelli indicati nei LEA regionali. 12

13 Ambulatori e sedi Le strutture RHAM Medical Group offrono un servizio di accettazione per tutte le attività convenzionate e private del Centro e aree specifiche per ogni attività sanitaria. Le sedi si trovano a: Matera Altamura Ferrandina Sedi e Ambulatori a Matera RHAM Medical Group Via Della Croce, Matera (MT) tel info@rham.it Aperta dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00. RHAM Medical Group Via primo maggio, Matera (MT) tel info@rham.it Aperta dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00. Naturalmente Via Collodi, 2/C Matera (MT) tel info@rham.it Aperta dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15:15 alle 19:15. 13

14 Sede di Altamura RHAM Medical Group Via Bari, Altamura (BA) tel Aperta dal lunedì al venerdì dalle 15:00 alle 19:00. Sede di Ferrandina RHAM Medical Group Via Lanzillotti, Ferrandina (MT) tel Aperta dal lunedì al venerdì dalle 15:00 alle 19:00. 14

15 Certificazioni e partners Riabilitazione e Servizi Psico-pedagogici Centro RHAM srl Via della Croce, Matera (MT) P.IVA Centralino Linea diretta Altamura Fax Fisiokinesiterapia Naturalmente srl Via Collodi, 2/C Matera (MT) P.IVA Centralino Linea diretta info@rham.it PEC Centro RHAM centrorhamsrl@pec.centrorham.it PEC Naturalmente naturalmente@pec.naturalmentesrl.com 15