Pensiamo al consumatore, Tuteliamo il mercato, Offriamo servizi e soluzioni.

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1 -La Camera di Commercio di Campobasso per il consumatore- Pensiamo al consumatore, Tuteliamo il mercato, Offriamo servizi e soluzioni. LA CONCILIAZIONE Cliente insoddisfatto? Consumatore truffato? Difendi i tuoi diritti! VAI DRITTO ALLA SOLUZIONE: CONCILIA! L economia di mercato e i rapporti commerciali spesso generano controversie che non possono essere affrontate con i tempi e i costi della giustizia ordinaria. Per questo le Camere di Commercio hanno creato il servizio di conciliazione. La CONCILIAZIONE è per tutti, ed è il modo più semplice, economico e veloce di risolvere le liti commerciali. Semplice: le due parti si incontrano davanti a un conciliatore, una persona che le aiuta a trovare un accordo, non è necessaria l assistenza di un legale. Economico: per esempio, per una lite del valore di 1000 euro, le spese sono solo di 40 euro. Veloce: in media occorrono da 30 a 60 giorni. Basta fare richiesta alla Camera di Commercio, che organizza l incontro. Se entrambe le parti sono soddisfatte firmano un accordo. Altrimenti, abbandonano la procedura senza impegno.

2 L ARBITRATO Pensi che al tuo contratto non sia riconosciuto il giusto valore? Vuoi affidarti ad un giudice ma temi i lunghi tempi di durata dei processi? La Camera Arbitrale del Molise offre la soluzione efficace alla difesa dei tuoi diritti! Grazie agli strumenti alternativi di giustizia, come l Arbitrato, è possibile risolvere le liti in tempi e modi vantaggiosi rispetto alla giustizia ordinaria. Alle Camere di Commercio, singolarmente o in forma associata, è stata riconosciuta la possibilità di costituire Commissioni arbitrali e conciliative per la risoluzione di controversie tra imprese e tra imprese e consumatori. L Unione Regionale delle Camere di Commercio del Molise ha così istituito la Camera Arbitrale del Molise, organismo che, garantisce una procedura alternativa di risoluzione delle controversie più efficaci e più veloce rispetto alla giustizia ordinaria. L Arbitro decide l esito della lite, a differenza del conciliatore il quale aiuta le parti a individuare di comune accordo una soluzione. Un arbitrato deve concludersi in sei mesi, contro i due anni e mezzo che mediamente occorrono per una sentenza civile di primo grado. BREVETTI E MARCHI Hai un brillante idea vuoi realizzarla e non sai come proteggerla? Per creare, gestire e tutelare l innovazione tecnologica: Ufficio Brevetti e Marchi della Camera di Commercio. Un invenzione, anche se geniale, non serve a nessuno se rimane solo un idea. Occorre darle forma e sostanza. E se è nuova, originale e può essere oggetto di applicazione industriale, allora la si può tutelare con il brevetto. L'Ufficio Brevetti e Marchi della Camera di Commercio di Campobasso svolge funzioni in materia di tutela della proprietà intellettuale: brevetti, marchi e modelli di utilità. Il marchio d impresa è un segno distintivo che serve a contraddistinguere i prodotti o servizi che un impresa produce o mette in commercio. Il brevetto è un titolo giuridico in forza al quale viene conferito un monopolio temporaneo di sfruttamento dell'invenzione in un territorio e per un periodo ben determinati, al fine di impedire ad altri di produrre, vendere o utilizzare la propria invenzione senza autorizzazione.

3 In Italia esistono due tipi di brevetto: il modello di utilità e l invenzione a cui si affianca la registrazione del modello o disegno, che riguarda esclusivamente la forma o il "design" di un prodotto. Possono costituire oggetto di brevetto i prodotti, i procedimenti produttivi, le varietà vegetali, mentre non sono brevettabili "le scoperte, le teorie scientifiche, i metodi matematici, i piani, i principi ed i metodi per attività intellettuale, per gioco o per attività commerciali, i programmi di elaboratori, le presentazioni di informazioni" in quanto tali. Lo sai che puoi depositare il tuo marchio o brevetto anche da casa tua, tramite lo Sportello telematico marchi e brevetti? La Camera di Commercio di Campobasso ha attivato lo Sportello Telematico Marchi e Brevetti che consente di trasmettere in rete le domande, complete della documentazione prevista, per il deposito alle Camere di commercio di brevetti per invenzioni industriali e modelli di utilità, nonché di registrazione di disegni e modelli industriali e di marchi d impresa. MANIFESTAZIONI A PREMIO Vuoi tentare la sorte e portare a casa il tuo regalo? Vuoi ricevere il premio tanto desiderato con i tuoi acquisti? O superare gli altri partecipanti con le tue abilità? Partecipa in sicurezza! La Camera di Commercio regola le manifestazioni a premio e tutela il consumatore Le manifestazioni a premio sono iniziative pubblicitarie che hanno lo scopo di promuovere la conoscenza o la vendita di prodotti e servizi attraverso la distribuzione di premi o sconti. Si distinguono in: - operazioni a premio. I premi sono assegnati a tutti quelli che acquistano o vendono prodotti o servizi (es. raccolte di punti, bollini o prove di acquisto). - concorsi a premio. I premi sono assegnati in base alla sorte o alla capacità dei partecipanti; (es. estrazioni a sorte o la capacità dei concorrenti di adempiere per primi a prestabilite condizioni).

4 Nei concorsi a premio è obbligatorio compiere le procedure di assegnazione dei premi alla presenza di un notaio o di un funzionario della Camera di Commercio (il Responsabile della tutela del consumatore e della fede pubblica o un suo delegato). METROLOGIA LEGALE Vuoi sapere se hai pagato la giusta quantità acquistata? Hai comprato l esatta quantità di oro? Ufficio Metrico al servizio del consumatore: la certezza è una priorità! L attività di metrologia legale rientra tra i servizi più importanti che le Camere di Commercio sono quotidianamente chiamate a fornire per garantire la fede pubblica, tutelando sia la regolare concorrenza tra le imprese sia i diritti del consumatore a ricevere quantità di prodotti effettivamente acquistati, attraverso il controllo degli strumenti di misura. Che cos è l Ufficio Metrico? E l ufficio che tutela la fede pubblica nelle attività commerciali effettuando verifiche su: strumenti per pesare, misuratori per gas, acqua, misuratori per carburanti, misure lineari materializzate, masse campione, dispositivi vari associabili a strumenti metrici (es.: etichettatrici, ecc.) punzoni per oro. L'Ufficio provvede inoltre: all'iscrizione degli utenti metrici nell'apposito elenco; all'accreditamento dei laboratori che intendono effettuare la verifica periodica degli strumenti metrici; all'assegnazione del marchio di identificazione per i metalli preziosi: platino, palladio, oro, argento.

5 REGISTRO PROTESTI Sei sicuro che la persona con cui stai trattando rispetterà i propri impegni? Elimina i tuoi dubbi! Ufficio Protesti ed è tutto sotto controllo! Di cosa si occupa l Ufficio Protesti? L Ufficio Protesti provvede alla pubblicazione dell elenco ufficiale dei protesti cambiari mediante il Registro Informatico dei Protesti, che ha sostituito la versione cartacea della pubblicazione dell elenco stesso già effettuata dalle Camere di Commercio. L Ufficio Protesti rilascia, a chiunque ne faccia richiesta, visure protesti su qualsiasi nominativo o denominazione e per l intero territorio nazionale. Per ottenere il rilascio di tali visure è necessario farne richiesta all Ufficio. Quali sono i titoli protestabili?: - Vaglia cambiari o pagherò (cambiali), - Tratte accettate - Assegni. ISPEZIONE E SICUREZZA DEI PRODOTTI Per la tua sicurezza...pretendi correttezza, trasparenza, conoscenza e acquisti sicuro! La Camera di Commercio si occupa di tutelare i consumatori e far rispettare a produttori e distributori gli obblighi di legge previsti sulla sicurezza e la corretta etichettatura di alcuni prodotti non alimentari. In particolare la Camera si occupa di: Informare gli operatori sugli obblighi normativi per la produzione e la distribuzione e di orientare il consumatore all'acquisto di prodotti sicuri Effettuare visite ispettive e controlli sugli operatori Sanzionare i comportamenti non conformi alle normative sulla sicurezza dei prodotti La Camera non rilascia certificazioni e attestati di conformità sulla sicurezza di un prodotto. Quali sono i prodotti e settori di competenza della Camera? La Camera tutela la sicurezza dei prodotti e la loro corretta etichettatura nei seguenti settori: Autovetture nuove: risparmio carburante ed Emissioni CO2 Sicurezza prodotti elettrici

6 Sicurezza giocattoli Sicurezza dispositivi protezione individuali - Occhiali da sole Etichettatura prodotti tessili Etichettatura calzature I prodotti considerati pericolosi per il consumatore sono sottoposti a provvedimenti di ritiro dal mercato, divieto di commercializzazione e di immissione sul mercato da parte del Ministero dello Sviluppo Economico. LO SPORTELLO AL CONSUMATORE Conosci i tuoi diritti? Assistenza e Informazioni, con noi al tuo fianco. Lo Sportello al Consumatore è il servizio realizzato dalla Camera di Commercio di Campobasso per orientare i consumatori e le imprese in materia di regolazione del mercato. Lo Sportello offre informazione e prima assistenza ai consumatori, per orientare tra le normative esistenti e fornire prime indicazioni per la soluzione di eventuali problematiche in materia di consumi. Il Servizio fornisce agli utenti: Informazioni: sulle leggi esistenti in materia di consumo; sui servizi camerali in materia di regolazione del mercato; sulle associazioni dei consumatori. Prima assistenza: per guidarli alle procedure di conciliazione ed arbitrato; per indirizzarli agli altri servizi delle Camere di Commercio in materia di tutela del consumatore CONTRATTI TIPO E CLAUSOLE VESSATORIE Vuoi prevenire o limitare possibili controversie derivanti dall applicazione del tuo contratto? Vuoi eliminare un evidente squilibrio tra i tuoi diritti ed obblighi? Rivolgiti alla Camera di Commercio ed hai l equità che meriti. I contratti tipo sono strumenti a carattere preventivo che si predispongono per evitare l insorgenza di problemi tra consumatori e imprese.

7 La Camera di Commercio di Campobasso ha istituito la Commissione per la Regolazione del Mercato, che svolge un importante ruolo di garanzia del buon andamento dei rapporti commerciali, valuta la presenza di clausole vessatorie nei contratti commerciali in uso e in tal caso, predispone con le parti in gioco la riformulazione delle clausole. Sono vessatorie le clausole che comportano, a carico del consumatore, un "significativo squilibrio" dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto (squilibrio normativo). Il consumatore, singolarmente o attraverso le associazioni dei consumatori, può segnalare gratuitamente alla Commissione l eventuale presenza di clausole vessatorie nei contratti commerciali in uso. SERVIZI AMBIENTALI Conosci la differenza tra rifiuti speciali pericolosi e non pericolosi? Sai che i materiali elettrici non vanno abbandonati nell ambiente? E che le pile usate non devono finire nell immondizia domestica? Se vuoi delle risposte la Camera di Commercio è a tua disposizione anche in materia ambientale! Questi i servizi offerti dallo Sportello Ambiente: Albo Gestori Ambientali e Sportello Telematico Ambientale; MUD (Modello unico di dichiarazione ambientale) Registro Nazionale Pile e Accumulatori, C.O.V. Composti Organici volatili, RAEE (Rifiuti apparecchiature elettriche ed elettroniche) Per informazioni: Camera di Commercio di Campobasso Piazza della Vittoria, Campobasso Tel PEC: cciaa@cb.legalmail.camcom.it