Il CRM è una disciplina, un arte che solo chi vende conosce veramente

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Filippa Valentini
8 anni fa
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1 Il CRM è una disciplina, un arte che solo chi vende conosce veramente L arte di Bigblue nasce dall unione di anni di esperienza di marketing e vendita in multinazionali come IBM grande esperienza informatica applicata Questi due elementi hanno portato bigblue ad un successo consolidato con centinaia di clienti Enterprise soddisfatti scalzando spesso installazioni preesistenti di prodotti molto costosi e quotati ma che non rispondevano più alle esigenze del cliente. Questo perché bigblue CRM pur non essendo la soluzione più completa e complessa sul mercato è in grado di diventare la Soluzione giusta per te e per la tua forza vendite, grazie a : Scelte tecnologiche di alto livello che consentono l agevole integrazione di nuove tecnologie: indipendenza dal tipo di server indipendenza dal sistema operativo indipendenza dall hardware client usato indipendenza dal browser utilizzato Scelte di adattabilità applicativa del software bigblue CRM è customizzabile su esigenze del cliente al 100% in tempi rapidi in quanto bigblue utilizza la generazione assistita di codice di BCD bigblue è in grado di capire le esigenze del Cliente ed effettuare incontri con la forza commerciale corsi commerciali e di marketing analisi delle problematiche realizzazione di prototipi con test e coinvolgimento della forza vendite solo infine predisporre la soluzioni informatica su misura Penso che ora sia chiaro che il CRM è un processo in cui l informatica recita il suo ruolo ma non risolve tutti i problemi, anzi potrebbe diventare un problema in più da gestire.

molto costosi e quotati ma che non rispondevano più alle esigenze del cliente.

2 Prima di ogni cosa bisogna fare un atto di umiltà riconoscendo i propri peccati Sapete quali sono i 7 peccati capitali della forza vendite? 1 Peccato: Non credere nel proprio prodotto Cosa caratterizza il tuo prodotto, il tuo servizio? Cosa lo rende unico nel tuo mercato? Il CRM ci aiuta in questo? Poco o nulla marginalmente con il modulo sondaggi Parlare con i propri clienti, raccogliendo gli elementi di soddisfazione si potrebbe svelare il vero motivo per il quale ci hanno scelti ho scelto Unicredit per i tassi di interessi, per le commissioni ridotte? NO l ho scelta perché ho una sola chiavetta per tutti i conti correnti!!!!!! chi in Unicredit avrebbe immaginato di acquisire clienti per un fatto apparentemente marginale?

Poco o nulla marginalmente con il modulo sondaggi Parlare con i propri clienti, raccogliendo gli elementi di soddisfazione si potrebbe svelare il vero motivo per il quale ci hanno

3 2. Peccato: L Azienda NON sa nulla del proprio Cliente Chi è il tuo potenziale cliente? 1. Ogni quanto compra 2. Da quanto non compra 3. Cosa compra 4. Cosa potrebbe comprare 5. Nella mente, nell agenda, nel notebook di ogni commerciale è scolpita ogni informazione per vendere ai propri clienti qualsiasi cosa. Queste informazioni sono informazioni aziendali? NO Perché? Perché l azienda non ha accesso a queste informazioni. i colleghi con grande difficoltà potranno intervenire su una trattativa In questa fase la tecnologia informatica è fondamentale e consente di: intercambiare velocemente i commerciali semplificare l inserimento di nuovi commerciali fornire una serie di servizi per migliorare le vendite migliorare l efficienza sui giri clienti e sui prospect gestire il marketing fornire un sistema esperto con segnalazioni ed alert automatici dare obbiettivi e misurare i risultati lavorando con diligenza tutto questo porterà al grandioso obbiettivo di rendere: indipendente una ditta commerciale dai propri commerciali in quanto sostituibili in ogni istante esattamente come si può sostituire il motore in una macchina pensate alle banche: sono state le prime a capire il valore dell informatica ed hanno fatto investimenti titanici oggi la banca è indipendente dal proprio personale e lo sposta a piacere da una sede all altra perché tanto chi comanda è il sistema informativo ed alcune banche di successo sono addirittura web bank quindi senza personale solo 10 anni fa tutto questo era impensabile

Perché l azienda non ha accesso a queste informazioni.

4 Bigblue CRM: Bigblue CRM è un CRM di alto livello: multi aziendale multilingua è interamente Web 2.0 progettato e costruito da bigblue srl, easy to use ad ogni livello una demo live si può vedere dal nostro sito web quindi non ci soffermiamo su funzionalità che sono scontare per ogni CRM ma evidenziamo quelli che sono i PLUS caratterizzanti bigblue CRM è stato creato indipendente da Hardware Server Sistema Operativo Browser Hardware Client

5 Robusta elegante tecnologia web 2.0 Un esempio la scheda Cliente Capacità di integrare rapidamente nuove tecnologie gli stessi dati visti in un modo nuovo E nuovissimo: IL QR è un codice barre bidimensionale che contiene in questo caso tutti i dati del cliente, lo miro con l iphone ed immediatamente tutti i dati arrivano nella rubrica dell iphone

stessi dati visti in un modo nuovo E nuovissimo: IL QR è un codice barre

6 Agenda personale e di gruppo Modalità web Modalità ipad Modalità iphone

Memorizzazione automatica email Bigblue CRM dispone di un proprio client web email molto simile ad outlook che

Asterisk based Bigblue CRM consente l archiviazione di telefonate tramite il collegamento con centralini IP Asterisk

7 Memorizzazione automatica Bigblue CRM dispone di un proprio client web molto simile ad outlook che consente l archiviazione di interessanti all interno della storia del Cliente Connessione con centralini IP Asterisk based Bigblue CRM consente l archiviazione di telefonate tramite il collegamento con centralini IP Asterisk based che sono la maggioranza dei centralini moderni Bigblue propone anche una propria soluzione di telefonia basata su Asterisk

8 Archiviazione documentale integrata Consente di vedere ogni documento relativo al cliente dalla sua scheda clienti come offerte, contratti fatture DDT. inviati al cliente e ritornati dallo stesso siglati

sua scheda clienti come offerte, contratti fatture

9 I giri clienti Gestione ed ottimizzazione dei giri Segnalazione di target in prossimità del giro

10 Capacità di adattamento Alle particolari esigenze di ogni cliente con bigblue CRM i costi rimangono contenuti perchè: è interamente realizzato da bigblue utilizzando il potente generatore automatico BCD WebSmart BCD Business Computer Design è una società dell Illinois Il codice generato è PHP e può essere gestito anche con qualsiasi IDE anche open source A garanzia di totale indipendenza dal fornitore stesso Oltre il 50% dei siti web nel mondo sono realizzati in PHP, quindi è uno standard universale di sviluppo web Per questo motivo le implementazioni sono facili, veloci ed economiche solo bigblue può costruirti un vestito su misura al prezzo di un pret a porter

qualsiasi IDE anche open source A garanzia di totale indipendenza dal fornitore stesso Oltre il 50% dei siti web nel mondo sono realizzati in PHP, quindi è uno

11 Esempio di adattamento: la gestione rapportini per l azienda di servzi Inserimento e gestione dei rapportini con stampa grafica HTML Selezione e raggruppamento dei rapportini per cliente o per tecnico Posizionamento dei rapportini sull agenda

grafica HTML Selezione e raggruppamento dei rapportini per

12 3 Peccato: tener basso il volume del marketing Le anatre depongono le loro uova in silenzio. Le galline invece schiamazzano come impazzite. Qual è la conseguenza? Tutto il mondo mangia uova di gallina. Henry Ford

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13 Ricerca ed Integrazione di componenti open source commerciali Sul mercato molti prodotti di alto livello hanno deciso di proporsi con una filosofia nuova: l open source commerciale che significa ad alto livello di assistenza Bigblue integra un potente CMS Content management Joomla open source che consente tra le altre cose di inviare comunicazioni ai propri clienti di misurare il gradimento delle comunicazioni Scendendo fino al singolo click

assistenza Bigblue integra un potente CMS Content management Joomla open source che consente tra le altre cose

14 Magento Shop System è la soluzione e-commerce per ottenere il massimo dal canale online. Questa soluzione open-source che combina un set di funzionalità impareggiabile con supporto di alta qualità e la flessibilità virtualmente infinita. Migliaia di aziende leader e marchi hanno scelto: Magento Shop System

Questa soluzione open-source che combina un set di funzionalità

15 4 Peccato: Non Misurare Qualsiasi risultato non misurato non è raggiunto Bigblue CRM fornisce all azienda una serie innumerevoli di strumenti per monitorare e tenere sotto controllo tutte le attività legate ai clienti ed alla forza vendite. Per conoscere, capire e prevedere i bisogni del cliente, capire i tempi e rispondere alle sue segnalazioni serve uno strumento aggiornato in tempo reale, di facile utilizzo per chiunque e che sia utilizzabile ovunque. Un cliente seguito e curato avrà forti motivazioni per restare fedele quando sente nel fornitore una significativa attenzione e conoscenza delle sue necessità. Le campagne di marketing

Per conoscere, capire e prevedere i bisogni del cliente, capire i tempi e rispondere alle sue segnalazioni serve uno strumento aggiornato in tempo reale, di

Gestione integrata offerte e contratti Collegamento alle offerte fatte al cliente Con possibilità di inserimento dati per una classificazione delle offerte.

16 Gestione integrata offerte e contratti Collegamento alle offerte fatte al cliente Con possibilità di inserimento dati per una classificazione delle offerte. Possibilità di creare budget previsionali di vendita. bigblue CRM consente di gestire in modo efficace ed efficiente tutte le attività di relazione con i propri clienti, dal primo contatto all acquisto, fino alle attività postvendita.

Possibilità di creare budget previsionali di vendita.

17 5 Peccato: fidarsi troppo del proprio istinto I migliori venditori non usa certo metodi scientifici, sono efficaci perché usano l istinto e la grande sicurezza che suscitano nel cliente. Sono sicuri e vendono Però l istinto e l eccessiva sicurezza possono a trarre in inganno di fronte a scenari commerciali rapidamente mutevoli. Per questo motivo bigblue CRM dispone di un modulo sondaggi che consente di sottoporre i Clienti o un campione ad una serie di domande Il risultato a volte è sorprendente

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