CARTA DEI SERVIZI DELL AMBULATORIO FISIOTERAPICO AFRI S.R.L.

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1 A.F.R.I ROMA Via G. Barracco, 11 (angolo V.le XXI Aprile) Via Lanciani, 2/b Tel. (06) AMBULATORIO DI FISIOKINESITERAPIA CARTA DEI SERVIZI DELL AMBULATORIO FISIOTERAPICO AFRI S.R.L.

2 Pagina 2 di 10 RIFERIMENTI NORMATIVI (per la Carta dei Servizi) DPCM del 27/1/94 Principi sull erogazione dei servizi pubblici DPCM del 19/5/95 Decreto legislativo 502/92 Raccomandazioni nazionali e internazionali di autorità sanitarie Format Carta dei Servizi segnalata dall ANISAP Associazione Nazionale Italiana Strutture Ambulatoriali Private Carta Europea dei Diritti del Malato (Bruxelles 2002) RIFERIMENTI NORMATIVI DELL ATTIVITA AMBULATORIALE N.833 del Legge di riforma sanitaria DPR 502/92 Riordino della disciplina in materia sanitaria DPR 517/93 Riordino della Disciplina in materia sanitaria D.Lgs. 81/08; D.Lgs 626/94 Sicurezza DLGS 229/99: Norme per la razionalizzazione del SSN DLGS 229/99, art 16 bis: Formazione Continua in medicina L.R. 03/03/2003 n 4 Norme in materia di autorizzazione alla realizzazione di strutture ed all esercizio di attività sanitarie e socio-sanitarie, di accreditamento istituzionale e di accordi contrattuali D.Lgs 30 giugno 2003, n. 196: codice in materia di protezione dei dati personali D.G.R , n Legge regionale 3 marzo 2003 n. 4. Requisiti minimi per il rilascio delle autorizzazioni all esercizio di attività sanitarie per strutture sanitarie e socio sanitarie. REGOLAMENTO REGIONALE 26 gennaio 2007, n.2. Disposizioni relative alla verifica di compatibilità e al rilascio dell'autorizzazione all'esercizio, in attuazione dell'articolo 5, comma l, lettera b), della legge regionale 3 marzo 2003, n. 4, (Norme in materia di autorizzazione alla realizzazione di strutture e all'esercizio di attività sanitarie e sociosanitarie di accreditamento istituzionale e di accordi contrattuali) e successive modificazioni D.G.R n 636 Requisiti ulteriori, parte generale per l accreditamento nella

3 Pagina 3 di 10 Regione Lazio Decreto del Commissario ad acta n 54 del dal titolo: Ulteriori adempimenti per il completamento del riassetto della rete laboratoristica e di assistenza specialistica ambulatoriale pubblica e privata. Decreto del Commissario ad acta n 90 del dal titolo: Approvazione di: Requisiti minimi autorizzativi per l esercizio delle attività sanitarie e socio sanitarie (All. 1), Requisiti ulteriori per l accreditamento (All. 2), Sistema Informativo per le Autorizzazioni e gli Accreditamenti delle Strutture Sanitarie (SAAS) Manuale d uso (All. 3). Adozione dei provvedimenti finalizzati alla cessazione degli accreditamenti provvisori e avvio del procedimento di accreditamento definitivo ai sensi dell art. 1, commi da 18 a 26 (Disposizioni per l accreditamento istituzionale definitivo delle strutture sanitarie e socio-sanitarie private), Legge Regionale 10 Agosto 2010, n. 3..

4 Pagina 4 di 10 PRINCIPI ISPIRATORI AFRI S.R.L. condivide la cultura che considera la salute come un diritto costituzionale e universale ed uniforma a questo principio l organizzazione della propria attività accogliendo le raccomandazioni formulate dall Organizzazione mondiale della Sanità, dell Unione Europea - Carta Europea dei Diritti del Malato (Bruxelles 2002) - da altri enti rappresentativi. I principi fondamentali che sovrintendono alle attività erogate sono: EGUAGLIANZA, l accesso alla struttura ed il trattamento dei clienti non sono condizionati da distinzioni di sesso, religione, età, o tanto più opinioni politiche e razza. QUALITA ED APPROPRIATEZZA della terapia. RISPETTO DEL TEMPO DELL UTENTE, riducendo al minimo le attese per l accesso ai servizi; RISPETTO DELLA DIGNITA DELL UTENTE, favorendo l umanizzazione dei rapporti e la riservatezza; SALVAGUARDIA DI PERTICOLARI STATI DI FRAGILITA individuati, per la specificità delle prestazioni, in invalidità, gravidanza e stato post operatorio (valutati dalla DS) con diritto al trattamento prioritario; TUTELA DELLA RISERVATEZZA, assicurando l applicazione del D.lgvo. 196/03, con particolare riferimento al trattamento dei dati sensibili;

5 Pagina 5 di 10 L EFFETTUAZIONE DI RILEVAZIONI PERIODICHE del gradimento degli utenti sul servizio offerto; CONTINUITÀ, garantendo lo svolgimento regolare e completo delle prestazioni concordate evitando interruzioni e sospensioni non motivate da cause di forza maggiore. EFFICIENZA ED EFFICACIA, mirando a garantire la massima qualità possibile dei servizi e il miglioramento continuo. PARTECIPAZIONE. I clienti e le organizzazioni dei cittadini devono poter verificare costantemente la correttezza dei comportamenti, la qualità dei servizi e l osservanza delle norme di legge. In particolare: è garantito l accesso alla documentazione comprovante l autorizzazione ad operare, il rispetto dei requisiti stabiliti dalle leggi e delle norme sulla sicurezza individuale e collettiva; viene garantita la risposta tempestiva e pertinente ai reclami, alle segnalazioni e alle osservazioni dei clienti

6 Pagina 6 di 10 PRESENTAZIONE DEL CENTRO Ragione sociale: A.F.R.I. SRL Indirizzo: VIA BARRACCO, 11, e VIA LANCIANI, 2b ROMA Telefono e fax / Tel ambulatorioafri@gmail.com Amministratore Unico delle Società: Carla Milo Direttore Sanitario :Dott. Alberto Callegari - Specialista in Terapia fisica e Riabilitazione L AMBULATORIO è dotato di moderne attrezzature ed è in possesso dei requisiti previsti dalle vigenti leggi in materia di: Protezione antincendio Sicurezza elettrica e continuità elettrica Sicurezza antinfortunistica Tutela della Privacy Sicurezza e Igiene dei luoghi di lavoro Smaltimento rifiuti Abbattimento delle barriere architettoniche L Ambulatorio è raggiungibile : AUTO Parcheggio gratuito custodito adiacente all'ambulatorio IN AUTOBUS (Linee) METRO Linea B, fermata P.zza Bologna

7 Pagina 7 di 10 SERVIZI OFFERTI Il Centro eroga in convenzione con il SSR le seguenti prestazioni di terapia fisica: rieducazione motoria individuale; rieducazione neuromotoria; rieducazione motoria di gruppo; mobilizzazioni vertebrali; elettrostimolazioni; irradiazione infrarossi; visita fisiatrica; visita ortopedica. il Centro eroga privatamente le seguenti prestazioni di terapia fisica: Ginnastica respiratoria diatermia capacitiva e resistiva; ionoforesi; elettroterapia antalgica Tens; elettroterapia antalgica Diadinamica; ultrasuoni; trazioni manuali; massoterapia; linfodrenaggio; rieducazione posturale (sec. Mezières, Souchard,); ginnastica dolce; mesoterapia; irradiazioni ultravioletti shiatsu; artrocentesi; infiltrazioni articolari; mesoterapia antalgica; tecarterapia; laserterapia; magnetoterapia; visite e consulenze specialistiche fisiatriche ed ortopediche; terapie domiciliari; Trattamenti delle malattie neurologiche, trattamento riabilitativo della colonna e trattamento di riabilitazione ortopedica.

8 Pagina 8 di 10 Nella struttura è possibile il pagamento delle prestazioni anche con assegno bancario. Le informazioni sulle prestazioni ambulatoriali sono disponibili presso il desk accettazione anche telefonicamente negli orari di apertura. L orario di apertura è dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 19,00. Le prenotazioni per l inizio terapia si ricevono dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19,00 salvo la pausa pranzo. Le attività di fisioterapia possono comportare, in base alla stagionalità, ed al tipo di prestazioni richieste, tempi di attesa da un minimo di 1 giorno a 10 gg, eventuali periodi maggiori sono comunicati prontamente in fase di prenotazione o accettazione. Gli accessi alle terapie sono decisi anche in base ad elementi clinico - assistenziali determinati dal DS e non esclusivamente dall ordine di arrivo nei locali della Struttura. Per ogni assistito viene redatta una Cartella Ambulatoriale e nel corso del ciclo delle terapie fisiche prescritte l assistito può avvalersi di un controllo Fisiatrico gratuito da parte del Direttore Sanitario. Nel corso di tutte le attività riabilitative è presente un medico ed il personale tecnico della riabilitazione. I dati personali degli assistiti sono trattati secondo la normativa vigente come da autorizzazione al trattamento dati rilasciata da ciascun assistito al momento dell accettazione.

9 Pagina 9 di 10 INFORMAZIONI SUGGERIMENTI E RECLAMI Il Centro è dotato di una postazione, al desk accettazione, dedicata anche alle informazioni. Qui è possibile avere un filo diretto con la struttura per la richiesta di informazioni sui servizi erogati e le modalità di accesso nonché per la presentazione di osservazioni, suggerimenti e reclami. Qualora il problema segnalato non sia suscettibile di spiegazione o soluzione immediata, l operatore addetto provvede all istruttoria del reclamo. Le referenti per eventuali reclami sono STANDARD DI QUALITA, IMPEGNI E PROGRAMMI RISPETTO DEL TEMPO DEI NOSTRI CLIENTI INFORMAZIONE CORRETTA E CHIARA QUALITA DEI SERVIZI Tempo di attesa per la consulenza fisiatrica Tempo di attesa per il trattamento riabilitativo (dopo la visita fisiatrica) Tempo medio di attesa in sala (salvo esigenze di pazienti con particolari stati di fragilità). Documentazione sui servizi Indicazione degli operatori Dotazione e qualità del personale Monitoraggio dei reclami degli Utenti Monitoraggio della soddisfazione degli utenti 15 min 10 gg. 30 min In accettazione è in distribuzione la carta dei servizi e la guida ai servizi, è affissa la Carta europea dei Diritti del Malato Ogni operatore è identificato nome e cognome funzione Conformità ai requisiti previsti dagli standard RL Distribuzione in accettazione delle schede di reclamo utente Distribuzione in accettazione delle schede di valutazione e gardimento.

10 Pagina 10 di 10 MECCANISMI DI VERIFICA E TUTELA Questionari All utente viene consegnato un questionario che la Direzione invita a compilare (anche in forma anonima). Sulla base delle risposte, la Direzione s impegna ad apportare correzioni alle eventuali fonti di insoddisfazione degli utenti. Indagini sulla soddisfazione degli utenti Con frequenza semestrale, la Direzione analizzerà le risposte ai questionari rese dagli utenti, provvedendo alla eliminazione di eventuali cause di disservizio ed insoddisfazione. Organi di tutela del Paziente Ogni paziente, personalmente o per il tramite di associazioni, può esprimere opinioni in merito a disservizi tramite esposti o segnalazioni all URP dell ASL RMA, per iscritto alla sede aziendale di Via Sabrata 12, o per all indirizzo urpaziendale@aslromaa.it CARTA DEI SERVIZI La Direzione garantisce la formazione / informazione relativa ai principi della presente Carta dei Servizi attraverso incontri annuali estesi a TUTTO il personale. La Direzione valuta annualmente il rispetto dei diritti del utente / paziente ed opera azioni correttive in caso di rilevazione di inadempienze.