CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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Camillo Pozzi
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1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

2 CHI SIAMO Tustena CRM Suite è prodotto da Digita S.r.l., un azienda che può vantare un esperienza decennale nello sviluppo di soluzioni web-based orientate alla comunicazione e alla gestione dei processi commerciali. Dotata di un team competente e preparato, Digita offre un servizio di alta qualità sia nello sviluppo di soluzioni che nel supporto ai clienti, oltre a garantire un alto livello di servizio grazie ad un proprio datacenter tecnologicamente avanzato. REQUISITI SERVER Server Windows 2000 / 2003 / 2008 Sql Server Express / 2000 / 2005 Processore Pentium 4, 1GB Ram, 100GB spazio su disco REQUISITI CLIENT Per poter usare Tustena l utente deve aver installato sul pc uno dei segueti browser: Internet Explorer 6 o superiore Firefox 1.5 o superiore Safari 3 o superiori

Dotata di un team competente e preparato, Digita offre un servizio di alta qualità sia nello sviluppo di soluzioni che nel supporto ai clienti, oltre a garantire un alto livello di servizio grazie ad

3 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI La tecnologia applicata al mondo della gestione aziendale compie ogni giorno passi da gigante. Un azienda che non ricorre oggi ad un sistema informatico capace non solo di velocizzare e quindi ottimizzare la gestione clienti, ma soprattutto di fornire una soluzione adeguata in termini di soddisfazione del cliente e relativa ottimizzazione dei profitti, è un azienda destinata ad un grande declino. Il vantaggio competitivo che in epoche passate poteva essere ricercato nel sistema produttivo, oggi sembra concentrarsi nell attenzione al cliente e nella capacità di gestire le relazioni ed i contatti aziendali. Il punto focale di ogni buon sistema CRM consiste nel proporre un sistema informatico completo, rapido, preciso e utilizzabile da qualsiasi utente ne abbia necessità. MODULES LIST Calendario aziendale e appuntamenti; Gestione clienti e contatti, pianificazione e gestione attività; Opportunità di vendita; Campagne Marketing; Direct Marketing (DEM); archivio documenti; database aggregativo; business intelligence; generazione preventivi, ordini e fatture; catalogo prodotti; forecasting; e-commerce; acquisizione lead; RMA; ticket; knowledge base; integrazione outlook e exchange; webservice; invio grafiche; progetti e planning; geomarketing; VoIP; reportistica avanzata; generazione PDF; esportazione in Excel/Word; Multilingua (Italiano, Inglese, Spagnolo); Integrazione con sito web aziendale....e tante altre cose che scoprirete richiedendo la demo!

soddisfazione del cliente e relativa ottimizzazione dei profitti, è un azienda destinata ad un grande declino.

5 ON DEMAND BUSINESS ON SITE Il CRM disponibile da subito, senza installazione, veloce e sicuro grazie all alta qualità del nostro datacenter. Potrete accedere ai vostri dati da qualsiasi parte del mondo senza dovervi preoccupare di manutenzione, backup e possibili perdite di dati e produttività. È la soluzione d acquisto più accessibile ed adatta a tutte le aziende, anche quelle senza infrastruttura tecnica o semplicemente per quelle aziende che preferiscono dedicarsi al loro business senza preoccuparsi di costi imprevisti. Si installa direttamente sul server aziendale, mantenendo così tutte le informazioni in azienda. Sempre accessibile attraverso il webbrowser, è comunque possibile permettere l accesso anche da internet in massima sicurezza. Questa soluzione vi darà la possibilità di integrarlo con software terzi già presenti in azienda o effettuare personalizzazioni su richieste. Attraverso un canone annuale l azienda usufruisce di tutti gli aggiornamenti del software e dell assistenza tecnica in telecontrollo necessaria per il buon funzionamento di Tustena. RETAIL BUSINESS SOURCE È la tipologia d acquisto più tradizionale ma anche la meno conveniente. Il cliente acquista la licenza del software per un numero definito di utenti ed ogni anno paga un piccolo canone di aggiornamento. Se l azienda sceglie Business OnSite versione server con utenti illimitati o la versione Retail con utenti illimitati può acquistare la BusinessSource. Una licenza che gli permette di avere i codici sorgenti del prodotto con licenza ad uso interno.

È la soluzione d acquisto più accessibile ed adatta a tutte le aziende, anche quelle senza infrastruttura tecnica o semplicemente per quelle aziende che preferiscono dedicarsi al loro business senza

6 QUELLO CHE TUSTENA PUÒ FARE PER VOI 100% MADE IN ITALY Un interfaccia unica per accedere a tutte le risorse aziendali, per condividere la conoscenza e semplificare i processi lavorativi attraverso la comunicazione integrata. I dipendenti vengono e vanno, Tustena rimane. Poter pianificare e conoscere passato, presente e futuro di tutto il lavoro che viene svolto in azienda è un requisito fondamentale per garantire un livello di crescita costante e risultati concreti. Il CRM è il motore per un modello di lavoro basato sulla soddisfazione del cliente, Tustena è lo strumento per poter estendere questa filosofia a tutta l azienda. Facile ed intuitivo, garantisce un estrema rapidità di apprendimento, massimizzando fin da subito la capacità degli utenti di mettere a frutto i benefici dati dalla nuova filosofia di lavoro customer centric che Tustena offre. Sul mercato da oltre 5 anni, Tustena è sinonimo di qualità e competenza in un modello di business in continua evoluzione ed è fondamentale per fare affari in un mercato globale. È un prodotto italiano, sviluppato da italiani per il mercato italiano. Tenere traccia di tutte le attività svolte con i propri clienti, le trattative vinte e perse, valutare le performance commerciali della propria azienda, gestire l acquisizione di nuovi clienti, mantenere alto il livello di soddisfazione e sapere quand è il momento di lasciar andare i clienti scomodi. Tustena è conoscenza, la conoscenza è potere.

Poter pianificare e conoscere passato, presente e futuro di tutto il lavoro che viene svolto in azienda è un requisito fondamentale per garantire un livello di crescita costante e risultati concreti.

7 PERSONALIZZARE TUSTENA Ogni azienda è unica, sia come approccio al mercato che per i processi di business che mette in atto quotidianamente. Il CRM deve adattarsi al modo di lavorare dell azienda consentendo libertà d azione e minimizzando i vincoli operativi tipici di un programma gestionale. Progettato per essere estremamente flessibile, Tustena CRM soddisfa appieno questi requisiti fondamentali e ci permette di personalizzarlo con estrema rapidità e contenendo i costi, per cogliere al meglio le necessità della vostra azienda e offrire sempre la soluzione più efficace senza obbligarvi a rinunce o cambiamenti indesiderati. Ogni modulo può essere esteso o modificato, senza inficiare futuri aggiornamenti e garantendovi un prodotto sempre aggiornato ed efficiente. Inoltre con la licenza BusinessSource potrete avere i sorgenti completi di tutto il programma per garantire una continuità nel tempo e valorizzare al massimo l investimento. TUSTENA SEMPRE AL TUO FIANCO AGGIORNAMENTO PERSONALIZZAZIONE Questo servizio permette di aggiornare Tustena tenendo inalterate le personalizzazioni aziendali. CORSI DI FORMAZIONE AZIENDALE Per le aziende che desiderano un corso personalizzato presso la propria sede. CORSI DI FORMAZIONE EASY TRANING Il servizio che non abbandona mai l utente. Gli utenti potranno usufruire dell assistenza per le funzionalità di Tustena sia via che telefonicamente. EASY TECHNICAL Il servizio di assistenza tecnica in telecontrollo. Attivabile solo sulla versione Retail. Corsi di formazione su moduli specifici di Tustena organizzatida Digita nella propria sede.

Progettato per essere estremamente flessibile, Tustena CRM soddisfa appieno questi requisiti fondamentali e ci permette di personalizzarlo con estrema rapidità e contenendo i costi, per cogliere al

8 Digita srl V.le Fermi, 14/Z - Ingresso Asolo Tel Fax [email protected]

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