CRM 2.0 A SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALE. Front End. Back End. Intelligence. Cliente COMUNICARE GESTIRE CONOSCERE E PREVEDERE

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1 Dynamics CRM

2 EnterPrime Enterprime Consulting ha al centro della propria strategia di business il XRM per la medio-grande impresa nella convinzione che tramite il CRM si possa rispondere a quelle che, nella situazione attuale, sono le primarie esigenze di un azienda nell attuale situazione di mercato e cioè: far crescere la collaborazione tra le persone coinvolte nel business dell impresa, aumentare il valore percepito dei propri prodotti e servizi, affinare la sensibilitàai cambiamenti del mercato e far crescere la fedeltàdei propri clienti. Enterprime Consulting intende acquisire una posizione di leadership nel mercato del XRM per la medio-grande impresa in forza del suo expertise, della presenza nello specifico segmento di mercato e della stretta collaborazione con i propri partner di territorio. Le soluzioni ERP nelle PMI sono il core business del Gruppo con un ampia offerta di soluzioni per settori verticali di industry (Discrete Manufacturing, Industrial Equipment Manufacturing, Aziende Ceramiche e Materiali per l Edilizia, Automotive, Food, Distribuzione, ecc.).

3 Il mercato La riorganizzazione che le aziende hanno effettuato per affrontare il mercato globale di questi anni ha comportato la revisione dei processi operativi per ridurre i costi, ampliare i mercati e favorire la collaborazione tra le persone. In particolar modo, hanno assunto un sempre maggior rilievo tutti i processi che vedono coinvolto il cliente: vendite, marketing e assistenza post vendita. I sistemi gestionali, progettati per supportare i processi amministrativi, logistici e produttivi vengono quindi integrati con soluzioni di Customer Relationship Management in grado di integrare i vari canali di comunicazione con il cliente e fornire gli strumenti per gestirlo e conoscerlo.

4 CRM 2.0 A SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALE COMUNICARE GESTIRE CONOSCERE E PREVEDERE Front End Back End Intelligence Community Plat, Web 2.0 ERP Customer Intelligence Cliente Mobile Channels One to One Communication CRM Management Dashboard Unified Communication ecommerce 4

5 PRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRM Importante Molto Importante Aumentare la fedeltà dei clienti Offrire servizi personalizzati Migliorare la conoscenza del cliente Differenziarsi dalla concorrenza Identificare i clienti migliori Aumentare i ricavi per il cliente Velocizzare la risposta alle richieste del cliente ENTERPRI SE XRM 2.0 Acquisire nuovi clienti Considerare il Life-Time-Value del cliente Ridurre il costo di rispondere alle richieste del cliente Ridurre il costo di acquisire nuovi clienti Survey: 1100 grandi aziende Europei e Statunitensi (fonte ipsoa)

6 ENTERPRISE 2.0 PRINCIPALI OBIETTIVI Favorire il cambiamento, e la collaborazione tra le persone Individuare le risorse capaci di apportare innovazione Aumentare il valore percepito dell innovazione contenuta nei prodotti e nei servizi Acquisire una capacitàpredittiva ed una sensibilitàai cambiamenti del mercato Aumentare la fedeltàdel cliente e del canale di vendita Contrarre i costi di formazioni, gestione, ricerche, analisi contestualmente alla crescita delle performance ENTERPRI SE XRM 2.0

7 CUSTOMER KNOWLEDGE BASE GESTIONE ERP Performance Management Data Mining Report service Web Analysis Customer Intelligence COMUNICAZIONE Front End Management CRM Virtualnets& Portals e.mail marketing e.commerce CUSTOMER KNOWLEDGE BASE Community platform Content Management Web customer care Mobile channels

8 PRINCIPALI PROCESSI COINVOLTI INNOVATION VENDITE MARKETING CUSTOMER SERVICE OBIETTIVO supportare l intero ciclo di vita del cliente, trasformando le informazioni gestite in vantaggio competitivo. PRINCIPALI AREE DI INTERVENTO vendite, marketing, post vendita, workflow, geomarketing, configuratore d offerta, customer data hub, integrazione con office 8

9 La squadra Team tecnico 2 Presales 6 Specialisti Dynamics CRM Team commerciale 2 risorse commerciali Certificazioni Specifiche CRM 4.0 Customization& Configuration CRM 4.0 Application CRM 4.0 Extending Altre PMP Project Management Professional MCSE Microsoft CertifiedSystem Engineer MCSA Microsoft Certified Administrator System Integration 30 specialisti Dynamics per integrazioni con i sistemi ERP

10 Principali referenze progettuali