n. giornate lavorative con apertura assicurata allo sportello/n. tot. giornate lavorative (ufficiali)

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1 Servizio 9- Rilascio permesso di costruire ex art.10 DPR 380/2001 come modificato dalla L.R. 16/2016 fisica accesso agli uffici/sportelli- mercoledi' dalle ore 15,30 alle ore 17,30 per aoountamento- Venerdi' dalle ore 9,30 alle ore 12,30 n. giornate lavorative con apertura assicurata allo sportello/n. tot. giornate lavorative (ufficiali) multicanale Le sono effettuate mediante accesso n. di via / n. tot. atti erogati in on-line forma cartacea tempo massimo di 90 gg. lavorativi dalla presentazione del l'erogazione della prestazione/ riguardanti il responsabile del e del spese a carico n. di permessi rilasciati entro il tempo previsto / n. tot. di permessi n. risposte effettuate entro il tempo previsto / n. tot. reclami pervenuti del tariffario delle spese a carico del sito del sito del sito del sito n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze n. di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al svolto Conteggio dei reclami accolti in rapporto alle

2 Servizio 10- Accertamenti di conformità ex art.14 L.R.16/2016 ed ex art.37 commi 4,5 e 6 D.P.R. 380/2001 recepito dall'art.1 della L.R. 16/2016 Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Specifico Modalità di rilevazione del livello del fisica multicanale accesso agli uffici/sportelli- Mercoledi' dalle ore 15,30 alle ore 17,30 per appuntamento - Venerdi' dalle ore 9,30 alle ore 12,30 Le sono effettuate mediante accesso on-line tempo massimo di 60 giorni lavorativi per l'erogazione dell'atto n. giornate lavorative con apertura assicurata allo sportello/n. tot. giornate n. di via / n. tot. atti erogati in forma cartacea n. atti resi entro il tempo previsto / n. tot. n. risposte effettuate entro il tempo previsto / n. tot. reclami pervenuti Conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al pubblico calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento del rilascio per ciascun reclamo pervenuto viene calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione del reclamo al momento dell' invio della risposta pubblicazione sul sito delle informazioni riguardanti il responsabile del e del variazione intervenuta e l'aggiornamento sul sito variazione intervenuta e l'aggiornamento sul sito variazione intervenuta e l'aggiornamento sul sito spese a carico utilizzo di moduli predeterminati del tariffario delle spese a carico n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze variazione intervenuta e l'aggiornamento sul sito n. di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al svolto Conteggio dei reclami accolti in rapporto alle

3 Servizio 11- Rilascio certificati di agibilità ex artt.24 e 25 D.P.R.380/2001 come recepito dall'art.1 della L.R.16/2016 fisica multicanale accesso agli uffici/sportelli- mercoledi' dalle ore 15,30 alle ore 17,30 su appuntamento- Venerdi' dalle ore 9,30 alle ore 12,30 Le sono effettuate mediante accesso on-line tempo massimo di 60 gg. lavorativi dalla presentazione della richiesta per l'erogazione della prestazione/ tempo massimo di 30 gg. lavorativi dalla presentazione del reclamo alla risposta pubblicazione su sito delle informazioni riguardanti il responsabile del e del pubblicazione su sito delle informazioni riguardanti le modalità di contatto spese a carico n. giornate lavorative con apertura assicurata allo sportello/n. tot. giornate n. di via / n. tot. atti erogati in forma cartacea n. di certificati rilasciati entro il tempo previsto / n. tot. di certificati n. risposte effettuate entro il tempo previsto / n. tot. reclami pervenuti su su su su del tariffario delle spese a carico 20 ore x 0,9 Conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al pubblico Monitoraggio interno annuale del sito del sito del sito del sito Utilizzo di moduli predeterminati n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze n. di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al svolto 30% Monitoraggio interno annuale Conteggio dei reclami accolti in rapporto alle

4 Servizio 12- Autorizzazioni allo scarico in fogna Fattori qualità Sottodimensio ni fisica Descrizione Indicatore accesso agli uffici/sportelli- mercoledi' dalle ore 15,30 alle ore 17,30 per appuntamento- Venerdi' dalle ore 9,30 alle ore 12,30 Formula Indicatore n. giornate lavorative con apertura assicurata allo sportello/n. tot. giornate Generale Specifico Modalità di rilevazione del livello del Tempi medi di risposta Eventuali spese a carico tempo massimo di 15 gg. lavorativi dalla presentazione dell'istanza al completamento dell'istruttoria riguardanti il responsabile del e del spese a carico n. di istruttorie completate / n. tot. di autorizzazioni n. risposte effettuate entro il tempo previsto / n. tot. reclami pervenuti del tariffario delle spese a carico n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze del sito del sito del sito del sito n. di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al svolto Conteggio dei reclami accolti in rapporto alle ertificazioni già in possesso dell'amministrazione / n. tot. di istanze

5 Servizio 13- Rilascio matricole impianti ascensori e/o pattaforme fisica multicanale su reclamo accesso agli uffici/sportelli- mercoledi' dalle ore 15,30 alle n. giornate lavorative con apertura ore 17,30 per aoountamento- Venerdi' dalle ore 9,30 alle ore assicurata allo sportello/n. tot. giornate 12,30 Le possono essere effettuate mediante accesso online tempo massimo di 15 gg. lavorativi dalla presentazione del l'erogazione della prestazione/ presentazione del reclamo alla risposta riguardanti il responsabile del e del riguardanti le modalità di contatto spese a carico n. di via / n. tot. atti erogati in forma cartacea n. di atti rilasciati entro il tempo previsto / n. tot. di matricole n. risposte effettuate entro il tempo previsto / n. tot. reclami pervenuti l'aggiornamento su l'aggiornamento su l'aggiornamento su l'aggiornamento su del tariffario delle spese a carico n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze n. di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al svolto 70% 70% del sito del sito del sito del sito Conteggio dei reclami accolti in rapporto alle