Il Cliente al centro della nostra missione

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1 Il Cliente al centro della nostra missione

2 SOLUZIONI CRM COMPLETE Agicoom propone e progetta soluzioni CRM complete utilizzando VTE software tra i più innovativi e all avangardia presenti sul mercato che permette di operare da Pc, Smartphone e Tablet con l app dedicata. Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese abbreviato nell acronimo CRM in italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti) è legato alla logica di fidelizzazione dei clienti. In un impresa Marked-Oriented, l attenzione e la fidelizzazione del cliente è cruciale e determinante per ottenere incrementi di fatturato stabili nel tempo. Per questo motivo è necessario che il marketing management pianifichi e metta in atto apposite strategie per gestire una risorsa cosi importante.

3 LA GRANDE UTILITA DEL CRM Il CRM si orienta sostanzialmente secondo quattro direzioni: 1) L acquisizione di nuovi clienti (o clienti potenziali) 2) L aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o clienti coltivabili) 3) La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l impresa (definiti clienti primo piano) 4) La trasformazione degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti. Tre sono gli ambiti in cui interviene il CRM: 1. CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente. 2. CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi. 3. CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, , ecc.) per gestire il contatto con il cliente. Public Relations Marketing Support Quality Sales Service Customer

4 Il sistema di conversazioni riduce le mail inerne anche del 50%, creando lo storico e la tracciabilità dei discorsi fatti sui clienti e non Il sistema di conversazione di VTE Talks è unico e accresce la velocità del tuo team Il CRM è una modalità operativa strettamente legata alla strategia, alla comunicazione, all integrazione tra i processi aziendali ed alle persone. CRM è la cultura che pone il cliente al centro dell attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer. Il nostro software è indispensabile per tenersi in contatto con i clienti, per inserire le loro informazioni nel database e per interagire garantendo che tali interazioni siano tutte registrate e analizzate. Gli strumenti a disposizione sono tanti e sono tutti un valido ed essenziale elemento irrinunciabile per instaurare e migliorare il rapporto con la propria clientela. Puoi creare velocemente preventivi usando il catalogo prodotti e spedirli come PDF Con il motore di preventivazione di VTE riduci drasticamente i tempi di quotazione

5 PERCHE UTILIZZARE IL CRM Il CRM permette l analisi e la gestione delle relazioni con i clienti facilitando l analisi dei loro bisogni grazie a molteplici strumenti come: Mailing, lettere, telefonate, SMS, indagini costumer satisfaction. Il contatto è fondamentale per mappare ogni singolo cliente per organizzare i dati raccolti in un database strutturato, completo e di semplice lettura. Le preziose informazioni raccolte permettono di conoscere e anticipare le singole esigenze del cliente sviluppando una comunicazione e un offerta commerciale unica e personalizzata. Il nostro software è indispensabile nel processo di fidelizzazione del cliente: chat online; una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ); un assitenza clienti a cui rivolgersi; servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare ai cellulari, o l utilizzo della tecnologia WAP) ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza; tracciamento interno di ogni comunicazione da e per il cliente; preventivi, ordini e fatture rivolte al cliente; storia dei pagamenti effettuati dal cliente; analisi della navigazione, per utenti profilati, con l ausilio di web analyzer; social network. Il nostro CRM consente di gestire contemporaneamente servizi e clienti. L applicazione è concepita per assistere il customer flow dall inizio fino alla gestione dell opportunità (preventivi, ordini) e, dal momento, in cui il cliente decide di acquistare, permette di seguire la fornitura dei servizi (progetti, operazioni e forniture a contratto). Il lavoro, svolto in tempo reale dai componenti dell azienda, è agevolato dall applicazione. VTE ottimizza i tempi di lavoro nelle fasi di gestione del cliente VTE rispetto ai normali sistemi è dotato di WEBMAIL e CALENDARIO integrati nei processi VTE CRM CLOUD è completamente WEB BASED puoi accedere da qualsiasi PC o dalle App per TABLET e SMARTPHONE VTE gestisce tutti i principali processi di gestione dei clienti quali visite, opportunità, preventivazione, raccolta ordini, pianificazione, assistenza, newsletter

6 COME LAVORARE con il CRM VTE è dotato di potenti strumenti quali: il Calendario, l e la Chat Online. In questo modo, senza alcuna difficoltà il team potrà lavorare sui processi, i servizi, la raccolta di informazioni sui clienti e sulle opportunità in un unico ambiente, senza ripetere più volte le stesse operazioni e ottimizzando i tempi di lavoro. Il nostro CRM gestisce tutti i cicli normalmente non strutturati che sono essenzialmente legati alla e all agenda. VTECRM consente di operare su tutti i workflow collegati ai clienti. Tutte le attività sviluppate da diversi team di lavoro, sono archiviate e sempre accessibili dai gruppi di lavoro. gestione di dati, clienti potenziali (leads), aziende, opportunità e clienti acquisiti ciclo di gestione del nuovo cliente, ciclo dell offerta, ciclo del servizio clienti, ciclo dell ordine, ciclo di fatturazione gestione delle newsletter e lettura delle statistiche Il calendario è integrato nei processi legati ai clienti. In questo modo ogni evento o compito è collegato al giusto flusso CRM (es: preventivo, ordine, trattativa) il calendario di VTE gestisce il tempo del tuo team ottimizzandolo, creando lo storico per ogni attività

7 LA GESTIONE DEI PROCESSI documenti PDF e RTF gestione dei progetti e dei piani di lavoro gestione dei report visita, rimborsi spese, risorse condivise, insoluti calendario condiviso web mail La lista delle aziende è facilmente accessibile. Puoi creare filtri personalizzati per visualizzare i dati più importanti Le liste di aziende clienti sono semplici e facilmente configurabili FORMAZIONE del PERSONALE Pre e post vendita sono i cardini sui quali si basa la crescita dei ricavi grazie alla soddisfazione dei clienti ottenuta applicando le tecniche di gestione delle relazioni con i clienti. Agicoom eroga il supporto alla formazione del personale per il corretto utilizzo di tutte le funzioni del software VTE CRM. Sono previste giornate di formazione per ogni gruppo di lavoro volte alla condivisione della filosofia che sta alla base della fidelizzazione del cliente.

8 Agicoom S.r.l. Via XX Settembre, Borgosesia VC Tel.: Fax: info@agicoom.it