DISCIPLINARE E LINEE GUIDA per la partecipazione all iniziativa per la promozione della qualità dell accoglienza

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1 COMUNE DI RAVENNA Assessorato al Turismo DISCIPLINARE E LINEE GUIDA per la partecipazione all iniziativa per la promozione della qualità dell accoglienza AREA PROGRAMMAZIONE E SVILUPPO ECONOMICO Servizio Sviluppo Economico e Suap Servizio Turismo e Attività Culturali

2 1. Gli obiettivi dell iniziativa Un comune accogliente progetto per promuovere la qualità dell accoglienza - è un iniziativa, promossa dal Comune di Ravenna, in collaborazione con Camera di Commercio di Ravenna, Ascom, Confesercenti, Associazione Industriali, CNA e Confartigianato e con il supporto tecnicologistico di Ravenna Incoming, finalizzata alla qualificazione turistica del territorio nel suo complesso, che intende conseguire tra gli altri l obiettivo di innalzare il livello qualitativo delle strutture ricettive oltre gli standard qualitativi minimi obbligatori, attraverso l adesione volontaria degli operatori del settore ad una rete dell alta qualità, attraverso l adozione di sistemi di qualità basati sulla customer satisfaction, volti a strutturare gli ambiti di possibile miglioramento, nonché mediante l introduzione di servizi innovativi (strumenti video e telematici, anche interattivi. 2. I soggetti che possono aderire all iniziativa Possono aderire gratuitamente al progetto un comune accogliente i titolari/gestori di strutture ricettive alberghiere, all aria aperta ed extralberghiere ai sensi della LR 16/2004 (Alberghi e Residenze Turistiche Alberghiere, Campeggi, Affittacamere-Room&Breakfast, Bed&Breakfast, Ostelli, Casa per ferie, Case e Appartamenti per vacanze), che risultino regolarmente autorizzate e che abbiano sede nel territorio del Comune di Ravenna. 3. I contenuti dell iniziativa I soggetti di cui al punto 2 che aderiscono all iniziativa, saranno identificati attraverso un logo come aderenti alla rete dell alta qualità di un comune accogliente. L elenco delle strutture ricettive aderenti alla rete dell alta qualità sarà promosso attraverso il sito internet del Turismo del Comune di Ravenna: Gli aderenti potranno altresì beneficiare dell inserimento nell ulteriore materiale promozionale dedicato alle strutture ricettive e/o all ospitalità che il Comune decida eventualmente di realizzare, nonchè utilizzare il logo di adesione alla rete dell alta qualità nel proprio materiale promozionale. La condivisione di tale iniziativa consentirà inoltre agli aderenti di partecipare ad ulteriori successivi sviluppi del progetto medesimo: l iniziativa potrà prevedere nel suo prosieguo, anche l uso di strumenti di comunicazione ed informazione innovativi, quali video e totem informativi. Gli aderenti si impegnano a condividere, per tutta la durata dell iniziativa, un sistema di customer satisfaction integrato che prevede una valutazione complessiva del turista sia per quanto concerne i servizi della città, sia per quanto attiene i servizi di prenotazione ed informazione, sia in merito alla struttura ricettiva, nell ottica di un miglioramento continuo della qualificazione turisticoricettiva nel suo complesso. I proprietari/gestori delle strutture ricettive si impegnano a mettere il questionario a disposizione della clientela in un luogo ben visibile all interno della struttura e a promuoverne la compilazione; gli aderenti si impegnano inoltre a trasmettere mensilmente i questionari compilati al servizio Turismo e Attività Culturali del Comune di Ravenna. L adesione all iniziativa in esame comporta altresì la contestuale adesione degli operatori alla Carta dei Servizi Turistici di Qualità strumento che nasce da un intesa tra la Camera di Commercio di Ravenna, l Amministrazione Provinciale, i Comuni della provincia, le Associazioni di categoria e le Associazioni dei consumatori con l obiettivo comune di tutelare e sostenere i diritti del turista contestualmente a quelli dell operatore turistico e di fornire alle imprese del settore uno strumento idoneo a testare e migliorare la qualità raggiunta. La Carta dei Servizi Turistici di Qualità, che viene aggiornata annualmente sulla base delle evoluzioni dei servizi e delle esigenze del turista, è scaricabile dal sito della CCIAA di Ravenna: alla voce Carta dei Servizi Turistici di Qualità.

3 L iniziativa Un Comune accogliente ha la durata sperimentale di un anno, rinnovabile in relazione alla valutazione positiva dei risultati conseguiti. 4. I materiali promozionali I proprietari/gestori delle strutture ricettive che aderiscono all iniziativa ricevono dal Comune di Ravenna idoneo materiale promozionale identificativo dell iniziativa, appositamente predisposto: - vetrofania che riproduce il logo dell iniziativa e consente l identificazione e il riconoscimento delle imprese aderenti; - contenitori con il logo dell iniziativa per depositare i questionari di customer satisfaction compilati; - modulistica da distribuire alla clientela per la compilazione; I materiali promozionali possono essere richiesti al Servizio Turismo e Attività Culturali, Ufficio IAT - Accoglienza e Informazione Turistica, (Via Salara, Ravenna) turismo@comune.ra.it, Tel Fax Per motivi organizzativi, si chiede cortesemente di inoltrare l adesione entro il 30 aprile Saranno comunque consentite adesioni anche successivamente alla suddetta scadenza. 5. Le modalità di adesione L adesione all iniziativa può avvenire attraverso la compilazione dell apposito modulo che è reperibile: - collegandosi al sito Internet di Ravenna Turismo: nella sezione dedicata all ospitalità; - presso il Servizio Sviluppo Economico e Sportello Unico per le Attività Produttive, Ufficio Gestione Demanio Marittimo e Strutture Ricettive del Comune di Ravenna (Via Sant Agata, Ravenna); - presso il Servizio Turismo e Attività Culturali, Ufficio IAT - Accoglienza e Informazione Turistica, (Via Salara, Ravenna); - presso tutti gli Uffici IAT - Informazione e Accoglienza Turistica presenti sul territorio, sotto elencati: RAVENNA Via Salara, 8/12 TEL. 0544/ ; CASALBORSETTI Via delle Viole, 1/a TEL. 0544/ ; MARINA ROMEA V.le Ferrara, 7 TEL. 0544/ ; PORTO CORSINI Via Po, 32/a TEL. 0544/ ; MARINA DI RAVENNA Via Marinara,8 TEL. 0544/ ; PUNTA MARINA TERME Via della Fontana, 4 TEL.0544/ ; LIDO ADRIANO V.le Petrarca, 434 TEL.0544/ ; LIDO DI DANTE V.le Catone, 10 TEL.0544/ ; LIDO DI CLASSE V.le F.lli Vivaldi, 51 TEL. 0544/ ; LIDO DI SAVIO V.le Romagna, 244 TEL. 0544/ ; Il modulo di adesione debitamente compilato, corredato altresì dalla sottoscrizione dello specifico impegno di aderire e rispettare tutte le condizioni previste nel presente Disciplinare, va inoltrato via fax, con raccomandata ar o consegnato a mano a: COMUNE DI RAVENNA SERVIZIO TURISMO ATTIVITA CULTURALI UFFICIO INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA Via Salara, 8/ Ravenna Tel Fax

4 6. Il recesso La possibilità di recedere dall iniziativa è consentita in ogni momento e rientra nella discrezionalità del soggetto partecipante. L intenzione di recedere va comunicata tempestivamente e in maniera formale, anche per via telematica al Comune di Ravenna, (turismo@comune.ra.it ), - Ufficio Turismo e Attività Culturali, Via Salara 8, Ravenna, esplicitandone i motivi. In caso di recesso, il soggetto è tenuto ad eliminare ogni riferimento che possa ricondurre ad una sua partecipazione al progetto, rimuovendo e restituendo al Comune di Ravenna - Ufficio Gestione Demanio Marittimo e Strutture Ricettive (Via Sant Agata, Ravenna) o Ufficio Informazione e Accoglienza Turistica (Via Salara, Ravenna ) tutto il materiale in suo possesso (questionari, contenitori, vetrofanie). Il recesso comporta altresì la rimozione dell aderente dalla rete dell alta qualità e inibisce l aderente dalla possibilità di partecipare ad ulteriori successivi sviluppi del progetto medesimo. 7. La perdita dei requisiti Il mancato rispetto da parte degli aderenti di quanto stabilito dal presente Disciplinare al punto 3, ovvero la mancata promozione della compilazione del questionario di customer satisfaction, ed il mancato rispetto di quanto previsto nella Carta dei Servizi Turistici di Qualità si configura come perdita dei requisiti per la partecipazione al progetto. Verrà considerato inadempimento del sistema di customer satisfaction la mancata produzione di questionari compilati per un periodo che superi i 3 mesi consecutivi a decorrere dall adesione. In caso di perdita dei requisiti legittimanti la partecipazione, il soggetto interessato dovrà immediatamente eliminare ogni riferimento che possa ricondurre ad una sua partecipazione al progetto, rimuovendo e restituendo al Comune di Ravenna - Ufficio Gestione Demanio Marittimo e Strutture Ricettive (Via Sant Agata, Ravenna) o Ufficio Informazione e Accoglienza Turistica (Via Salara, Ravenna ) tutto il materiale in suo possesso (questionari, contenitori, vetrofanie). La perdita dei requisiti comporta altresì la rimozione dell aderente dalla rete dell alta qualità e dal sistema della Carta dei Servizi Turistici di Qualità e inibisce l aderente dalla possibilità di partecipare ad ulteriori successivi sviluppi del progetto medesimo. In tal caso il titolare della struttura ricettiva perderà altresì il diritto di utilizzare il logo del comune accogliente per i propri materiali promozionali. 8. I controlli Tutti i soggetti promotori dell iniziativa concorrono alle attività di controllo per assicurare il rispetto, da parte dei partecipanti, delle disposizioni contenute nel presente Disciplinare. In seguito alla rilevazione di inadempienze che comportino la perdita dei requisiti di partecipazione, il Comune di Ravenna procederà alla rimozione della struttura ricettiva dalla rete dell alta qualità, provvedendo direttamente o indirettamente al ritiro e alla rimozione del materiale identificativo in suo possesso (questionari, contenitori, vetrofanie) ed alla eliminazione dall elenco delle strutture aderenti alla rete dell alta qualità promosse sul sito del Comune di Ravenna.

5 Iniziativa promossa da: COMUNE DI RAVENNA In collaborazione con:

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