Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/28

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: Accademia Srl Natura giuridica: Società in nome collettivo Rappresentante legale (Cognome e Nome): Ortenzi Roberto Indirizzo sede legale: Via Piermanni, 3/B CAP - Comune - Provincia: Montecassiano - MC Telefono: Fax: Indirizzo info@accademiasnc.com Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di - n anno A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: pirro adele Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: Accademia snc Indirizzo: Andrea Vici N. civico/piano: 20 CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: Sì N. Sede: 3 Denominazione: Best Westwern Pag. 2/28

3 Indirizzo: viale Bramante N. civico/piano: 4/6 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 4 Denominazione: Comune di Castiglione del lago Indirizzo: via del forte N. civico/piano: 42 CAP - Comune - Provincia: Castiglione del Lago - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 5 Denominazione: centro convegni santo spirito Indirizzo: viale della repubblica N. civico/piano: 2 CAP - Comune - Provincia: Gubbio - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 6 Denominazione: studio neri Indirizzo: via giuseppe ermini N. civico/piano: 41 CAP - Comune - Provincia: Assisi - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 7 Denominazione: casa religiosa di ospitalità san ponziano Indirizzo: via della basilica di san salvatore N. civico/piano: 2 CAP - Comune - Provincia: Spoleto - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/28

4 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 4/28

5 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Alta formazione - post ciclo universitario - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico - Formazione per occupati (o formazione continua) B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Servizi socio-sanitari B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Formazione di una figura qualificata allo svolgimento dell attivita? di "Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale" che sia in grado di operare a contatto con diverse tipologie di beneficiari, rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale ed operare nei servizi pubblici e privati (strutture gestite dal privato sociale, C.A.R.A, centri di prima e seconda accoglienza, centri di servizi), attraverso il coordinamento di specifiche aree e competenze. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Il Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale e? in grado di svolgere le seguenti attivita?: - accogliere i migranti e rilevare il loro stato giuridico e la loro situazione complessiva al fine di consentire l identificazione dei bisogni e l'applicazione della procedura di riconoscimento dello status di rifugiato; - realizzare attivita? di consulenza psicosociale e di mediazione culturale; - definire i fabbisogni di servizi legali e supporto ai RAR nella fruizione degli stessi servizi; - definire i fabbisogni di apprendimento della lingua italiana e il livello di conoscenza della stessa; - occuparsi dell attivazione di canali di finanziamento sia attraverso azioni di fund rising, sia ricercando avvisi e bandi pubblici; - coordinare e gestire il gruppo di lavoro del centro di accoglienza. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Soggetti occupati, disoccupati, inoccupati, inattivi, senza limiti di eta?, in possesso di Laurea di primo livello. Requisiti di ammissione: Laurea di primo livello. Per gli stranieri e? inoltre indispensabile una buona conoscenza della lingua italiana orale e scritta, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. Ai cittadini extracomunitari sara? richiesto regolare permesso di soggiorno, inoltre, ove previsto dalla legge, il partecipante ai percorsi formativi deve essere in possesso di permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso stesso. Modalità di accertamento del Modello di iscrizione in autocertificazione, art. 46, 47 Dpr 445/2000. possesso individuale dei requisiti di ammissione: Pag. 5/28

6 Previsione e modalità di riconoscimento del credito di ammissione : Non è previsto il riconoscimento dei crediti. B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Il reperimento e coinvolgimento dei partecipanti verrà effettuato presso la struttura dell ente promotore del progetto e attraverso il canale del centro dell impiego. A questi canali tradizionali se ne affiancheranno altri idonei al raggiungimento del target, quali: la pubblicazione sul web (sito ufficiale, social network), la promozione attraverso le reti di collaborazione attivate dall ente sul territorio. Il percorso formativo è caratterizzato da una forte componente pratica che attraverso esercitazioni, simulazioni e discussioni su casi concreti favorisce lo sviluppo di abilità specifiche, l interiorizzazione di competenze tecnico-pratiche e l attivazione di comportamenti adeguati alle situazioni possibili. La metodologia utilizzata, si basa sull apprendimento del fare learning by doing che offre ai partecipanti la sperimentazione di situazioni o attività che stimolino la riflessione del singolo e del gruppo attraverso uno scambio continuo di interazioni e feedback. Il percorso formativo sarà supportato da un tutor d aula che favorirà continuità del processo formativo, ponendosi come punto di riferimento sia dei docenti che dei discenti del corso. Al fine di raggiungere gli obiettivi individuati, l azione formativa sarà articolata nelle seguenti fasi : La metodologia didattica prevede: 1. Lezioni frontali 2.Coinvolgimento diretto dei partecipanti attraverso una metodologia attiva che prevede lavori di gruppo, simulazioni, Problem solving, discussioni e confronto 3. Esercitazioni relative alle tecniche di assistenza 4. Laboratori di psicomotricità volti a comprendere i segnali e gesti della comunicazione non verbale. 5. Approfondimento della rete dei servizi territoriali. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Per quanto riguarda gli aspetti di, disseminazione e pubblicazione dell andamento e dei risultati del progetto sono previste le seguenti attività: 1.Sportello individuale (soggetto proponente il progetto): ci sarà la possibilità di acquisire informazioni relativo al percorso formativo 2. Annunci presso i centri per l impiego provinciali 3. Pubblicizzazione:attraverso i media adatti (tradizionali e on line ) 4. Annunci e diffusione del materiale informativo presso i principali servizi territoriali di assistenza sociale e sanitaria pubblica. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 6/28

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale Il Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale, opera prevalentemente in centri di accoglienza occupandosi di attività di supporto ai beneficiari in materia di richiesta d asilo, orientamento sul territorio, prevenzione e gestione del conflitto, educazione interculturale, creazione di una rete territoriale, coordinamento dell equipe di lavoro. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO Altre attivita? di assistenza sociale non residenziale n.c.a Altre attivita? di servizi per la persona nca C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC.2 Gestire l attività professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R) Gestire il sistema cliente UC.3 Gestire la relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R)" UC.4 Gestire le relazioni con il sistema dei servizi/istituzioni operanti nel territorio UC.5 Erogare ai beneficiari servizi di counseling in ambito psico-sociale e di mediazione culturale Produrre beni/erogare servizi UC 6 Definire i bisogni ed assistere i R.A.R. nella richiesta e nella fruizione di servizi di assistenza legale UC.7 Fornire supporto all apprendimento della lingua italiana ai R.A.R. UC.8 Gestire il fund raising e partecipare ai bandi per ottenere finanziamenti Gestire i fattori produttivi UC.9 Coordinare e gestire il gruppo di lavoro di un centro di accoglienza UC.10 Lavorare in sicurezza UC.11 Valutare la qualità dei servizi offerti in ambito di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di qualifica di cui è richiesto il rilascio alla Regione Pag. 7/28

8 C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: è esattamente corrispondente ad UC contenute nel Repertorio Risultato atteso: Comprendere e gestire gli aspetti contrattuali e fiscali di una prestazione professionale resa in forma di lavoro dipendente o autonomo. Conoscenze minime: Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. Format tipo di contratto. Princìpi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. Elementi di normativa fiscale, con particolare riferimento all esercizio di lavoro autonomo. Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio. Abilità minime: Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale Verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato Gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata. Gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: UC.2 Gestire l attività professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R) Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.2 Gestire l attività professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R) Pag. 8/28

9 Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Assumere ed esercitare un comportamento coerente con il profilo professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale, relativamente agli aspetti normativi, deontologici, di promozione sul mercato e contrattuali. L'UNHCR in Italia e nel mondo. Protezione e assistenza ai rifugiati. L'accoglienza dei migranti. Il piano per l'accoglienza e il GMA (Gruppo Monitoraggio e Assistenza) della Protezione Civile. Il sistema SPRAR: enti locali e progetti per l'accoglienza integrata dei richiedenti asilo e dei beneficiari di protezione internazionale. I Centri d'accoglienza per Richiedenti Asilo del Ministero dell Interno. I progetti nella Regione per l accoglienza e l integrazione dei rifugiati. Programma regionale annuale di iniziative concernenti l immigrazione. Centri d'accoglienza e di servizi dedicati ai migranti forzati sul territorio regionale umbro. Cenni delle migrazioni forzate ed elementi di antropologia dei paesi d'origine dei richiedenti asilo e rifugiati. Lo status di rifugiato: percezione e autorappresentazione dei rifugiati in Italia. La normativa europea di riferimento. Il recepimento della normativa da parte dello Stato italiano e la procedura d'asilo in Italia. Riconoscimento, diniego, ricorso. Protezione internazionale e umanitaria. Il regolamento Dublino II. Aspetti deontologici dell'esercizio della professione di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale e criticità derivanti dal loro eventuale non rispetto. Saper posizionare l intervento di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale nel quadro istituzionale, normativo e dei diritti civili di rilievo nei centri preposti Conoscere e saper interpretare dei princìpi fondamentali dello Stato italiano e della comunità internazionale, con riferimento all architettura delle istituzioni, ai diritti ed ai doveri di base all esercizio di accoglienza per rifugiati e richiedenti asilo Conoscere e saper interpretare le peculiarità dei richiedenti asilo, rifugiati e beneficiari di protezione internazionale, dei loro contesti d origine, delle normativa che ne regolano la concessione dello status ed avere una puntuale panoramica sull ampio ventaglio di diversi servizi per l'accoglienza che in Italia vengono garantiti. Assumere e mantenere un comportamento professionale coerente con le norme cogenti ed i princìpi deontologici applicabili Conoscere ed applicare i codici deontologici anche definiti dalle prassi in materia di di accoglienza per rifugiati, richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale. Denominazione proposta della Unità di Competenza: UC.3 Gestire la relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R)" Pag. 9/28

10 Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.3 Gestire la relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R) Costruire e gestire una relazione di fiducia, a partire dalla fase di accoglienza, con i migranti, gestendo situazioni emotivamente delicate e complesse, favorendo il rispetto dei diversi punti di vista e delle differenze culturali. Fondamenti sociologici e psicologici della comunicazione in contesti interculturali, con particolare riferimento agli aspetti identitari e relazionali. Interpretazione dei comportamenti comunicativi, sulla base dei diversi codici culturali dei soggetti coinvolti nella relazione. Tecniche e strumenti di gestione delle relazioni interculturali. La codificazione emotiva del proprio comportamento in relazione a persone di culture diverse, la consapevolezza delle differenze culturali nell espressione delle emozioni. La gestione delle ansie e la prevenzione del burn-out Introduzione all'etnopsichiatria ed elementi per un lavoro con i rifugiati più vulnerabili. Dall operatore sociale all operatore della relazione con i migranti forzati: chiarezza, motivazione e personalizzazione dell accoglienza alla base dell operare Introduzione al Counseling ed elementi per un lavoro con i rifugiati. Prendere in carico la persona migrante, nel rispetto delle differenze Attivare relazioni d'aiuto rivolte allo sviluppo dell autonomia dei beneficiari, a partire dai diversi codici culturali, nel rispetto dei loro valori e della loro identità. Interpretare comportamenti ed eventi alla luce delle diverse culture degli attori implicati nella relazione. Saper gestire emotivamente le relazioni: contenere le ansie e prevenire il burn-out Sapere gestire la comunicazione e la relazione in contesti emotivamente difficili (la relazione con vittime di tortura, di abuso e di violenza). Valorizzare le emozioni nella relazione d aiuto. Facilitare la comunicazione tra i diversi soggetti interessati alla relazione di mediazione Identificare il protocollo linguistico e di comunicazione non verbale favorevole all esercizio della mediazione. Favorire le relazioni fra: i) migranti e contesto ospite; ii) migranti ed istituzioni/servizi locali; iii) fra i migranti appartenenti a diversi gruppi etnici e culturali; Favorire lo scambio e il confronto tra gli interlocutori con punti di vista diversi. Negoziare e mediare, mantenendo l equidistanza dai diversi interlocutori interessati. Pag. 10/28

11 Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: UC.4 Gestire le relazioni con il sistema dei servizi/istituzioni operanti nel territorio Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.4 Gestire le relazioni con il sistema dei servizi/istituzioni operanti nel territorio Costruire e gestire le relazioni ed i contatti con gli attori operanti sul territorio a diverso titolo coinvolti nei servizi di accoglienza (p.e. Comuni; Prefettura; P.A.; scuole, operatori dei servizi; etc.). Princìpi sociologici e psicologici, metodi e tecniche alla base della negoziazione in contesti interculturali. Modalità di accesso e standard di servizio dei diversi soggetti operanti sul territorio. I principali attori a diverso titolo coinvolti nell accoglienza: ruoli e funzionamento. Supportare il raccordo tra il centro di accoglienza ed i servizi territoriali, istituzioni, volontariato Sviluppare relazioni significative con i servizi e gli attori locali coinvolti nei servizi di accoglienza. Individuare e tenere i contatti con i servizi sul territorio in modo da facilitarne la fruizione ai migranti. Partecipare ad eventuali momenti di programmazione e raccordo fra servizi e volontariato. UC.5 Erogare ai beneficiari servizi di counseling in ambito psico-sociale e di mediazione culturale Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.5 Erogare ai beneficiari servizi di counseling in ambito psico-sociale e di mediazione culturale Definire ed erogare servizi di counseling e di mediazione socio-culturale con particolare attenzione alle dimensioni relative alla sfera psicosociale dei bisogni dei R.A.R. particolarmente vulnerabili, secondo modalità che ne consentano una più agevole comprensione e condivisione da parte dei beneficiari. Pag. 11/28

12 Conoscenze minime: Abilità minime: Princìpi e tecniche relative all'osservazione delle caratteristiche culturali, cognitive, relazionali e motivazionali dei migranti e degli attori influenti del contesto di intervento. Il mediatore culturale: facilitatore della comunicazione tra stereotipi e pregiudizi. Il counseling all'interno di un centro d'accoglienza o di servizi: l intervento su misura, a livello individuale e di gruppo. Il colloquio e come lo si affronta. Preparazione del setting, la relazione con l'utente/ospite, l'importanza dei confini. Gli elementi della relazione in un contesto di mediazione culturale: setting, empatia, ascolto attivo e partecipato, autostima dell operatore nel rapporto col mediatore culturale. Life skills e progettualità con i rifugiati: dall emergenza alla pianificazione dell integrazione sociale e professionale. L orientamento dei rifugiati nel mondo del lavoro e della formazione: la messa in trasparenza delle competenze, le opportunità di inserimento nel mondo del lavoro: ricerca di lavoro, tirocini, formazione etc. Funzionamento e caratteristiche dei differenti attori ed istituzioni che impattano sul percorso di accoglienza e integrazione dei beneficiari servizi: Servizi socio-assistenziali ed educativo-culturali (Scuole di ogni ordine e grado, Servizi sociali, Centri d incontro e interculturali; etc.); Servizio sanitario (ASL, Ospedali, Consultori, Ambulatori, SERT,...); Lavoro ed impresa (Centri per l impiego, INPS, INAIL, CCIAA). Definire, sulla base delle informazioni acquisite, gli specifici bisogni dei soggetti migranti Definire i bisogni individuali e collettivi propri dei soggetti migranti. Individuare i fattori che possono facilitare o ostacolare la mediazione interculturale. Erogare servizi di counseling e di mediazione culturale Erogare servizi di assistenza psicologica, sociale e di counseling rivolti ai R.A.R. Facilitare la comunicazione, gestire il conflitto, rendere possibile l'accesso alle istituzioni attraverso un azione di orientamento e di informazione sui percorsi possibili per l'integrazione. Accrescere la mediazione culturale nella sua funzione interdisciplinare Denominazione proposta della Unità di UC 6 Definire i bisogni ed assistere i R.A.R. nella richiesta e nella fruizione di Competenza: servizi di assistenza legale Macroprocesso di riferimento: Produrre beni/erogare servizi Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: UC 6 Definire i bisogni ed assistere i R.A.R. nella richiesta e nella fruizione di servizi di assistenza legale Pag. 12/28

13 Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Definire i bisogni di servizi di assistenza legale e supportare i soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale nella richiesta e fruizione degli stessi. Tipologie di assistenza legale: Pratiche e le procedure necessarie per la richiesta di status di rifugiato, sulla tutela del diritto d'asilo. Preparazione all audizione presso la Commissione Territoriale per il riconoscimento della protezione internazionale. Ricorso ex art. 53 e per quanto riguarda i c.d. dublinati. Procedura di ricongiungimento familiare. Tutela dei minori stranieri non accompagnati. Soprusi, violenze, atti di razzismo di cui sono vittime i migranti: la denuncia. Protezione sociale vittime della tratta. Pubblica Sicurezza (Prefettura, Questura, Tribunale, Carcere). Definire, sulla base delle informazioni acquisite, gli specifici bisogni di assistenza legale dei soggetti migranti Definire i bisogni di assistenza legale propri dei soggetti migranti. Individuare i fattori che possono facilitare o ostacolare la mediazione interculturale. Accompagnare ed assistere i beneficiari nella richiesta e fruizione di servizi di assistenza legale Garantire assistenza legale, per le diverse situazioni richieste, con particolare riferimento alla preparazione delle commissioni di valutazione sulle domande d asilo UC.7 Fornire supporto all apprendimento della lingua italiana ai R.A.R. Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.7 Fornire supporto all apprendimento della lingua italiana ai R.A.R. Definire un progetto di insegnamento della lingua italiana rivolto ai soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale. Analisi fabbisogni linguistici e livelli di conoscenza Programmazione didattica Definire, sulla base dei bisogni individuali e collettivi, i livelli di conoscenza e la programmazione didattica relativa all insegnamento della lingua italiana ai soggetti migranti Definire i bisogni formativi degli individui e gruppi di migranti. Definire le modalità di erogazione del servizio di insegnamento della lingua italiana Coordinarsi con le scuole, istituzioni, centri di volontariato per l erogazione del servizio. Pag. 13/28

14 Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: UC.8 Gestire il fund raising e partecipare ai bandi per ottenere finanziamenti Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.8 Gestire il fund raising e partecipare ai bandi per ottenere finanziamenti Gestire attività di fund raising; individuare opportunità di finanziamento e saper costruire proposte in risposta alla linee di finanziamento individuate. Creazione e sviluppo di un area e attività di fund raising Sviluppo di un'idea progettuale e scrittura di un progetto Principi di gestione amministrativa connessa alla gestione di un Centro SPRAR Il lavoro di rete sul territorio Gestire attività di fund raising Curare le attività di fund raising, definendo la causa e gli obiettivi strategici, mappando le relazioni, pianificando ed organizzando ed implementando la raccolta fondi Sviluppare un progetto in risposta ad un avviso Effettuare una ricognizione delle fonti al fine di individuare i possibili avvisi/bandi di interesse. Valutare la coerenza fra le finalità del bando e gli obiettivi della propria organizzazione. Utilizzare le tecniche di rappresentazione dei fabbisogni e di progettazione appropriate alle strutture delle application form e della logica ad esse sottesa. UC.9 Coordinare e gestire il gruppo di lavoro di un centro di accoglienza Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.9 Coordinare e gestire il gruppo di lavoro di un centro di accoglienza Coordinare le risorse professionali del centro di accoglienza, coinvolte in maniera più o meno diretta nella realizzazione dell'attività in oggetto. Pag. 14/28

15 Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: La gestione di un centro d'accoglienza e di un centro di servizi: ruolo e competenze del coordinatore. Coordinare i servizi erogati e il personale per prevenire il conflitto con/tra gli ospiti accolti. Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. La gestione del gruppo di lavoro. Tecniche per la realizzazione di un ambiente teso al problem solving e alla collaborazione; lo stimolo della creatività; la valorizzazione e l'apporto di ogni singolo membro. Tecniche di accompagnamento del gruppo di lavoro al raggiungimento degli obiettivi. Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo. Coordinare il gruppo di lavoro impegnato nel centro di accoglienza Comunicare e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo e di lavoro Gestire correttamente un gruppo di lavoro interdisciplinare Migliorare lo spirito e la collaborazione all interno del team Generare motivazione Facilitare l'integrazione del team Facilitare le relazioni e la comunicazione tra persone o funzioni chiave all interno del centro Coordinare il proprio lavoro con quello delle altre risorse umane presenti e favorire, in caso di controversie di vario genere, il superamento delle stesse e la prosecuzione delle attività UC.10 Lavorare in sicurezza Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.10 Lavorare in sicurezza Identificare i soggetti della sicurezza del sistema aziendale. Rispettare la normativa di riferimento relativa alla sicurezza sul luogo di lavoro. Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con rifer imento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive Pag. 15/28

16 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario - Adottare stili e comportamenti per salvaguardare la propria salute e sicurezza e per evitare incidenti, infortuni e malattie professionali; - Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico; - Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio derivato dall'utilizzo di oggetti taglienti; - Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi. UC.11 Valutare la qualità dei servizi offerti in ambito di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio UC.11 Valutare la qualità dei servizi offerti in ambito di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale Esaminare sistematicamente gli esiti delle attività svolte in rapporto agli obiettivi ed agli impegni assunti, in modo da identificare gli eventuali fattori critici e definire le opportune azioni di miglioramento. Aspetti di gestione della qualità nell'erogazione di servizi alle persone. Modalità di valutazione della qualità di un servizio ed efficienza d'uso delle risorse. Valutare la qualità percepita dei servizi svolti Definire semplici modelli di valutazione della qualità percepita dei servizi erogati da parte dei beneficiari diretti e degli altri attori interessati, definendo gli opportuni strumenti di rilevazione. Raccogliere le informazioni necessarie ai fini della valutazione ed analizzarle in coerenza con il metodo scelto, individuando i presumibili fattori che hanno eventualmente causato esiti inferiori alle attese. Definire le eventuali modifiche ed integrazioni ai servizi offerti, a partire dagli esiti della verifica svolta. Pag. 16/28

17 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 30,00 2:00 messa a livello 2 UFC 1. Esercizio di un attività UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in 120,00 6:00 lavorativa in forma dipendente forma dipendente o autonoma o autonoma 3 UFC 2. L attività professionale UC.2 Gestire l attività professionale di 450,00 28:00 di Tecnico in accoglienza per Tecnico in accoglienza per rifugiati rifugiati richiedenti asilo e titolari richiedenti asilo e titolari di protezione di protezione internazionale internazionale (R.A.R) 4 UFC 3. Gestione della UC.3 Gestire la relazione con i beneficiari 400,00 20:00 relazione con i beneficiari dei dei servizi di accoglienza per rifugiati servizi di accoglienza per richiedenti asilo e titolari di protezione rifugiati richiedenti asilo e titolari internazionale (R.A.R)" di protezione internazionale (R.A.R.) 5 UFC 4. La relazione con il UC.4 Gestire le relazioni con il sistema dei 100,00 8:00 sistema dei servizi e le servizi/istituzioni operanti nel territorio istituzioni del territorio 6 UFC 5. Il counseling in ambito UC.5 Erogare ai beneficiari servizi di 1200,00 80:00 psico-sociale e la mediazione counseling in ambito psico-sociale e di culturale mediazione culturale 7 UFC 6. Le attività di supporto UC 6 Definire i bisogni ed assistere i R.A.R. 400,00 24:00 alla fruizione dell assistenza nella richiesta e nella fruizione di servizi di legale ai R.A.R assistenza legale 8 UFC 7. Supporto UC.7 Fornire supporto all apprendimento 200,00 12:00 all apprendimento della lingua della lingua italiana ai R.A.R. italiana ai soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale 9 UFC 8. Fund raising, UC.8 Gestire il fund raising e partecipare ai 700,00 36:00 progettazione sociale, elementi bandi per ottenere finanziamenti di gestione amministrativa dei centri di accoglienza Pag. 17/28

18 10 UFC 9. Coordinamento e UC.9 Coordinare e gestire il gruppo di 200,00 12:00 gestione di un gruppo di lavoro lavoro di un centro di accoglienza di un centro di accoglienza 11 UFC 10. Sicurezza sul luogo di UC.10 Lavorare in sicurezza 100,00 8:00 lavoro 12 UFC 11. Il monitoraggio e la UC.11 Valutare la qualità dei servizi offerti 100,00 8:00 valutazione della qualità delle in ambito di accoglienza per rifugiati attività di accoglienza rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione richiedenti asilo e titolari di internazionale protezione internazionale 12 Stage 70:00 Totale durata del percorso 314:00 0:00 Ai fini dell'accesso all'esame di qualifica, lo stage è: obbligatorio D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è Segmento di accoglienza e messa a livello eventualmente previsto il riconoscimento UFC 2. L attivita? professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti dei crediti di frequenza e motivazione asilo e titolari di protezione internazionale della proposta: UFC 3. Gestione della relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R.) UFC 4. La relazione con il sistema dei servizi e le istituzioni del territorio UFC 5. Il counseling in ambito psico-sociale e la mediazione culturale UFC 6. Le attivita? di supporto alla fruizione dell assistenza legale ai R.A.R UFC 7. Supporto all apprendimento della lingua italiana ai soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale UFC 11. Il monitoraggio e la valutazione della qualita? delle attivita? di accoglienza rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale. D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: 30,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Presentazione Corso. Patto formativo. 2:00 Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: UFC 1. Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Pag. 18/28

19 Denominazione della UC di riferimento: UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire la UC Esercitare un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma. Costo dell'ufc: 120,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 1.1 Lavorare in forma dipendente o autonoma. 6:00 Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale e a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: UFC 2. L attività professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale Denominazione della UC di riferimento: UC.2 Gestire l attività professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R) Obiettivo formativo: Acquisire la UC Gestire l attività professionale di Tecnico in accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale R.A.R.. Costo dell'ufc: 450,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo di inquadramento 2.1 Quadro istituzionale, normativo, delle 20:00 strutture di accoglienza, contesto internazionale, nazionale e regionale. Acquisire le conoscenze e le abilità utili a saper posizionare l intervento di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale nel quadro istituzionale, normativo e dei diritti civili di rilievo nei centri preposti. Modulo di inquadramento 2.2 Caratteristiche della prestazione 8:00 professionale. Acquisire le conoscenze e la capacità di comprendere le caratteristiche del contesto di lavoro, i compiti e la posizione del profilo, le condizioni della prestazione professionale. Totale durata segmento/ufc 28:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: UFC 3. Gestione della relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R.) Denominazione della UC di riferimento: UC.3 Gestire la relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R)" Obiettivo formativo: Acquisire la UC Gestire la relazione con i beneficiari dei servizi di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale (R.A.R.). Costo dell'ufc: 400,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Pag. 19/28

20 Modulo di inquadramento 3.1 Fondamenti psicologici della 4:00 comunicazione. Acquisire le conoscenze relative ai fondamenti psicologici della comunicazione utili a comunicare e gestire una relazione. Modulo 3.2 Tecniche e strumenti di gestione delle relazioni interculturali. 16:00 Acquisire le conoscenze utili a prendere in carico la persona straniera, nel rispetto delle differenze ed a facilitare la comunicazione tra i diversi soggetti interessati alla relazione di accoglienza e mediazione, e a sapere gestire la comunicazione e la relazione in contesti emotivamente difficili. Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: UFC 4. La relazione con il sistema dei servizi e le istituzioni del territorio Denominazione della UC di riferimento: UC.4 Gestire le relazioni con il sistema dei servizi/istituzioni operanti nel territorio Obiettivo formativo: Acquisire la UC Gestire relazioni con il sistema dei servizi/istituzioni operanti nel territorio. Costo dell'ufc: 100,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 4.1 Princìpi sociologici e psicologici, metodi e tecniche alla base 8:00 della negoziazione in contesti interculturali. Modalità di accesso e standard di servizio dei diversi soggetti operanti sul territorio. Acquisire le conoscenze e le abilità utili a supportare il raccordo tra il centro di accoglienza ed i servizi territoriali, istituzioni, volontariato(p.e. Comuni; Prefettura; P.A.; scuole, operatori dei servizi; etc.). Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: UFC 5. Il counseling in ambito psico-sociale e la mediazione culturale Denominazione della UC di riferimento: UC.5 Erogare ai beneficiari servizi di counseling in ambito psico-sociale e di mediazione culturale Obiettivo formativo: Acquisire la UC Erogare ai beneficiari servizi di counseling in ambito psico-sociale e di mediazione culturale. Costo dell'ufc: 1200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 5.1 Caratteristiche culturali, cognitive, relazionali e motivazionali 16:00 dei migranti. Acquisire le conoscenze utili a riconoscere e gestire le relazioni ed i percorsi d aiuto rivolte alle persone migranti in particolare alle vittime di violenze, abusi e esperienze traumatiche. Modulo 5.2 La mediazione culturale. 16:00 Acquisire le conoscenze e le abilità utili ad effettuare una analisi dei fabbisogni specifica e a preparare il contesto di realizzazione del servizio di mediazione interculturale anche attraverso studio di casi di successo e critici di mediazione. Pag. 20/28

21 Modulo 5.3 Il counseling interculturale. 20:00 Acquisire le conoscenze in materia di preparazione e svolgimento di attività di counseling (setting, colloquio d accoglienza, d orientamento, di fine percorso, motivazionale, etc.) al fine di erogare percorsi d aiuto e di psicologico all'interno di un centro d'accoglienza. Modulo 5.4 L orientamento nel mondo del lavoro e della formazione. 20:00 Acquisire le conoscenze e le abilità utili ad effettuare azioni di orientamento ed integrazione nel mondo del lavoro e della formazione (L orientamento dei rifugiati nel mondo del lavoro e della formazione: la messa in trasparenza delle competenze, le opportunità di inserimento nel mondo del lavoro: ricerca di lavoro, tirocini, formazione etc.). Project work: Il counseling psico-sociale. 8:00 Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti al fine di acquisire le competenze obiettivo della presente UFC. Totale durata segmento/ufc 80:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Titolo del segmento/ufc: UFC 6. Le attività di supporto alla fruizione dell assistenza legale ai R.A.R Denominazione della UC di riferimento: UC 6 Definire i bisogni ed assistere i R.A.R. nella richiesta e nella fruizione di servizi di assistenza legale Obiettivo formativo: Acquisire la UC Definire i bisogni ed assistere i R.A.R. nella richiesta e nella fruizione di servizi di assistenza legale. Costo dell'ufc: 400,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 6.1 Tipologie di assistenza legale ai migranti nei centri di 24:00 accoglienza e attori interessati. Acquisire le conoscenze utili a definire i bisogni di servizi di assistenza legale e a supportare i soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale nella richiesta e fruizione degli stessi (pratiche e le procedure necessarie per la richiesta di status di rifugiato, sulla tutela del diritto d'asilo, preparazione all audizione presso la Commissione Territoriale per il riconoscimento della protezione internazionale, procedura di ricongiungimento familiare, tutela dei minori stranieri non accompagnati, protezione sociale vittime della tratta, etc; Pubblica Sicurezza (Prefettura, Questura, Tribunale, Carcere). Totale durata segmento/ufc 24:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: UFC 7. Supporto all apprendimento della lingua italiana ai soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale Denominazione della UC di riferimento: UC.7 Fornire supporto all apprendimento della lingua italiana ai R.A.R. Obiettivo formativo: Acquisire la UC Fornire supporto all apprendimento della lingua italiana ai soggetti rifugiati richiedenti asilo ed i beneficiari di protezione internazionale. Costo dell'ufc: 200,00 Pag. 21/28

22 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 7.1 Analisi dei fabbisogni di apprendimento della lingua italiana, 12:00 definizione dei livelli di conoscenza, programmazione didattica dell insegnamento della lingua italiana come L2. Acquisire le conoscenze utili a definire i fabbisogni di apprendimento della lingua italiana e il livello di conoscenza della stessa al fine di progettare (con i soggetti appartenenti al sistema educativo-formativo) un percorso formativo adeguato. Totale durata segmento/ufc 12:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Titolo del segmento/ufc: UFC 8. Fund raising, progettazione sociale, elementi di gestione amministrativa dei centri di accoglienza Denominazione della UC di riferimento: UC.8 Gestire il fund raising e partecipare ai bandi per ottenere finanziamenti Obiettivo formativo: Acquisire la UC Gestire il fund raising e sviluppare progetti sociali. Costo dell'ufc: 700,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 8.1 L attività di fund raising. 4:00 Acquisire le conoscenze utili a curare le attività di fund raising, definendo la causa e gli obiettivi strategici, mappando le relazioni, pianificando ed organizzando ed implementando la raccolta fondi. Modulo 8.2 Sviluppo di un progetto sociale in risposta ad un bando o un 4:00 avviso. Acquisire le conoscenze utili ad attivare canali di finanziamento ricercando avvisi e bandi pubblici e sviluppando progetti in risposta agli stessi. Modulo 8.3 Principi di gestione amministrativa connessa alla gestione di 8:00 un Centro SPRAR. Acquisire le conoscenze in materia di principi di gestione amministrativa al fine di essere in grado di supervisionare le pratiche amministrative di un centro di accoglienza. Project work:laboratorio di scrittura di un progetto. 20:00 Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti al fine di acquisire le competenze obiettivo della presente UFC. Totale durata segmento/ufc 36:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 Titolo del segmento/ufc: UFC 9. Coordinamento e gestione di un gruppo di lavoro di un centro di accoglienza Denominazione della UC di riferimento: UC.9 Coordinare e gestire il gruppo di lavoro di un centro di accoglienza Obiettivo formativo: Acquisire la UC Coordinare e gestire il gruppo di lavoro di un centro di accoglienza. Costo dell'ufc: 200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Pag. 22/28

23 Modulo 9.1 Gestire un gruppo di lavoro. 8:00 Acquisire le conoscenze e le tecniche utili alla gestione di un gruppo nello specifico operante in un centro di accoglienza. Modulo 9.2 Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali 4:00 e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Acquisire le conoscenze relative a concetti di gruppo, autonomia, responsabilità, etc. al fine di coordinarsi con i propri colleghi e governare eventuali situazioni di stress. Totale durata segmento/ufc 12:00 0:00 Numero segmento/ufc: 11 Titolo del segmento/ufc: UFC 10. Sicurezza sul luogo di lavoro Denominazione della UC di riferimento: UC.10 Lavorare in sicurezza Obiettivo formativo: Acquisire la UC Lavorare in sicurezza. Costo dell'ufc: 100,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 10.1 I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, 4:00 responsabilità. Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità dei diversi attori. Modulo 10.2 Fattori di rischio professionale ed ambientale. 4:00 Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione. Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 12 Titolo del segmento/ufc: UFC 11. Il monitoraggio e la valutazione della qualità delle attività di accoglienza rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale Denominazione della UC di riferimento: UC.11 Valutare la qualità dei servizi offerti in ambito di accoglienza per rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale Obiettivo formativo: Acquisire la UC Valutare la qualità dei servizi offerti in ambito di accoglienza rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale. Costo dell'ufc: 100,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 11.1 Aspetti di gestione e di valutazione della qualità 4:00 nell'erogazione di un servizio di accoglienza rifugiati richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale. Acquisire le conoscenze in materia di valutazione della qualità delle attività sviluppate al fine di mettere in grado il partecipante di saper svolgere azioni sistematiche di monitoraggio e valutazione delle attività sviluppate rivolte al miglioramento delle stesse. Project work: Definizione di un sistema di valutazione. 4:00 Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti nel modulo precedente, in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità del servizio erogato. Pag. 23/28