Guida per il Terminal Client

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1 Guida per il Terminal Client Guida all installazione, configurazione ed utilizzo dei terminal client Maggio 2016

2 1. INTRODUZIONE PREREQUISITI HW/SW/RETE GESTIONE DELLE STAMPE INSTALLAZIONE DEL SOFTWARE INSTALLAZIONE DI ACROBAT READER (OPZIONALE) INSTALLAZIONE DI CITRIX RECEIVER INSTALLAZIONE DI UNIPRINT CONFIGURAZIONI CONFIGURAZIONE DEL BROWSER CONFIGURAZIONE DI UNIPRINT UTILIZZO DEL CLIENT TERMINAL LOGIN ED ACCESSO ALLE APPLICAZIONI TRASFERIMENTO FILE CAMBIO PASSWORD TERMINE DELLA SESSIONE (LOG OFF E DISCONNECT) SESSIONI MULTIPLE CONTROLLO SESSIONI (CITRIX KILLER) PROBLEMI COMUNI MANCATA APERTURA FILE LAUNCH.ICA U-GOV Terminal Client 1

3 1. Introduzione Con il servizio di hosting, alcune applicazioni Cineca (CIA, CSA, ESSE3, ecc.) vengono fornite ai clienti mediante l utilizzo della tecnologia Terminal Server (Citrix XenApp Server): l applicazione viene fisicamente eseguita su application server in hosting presso CINECA, ma ne viene remotizzata l interfaccia grafica sui PC degli utenti finali, sui quali dovranno essere installati solamente due componenti: il software client Citrix Receiver (gestione dell interfaccia grafica remotizzata); il software client UniPrint (gestione delle stampe). In termini di gestione, questa soluzione presenta i seguenti vantaggi: buone performance anche su rete geografica (hosting); preparazione semplificata delle postazioni client mediante, una unica installazione iniziale delle due componenti (Receiver+UniPrint), valida per tutte le applicazioni in hosting (Esse3, CSA, ecc.); sostanziale assenza di manutenzione delle postazioni client. Il punto di accesso per la fruizione dei servizi è il portale raggiungibile alla URL: Deve essere utilizzato per: il download delle componenti da installare sul PC utente (Citrix Receiver + UniPrint); il download della relativa documentazione; l accesso agli applicativi. 1.1 Prerequisiti HW/SW/Rete Le specifiche tecniche hw/sw per le postazioni client sono derivate direttamente da quelle dei produttori del software, in particolare: Citrix Receiver ( UniPrint Client ( NOTA: La risoluzione video minima necessaria per l utilizzo del servizio è di 1024 x 768. Configurazione software - Sistema Operativo Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 - Acrobat Reader DC (v e succ.) (opzionale) - Internet browser: Internet Explorer (v e succ.) (Microsoft Edge 20.0 nel caso di Windows 10) Firefox (v e succ.) Chrome (v e succ.) Configurazione di rete Deve essere permesso il traffico di rete tra le postazioni client ed i seguenti indirizzi/porte: Porte 80 e 443 verso (per l accesso al portale di accesso ed autenticazione); Porta 1494 verso il range di indirizzi da a (sessioni Citrix). U-GOV Terminal Client 2

4 1.2 Gestione delle stampe Prima di procedere all installazione delle componenti software, è importante comprendere il funzionamento del motore di stampa predefinito UniPrint, che opera in questo modo: all interno della sessione applicativa è disponibile la stampante virtuale UniPrint; tutte le stampe vengono trasformate in file con formato PDF, che vengono inviati automaticamente sul pc dell utente; questi file possono quindi essere visualizzati in anteprima, stampati o archiviati, secondo le diverse esigenze. Per l anteprima sono disponibili due opzioni: anteprima con Acrobat Reader oppure anteprima con UniPrint. Nel caso si voglia utilizzare Acrobat Reader, bisognerà ovviamente accertarsi che il software sia installato sul pc, mentre nel caso di UniPrint l applicazione di visualizzazione delle anteprime è parte integrante del pacchetto. I vantaggi del sottosistema UniPrint sono: Il trasferimento (con compressione) del file PDF consente di ridurre notevolmente i tempi di attesa ed il traffico di rete tra Terminal Client e Terminal Server. La memorizzazione del file PDF sull hard-disk dell utente consente di poter posticipare, frazionare o rieseguire il processo di stampa reale su carta. Il formato PDF consente un accurata anteprima di stampa, molto utile per poter controllare grossi volumi di stampa, prima di produrre i documenti cartacei. L ambiente della sessione remota su Terminal Server risulta notevolmente semplificato, data la presenza di una sola stampante (virtuale). U-GOV Terminal Client 3

5 2. Installazione del software Nelle istruzioni seguenti vengono illustrati i passi per l installazione delle componenti software. IMPORTANTE: le installazioni devono essere eseguite: da un utente con diritti di amministratore del PC su cui si opera; nell ordine specificato. 2.1 Installazione di Acrobat Reader (opzionale) Se sul pc non è presente Acrobat Reader e si desidera utilizzarlo come visualizzatore delle anteprime di stampa, è necessario procedere alla sua installazione. Il software è disponibile gratuitamente: all indirizzo: (link Setup Acrobat Reader ), oppure all indirizzo: dove sono disponibili anche le istruzioni di installazione. Una volta terminata l installazione, avviare il software ed appare la finestra: Fare click su Accetto e poi su: A questo punto Acrobat Reader è pronto per l uso. U-GOV Terminal Client 4

6 2.2 Installazione di Citrix Receiver Nel seguito la procedura per l installazione del client Citrix (o Citrix Receiver). Il software è disponibile all interno del portale di accesso: Facendo click sul link Setup Citrix Receiver viene proposto il download del pacchetto di installazione: CitrixOnlinePluginWeb.EXE A seconda del browser utilizzato, è possibile eseguire direttamente il programma, oppure è necessario prima salvarlo e poi eseguirlo. Il pacchetto di installazione, una volta avviato, presenta la seguente sequenza di schermate: (la sequenza potrebbe essere leggermente differente a seconda del sistema operativo) fare click su Sì fare click su Start U-GOV Terminal Client 5

7 Impostare: quindi fare click su Next NON abilitare l opzione Enable single sign-on. quindi fare click su Next Selezionare No, Thanks. quindi fare click su Install U-GOV Terminal Client 6

8 L installazione viene avviata. Attendere la schermata finale. Fare click su Finish Il client Citrix Receiver è ora installato. La configurazione di default ne prevede l avvio automatico ad ogni boot del PC. Durante questa fase si presenterà all utente una finestra: Non è necessario inserire alcun dato nella casella di testo. Fare click su Cancel (la presenza o meno di questa finestra può dipendere dal sistema operativo) U-GOV Terminal Client 7

9 Per evitare il contino presentarsi della finestra è attualmente necessario inserire manualmente una voce nel Registry di Windows, in: Chiave: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix] Tipo: REG_DWORD Nome: EnableX1FTU Valore: 0 Di seguito, un modo pratico di eseguire questa azione. Aprire una finestra di comandi con privilegi di Amministratore Esempio con Windows 7. Esempio con Windows 8.1 e 10. Quindi eseguire il comando: reg add "HKLM\Software\Policies\Citrix" /f /v "EnableX1FTU" /t REG_DWORD /d "0" U-GOV Terminal Client 8

10 2.3 Installazione di UniPrint Nel seguito la procedura per l installazione del client UniPrint. Il software è disponibile all interno del portale di accesso: Facendo click sul link Setup Uniprint viene proposto il download del pacchetto di installazione: Uniprint.msi Per garantire una corretta installazione, è necessario salvare il file in una directory temporanea e quindi eseguirlo da una finestra di comandi con privilegi di Amministratore (vedi al capitolo precedente). All interno della finestra comandi, portarsi nella cartella dove il file è stato salvato. Quindi dare il comando: Uniprint.msi Il pacchetto di installazione, una volta avviato, presenta la seguente sequenza di schermate: (la sequenza potrebbe essere leggermente differente a seconda del sistema operativo) fare click su Next U-GOV Terminal Client 9

11 Selezionare I accept the terms quindi fare click su Next Selezionare Anyone who uses quindi fare click su Next Attendere la fine dell installazione, quindi fare click su Finish. Il client UniPrint è ora installato. U-GOV Terminal Client 10

12 3. Configurazioni Per un corretto funzionamento dei servizi, sono necessarie alcune configurazioni aggiuntive. 3.1 Configurazione del browser A seconda del browser utilizzato, si devono eseguire le operazioni seguenti. Per Internet Explorer : aprire le Opzioni Internet nel Tab Sicurezza : fare click su Siti attendibili ; impostare il Livello di sicurezza per l area a Medio-bassa ; Fare click sul pulsante Siti ; Inserire il seguente URL nella lista dei siti attendibili: Per Firefox : aprire Componenti Aggiuntivi / Plugin Verificare che il Plug-in Citrix Receiver sia configurato come: Attiva sempre U-GOV Terminal Client 11

13 3.2 Configurazione di UniPrint Una volta installato il client UniPrint, dovrebbe essere presente, nella barra delle applicazioni di Windows (in basso a destra), la relativa icona di servizio. Per accedere alle configurazioni: fare click-destro sull icona di UniPrint; fare click su Options. Per attivare l anteprima mediante il visualizzatore nativo UniPrint, nel tab General : selezionare Enable Document Preview ; selezionare Preview with UniPrint. Per attivare invece l anteprima con il visualizzatore Acrobat Reader, nel tab General : selezionare Enable Document Preview ; selezionare Preview with another ; specificare il path di Acrobat Reader. U-GOV Terminal Client 12

14 E anche possibile configurare il client UniPrint in modo da inviare direttamente le stampe alla stampante predefinita, evitando l anteprima di stampa. Nella sezione Print Handling : selezionare Print directly to my default. Nella sezione Preview Handling : deselezionare Enable Document Preview. U-GOV Terminal Client 13

15 4. Utilizzo del Client Terminal Ecco alcune note per un corretto uso delle funzionalità offerte. 4.1 Login ed accesso alle applicazioni Nella parte centrale della home page del portale è presente l area Messaggi, dove sono riportati eventuali messaggi di servizio (es. fermi del servizio, novità, ecc.). Per l accesso alle Applicazioni, fare click sul pulsante Entra. Nella successiva pagina di login è necessario inserire le proprie credenziali Terminal Server (diverse da quelle applicative). Al primo login, per motivi di sicurezza, verrà richiesto di cambiare la password: nel campo Old password si deve inserire la password appena utilizzata; nei campi New password e Confirm password si deve inserire la nuova password che si intende utilizzare. Ricordare che le politiche sul grado di complessità della password prevedono che siano utilizzati: Almeno 6 caratteri (con lettere e numeri) Almeno un carattere speciale =, etc..). U-GOV Terminal Client 14

16 Se l autenticazione ha successo, si entra nella propria Home Page delle Applicazioni. Dove possiamo identificare: 1. l indicazione dello username con cui siamo collegati; 2. il link all area di configurazione (vedi più avanti); 3. il link per effettuare il logoff; 4. le icone delle Applicazioni Cineca abilitate per il nostro username (es. CSA); 5. il link all area di controllo della propria sessione (vedi più avanti). Facendo click sull icona dell Applicazione (es. CSA): viene effettuato il download di un file (launch.ica), che contiene le coordinate del servizio; viene avviato il Client Citrix Receiver con le informazioni contenute nel file.ica. Normalmente queste operazioni avvengono senza alcun intervento da parte dell utente, ma in certe condizioni è possibile che il browser richieda una nostra azione per il trattamento del file. Ad esempio, con Internet Explorer: Fare click su Apri. (dopo la prima volta, questa richiesta non compare più se nelle Opzioni del browser è stato configurato il livello di sicurezza per i Siti attendibili a Medio-bassa). Ad esempio con Chrome: Fare click sulla parte destra del pulsante (la piccola freccia in basso) e nel menù contestuale, selezionare Apri sempre file di questo tipo. U-GOV Terminal Client 15

17 L operazione di attivazione del Client Citrix Receiver può richiedere alcuni secondi di attesa. Una volta avviata, l applicazione si presenta in modo del tutto analogo all'installazione in locale. per CSA la sessione viene racchiusa in una finestra Terminal Server dedicata. per Esse3 la finestra applicativa risulta invece indistinguibile da una applicazione locale (seamless mode). NOTA: Le credenziali applicative sono diverse da quelle utilizzate per il Terminal Server. NOTA: alcune funzionalità delle applicazioni (CSA o Esse3) prevedono l accesso al disco locale della postazione di lavoro. Durante la prima sessione, può quindi presentarsi una finestra di warning, che richiede all utente di indicare il tipo di accesso consentito. In questa finestra è necessario: selezionare il check-box Do not ask (1); selezionare la voce Permit all access (2). U-GOV Terminal Client 16

18 4.2 Trasferimento file Per consentire alle applicazioni di leggere o scrivere file, all interno del disco locale della postazione di lavoro, le risorse disco locali sono normalmente visibili anche all interno delle sessioni applicative terminal server (a patto di aver concesso il permesso quando richiesto). Per CSA è prevista una specifica interfaccia applicativa da utilizzarsi per i trasferimenti da e verso il disco locale. E' attivabile dal menù: "Strumenti\Copia file da remoto a locale". La parte sinistra dell interfaccia elenca i file presenti nelle due directory remote (sul Terminal Server) log e tmp. La parte destra elenca i file nelle corrispondenti directory del disco locale. Tramite la selezione Cartella (1), è possibile passare da una directory all altra. Tramite i pulsanti e (2), è possibile copiare i file nelle due direzioni. Tramite il pulsante Cancella selezionati (3), è possibile eliminare file nelle cartelle remote. U-GOV Terminal Client 17

19 4.3 Cambio password Per il cambio della password dell utenza Terminal Server (da non confondere con quella applicativa), sono disponibili due possibilità. 1. Cambio della password all interno della sessione Terminal: Premere il tasto CTRL e mantenerlo premuto; Premere il tasto F1. Quindi, fare click su Change a password Digitare quindi: nel campo Old Password, la vecchia password; nei campi New Password e Confirm Password, la nuova password. Premere quindi il tasto con la freccia. Ricordare che le politiche sul grado di complessità della password prevedono che siano utilizzati: Almeno 6 caratteri (con lettere e numeri) Almeno un carattere speciale =, etc..). 2. Cambio della password via web Dopo aver effettuato il login nel portale fare click sulla voce Settings ; quindi sul bottone Change Password ; compilare i soliti campi (Old password, New password, Confirm password). U-GOV Terminal Client 18

20 4.4 Termine della sessione (Log Off e Disconnect) Il Terminal Client fornisce due modalità di terminazione della sessione remota: 1) DISCONNECT In questa modalità l utente, per terminare la sessione, utilizza il pulsante di chiusura della finestra Terminal Client. La modalità Disconnect chiude la sessione lasciando tuttavia in esecuzione l applicazione, che ritroveremo nello stesso stato, al successivo login. 2) LOG-OFF In questa modalità l utente, per terminare la sessione, utilizza il pulsante di chiusura dell applicazione. La modalità Log-Off chiude la sessione terminando anche l applicazione. IMPORTANTE - Per un buon utilizzo delle risorse a disposizione su Terminal Server: - Utilizzare prevalentemente la modalità Log Off. - Utilizzare la modalità Disconnect solo in caso di effettiva necessità. NOTA: questa doppia possibilità di terminazione NON è disponibile per l applicativo Esse3, per il quale è presente la sola modalità Log-Off. 4.5 Sessioni multiple Le politiche di accesso prevedono che non si possa avere più di una sessione attiva per ogni username. Tuttavia è possibile, da uno stesso pc, collegarsi contemporaneamente con due o più username diversi. In questo caso, la procedura da seguire è questa: Accedere con il browser alla pagina effettuare il primo login con il proprio username; avviare il proprio applicativo (es. CSA o Esse3); nella pagina di accesso, fare click su Log Off (oppure chiudere il browser); quindi, nella pagina successiva, fare click sul pulsante Return to Log On (se invece è stato chiuso il browser, riaprire la pagina Effettuare il login con un nuovo username diverso dal precedente. U-GOV Terminal Client 19

21 4.6 Controllo sessioni (Citrix Killer) Per poter controllare lo stato delle proprie sessioni e risolvere eventuali problemi di blocco, viene fornito un servizio di controllo delle sessioni, che può essere acceduto dalla propria Home Page Applicativa, facendo click sul link Citrix Session Killer. E necessario ri-autenticarsi, con le proprie credenziali Terminal Server. Una volta autenticati, se sono presenti sessioni applicative, vengono visualizzate nella tabella......e con il pulsante rosso "termina" è possibile effettuarne il reset. U-GOV Terminal Client 20

22 5. Problemi comuni 5.1 Mancata apertura file launch.ica PROBLEMA: nel caso si riscontrino problemi nell apertura del file launch.ica: 1 Verificare quanto riportato nel capitolo 4.1 Login ed accesso alle applicazioni 2 Consultare l articolo 3 Controllare l associazione dei file.ica nelle configurazioni di Windows: Pannello di controllo\programmi\programmi predefiniti\imposta associazioni L estensione (.ica) deve essere associata all applicazione Citrix Connection Manager (il cui path di default è: C:\Program Files (x86)\citrix\ica Client\wfcrun32.exe). U-GOV Terminal Client 21