Automazione gestionale

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1 ERP, MRP, SCM e CRM

2 Automazione gestionale verticale editoria banche assicurazioni orizzontale contabilita (ordini fatture bolle) magazzino logistica (supply chain)

3 Funzioni orizzontali (ERP) ordini vendita scorte spedizioni, trasporti fatturazione contabilita clienti import export paghe stipendi forza vendita promozione punto vendita magazzino fabbisogni produzione (MRP) controllo produzione schedulazione prod. ingegneria di prodotto qualità approvvigionamenti manutenzione impianti

4 Prodotti sul mercato dato un bisogno comune, nascita di prodotti e servizi MRP (Manufacturing Resource Planning) ERP (Enterprise Resource Planning) SCM (Supply Chain Management) CRM (Customer Relationship Management)

5 ERP

6 ERP-Obiettivi Integrare tutte le funzioni e i dipartimenti di un azienda con un unico sistema informativo Integrare il software dei singoli dipartimenti in un unico sistema integrato che condivide le stesse informazioni (database condiviso)

7 ERP-Caratteristiche I singoli dipartimenti mantengono il proprio software differenziato che però è in grado di comunicare con gli altri componenti Organizzati a moduli vendibili separatamente, ogni modulo è utilizzato per una singola funzione (HR, Finanza, Marketing,..) È interno all azienda e serve a migliorare e/o rinnovare il modo in cui realizza prodotti e servizi

8 ERP-Componenti Cosa integra un ERP? Produzione Marketing e vendita Contabilità e finanza Gestione dei materiali Logistica e distribuzione

9 ERP-Benefici Integrare le informazioni finanziarie È possibile avere un'unica visione basata sugli stessi dati ma soltanto analizzati da differenti prospettive Integrare le informazioni sugli ordini Seguire il ciclo completo dell ordine dal suo ricevimento fino alla consegna e alla manutenzione Standardizzare e velocizzare i processi di produzione I sistemi ERP forniscono dei metodi standard per automatizzare alcune fasi del processo produttivo Ottimizzare la gestione dei magazzini per tutto il flusso dell ordine Standardizzare le informazioni sulle risorse umane

10 MRP/MRPII Sono un componente dei moderni sistemi ERP integrati Originariamente usati soltanto per la gestione dei materiali Gestiscono tutte le risorse necessarie alla produzione nelle industrie manifatturiere

11 SCM

12 SCM-Obiettivi Migliorare il modo in cui l azienda individua i giusti componenti per realizzare i suoi prodotti e/o servizi e li fornisce ai clienti finali. Realizzare le relazioni tra aziende (business-to-business)

13 SCM-Passi della catena Plan gestire tutte le risorse necessarie per realizzare lo specifico prodotto e/o servizio Monitorare l efficienza del processo di gestione dei fornitori e degli ordini Source Scegliere i fornitori Definire processi di consegna e pagamento Monitorare le relazioni Gestire i magazzini, gestire il ricevimento degli ordini Pagamento fornitori Make Produzione Misure dell efficienza della produzione e del rendimento Deliver Consegna dei prodotti e servizi Gestione degli ordini e dei magazzini Return Gestire i resi difettosi da parte del cliente Creare un rete di assistenza

14 SCM-Caratteristiche(1) Diversa prospettiva rispetto all ERP che ha una visione centrata su singola azienda produzione su ordine (e non a lotti o per magazzino), just in time, riduzione scorte spingono a integrare sistemi informativi di aziende diverse es.: POS e ordini automatici in funzione scorte

15 SCM-Caratteristiche(2) connessione sistema informativo di una azienda con stabilimenti, fornitori, magazzini, centri smistamento (logistica)

16 SCM-Aree funzionali Supply chain planning Software che utilizza degli algoritmi per migliorare la gestione dei flussi e le scorte in una catena di fornitura-produzione Occorre avere delle misure aggiornate per tutte le attività coinvolte (raccolta ordini, vendita, capacità di produzione,..) Supply Chain Execution Software per automattizare tutti i passi della catena

17 SCM-Moduli Planning definizione ottimale di catena produttiva e distributiva (stabilimenti, magazzini, centri smistamento,..) simulazione supply chain Supply Management definizione dei flussi da fornitura a distribuzione, allocazione stocks Fulfillment planning dato ordine, anche multiplo, calcolo di disponibilita prodotto, tracking ordine

18 CRM

19 CRM-Obiettivi Realizzare una strategia per seguire meglio le necessità dei clienti in modo da sviluppare buoni rapporti con loro Realizzare la relazione tra azienda e cliente (business-to-consumer) I sistemi CRM sono necessari quando sono numerosi i canali con cui il cliente può accedere all azienda In cosa si concretizza Fornire servizi migliori al cliente Rendere i call centers più efficienti Gestire efficientemente la manutenzione del prodotto Innovazione dei prodotti Semplificare i processi di marketing e di vendita Raggiungere nuovi clienti (differenziazione dei prodotti) Fidelizzazione

20 CRM-Principi Qualità come aderenza alle norme/specifiche porta a efficienza, diminuzione dei costi non della qualità, costo unitario piu basso qualità come soddisfazione del cliente se percepita dal cliente, porta a incrementare la quota di mercato

21 CRM-Funzioni vendita servizio post vendita marketing

22 CRM-Dati Reazioni alle campagne pubblicitarie Date di consegna ed esecuzione degli ordini Dati sulle vendite e gli acquisti Dati delle registrazioni Web Dati sull assistenza e il supporto ai clienti Dati demografici Dati delle vendite via Web

23 CRM-Moduli(1) Vendita Clienti Ordini Magazzino venditori Cataloghi Liste spesa Offerte call center Profilo Cliente Storia interazioni Link con altrimoduli Marketing Storie di acquisto dei clienti Analisi

24 CRM-Moduli(2) Personalizzazione Configurazione prodotto Servizio di manutenzione Guasti Ricambi Informazioni Lamentele

25 CRM-Tecnologia Unico database sottostante Multichannel Internet Telefono