I tuoi consigli per aiutarci a migliorare la Camera di Commercio di Vicenza. Risultati. Vicenza,

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1 I tuoi consigli per aiutarci a migliorare la Camera di Commercio di Vicenza Risultati Vicenza,

2 PREMESSA

3 Motivazione La Camera di Commercio di Vicenza ha iniziato nel 2014 a proporre ai propri stakeholders un breve questionario per avere da un lato un giudizio sull operato già svolto e dall altro alcune indicazioni sulle criticità e sugli aspetti di forza e di debolezza in merito ai servizi forniti, anche in prospettiva di una revisione degli stessi. Anche nel 2015, in occasione della Giornata della Trasparenza del 1 ottobre, si è ritenuto utile riproporre il questionario, in una forma riveduta e semplificata, ottimizzando anche le procedure di invio e di raccolta dei risultati.

4 Predisposizione del questionario 1/2 Il questionario è stato suddiviso in 2 parti, precedute da un semplice quesito volto a profilare gli utenti: Presentazione dei servizi della Camera con la richiesta di una valutazione sugli stessi da un lato, e la richiesta di alcune indicazioni sia a livello strategico che operativo, per migliorare l offerta e la qualità del lavoro dall altro; Approfondimento delle tematiche legate alla trasparenza e all anticorruzione, con riferimento alla percezione dei fenomeni corruttivi nella Camera di Commercio e il grado di conoscenza delle informazioni presenti nella sezione «Amministrazione trasparente»

5 Predisposizione del questionario 2/2 Copia del questionario:

6 Metodologia di invio e target Il questionario è stato predisposto in modalità cartacea e telematica. è stato inviato, attraverso PEC ad un campione di circa aziende del territorio, definito secondo la metodologia che verrà illustrata più avanti; è stato inviato, attraverso comunicazioni dedicate, a tutte le associazioni di categoria, con la richiesta di estenderlo ai propri associati e ai comuni che usufruiscono della piattaforma SUAP è stato reso disponibile presso tutti gli uffici e gli sportelli aperti al pubblico è stato distribuito a tutti i partecipanti presenti alla Giornata della Trasparenza del 1 ottobre 2015 Il modello di questionario da compilare è rimasto a disposizione dell utenza dal mese di ottobre al 16 novembre 2015

7 Definizione campione imprese del territorio Criteri Bacino Imprese 4 Comuni con sede camerale Sedi di impresa registrate al Comuni con più di Sedi di impresa registrate al senza sedi camerali (18 comuni) - Comuni ordinati su base decrescente e selezionati casualmente 3 comuni dalla lista Comuni con Sedi di impresa registrate tra 500 e al senza sedi camerali: (26 comuni) - Comuni ordinati su base decrescente e selezionati casualmente 3 comuni dalla lista Comuni con meno di 500 Sedi di impresa registrate al senza sedi camerali (73 comuni) con in totale sedi di impresa registrate - Comuni ordinati su base decrescente e selezionati casualmente 3 comuni dalla lista TOTALE BACINO IMPRESE PER I COMUNI ESTRATTI Sulle posizioni il programma ULISSE ha scelto casualmente posizioni-> PEC effettivamente consegnate 7.865

8 Raccolta dei questionari I questionari raccolti sono stati 526, dei quali 82 in formato cartaceo e 444 tramite compilazione telematica. sono stati accettati tutti i questionari anche se compilati parzialmente (in alcuni casi, la compilazione era riferita alla sola parte relativa ai servizi) in alcuni casi al posto di un voto numerico da attribuire ai servizi, gli utenti si sono limitati a segnare la conoscenza dei servizi stessi con una x : queste risposte non sono state prese in considerazione per la valutazione finale nelle domande a risposta multipla era stato fissato a 3 il limite massimo di risposte selezionabili: in alcuni casi le risposte selezionate sono state molte di più. Si è deciso in ogni caso di ritenerle valide. nei casi in cui la parte relativa all Amministrazione trasparente non è stata compilata, la sezione è stata considerata come non conosciuta

9 Indicazioni sui dati raccolti: Alla domanda 2 sono stati invitati a rispondere solo coloro che avessero utilizzato i servizi camerali: si specifica che il parametro utilizzato per differenziare le risposte, nei grafici specifici per ogni servizio («Sì spesso», «Sì qualche volta») potrebbe anche non riferirsi alla frequenza con cui viene utilizzato tale servizio. Es. chi ha barrato e poi ha valutato 4-5 uffici è sicuramente un cliente abituale della Camera, ma potrebbe aver usufruito di un determinato ufficio votato solo una volta. Per una questione di razionalizzazione ed organizzazione dei dati, il livello di soddisfazione indicato nella domanda 2 non è stato motivato: è possibile, quindi, che i motivi che hanno determinato uno specifico voto, sia positivo che negativo, siano da imputarsi a questioni, contingenti, legate a questioni normative oppure non direttamente collegabili all operato camerale. Un successivo approfondimento su tematiche e servizi specifici potrà essere valutato per una ricognizione futura.

10 RISULTATI

11 PROFILAZIONE UTENTI 1/2 Tipologia questionari raccolti Chi sei cartacei 16% Altro 13% Dipendente settore privato 18% Imprenditore 47% telematici 84% Professionista 22%

12 PROFILAZIONE UTENTI 2/2 Utilizzi i servizi della Camera di Commercio? 21% Non li utilizzo 25% 54%

13 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 1/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Attività metrologica e registro orafi 15% 20% 50% 15% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 15% 10% 56% 19% Molto soddisfatto Totale 16% 13% 53% 18%

14 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 2/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Brevetti e Marchi 7% 13% 57% 23% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 8% 16% 46% 30% Molto soddisfatto Totale 10% 15% 48% 28%

15 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 3/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Certificati per l estero 11% 7% 40% 42% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 6% 15% 48% 31% Molto soddisfatto Totale 9% 12% 45% 34%

16 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 4/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Firma digitale, CNS, carte tachigrafiche 6% 8% 41% 45% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 4% 10% 49% 37% Molto soddisfatto Totale 5% 10% 46% 39%

17 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 5/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Informazione economica: indici ISTAT, listini, elenchi imprese, indagini e rapporti 9% 7% 47% 37% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 7% 19% 50% 24% Molto soddisfatto Totale 8% 16% 48% 28%

18 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 6/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Laboratorio Saggio metalli preziosi 15% 30% 35% 20% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 11% 20% 57% 11% Molto soddisfatto Totale 16% 23% 47% 14%

19 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 7/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Mediazione e Arbitrato 28% 20% 40% 12% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 19% 10% 57% 14% Molto soddisfatto Totale 24% 14% 49% 13%

20 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 8/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Promozione: erogazione contributi, bandi 36% 21% 21% 21% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 21% 30% 35% 14% Molto soddisfatto Totale 26% 28% 31% 16%

21 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 9/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Registro Imprese: certificati, visure, bilanci, vidimazioni, copia atti 6% 8% 47% 39% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 2% 8% 50% 40% Molto soddisfatto Totale 4% 8% 48% 39%

22 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 10/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Sportello Unico delle Attività Produttive (SUAP) 19% 17% 38% 25% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 10% 27% 47% 16% Molto soddisfatto Totale 14% 23% 42% 20%

23 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 11/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: URP Ufficio Relazioni con il Pubblico 25% 14% 34% 27% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 10% 14% 44% 32% Molto soddisfatto Totale 16% 14% 40% 29%

24 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 12/16 Ti chiediamo un giudizio sui servizi utilizzati: Supporto all internazionalizzazione alle imprese vicentine di «Made in Vicenza» 38% 8% 33% 21% Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto 21% 17% 48% 14% Molto soddisfatto Totale 28% 15% 42% 15%

25 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 13/16 Media giudizi per i singoli servizi: Registro Imprese: certificati, visure, bilanci, vidimazioni, copia atti Firma digitale, CNS, carte tachigrafiche Certificati per l'estero Informazione economica: indici ISTAT, listini, elenchi imprese, indagini URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico Brevetti e Marchi Supporto internazionalizzazione alle imprese vicentine di "Made di Attività metrologica e registro orafi Sportello Unico delle Attività Produttive (SUAP) Laboratorio Saggio metalli preziosi Mediazione e Arbitrato Promozione: erogazione contributi, bandi 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

26 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 14/16 Numero totale di giudizi raccolti per servizio: Registro Imprese: certificati, visure, bilanci, vidimazioni, copia atti Firma digitale, CNS, carte tachigrafiche Informazione economica: indici ISTAT, listini, elenchi imprese, indagini Sportello Unico delle Attività Produttive (SUAP) URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico Attività metrologica e registro orafi Certificati per l'estero Promozione: erogazione contributi, bandi Brevetti e Marchi Supporto internazionalizzazione alle imprese vicentine di "Made di Mediazione e Arbitrato Laboratorio Saggio metalli preziosi

27 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 15/16 Quali interventi strategici suggerisci alla camera di Commercio di Vicenza, per aiutare il sistema economico locale? (max 3 risposte) Non li utilizzo Semplificare le procedure per l'avvio e la gestione di un'attività Favorire l'accesso al credito Favorire l'alternanza scuola-lavoro e l'orientamento al lavoro Promuovere il sistema imprenditoriale italiano all'estero Sostenere le imprese che vogliono fare rete Promuovere l'innovazione e il trasferimento tecnologico Sviluppare le infrastrutture fisiche e tecnologiche

28 I SERVIZI DELLA CAMERA DI COMMERCIO 16/16 Come migliorare i servizi offerti dalla Camera di Commercio di Vicenza? (max 3 risposte) Non li utilizzo Semplificare e Aumentare l'informazione armonizzare le procedure su specifiche tematiche almeno a livello regionale per le imprese Ridurre i tempi di evasione delle pratiche Incrementare il numero di bandi aperti alle Imprese Prevedere la possibilità di richiedere servizi personalizzati (es. su prenotazione) Ridurre i tempi di attesa allo Sportello

29 ANTICORRUZIONE E TRASPARENZA 1/4 Quali tra queste misure ritieni utili per prevenire il fenomeno corruttivo? (max 3 risposte) Non li utilizzo Segnalazioni di fenomeni Rotazione del personale di cattiva amministrazione addetto alle aree a rischio corruzione Accesso telematico a dati, documenti, procedimenti Astensione per conflitto di Formazione del personale interesse Rispetto dei tempi procedimentali

30 ANTICORRUZIONE E TRASPARENZA 2/4 Secondo la tua percezione, le Camere di Commercio sono enti in cui il fenomeno corruttivo può essere considerato 15% 11% 43% 47% 35% 29% 7% 9% 2% 2% Inesistente Basso Moderato Alto Molto alto Non li utilizzo 4% 35% 44% 12% 6% Media 2015 Media , ,55

31 ANTICORRUZIONE E TRASPARENZA 3/4 Sulla sezione del sito internet «Amministrazione trasparente» la Camera di Commercio pubblica dei dati al fine di assicurare la conoscenza ai cittadini dei servizi resi. Hai mai consultato la sezione? Sì 17% No 83%

32 ANTICORRUZIONE E TRASPARENZA 4/4 Se sì, quali voci hai consultato?* Bandi di concorso Servizi erogati Non li utilizzo Disposizioni generali Bilanci Bandi di gara e contratti Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici Organizzazione Consulenti e collaboratori Attività e procedimenti Controlli sulle imprese *Nonsonostateriportatelevociconmenodi10preferenze