ISIS Giordano Bruno Sistemi Informativi Aziendali. Lezione del Prof. Gianluigi Roveda

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1 ISIS Giordano Bruno Sistemi Informativi Aziendali Lezione del Prof. Gianluigi Roveda

2 Sommario 1. Sistema Informativo e Sistema Informatico 2. Professionalità 3. Applicazioni aziendali 4. Problemi di sicurezza 5. Reti aziendali

3 Sistema Informativo e Sistema Informatico 1 /2 Sistema Informativo Archiviazione Dati Flusso dati Raccolta Dati Produzione Dati DATI Elaborazione Dati ATTIVITA' DI CONTROLLO ATTIVITA' OPERATIVE Distribuzione Dati SCOPO FINALE CONOSCENZA DECISIONI

4 Sistema Informativo e Sistema Informatico 2/2 Specialista informatico Gestore dati TECNOLOGIE PERSONE Utilizzatore dati APPLICAZIONI SCOPO AUTOMATIZZARE IL FLUSSO DEI DATI AZIENDALI

5 Professionalità 1 /2 Figure Professionali ICT Progettista SW = Capoprogetto Programmatore Sistemista Analista Tecnico SW = Softwarista Operatore Amministratore di Sistema Amministratore di DBMS Amministratore di Rete Webmaster Responsabile del CED

6 Professionalità 2 /2 Figure Professionali specifiche dei Sistemi informatici aziendali Tecnico HW Consulente Informatico Product Manager Venditore

7 Applicazioni Aziendali 1 /9 Sistemi d'archiviazione dati nelle aziende DBMS Data Warehouse Data Mining

8 Applicazioni Aziendali 2/9 DATA-MINING Principalmente Algoritmi di IA DATAWAREHOUSE DB

9 Applicazioni Aziendali 3/9 Luogo Data Prodotto Vendite Parma 02/2011 Mele Alle coordinate (Parma,02/2011,Mele) Luogo Data Prodotto

10 Applicazioni Aziendali 4/9 Legacy System Unico computer ad alta prestazione SW sviluppato ad hoc per l'azienda Scarsa integrazione dei SW che si occupano delle diverse attività aziendali

11 Applicazioni Aziendali 5/9 ERP Enterprise Resources Planning Soluzioni SW per l'ottimizzazione e il bilanciamento della gestione delle risorse aziendali Risorse umane Risorse finanziarie Risorse produttive Modellizazione Flussi Aziendali ERP

12 Applicazioni Aziendali 6/9 Tipi di implementazioni di un ERP Insieme di applicativi, con funzioni differenti, che comunicano e condividono risorse e dati Unico grande programma con tutte le funzioni

13 Applicazioni Aziendali 7/9 ERP Modulo per la logistica Modulo per la Gestione finanziaria Modulo per Le risorse umane Modulo per la produzione Modulo per le vendite Modulo per gli acquisti

14 Applicazioni Aziendali 8/9 SCM Supply Chain Management Software per gestire: - Pianificazione e ottimizzazione della fornitura - Stato delle merci richieste - Movimento materiali - Controllo delle consegne - Modalità pagamento - Scadenze pagamenti - Documentazione trasporto - Documentazione fiscale Tecnologie usate: - Reti Informatiche (HW e SW) - Web

15 Applicazioni Aziendali 9/9 CRM Customer Relationship Management CRM Ingaggio Trattativa Esecuzione Servizio Pianificazione del marketing Campagne Pubblicitarie Gestione dei contatti Evasione ordini Contratti fatturazione Aspetti di logistica Acquisizione ordini Offerte personalizzate Analisi profitti Assistenza Gestione Reclami storico rapporti Con i clienti Esempio di CRM: SW per comprendere su quali clienti investire e su quali servizi

16 Sicurezza PROBLEMI DI SICUREZZA ERRORE UMANO GUASTI HACKER Calamità Naturali MALWARE VIRUS SPYWARE

17 Reti aziendali 1/ Reti Aziendali Condivisione delle risorse informatiche Groupware - Accesso contemporaneo a oggetti Instant message MUVE, acronimo di multi-user virtual environment Comunicazione di ordini In tempo reale WORKGROUP Facilitare la collaborazione e il coordinamento tra i dipendenti Impatto su tempi e costi delle attività aziendali

18 Reti aziendali 2/ Modello preferito nelle comunicazioni aziendali: Client/Server Facilità d'integrare computer recenti con computer datati Sistemi estendibili Integrare tra loro sistemi Informatici differenti per software e hardware Condividere risorse software e hardware (non vi è necessità di dupplicarli per ogni computer) Tipi di rete più usata: LAN Server maggiormente presenti: 1. application server un computer su cui è installato un programma e fornisce i risultati della sua esecuzione a chi lo richiede 2. file server permette di condividere archivi di vario genere 3. print server permette di condividere una o più stampanti tra più computer 4. web server permette la condivisione di documentazione ipertestuale come manualistiche, istruzioni d'uso, avvisi, protocolli aziendali, ecc

19 Reti aziendali 3/ INTRANET rete privata dotata di web server e che quindi sfrutta le tecnologie di INTERNET - distribuire all'interno dell'azienda informazione: - conservare l'informazione su DB e altre forme d'archivi informatici - usare le tecnologie web per la loro consultazione - software per l'addestramento personale EXTRANET apertura della rete aziendale a utenti (intesi come host) esterni selezionati - scambio/distribuzione di documenti di grandi dimensioni (es.: catalogo prodotti) - collaborazione tra aziende - condivisione tra aziende dell'uso di applicativi

20 Reti aziendali 4/ Vendere i propri prodotti su mercati in espansione Mantenere aggiornati i clienti sulle novità proposte dalla propria azienda Comunicazioni planetarie economiche INTEGRAZIONE

21 Reti aziendali 5/ ASP (Application Service Provider) ASP Server LAN Aziendale

22 ISIS Giordano Bruno Sistemi Informativi Aziendali Lezione del Prof. Gianluigi Roveda Le note alle slide fanno riferimento al libro di testo: A. Lorenzi, F. Gallizioli, La gestione dei dati aziendali, ATLAS, 2011

23 Sommario 1. Sistema Informativo e Sistema Informatico 2. Professionalità 3. Applicazioni aziendali 4. Problemi di sicurezza 5. Reti aziendali L'ultima

24 Sistema Informativo e Sistema Informatico 1/2 Sistema Informativo Archiviazione Dati DATI Flusso dati Raccolta Dati Produzione Dati Elaborazione Dati ATTIVITA' DI CONTROLLO ATTIVITA' OPERATIVE Distribuzione Dati SCOPO FINALE CONOSCENZA DECISIONI Per Sistema Informativo Aziendale s'intende l'insieme di dati e flussi di dati inerenti la raccolta, la produzione, l'archiviazione, l'elaborazione e la distribuzione dati nell'ambito delle attività operative e di controllo di una azienda Il fine è quello di ottenere la conoscenza necessaria per prendere decisioni.

25 Sistema Informativo e Sistema Informatico 2/2 Specialista informatico Gestore dati TECNOLOGIE PERSONE Utilizzatore dati APPLICAZIONI SCOPO AUTOMATIZZARE IL FLUSSO DEI DATI AZIENDALI Sistema Informatico, l'insieme delle risorse messe a disposizione dalle tecnologie, dalle persone che le utilizzano e dalle applicazioni che possono essere fatte con esse. Tutto ciò al fine di automatizzare il flusso dei dati aziendali

26 Professionalità 1/2 Figure Professionali ICT Progettista SW = Capoprogetto Programmatore Sistemista Analista Tecnico SW = Softwarista Operatore Amministratore di Sistema Amministratore di DBMS Amministratore di Rete Webmaster Responsabile del CED VEDI P di La gestione dei dati Aziendali

27 Professionalità 2/2 Figure Professionali specifiche dei Sistemi informatici aziendali Tecnico HW Consulente Informatico Product Manager Venditore VEDI P. 295 di La gestione dei dati Aziendali

28 Applicazioni Aziendali 1/9 Sistemi d'archiviazione dati nelle aziende DBMS Data Warehouse Data Mining Vedi p Datawarehouse: ristruttura l'informazione tabellare dei DB in una struttura multidimensionale che mette in relazione le variazioni dei dati dei singoli attributi. Datamining: sistema d'intelligenza artificiale con lo scopo di determinare relazioni tra le variazini dei dati lungo le diverse dimensioni della struttura dati di un datawarehouse.

29 Applicazioni Aziendali 2/9 DATA-MINING Principalmente Algoritmi di IA DATAWAREHOUSE DB Di norma i DW sono realizzati da DB,ristrutturando i dati dalla forma tabellare a quella multidimensionale. Il data-mining è una serie di strumenti e tecnologie principalmente appartenenti all'ia. Questo ha lo scopo di determinare relazioni tra i dati contenuti nel data-warehouse così da fornire previsioni e supportare il processo decisionale aziendale.

30 Applicazioni Aziendali 3/9 Luogo Data Prodotto Vendite Parma 02/2011 Mele Alle coordinate (Parma,02/2011,Mele) Luogo Data Prodotto Lo schema mostra come tre attributi della tabella del DB diventano dimensioni nel DW

31 Applicazioni Aziendali 4/9 Legacy System Unico computer ad alta prestazione SW sviluppato ad hoc per l'azienda Scarsa integrazione dei SW che si occupano delle diverse attività aziendali p.303

32 Applicazioni Aziendali 5/9 ERP Enterprise Resources Planning Soluzioni SW per l'ottimizzazione e il bilanciamento della gestione delle risorse aziendali Risorse umane Risorse finanziarie Risorse produttive Modellizazione Flussi Aziendali ERP p

33 Applicazioni Aziendali 6/9 Tipi di implementazioni di un ERP Insieme di applicativi, con funzioni differenti, che comunicano e condividono risorse e dati Unico grande programma con tutte le funzioni p

34 Applicazioni Aziendali 7/9 ERP Modulo per la logistica Modulo per la Gestione finanziaria Modulo per Le risorse umane Modulo per la produzione Modulo per le vendite Modulo per gli acquisti p

35 Applicazioni Aziendali 8/9 SCM Supply Chain Management Software per gestire: - Pianificazione e ottimizzazione della fornitura - Stato delle merci richieste - Movimento materiali - Controllo delle consegne - Modalità pagamento - Scadenze pagamenti - Documentazione trasporto - Documentazione fiscale Tecnologie usate: - Reti Informatiche (HW e SW) - Web p

36 Applicazioni Aziendali 9/9 CRM Customer Relationship Management CRM Ingaggio Trattativa Esecuzione Servizio Pianificazione del marketing Campagne Pubblicitarie Gestione dei contatti Evasione ordini Contratti fatturazione Aspetti di logistica Acquisizione ordini Offerte Analisi personalizzate profitti Assistenza Gestione Reclami storico rapporti Con i clienti Esempio di CRM: SW per comprendere su quali clienti investire e su quali servizi p

37 Sicurezza PROBLEMI DI SICUREZZA ERRORE UMANO GUASTI HACKER Calamità Naturali MALWARE VIRUS SPYWARE p

38 Reti aziendali 1/ Reti Aziendali Condivisione delle risorse informatiche Groupware - Accesso contemporaneo a oggetti Instant message MUVE, acronimo di multi-user virtual environment Comunicazione di ordini In tempo reale WORKGROUP Facilitare la collaborazione e il coordinamento tra i dipendenti Impatto su tempi e costi delle attività aziendali p

39 Reti aziendali 2/ Modello preferito nelle comunicazioni aziendali: Client/Server Facilità d'integrare computer recenti con computer datati Sistemi estendibili Integrare tra loro sistemi Informatici differenti per software e hardware Condividere risorse software e hardware (non vi è necessità di dupplicarli per ogni computer) Tipi di rete più usata: LAN Server maggiormente presenti: 1. application server un computer su cui è installato un programma e fornisce i risultati della sua esecuzione a chi lo richiede 2. file server permette di condividere archivi di vario genere 3. print server permette di condividere una o più stampanti tra più computer 4. web server permette la condivisione di documentazione ipertestuale come manualistiche, istruzioni d'uso, avvisi, protocolli aziendali, ecc p

40 Reti aziendali 3/ INTRANET rete privata dotata di web server e che quindi sfrutta le tecnologie di INTERNET - distribuire all'interno dell'azienda informazione: - conservare l'informazione su DB e altre forme d'archivi informatici - usare le tecnologie web per la loro consultazione - software per l'addestramento personale EXTRANET apertura della rete aziendale a utenti (intesi come host) esterni selezionati - scambio/distribuzione di documenti di grandi dimensioni (es.: catalogo prodotti) - collaborazione tra aziende - condivisione tra aziende dell'uso di applicativi p

41 Reti aziendali 4/ Vendere i propri prodotti su mercati in espansione Mantenere aggiornati i clienti sulle novità proposte dalla propria azienda Comunicazioni planetarie economiche INTEGRAZIONE Una Intranet quindi può essere estesa con una extranet. A sua volta, possiamo estendere la rete aziendale tramite Internet fornendo servizi ai clienti.

42 Reti aziendali 5/ ASP (Application Service Provider) ASP Server LAN Aziendale Fine p. 315 inizio p. 316