Webinar 26 giugno Il CRM per ecommerce e magazzini

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1 Webinar 26 giugno 2015 Il CRM per ecommerce e magazzini

2 CRMVillage La nostra mission da quasi 10 anni è promuovere l open-source e fornire alle imprese uno strumento che garantisca performance e competitività nella gestione delle relazioni: primo contatto, attività di marketing sui prospect, trattativa commerciale, assistenza post-vendita, amministrazione, verso clienti finali, reti di distributori, soci e agenti. Siamo un team di 20 specialisti IT e consulenti con sede a San Bonifacio, Verona, forti dell esperienza di oltre 400 progetti CRM per realtà di ogni dimensione, settore, provenienza, tutti basati sull open-source. Il nostro motto è: stai usando lo strumento giusto? Siamo master partner italiani di VTECRM, soluzione open-source leader su cui forniamo verticalizzazioni, formazione, project management.

3 Cos è l e-commerce? Un negozio su internet: scegliere la merce, acquistarla pagando tramite carta di credito, riceverla a casa. Solo in Italia nel 2014 crescita del 16%, acquisti per 14,6 miliardi di. Case History: una cantina con negozio online

4 Cos è Prestashop? Un noto software e-commerce di tipo open-source che permette di realizzare il proprio negozio online.

5 Le due attività principali della vendita online gestita in modo manuale e non integrato: 1) caricamento prodotti: ogni aggiornamento va fatto 2 volte (su e- commerce e su CRM)

6 2) registrazione ordini: ogni ordine online va trascritto sul CRM

7 Obiettivi dell integrazione tra CRM ed e-commerce: - prodotti e ordini: gestione completamente automatica - aggiornamento della scheda cliente con storia - giacenza dei prodotti, monitoraggio disponibilità - altre attività sui clienti (fattura, assistenza, invio di newsletter, reportistica) - centralizzare tutte queste attività su un unica piattaforma CRM, ottimizzando tempo e risorse

8 Catalogo centralizzato: i prodotti caricati nel CRM corrispondono ai prodotti pubblicati su e-commerce. L aggiornamento sul CRM (prezzo, descrizione, ecc..) è trasmesso in tempo reale all e-commerce. CRM shop

9 La scheda prodotto presenta: - codice identificativo - nome e descrizione multilingua - produttore - prezzo - categoria - stock - immagine

10 Primo acquisto: nel CRM si genera una scheda cliente (privato o P.IVA). Acquisti successivi: nuovi ordini legati allo stesso cliente (indirizzo come identificativo).

11 Ad acquisto confermato, sul CRM si genera un ordine di vendita. CRM shop

12 L ordine riporta prodotto, quantità, prezzo totale, dettagli spedizione, stato di evasione, ecc. Le quantità in giacenza sono aggiornate ad ogni vendita.

13 L azienda gestisce la successiva parte amministrativa grazie al CRM: invio della fattura.

14 La presenza del cliente nel CRM lo rende gestibile a 360 : assistenza, newsletter, documenti di trasporto, pagamenti, reportistica. CRM shop

15 Case History: movimentazione di merce in magazzino Obiettivi della gestione integrata nel CRM di funzioni tipiche da ERP: - disponibilità prodotti (giacenza, impegnato, ordinato) su più magazzini - causali di carico/scarico e documenti di movimentazione merce (documenti di trasporto, interni, resi, ecc) con progressivi separati - esportazione in PDF di tutti i documenti secondo layout personalizzati - storicizzazione di queste informazioni per cliente, prodotto, magazzino, ecc, senza perdita di dati e centralizzando tutti i processi - fatture passive

16 Modulo Magazzini: creazione di più sedi di magazzino con nome, tipologia e campi custom a piacere. Esempio: due magazzini, principale e interno.

17 Due magazzini: principale e interno Prodotto: PC portatile

18 ordino Esempio di movimentazione ricevo annullo magazzino principale magazzino interno annullo vendo consegno

19 Ordini di acquisto/vendita, ddt/ddt passivi, documenti interni: - tipi diversi di uno stesso documento movimentano la merce in modo diverso e hanno progressivi separati - lo stato corretto fa scattare la movimentazione

20 1. Ordino da un fornitore 5 nuovi pc portatili (Ordine di Acquisto). Ordinato: +5

21 2. Ricevo la consegna di soli 3 pc (DDT passivo). Ordinato: -3 Giacenza: +3

22 3. Vendo 1 pc (Ordine di Vendita). Impegnato: Consegno 1 pc (DDT). Impegnato: -1 Giacenza: -1

23 5. Trasferisco 1 pc dal magazzino principale a quello interno (doc interno). Principale, Giacenza: -1 Interno, Giacenza: Riporto 1 pc nel magazzino principale (doc interno). Principale, Giacenza: +1 Interno, Giacenza: -1

24 7. Annullo l ordine di 1 pc dal fornitore (OdA, stato cancellato). Ordinato: -1

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27 Grazie per l attenzione [email protected] blog.crmvillage.it