UOc Comunicazione Staff Direzione Generale

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1 1 Gestione procedura segnalazioni (reclami, suggerimenti, osservazioni, elogi/apprezzamenti): raccolta espressioni trasmissione alla struttura interessata risposta all utente Art. 14, comma /, D.lgs , n.502;art.12, D.Lgs n. 29/1993;DPCM ; Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 entro max 30 giorni; 60 nei casi complessi Tel /5955 Ufficio URP e Trasparenza ( Monica Mandanici /588 m.mandanici@usl9.toscana.it Direttamente presso l URP aziendale o punti URP periferici Tramite posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e PEC all istanza: E presente Modulo di segnalazione ma il suo utilizzo non è indispensabile dove e come/modulistica/modulo URP URP Aziendale Via Cimabue 109 Grosseto dal lunedì al venerdi; tel /5955 e presso urp periferici: PO Grosseto Via Senese, 161 PO M.Marittima, V.le Risorgimento, 43 PO Orbetello, Lungolago Pescatori Poliambulatorio Follonica, V.le Europa Sede distrettuale Pitigliano, Via M. Ciacci trasmettere l istanza SI, ma solo nel caso in cui l utente non desideri alcuna risposta in tutti glia altri casi el procedimento il provvedimento Commissione Mista Conciliativa Difensore Civico Regionale Domanda interessato l utilizzo del codice IBA

2 2 Predisposizione e aggiornamento Carta dei Servizi Art. 14, comma /, D.lgs , n.502; art. 16 LRT 40/2005 Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 Tel /5955 UO Comunicazione - URP Responsabile Manuele Morini potere sostituivo Aggiornamento continuo su sito web aziendale all istanza: trasmettere l istanza l utilizzo del codice IBA

3 3 Conferenza Servizi Art. 14, comma /, D.lgs , n.502;art.12, D.Lgs n. 29/1993;DPCM ; Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 Annuale Tel /5955 UO Comunicazione - URP Responsabile Manuele Morini all istanza: el procedimento il provvedimento l utilizzo del codice IBA

4 4 Piano Comunicazione Piano Annuale Comunicazione DPCM procedimento ( con provvedimento espresso) e ogni altro termine rilevante : Annuale Tel /5955 Unità organizzativa responsabile UO Comunicazione - URP Responsabile Manuele Morini all istanza: el procedimento il provvedimento l utilizzo del codice IBA

5 5 Analisi e Monitoraggio impegni/segnalazione per Osservatorio Carta dei Servizi (regionale) DPCM , Legge 150/2000 art. 16 LRT 40/2005, delibera GR Toscana n.697/2003. per quanto riguarda le segnalazioni/reclami il report è annuale (uso interno) ; i dati, unitamente al monitoraggio degli impegni (annuale) vengono elaborati ed inviati con procedura informatizzata all Osservatorio Carta dei Servizi della Regionale Toscana all istanza: Tel /5955 URP Aziendale e Trasparenza Responsabile del procedimento, Monica Mandanici /588 m.mandanici@usl9.toscana.it el procedimento il provvedimento area Tutela relazione annuale segnalazione/reclami l utilizzo del codice IBA

6 6 Segreteria Commissione Mista Conciliativa. La Commissione MC assicura in appello la tutela dei diritti delle persone su istanza di parte o d ufficio. La CMC emette parere di merito tenendo conto dei riscontri oggettivi emersi e delle possibili soluzioni prospettate nel tentativo di conciliazione. Le decisioni della Commissione (parere CMC) sono comunicate anche all Azienda e al Difensore Civico regionale. L. 150/2000, Delibera GRT n. 462 del , n. 392 del e n. 404/2007 Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 Tel /5955 Dirigente: Manuele Morini Direttore UO Comunicazione Segreteria CMC Tamara Trafeli Presso l URP aziendale direttamente o tramite: Posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e PEC 30 o 60 giorni nei casi complessi all istanza: lo stesso procedimento in parola (istanza di parte) URP Aziendale Via Cimabue 109 Grosseto dal lunedì al venerdì; tel /5955 Oppure presso segreteria CMC Tamara Trafeli Viale Europa, Follonica (GR) Ufficio Relazioni con il Pubblico tel t.trafeli@usl9.toscana.it trasmettere l istanza el procedimento il provvedimento Difensore Civico Regione Toscana Domanda interessato Area Tutela l utilizzo del codice IBA

7 7 Rapporti con le Associazioni di volontariato e tutela Consulta del Volontariato (Comitato di partecipazione) L'Azienda, valorizza l'attività degli organismi di Volontariato e Tutela operanti sul territorio, a tal fine individua nel Protocollo di Intesa lo strumento attraverso il quale stipulare modalità di confronto sulle tematiche della qualità dei servizi e della partecipazione degli utenti. : partecipazione Art. 14, comma 7 DLgs 502/92 e ss.ii.mm, art 16, comma 11, LR n. 28/93 LR n , LR 42 del , art. 16 LR n.40/2005 Delibera Aziendale n. 58/2012 Tel /5955 Dirigente: Manuele Morini Direttore UO Comunicazione Segreteria Comitato di partecipazione Antonella Gabellieri consulta.volontariato@usl9.toscana.it Presso l URP aziendale direttamente o tramite: Posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e PEC Oppure tramite segreteria Consulta ( comitato di partecipazione consulta.volontariato@usl9.toscana.i t) 30 giorni dalla presentazione della domanda all istanza: Richiesta sottoscrizione protocollo d intesa e domanda partecipazione alla consulta (Comitato), secondo criteri definiti dalla da normativa nazionale e regionale Previsto Modulo adesione alla Consulta disponibile anche nel sito internet aziendale Manuele Morini Viale Cimabue Grosseto Tel dal lunedì al venerdi; Segreteria Comitato di partecipazione Antonella Gabellieri consulta.volontariato@usl9.toscana.it trasmettere l istanza el procedimento il provvedimento : : l utilizzo del codice IBA :

8 8 Gestione Sito Internet (comunicazione esterna ed interna) a) progettazione e organizzazione dei contenuti b) redazione e aggiornamento delle notizie news per la cittadinanza e per i gli operatori c) campagne informative con pubblicazione materiale editoriale, diffusione iniziative/eventi, inaugurazione, corsi ecc.. d) coordinamento campagne RT e loro rilancio nel sito aziendale e) aggiornamento sezione Amministrazione trasparente, controllo sugli adempimenti di pubblicazione compreso accesso civico L.150/2000 Dlgs 33 del 14 marzo 2013 procedimento ( con provvedimento espresso) e ogni altro termine rilevante : a) b) d) in tempo reale c) mediamente entro 3-6 giorni dalla richiesta di pubblicazione e) ogni 2 6 giorni, per accesso civico entro 30 gg Tel /5955 Unità organizzativa responsabile Responsabile Ufficio URP e Trasparenza Monica Mandanici /588 m.mandanici@usl9.toscana.it per l adozione (se diversa) Dr. Daniele Testi Direttore Amministrativo Via Cimabue, GR diramm@usl9.toscana.it tel Fax Direzione all istanza: : ad eccezione accesso civico Direttore Amministrativo e Ufficio URP e Trasparenza Via Cimabue 109 Grosseto dal lunedì al venerdi; tel /5955 e presso urp periferici: con il silenzio-assenso el procedimento il provvedimento Per Accesso Civico si rimanda al Decreto 33/2013 l utilizzo del codice IBA Domanda dell interessato

9 11 Valutazioni istanze e formulazione pareri (profili privacy) a) Valutazione e gestione istanze ai sensi dell art. 7 del D.lgs 196/2003. b) formulazioni pareri per altre istanze accesso atti Art. 7 del D.Legs 196/2003 Regolamento Regionale DPGR 12 febbraio 2013, n.6/r Regolamento Privacy delibera n Tel /5955 Responsabile UO Comunicazione e Referente Privacy ASL 9 Via Cimabue Grosseto Tel Unità organizzativa competente per l adozione del provvedimento finale (se diversa) Al Direttore generale Oppure direttamente presso l URP aziendale Tramite posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite a) entro massimo 15 giorni salvo casi più complessi che richiedono intervento UO Affari legali e Tecnologie Informatiche (30gg) b) entro massimo 1 3 giorni per acceso atti CO 118, mediamente 15 giorni altri casi all istanza: E presente Modulistica per istanza accesso art. 7 Dlgs ma il suo utilizzo non è indispensabile Modulistica ( fac- simile da allegare, Responsabile UO Comunicazione e Referente Privacy ASL 9 Via Cimabue Grosseto Dal lunedì al venerdì 8,30 13,30 Tel Il Procedimento può concludersi con il silenzioassenso el procedimento il provvedimento dell amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione Garante Privacy l utilizzo del codice IBA