Opportunity. Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione

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Guido Rizzo
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1 Opportunity Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione

2 grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende: Riuscire a superare la crisi con investimenti low cost e pay per use. Riorganizzare i flussi aziendali facilitando la circolazione dei contenuti, piattaforme e obiettivi di comunicazione Dare nuovo impulso alle attività di business utilizzando i nuovi canali di comunicazione soprattutto sul web e attraverso le strategie di fidelizzazione Utente fidelizzato: valore in sé Fidelizzare i propri clienti è da sempre considerato come un punto centrale per lo sviluppo di ogni attività Un utente fidelizzato ha un grande valore per l azienda perché rappresenta un patrimonio economico notevole Un utente fidelizzato ha una maggior propensione alla spesa rispetto a un utente occasionale Oltre al valore che un utente fidelizzato porta con sé, il cliente abituale è forse il miglior veicolo pubblicitario che ci si possa garantire. Infatti, il maggior moltiplicatore di clienti, anche nell era globalizzata, rimane il passaparola. Un utente soddisfatto replicherà la sua esperienza presso tutti i conoscenti e gli amici, spingendoli verso la stessa esperienza, oggi soprattutto attraversi il web

3 La fidelizzazione Quando si parla di fidelizzazione del consumatore ci si riferisce all'insieme delle azioni che hanno come scopo il mantenimento della clientela esistente di un negozio, online o tradizionale, attraverso strategie mirate a massimizzare la soddisfazione della clientela Il valore aggiunto di una piattaforma di fidelizzazione è quello di essere uno strumento particolarmente adatto per fidelizzare i clienti di un'azienda e per conquistarne di nuovi sostenendo dei costi notevolmente contenuti rispetto agli strumenti tradizionali. Obiettivo: avere uno strumento che permetta la costruzione di un programma di fidelizzazione efficace in grado di garantire massima flessibilità nella gestione delle regole per la raccolta punti; semplicità e trasparenza per i clienti; l outsourcing completo della tecnologia e dei servizi

4 Opportunity Opportunity è una piattaforma di servizi finalizzati alla totale copertura delle problematiche relative alla realizzazione, gestione ed innovazione di campagne promozionali e di fidelizzazione. Opportunity è in grado di gestire sia premi in buoni acquisto (o sconto), sia un catalogo premi con immagini e disponibilità, ritirabili nel punto vendita o spediti direttamente a casa del consumatore. Il valore aggiunto di una piattaforma di fidelizzazione è quello di essere uno strumento particolarmente adatto per fidelizzare i clienti di un'azienda e per conquistarne di nuovi sostenendo dei costi notevolmente contenuti rispetto agli strumenti tradizionali. Obiettivo: avere uno strumento che permetta la costruzione di un programma di fidelizzazione efficace in grado di garantire massima flessibilità nella gestione delle regole per la raccolta punti; semplicità e trasparenza per i clienti; l outsourcing completo della tecnologia e dei servizi

5 Opportunity Opportunity consente di mettere a disposizione del consumatore e del punto vendita diversi canali di contatto: -web -IVR -contact center -sms - -social network -smart phone e tablet pc -totem

6 Il punto vendita Il Punto vendita grazie alla piattaforma web può avere visibilità di tutti i clienti in modo complessivo o solo quelli a lui assegnati Il Punto vendita può autonomamente: stampare dei buoni acquisto stampare dei buoni sconto / coupon prevedere delle procedure per la consegna dei premi, controllando la situazione punti del consumatore. verifica / validazione e scarico dei punti sul coupon del consumatore Grazie alla mobile application «OpportunityStoreApp «il punto vendita può gestire la raccolta punti in modo facile e veloce L idea è quella di superare i problemi di integrazione con i sistemi di cassa, evitando l uso dei POS e dotando i punti vendita di smartphone e tablet Questo può essere particolarmente utile per aziende di prodotto che non dispongono di una vendita diretta e consorzi, franchising, e reti di punti vendita indipendenti tra di loro e con diversi sistemi di cassa (es: Lancome per le profumerie)

7 Nuova metodologia di raccolta Punto vendita Smartphone o tablet dotato di fotocamera (Android o Apple) Con Apps dedicata Utilizzando apposita Apps viene letto il codice a barre del prodotto e della tessera consumatore I dati di raccolta vengono trasferiti alla piattaforma

8 Il cliente finale Ai clienti viene garantita un assistenza completa per le seguenti operazioni: Saldo punti Verifica catalogo premi Richiesta premio Storico disposizioni (premi richiesti e premi ritirati) e multicanale, attraverso la possibilità di rendere disponibili i seguenti canali di contatto: Portale web (disponibile 24h 7 giorni su 7) Sistema telefonico con risposta automatica (disponibile 24h 7 giorni su 7) Call Center multicanale (telefono, fax, sms, form web, ) Il Call Center sarà anche in grado di recepire variazioni anagrafiche e gestire i reclami. Verifica estratto conto e saldo punti Consultazione catalogo premi Richiesta di premi Veicolazione di messaggi pubblicitari o informativi personali ( es. campagne di movimentazione)

9 L azienda Ai clienti viene garantita un assistenza completa per le seguenti operazioni: Saldo punti Verifica catalogo premi Richiesta premio Storico disposizioni (premi richiesti e premi ritirati) e multicanale, attraverso la possibilità di rendere disponibili i seguenti canali di contatto: Inoltre fornisce un interfaccia completa di reportistica per controllare le attività e monitorare i ritorni della campagna L azienda determina le politiche per l assegnazione dei punti e dei premi per tutti i punti vendita Tutte queste attività possono essere eseguite da Opera Netcenter che affianca l azienda e insieme decide le regole di base della campagna Campagne di movimentazione: Regole di base: Assegnazione di punti in funzione di: Uso della carta (es. 2 punti ogni acquisto, senza tener conto del valore della transazione) Importo dell acquisto (es. 1 punto ogni 10 di spesa)

10 Il social customer service la nostra piattaforma operatori social call center aggiornamento continuo alle nuove tecnologie di comunicazione adeguamento a tutti i canali di contatto dai classici a quelli social monitoring e reportistica avanzati Controllo e flessibilità formazione specifica all utilizzo dei nuovi canali di contatto (es: social) servizi customer service H 24 multi lingua aggiornamento continuo flessibilità EFFICIENZA DEL SERVIZIO VALORE AGGIUNTO PER IL CLIENTE

11 I nostri clienti

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